Don’t Miss Tomorrow’s Supply Chain News – Industry Updates

احصل على إحاطة الغد الآن لصقل مهاراتك strategy and align shopping خططًا بأحدث إشارات السوق. يوضح التقرير أن clear مسار لتقليل المهل الزمنية من خلال تحركات المخزون المستهدفة، وتحدد الإجراءات التي يمكنك achieve خلال 30 يومًا.

في operations تُظهر سلاسل إمداد البيانات المتعلقة بالصحة قدرة على التكيف في ظل increased تحول الطلب من المتاجر التقليدية إلى التجارة الإلكترونية تشير ملاحظات التحديث إلى زيادة بنسبة 12% في المشتريات عبر الإنترنت وزيادة بنسبة 9% في استعادة عربة التسوق المهجورة عند دمج العروض المخصصة مع التسليم السريع. يشير هذا إلى توحيد التخزين في المراكز الحضرية واستخدام تحويلات الإرساء المتقاطع لخفض تكاليف الميل الأخير.

تبرز برادا كدراسة حالة بإطلاقها program لتنويع الموردين وتقصير الدورات. وهي تشمل التتبع الذي يدعم تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID)، وخيارات الاستعانة بمصادر قريبة، و الخدمة موديل مع features مثل التجديد السريع للمتاجر الرئيسية. هذا لديه إجراء تحسينات على توافر المخزون في الأسواق الرئيسية.

يوثق المحللون تضييق القدرة الاستيعابية عبر الطرق البحرية حيث increased اختبارات فترات المكوث في الموانئ لقدرة التحمل. covid-19 لا تزال الاضطرابات مستمرة في بعض الممرات، مما يدفع بأوقات التسليم إلى الارتفاع. источник: نشرة الصناعة تؤكد تأخيرًا من 12 إلى 18 يومًا في شحنات معينة، مما دفع المشترين إلى حجز القدرة الاستيعابية الآن بعقود متعددة السنوات.

للبقاء في الطليعة، نفّذْ strategy تجمع بين الرؤية، وتسجيل مخاطر الموردين، و program للتجديد الاستباقي. قصير الأجل shopping يمكن للحملات أن تزيد من سرعة دوران المخزون؛ في قطاعي الصحة والسلع الاستهلاكية، استهدف تحقيق achieve زيادة بنسبة 20% في عمليات التسليم في الوقت المحدد من خلال دمج الخدمات و features وتوحيد تنسيقات البيانات. استخدم مصدر بيانات واضحًا من خلال منصة واحدة تربط بيانات السوق الخاصة بك و operations.

Tomorrow’s Supply Chain News: A Practical Preview

توصية: قم ببناء خط أساسي مزدوج المصدر للإنفاق الحرج خلال الـ 60 يومًا القادمة، وإنشاء شبكة إقليمية من الموردين الاحتياطيين حتى تتمكن من التحرك بسرعة إذا تعثر شريك أساسي. ضع قائمة مختصرة بالخيارات لمعظم الفئات الرئيسية، مع تحديد محفزات واضحة للتبديل، وشارك لوحة معلومات المخاطر مع الإدارة والمساهمين للتوافق على الوتيرة والعتبات.

بالنسبة لتجار التجزئة والعلامات التجارية العامة، حافظوا على المتاجر مفتوحة للشراء الضروري مع توسيع الإمكانات عبر الإنترنت؛ أطلقوا صفقة مع شريكين أو ثلاثة لتقاسم مساحة وقدرة الميل الأخير، مما يقلل من ضغط الأسعار على المستهلكين. حافظوا على التواجد الفعلي مع بناء تدفق متصل عبر الإنترنت وغير متصل، بحيث يمكن تلبية معظم الطلبات من مركز محلي بدلاً من مستودع بعيد.

تُظهر الدروس المستفادة من الجائحة و كوفيد-19 أن الاعتماد الكبير على مصدر واحد يضعف القدرة على الصمود. للتوسع، خصص مساحة في مراكز التوزيع الإقليمية لوحدات SKU الأساسية، واحتفظ بمساحة لزيادة الطلب، واختبر إعادة تخصيص المساحة خلال موسم الذروة. تتبع معدلات دوران المخزون ومعدلات الملء لاكتشاف القطاعات الأضعف قبل أن تتسبب في تأخيرات مكلفة.

تحبذ المبادئ التأسيسية البساطة: تبسيط المشتريات، وتوحيد مورّدين محددين، والحفاظ على تقرير شفاف حول تغيرات الأسعار والمهل الزمنية. استخدام وتيرة شهرية مع الإدارة لمراجعة الشبكة، وتحديث الخطة، وإبلاغ المساهمين بأي صفقة جوهرية مع تجار التجزئة أو الموردين.

إشارات رئيسية يجب تتبعها في تحديثات الصناعة غدًا

قم بتعيين تنبيهات للأسعار والمخزون في الوقت الفعلي لطرازات OLED الرئيسية في Mediamarkt وشركائها الآخرين، وتشغيل العروض الترويجية كلما تغيرت الأسعار بنسبة 5% أو أكثر.

تتبع زخم الأسعار وسرعة المخزون عبر المتاجر المحلية؛ قارن شاشات OLED الرئيسية بمعايير السوق لتقييم الوضع التنافسي وتوجيه التنفيذ في واجهة المتجر.

مراقبة صحة الموردين والمهل الزمنية؛ تتبع إجمالي الطلبات، وزيادات الشحن، والاختناقات على الطرق الرئيسية للحفاظ على التجديد سلسًا ويمكن التنبؤ به.

راقب تصميمات المتاجر - المراكز الرئيسية العملاقة مقابل المنافذ الصغيرة - وقم بقياس كيفية تأثير الموقع والرؤية على الاختيار، مما يساعدك على وضع المنتجات المشابهة حيث يكون الطلب أقوى.

تحليل عروض يوليو والطلب الموسمي؛ تعديل هوامش التسعير وخطط العرض لتتماشى مع دورات المتسوقين في السوق.

تقييم إشارات العملاء عبر القنوات، مع حساب إجمالي عدد العملاء واستجابتهم للعروض لتحسين التشكيلات وقرارات التوزيع.

تقييم التمركز المحلي ومساهمات الشركاء: تحديد كمي لكيفية تأثير التعاون مع كبار تجار التجزئة على السعر والتوافر والولاء في كل مكان.

تتبع حالة المخزون في جميع أنحاء الشبكة: أيام التوريد، ومعدل الدوران، ومعدلات الطلب المتأخر لتوقع النقص وتحويل الإمدادات وفقًا لذلك، بما يتجاوز الموردين الأفراد.

ضع خطط عمل مُحددة: إعادة التفاوض على الشروط مع الموردين، وتنويع الشراكات، وإعادة توجيه الشحنات لتحسين المسارات والتكلفة الإجمالية ومستويات الخدمة.

JD Omnichannel: مزامنة المخزون والتسعير والإرجاع عبر القنوات

مزامنة المخزون في الوقت الفعلي عبر القنوات، بما في ذلك المتاجر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت، عن طريق إنشاء مرجع SKU رئيسي واحد يمنح بائع التجزئة والموظفين التحكم في المخزون. يقلل هذا النهج بشكل كبير من حالات نفاد المخزون في كلتا القناتين ويحسن تجربة العملاء، ويحمي سلامة العلامة التجارية في قرارات الشراء. قم بتعيين مخزون الأمان حسب المكان والقناة لتغطية ساعات الذروة والعروض الترويجية، مما يوفر تغطية واضحة للمتاجر في البلدان والأماكن، والتنسيق مع شركاء الخدمات اللوجستية.

ضع قواعد تسعير تخلق التكافؤ عبر القنوات مع حماية العلامة التجارية من خلال تحديد المواقع المتميزة حيثما كان ذلك مناسبًا. استخدم مرجع أسعار مركزي يغذي العروض عبر الإنترنت وفي المتاجر، مما يمنع الضغط على العملاء بسبب التناقضات بين القنوات. عندما يصل منتج متميز إلى أي قناة، انعكس العرض عبر جميع خصائص JD لزيادة المبيعات إلى أقصى حد، مع الحفاظ على رسائل واضحة ومتسقة.

تمكين عمليات الإرجاع عبر القنوات المختلفة: السماح للعملاء بإرجاع مشترياتهم عبر الإنترنت في أي متجر JD أو موقع استلام، مع معالجة المبالغ المستردة في غضون 24 ساعة من الاستلام. تحديث المخزون عبر جميع القنوات في الوقت الفعلي لتجنب الطلبات المتأخرة ودعم الكفاءة اللوجستية.

الاستثمار في بنية تقنية تعتمد على التحكم: نشر نظام إدارة الطلبات (OMS) وإدارة معلومات المنتج (PIM) قائمين على الحوسبة السحابية لإنشاء إطار عمل موحد للمنتجات والتسعير. تأسيس إدارة البيانات والمطابقة الآلية للحفاظ على البيانات نظيفة وقابلة للتنفيذ. تخصيص ساعات محددة لفحوصات الجودة وتدريب المتاجر على التعامل مع تحديثات التسعير عبر القنوات، وحركات المخزون، والمرتجعات.

تعاون مع الموردين والمتاجر في مختلف البلدان لتحقيق التوازن بين العرض والطلب. استخدم نظام إدارة المخزون من قبل الموردين حيثما أمكن، وشارك التوقعات لتقليل المخزون الزائد في الأماكن ذات معدل الدوران البطيء. حدد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) التي تربط رؤية المخزون وإعادة التعبئة بأهداف بائع التجزئة، مما يضمن توافق كل متجر وبلد وقناة.

قم بقياس النتائج بمقاييس ملموسة: معدل الإكمال حسب القناة، ومعدل الإرجاع، وتأثير العروض على المبيعات. استهدف معدل إكمال بنسبة 97-99٪ وزيادة رقمين في المبيعات عبر الإنترنت وخارجها في غضون ستة أشهر، مع إبقاء التكاليف تحت السيطرة. تتبع عائد الاستثمار وقم بتعديل الخطة حسب الحاجة للحفاظ على التوافق مع العلامة التجارية وتوقعات العملاء.

مزيج التنفيذ: الاستلام من المتجر، الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPIS)، وخيارات الميل الأخير

توصية: نشر خدمة الاستلام من المتجر (BOPIS) في 75% من المتاجر بحلول أكتوبر، مع اتفاقية مستوى خدمة للاستلام (SLA) تتراوح بين 20-30 دقيقة ورؤية موحدة للمخزون لتحسين الوصول وتقليل تكاليف الميل الأخير. التوسع ليشمل 100% من الشبكة بحلول موسم الذروة القادم عن طريق إعادة تخصيص المساحات وتدريب الموظفين على الاستلام السريع.

تخلق هذه المقاربة مزيجًا مرنًا من العمليات يدعم الشركات في فئات الأغذية وغير الأغذية مع تلبية توقعات العملاء المتزايدة للسرعة. عززت الشبكات الشبيهة بـ darty و convergenta في أوروبا ميزاتها، وبعد الجائحة، يرى تجار التجزئة العامون أن الاستلام قناة أساسية. قم بمواءمة جداول الموردين مع خطوط الإمداد الصينية لتحسين التدفق الوارد وتجنب النقص في المخزون في المتاجر المزدحمة.

المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها:

1. في ظل القيود الحالية، استهدفوا نوافذ استلام مدتها 20-30 دقيقة في المتاجر الحضرية.
2. معدل استلام الطلبات عند الوصول: 85-92% من الطلبات عبر الإنترنت جاهزة خلال 20 دقيقة في المتاجر الحضرية، مع ارتفاع النسبة إلى 95% خلال 30 دقيقة في غضون ستة أشهر.
3. تأثير التكلفة: تقليل تكاليف الميل الأخير بنسبة 25-40% مقارنة بالتوصيل للمنازل؛ يزيد نظام الاستلام من المتجر (BOPIS) من متوسط قيمة الطلب (AOV) بنسبة 8-15% بسبب زيادة فرص الشراء الاندفاعي والبيع المتبادل عند الاستلام.
4. حركة الزوار وإمكانية الوصول: يعزز الاستلام داخل المتجر حركة المرور في المتجر بنسبة 10-20% خلال ساعات الذروة المنخفضة؛ ويحصل العملاء على إمكانية الوصول إلى خيارات الإرجاع والاستلام من الرصيف.
5. مقاييس المستثمرين العموميين: إظهار تحسين الهامش والتقدم في صفقة مع المساهمين الرئيسيين لدعم التوسع.

Operational plan:

• إعداد مناطق مخصصة للاستلام و نظام صفوف انتظار رقمي في أكثر من 120 متجرًا، وذلك باستخدام مجموعة تقنية تعتمد على أنظمة kellerhals لتوفير رؤية فورية للمخزون وتنسيق الطلبات.
• تطبيق ميزات BOPIS: التحقق من صحة الطلب عبر الإنترنت، وحجز فوري للمخزون، وتنبيهات عبر الهاتف المحمول للعملاء.
• إطلاق خدمة الاستلام من الرصيف في 60% من المتاجر لتسريع الخدمة وتقليل الازدحام في الأماكن المغلقة، بهدف توفير نافذة استلام من الرصيف مدتها 15 دقيقة.
• الشراكة مع شبكات الميل الأخير لتقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم في المناطق الحضرية، والاستفادة من الشراكات المشابهة لـ convergenta لتوسيع التغطية.

خلاصة القول: مزيج تنفيذ مُنسَّق يُعزّز الوصول، ويُقلّل الاحتكاك، ويدعم نمو الشركات التي تتخذ من أوروبا مقرًا لها، مع توفير نموذج قابل للتوسع لسلاسل التوريد العالمية، بما في ذلك المنتجات التي مصدرها الصين والأساسيات مثل الغذاء.

مقاييس تجربة العملاء التي يمكنك تطبيقها عبر نقاط الاتصال المتوفرة على الإنترنت وخارجه

ابدأ بتعيين مالك لكل مقياس لتجربة العملاء (CX) لنقاط الاتصال عبر الإنترنت وخارجها، وقم بتشغيل سباق سريع لمدة 12 أسبوعًا لاختبار الإجراءات التي ترفع مستوى هذه التجربة، بناءً على مدخلات من قادة القنوات.

تتتبع القنوات عبر الإنترنت رضا العملاء (CSAT) في زيارات الموقع وتطبيقات الهاتف المحمول، وتراقب حالات ترك سلة التسوق، وتقيس أوقات الاستجابة عبر الدردشة والبريد الإلكتروني. حدد هدفًا لتقليل حالات ترك سلة التسوق بنسبة 3-5 نقاط مئوية في غضون عام، مما يرفع مستوى رضا العملاء (CSAT) بشكل ملحوظ بعد كل إصدار.

تقوم القنوات غير المتصلة بالإنترنت بمراقبة صافي نقاط الترويج في منافذ البيع، ومتوسط أوقات الانتظار في مكاتب الخدمة، وتوافر المنتجات في المتاجر الفعلية. في المواقع الرئيسية، يهدف إلى خفض متوسط وقت الانتظار بمقدار 20-40 ثانية ورفع توافر المخزون بمقدار 5-10 نقاط مئوية خلال 3 أشهر، مع إظهار المنافذ الصغيرة مكاسب مماثلة عند مواءمة التوظيف واللافتات.

تتبّع مسارات العملاء متعددة القنوات التي يسلكونها بين الإنترنت وخارج الإنترنت، مثل الطلبات عبر الإنترنت مع الاستلام من المتجر، أو الإرجاع في المتجر، أو المساعدة على الرصيف. استخدم معدل التحويل متعدد القنوات والوقت المستغرق للتنفيذ كإشارات لضبط التوظيف وسير عمل الانتقاء والتعبئة.

دمج البيانات في فضاء إلكتروني وربط بيانات نقاط البيع والتجارة الإلكترونية وبرامج الولاء وبيانات الموردين. توفر هذه القاعدة الموجودة بالفعل رؤية موحدة عبر الأماكن، ويمكنهم هم أنفسهم التصرف بسرعة. تمكنك التحليلات المعززة من توقع الطلب عبر متاجر وول مارت والمتاجر الرئيسية والأسواق الصينية والمنافذ المادية الصغيرة، مما يؤدي إلى تحقيق مكاسب من خلال المسارات التي تربط نقاط الاتصال عبر الإنترنت وخارجها.

يمكن للطيارين العمليين البدء في موقعين تم افتتاحهما في العام الماضي، بما في ذلك متجر رئيسي ومتجر فعلي أصغر. في متاجر وول مارت، أظهر العملاء الذين يبحثون عبر الإنترنت ثم يستلمون من المتجر تحسنًا ملحوظًا في الرضا؛ وفي الأسواق الصينية، أدت الخدمة الأسرع واللافتات المحلية إلى تحسين النتائج بشكل أكبر. تستفيد البيئة عندما يشاركون هم أنفسهم، كما أن هذا النهج القائم يحقق أيضًا مكاسب أوسع عامًا بعد عام. توفر هذه العملية مكسبًا واضحًا في الولاء.

خطة عمل 30/60/90 يومًا للارتقاء بتجربة العملاء متعددة القنوات

ابدأ بتوحيد البيانات عبر التجارة الإلكترونية والمتاجر التقليدية لتقديم رؤية موحدة للمستهلكين في جميع البلدان، مما يمكنك من الاستفادة من أهم الدلائل القابلة للتنفيذ.

اليوم 0-30: إنشاء مركز عمليات متعدد الوظائف، وتوحيد حقول البيانات الأساسية عبر المصادر، وتثبيت موجز مخزون في الوقت الفعلي لتقليل حالات نفاد المخزون في المتاجر وعبر الإنترنت. بناء ملف تعريف شامل للعميل بزاوية 360 درجة لمواءمة قواعد الخدمة، بحيث يمكن للمتسوق الذي يبدأ طلبًا عبر الإنترنت التبديل إلى الاستلام من المتجر دون احتكاك. بالنسبة لبائعي المواد الغذائية بالتجزئة، ضمان رؤية سلسلة التبريد و فترات التسليم الدقيقة. استخدم источник بيانات من لوحات المعلومات الإقليمية لتحديد أضعف النقاط وضبط التوظيف والمساحة بالقدم المربع لمواقع المتاجر التقليدية. توضح علامات تجارية مثل hisense كيفية دمج المساحات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت للتنافس في الأسواق الدولية.

بعد نقطة التفتيش التي تبلغ 30 يومًا، قم بتحسين المخطط عن طريق توسيع نطاق البرنامج التجريبي ليشمل سوقين إضافيين وإحكام إجراءات التشغيل القياسية لنقاط الاتصال الرئيسية. يؤدي هذا إلى إنشاء نموذج قابل للتكرار يعزز العلامة التجارية عبر القنوات ويقلل الروابط الأضعف في تجربة ما بعد الشراء.

اليوم 31-60: بحلول اليوم الستين، قم بتوسيع النموذج ليشمل الأسواق الدولية، وادمج العروض الترويجية متعددة القنوات، ووحّد عمليات الإرجاع واسترداد الأموال عبر النقاط عبر الإنترنت وداخل المتاجر. قم بدمج محرك عروض ترويجية موحد، وتحسين تخطيط المساحات في المواقع التقليدية، وتمكين خيارات الميل الأخير المرنة لتقصير مدد التسليم. قم بتوسيع نطاق التدريب للفرق الأمامية بحيث تقدم فرق التجارة الإلكترونية والمتاجر صوتًا تجاريًا متسقًا ونهج خدمة موحد. تتبع المقاييس مثل التسليم في الوقت المحدد، واعتماد الاستلام من المتجر، واستغلال المساحة لتأكيد التقدم.

اليوم ٦١–٩٠: بحلول اليوم ٩٠، قم بتوسيع نطاق العمليات لتشمل المزيد من البلدان وقم بتشديد اتفاقيات مستوى الخدمة التشغيلية، مع الاستمرار في تحسين ميزات التجارة الإلكترونية وقدرات المتاجر. تعميق التكامل بين المخزون والمدفوعات وخدمة العملاء لتقديم أوقات حل أفضل وتقليل عمليات التسليم. استثمر في تتبع الطلبات في الوقت الفعلي، وعمليات الإرجاع السلسة عبر القنوات، وإدارة المساحات الذكية لزيادة مساحة الرفوف والوجود الرقمي على الرفوف. راقب غالبية الطلبات التي يتم تنفيذها عبر القنوات وادفع بالتحسينات استجابة لتعليقات المستهلكين والتحركات التنافسية وقيود التشغيل المتطورة.