نمو تجارة التجزئة الذي يعتمد على الطوب وقذائف الهاون: الفجوة التكنولوجية

المشهد الحالي لتكنولوجيا البيع بالتجزئة

تشهد صناعة البيع بالتجزئة تحولاً كبيراً حيث يضاعف العديد من تجار التجزئة من اعتمادهم على المتاجر التقليدية لتحقيق النمو. وعلى الرغم من هذا الاستثمار، كشفت دراسة حديثة أن العديد منها يكافح لتلبية توقعات العملاء بسبب التأخر في تبني التكنولوجيا.

فهم التحديات التي يواجهها تجار التجزئة

برزت متاجر الأزياء والملابس والمتاجر المتخصصة كرائدة في تبني تكنولوجيا البيع بالتجزئة. ومع ذلك، فإن 62% من تجار التجزئة هؤلاء أن طلبات العملاء على التجارب داخل المتاجر قد تجاوزت عروضهم الحالية. على الرغم من أن 85% من بائعي التجزئة لا يزالون يعتبرون متاجرهم الفعلية قناة النمو الأساسية, 65% الاعتراف بأن مجموعة التقنيات الحالية غير كافية لتقديم التجارب التي يتوق إليها المستهلكون.

رؤى من أبحاث أنظمة البيع بالتجزئة

هذه المعلومات مستقاة من دراسة شاملة أجرتها شركة Retail Systems Research (RSR) برعاية شركة Jumpmind، وهي شركة متخصصة في مجال تكنولوجيا البيع بالتجزئة. أُجرِيَ الاستطلاع في الفترة من ديسمبر 2024 إلى يناير 2025، وشمل الاستطلاع المديرين التنفيذيين ومديري المتاجر الذين قدموا رؤى حول الفجوات في التكنولوجيا وأولويات الإنفاق في مجال البيع بالتجزئة.

تكنولوجيا نقاط البيع: عنق الزجاجة

عندما يتعلق الأمر بالعمليات، يتم تحديد نظام نقاط البيع (POS) كعقبة كبيرة. ويشير تجار التجزئة إلى وجود صعوبات في عمليات المتاجر الأساسية، حتى مع ارتفاع توقعات المستهلكين. ومن المثير للقلق أن 47% يشعرون أن أنظمة نقاط البيع الخاصة بهم تدعم تجربة مبتكرة داخل المتجر، ويقول حوالي الثلث أنها تعيق أداءهم بشكل فعال. تتراوح المشكلات من عدم كفاية الدعم في عمليات الدفع إلى عدم كفاية وظائف إدارة المرتجعات أو دمج برامج الولاء.

التحديات في مواكبة التكنولوجيا

يعرب تجار التجزئة عن إحباطهم من الوتيرة السريعة للتغير التكنولوجي، مع 34% مشيرا إلى أنهم لا يستطيعون مواكبة تبني المستهلكين للتكنولوجيا و 31% قائلين إن تكاليف التكنولوجيا الجديدة تجعل الوصول إليها غير ممكن. أكثر من النصف، في 54%أن المشهد التكنولوجي المتغير باستمرار يشكل عائقًا أمام اغتنام فرص التحسين.

التفاؤل تجاه الحلول المتنقلة

وعلى صعيد أكثر إشراقًا، يتطلع العديد من تجار التجزئة إلى الاستثمار في قدرات الأجهزة المحمولة لتعزيز التجارب داخل المتجر. حول 63% تقييم الأجهزة المحمولة للشركاء على أنها تقدم قيمة عالية من خلال زيادة الكفاءة التشغيلية. وعلاوة على ذلك, 70% من بائعي التجزئة يخططون للاستثمار في القدرات التي تدعم وظائف البيع المدعوم ووظائف "الممرات اللانهائية" في غضون 12 إلى 18 شهرًا القادمة.

المنافسة الناشئة: تهديد التجارة الإلكترونية

يصبح الاستثمار في التكنولوجيا أمرًا حيويًا على نحو متزايد مع تزايد منافسي التجارة الإلكترونية. أكثر من 41% من المشاركين في الاستطلاع يشعرون بأن تهديد المنافسين عبر الإنترنت يقلل من قيمة المتاجر الفعلية، في حين أن 38% لاحظ أن العلامات التجارية المباشرة للمستهلكين تتحدى أهميتها. وعلاوة على ذلك، تضيف تحديات مثل الشحن في نفس اليوم التي تضعها شركات التجارة الإلكترونية ضغوطاً إضافية.

المستهلك المتطور

ولعل الأمر الأكثر إثارة للقلق هو التحول في سلوك المستهلكين. أكثر من الثلث، في 36%اعترفت بأن تزايد طلب المستهلكين المتزايد يشكل تهديدًا خطيرًا، حيث 35% الاعتراف بعدم قدرتهم على تقديم مستويات الخدمة المتوقعة اليوم.

الاتجاهات المستقبلية في تكنولوجيا البيع بالتجزئة

يؤكد جو كوربين، الرئيس التنفيذي لشركة Jumpmind، على أن الحاجة الملحة لتعزيز التجارب داخل المتاجر تتصاعد، خاصةً مع تأثير التضخم على القوة الشرائية للمستهلكين. ومع بحث المتسوقين عن القيمة، تصبح الحاجة إلى تجارب مقنعة وسلسة ذات أهمية قصوى.

التطلع إلى الأمام

يلفت ستيف روين، الشريك الإداري في RSR، الانتباه إلى التكنولوجيا التحويلية المتاحة اليوم. فبدلاً من التعامل مع التكاليف الباهظة للأنظمة القديمة، يمكن لتجار التجزئة الآن الاستفادة من التكنولوجيا الفعالة من حيث التكلفة والمناسبة للمستهلكين والتي تعد بتعزيز تجربة التسوق بشكل كبير. ومع تخصيص تمويل كافٍ للاستثمارات التكنولوجية، فإن العام القادم يبشر بالابتكار في مجال تجارة التجزئة.

الخاتمة: سد الفجوة التكنولوجية

يواجه تجار التجزئة تحديًا كبيرًا يتمثل في تحديث تجربتهم داخل المتاجر مع التعامل مع متطلبات المستهلكين المتطورة والتقدم التكنولوجي السريع. وبينما يتطلعون إلى المستقبل، فإن الاستثمار في التكنولوجيا ليس مجرد خيار بل ضرورة للحفاظ على قدرتهم التنافسية.

يجب على تجار التجزئة أن يتصرفوا بحزمٍ وحسمٍ حتى لو كانت التقييمات والتعليقات الأكثر إشراقاً لا يمكن أن تنافس الخبرة المكتسبة من خلال العمل. يقدم موقع GetTransport.com حلول نقل البضائع العالمية بأسعار معقولة وبأسعار معقولة، بما في ذلك نقل الأغراض الثقيلة مثل الأثاث ودعم نقل المكاتب بكفاءة. وبفضل التزامها بالشفافية والموثوقية، تعمل GetTransport.com على سد الثغرات اللوجستية وتمكين الشركات من تلبية احتياجاتها في مجال النقل والنقل بسلاسة.

في هذا المشهد المتطور باستمرار، فإن المضي قدماً في الاستثمار التكنولوجي يتماشى بشكل وثيق مع ضمان رضا العملاء والكفاءة التشغيلية في مجال الخدمات اللوجستية والنقل. لتتناسب مع المد والجزر المتغير في مجال البيع بالتجزئة، فكّر في كيفية مساهمة الشريك اللوجستي المناسب في الارتقاء بأعمالك. احجز رحلتك مع GetTransport.com اليوم!