الإمارات للشحن الجوي تعزز الخدمات اللوجستية من خلال اتفاقية جودة الخدمة مع شركة كوهن+ناجل

الإمارات للشحن الجوي تتعاون مع كوهن+ناجل لتعزيز الخدمات اللوجستية

تتخذ الإمارات للشحن الجوي، المعروفة بفرع الشحن التابع لواحدة من أكبر شركات الطيران في العالم، خطوات مهمة لتحسين تجربة خدمة العملاء. وتتضمن أحدث مبادراتها التعاون مع شركة Kuehne+Nagel لضمان أن تلبي خدماتها اللوجستية معايير الجودة العالية، وهي خطوة حاسمة في مشهد التجارة المعولم اليوم.

الالتزام بالجودة في خدمات الشحن الجوي

منذ أن أصبحت الإمارات للشحن الجوي عضواً في مبادرة "كارجو آي كيو" التابعة للاتحاد الدولي للنقل الجوي في عام 2018، اعتمدت الإمارات للشحن الجوي نهجاً دقيقاً يعتمد على البيانات لإدارة أدائها. وبفضل سجل حافل بالإبلاغ عن أكثر من 901 تيرابايت و3 أطنان من شحناتها، تحتل الناقلة باستمرار مرتبة عالية بين أقرانها. على سبيل المثال، في الفترة من يناير إلى أبريل 2025، حققت طيران الإمارات متوسطاً رائعاً بلغ 96% استناداً إلى مقاييس Cargo iQ، مما يجعلها واحدة من أفضل شركات الطيران من بين 30 شركة طيران تم تقييمها.

تجاوز معايير الصناعة

وعلى الرغم من هذه الإنجازات، فإن الإمارات للشحن الجوي لا تكتفي بما حققته من إنجازات، بل تسعى الناقلة إلى تجاوز معايير الصناعة بنشاط. ففي السنة المالية الماضية، ذكرت الشركة أنه تم نقل 921 طنًا متريًا من شحناتها كما هو محجوز، وقفز هذا الرقم إلى 981 طنًا متريًا للشحنات من دبي. وهذا يتجاوز بكثير متوسط الصناعة البالغ حوالي 80%، مما يسلط الضوء على فعالية استراتيجيتها التشغيلية. ومن خلال تسهيل الحركة السريعة والموثوقة للبضائع، تساعد الإمارات للشحن الجوي الشركات على إدارة الخدمات اللوجستية وسلاسل التوريد الخاصة بها بشكل أفضل.

بيانات من القيادة

أكدت معاذة الفلاحي، نائب رئيس شؤون عملاء الشحن وتدقيق الخدمة في الإمارات للشحن الجوي، على تركيزهم على الخدمة التي تركز على العميل. وأوضحت أن التزام الناقلة بتوفير تجربة سلسة للعملاء تعززه مقاييس جودة الأداء. ومع وجود نظام قوي لإدارة الأداء، تتكيف الإمارات للشحن الجوي باستمرار للحفاظ على مستويات خدمة عالية لعملائها حول العالم.

شراكة استراتيجية مع شركة Kuehne+Nagel

ولإضفاء الطابع الرسمي على التزامها بالجودة، وقّعت الإمارات للشحن الجوي مؤخراً اتفاقية جودة الخدمة مع شركة كوهن+ناجل، الرائدة في مجال الشحن العالمي. وتضع هذه الشراكة معايير صارمة لأداء التسليم، بما في ذلك معالم محددة لتتبع كفاءة النقل.

أهداف الجودة والقياس

تهدف الاتفاقية إلى تعزيز موثوقية وشفافية العمليات اللوجستية. وستتضمن مؤشرات الأداء مؤشرات أداء تشمل المعالم الرئيسية للصندوق الوطني للنقل البحري وتأكيد النقل السليم للشحنات وتحديثات في الوقت المناسب للمرسل إليهم فيما يتعلق ببضائعهم. ويؤكد هذا النهج المنظم على الجهود التعاونية لرفع جودة الخدمة في قطاع الشحن.

رؤية مشتركة للتميز

ويعكس التعاون بين "الإمارات للشحن الجوي" و"كوهن+ناجل" التزاماً متبادلاً بتعزيز الجودة التشغيلية ورضا العملاء. وأشار توماس رايشمان، مدير المشتريات والناقل اللوجستي الجوي العالمي في كوهن+ناجل إلى أن هذه الاتفاقية تمثل خطوة حيوية نحو تحقيق التميز الملموس في مجال الخدمات اللوجستية، مما يخلق قيمة كبيرة للعملاء في جميع أنحاء العالم.

حلول مبتكرة للتحديات الحديثة

في مواجهة التحولات السريعة في سلسلة التوريد، تضع الإمارات للشحن الجوي نفسها كشريك موثوق به لتلبية احتياجات النقل المتطورة. كما أن التزام الناقلة بتطوير حلول لوجستية متخصصة، لا سيما في القطاعات الصعبة مثل الرعاية الصحية والطيران، يمكّنها من مواجهة تحديات النقل المتنوعة بفعالية.

الرقمنة وإشراك العملاء

ولتعزيز التحسينات في خدماتها، تشرع الإمارات للشحن الجوي في تنفيذ استراتيجية الرقمنة لتوسيع خيارات العملاء وتعزيز الراحة التشغيلية. ومن خلال التكامل مع أنظمة إدارة النقل الرئيسية والأسواق الرقمية التي يستخدمها وكلاء الشحن، تضمن الناقلة سهولة الوصول إلى خدماتها ضمن مختلف النظم اللوجستية.

التطلع إلى الأمام

وفي الوقت الذي تواصل فيه الإمارات للشحن الجوي تنمية أسطولها وتوسيع شبكتها العالمية، فإنها تظل ملتزمة بتقديم تجربة عملاء لا مثيل لها - وهو عامل حاسم في قطاع الخدمات اللوجستية التنافسي اليوم.

الخاتمة

وخلاصة القول، فإن الشراكة بين الإمارات للشحن الجوي وكوهن+ناجل تشير إلى تعزيز ملحوظ في جودة الخدمة في مجال الخدمات اللوجستية. وعلى الرغم من أن تقييمات الخدمة ذات السمعة الطيبة تلقى صدى في السوق، إلا أنه لا يوجد بديل للتجربة المباشرة. في GetTransport.com، نقدم حلولاً فعالة من حيث التكلفة لنقل البضائع العالمية التي تُمكِّن الأفراد والشركات على حدٍ سواء من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن احتياجاتهم اللوجستية. توفر المنصة الراحة والموثوقية والشفافية، مما يثبت أنها مورد لا يُقدَّر بثمن لعمليات الشحن والشحن. إذا كنت ترغب في نقل بضائعك في المرة القادمة، فكِّر في الخدمات السلسة التي تقدمها لك GetTransport.com واختبر أفضل العروض مباشرةً. GetTransport.com