استبيان جديد يسلط الضوء على التحول في تفضيلات المستهلكين في المملكة المتحدة في مجال الدفع

مع تطور المشهد الرقمي، يتجه المستهلكون في المملكة المتحدة نحو المعاملات غير النقدية. فمع الارتفاع المتزايد للمدفوعات غير التلامسية والمحافظ الرقمية، هناك تغيير ملحوظ في كيفية إدارة المستهلكين اليومية لأموالهم. وقد استفاد استطلاع حديث أجرته مؤخراً شركة SumUp على مستوى البلاد من هذه الديناميكيات المتغيرة، مما يوفر رؤى قيمة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) الحريصة على التوافق مع تفضيلات المستهلكين.

طرق الدفع المفضلة لدى المستهلكين في المملكة المتحدة

شهد مشهد المدفوعات تحولاً جذريًا على مدار السنوات القليلة الماضية. فمع وجود مجموعة من الخيارات بدءًا من البطاقات اللاتلامسية إلى محافظ الهاتف المحمول، أصبحت الراحة والأمان والمرونة معايير أساسية للمستهلكين. من بين الوسائل المتاحة، ما هي الوسائل التي تبرز في مقدمة الوسائل المتاحة للمتسوقين في المملكة المتحدة؟

والجدير بالذكر أن 62% من المشاركين في الاستطلاع أشاروا إلى تفضيلهم استخدام بطاقات الخصم أو بطاقات الائتمان، مما يؤكد استمرار جاذبية المدفوعات التقليدية القائمة على البطاقات. بعد ذلك عن كثب، يميل 18% إلى خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول مثل Apple Pay أو Google Pay، مما يعكس اتجاهًا كبيرًا نحو المحافظ الرقمية. يلعب العمر دورًا في هذه التفضيلات، حيث يختار 36% من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا و28% من الأفراد الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و34 عامًا طرق الدفع عبر الهاتف المحمول. وهذا يشير إلى تزايد الراحة مع التكنولوجيا بين المستهلكين الأصغر سناً. ومن المثير للاهتمام أن 11%T فقط من الأفراد الذين شملهم الاستطلاع لا يزالون يفضلون الدفع النقدي - وهي نقطة معبرة تؤكد على الانتقال إلى الصيغ الرقمية.

تظهر طرق الدفع الناشئة أيضاً على الساحة، حيث يفضل 41 تيرابايت 3 تيرابايت من العملاء خدمات الشراء الآن والدفع لاحقاً، بينما يفضل 11 تيرابايت 3 تيرابايت فقط الخيارات الأكثر عصرية مثل العملات الرقمية والمدفوعات الذكية القابلة للارتداء.

العوامل الدافعة للتغييرات في تفضيلات الدفع

ووجدت الدراسة أن أكثر من نصف المشاركين في الاستطلاع (51%) قاموا بتغيير طرق الدفع الخاصة بهم في العام الماضي، والعوامل التي أدت إلى هذه التحولات متنوعة مثل الخيارات نفسها. ومن أبرز هذه العوامل زيادة الملاءمة المرتبطة بالمدفوعات الرقمية، والتي أثرت على 22% من المستهلكين لإجراء هذا التحول.

وعلاوة على ذلك، مع بدء المزيد من تجار التجزئة وخدمات النقل في استخدام تقنية الدفع بالنقر، أقر 15% من المستهلكين بأنهم قللوا من استخدامهم للنقود. كما تكتسب خيارات مثل "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" إقبالاً متزايدًا حيث أعرب 9% من المشاركين في الاستطلاع عن تقديرهم للمرونة التي توفرها هذه الخيارات لإدارة المدفوعات. بالإضافة إلى ذلك، اجتذبت الخدمات القائمة على الاشتراكات 4%، مما يجعل عمليات الشراء المنتظمة مثل البقالة أبسط بكثير من خلال العمليات الآلية.

الاستخدام النقدي: هل لا يزال مناسباً أم سيختفي تدريجياً؟

على الرغم من الاتجاه الواضح نحو المدفوعات الرقمية، أعربت شريحة من المستهلكين - 25% على وجه الدقة - عن عدم تحبيذهم للمعاملات النقدية. من المثير للدهشة أن 19% وجدوا أنه من غير الملائم ألا تقبل الشركات الطرق الرقمية. وفي حين أن أقلية كبيرة، 11%، تتجنب بنشاط مثل هذه المؤسسات، لا يزال هناك من يرون أن المعاملات النقدية لها مزاياها.

لا يزال ثلاثة أرباع المستهلكين (75%) يفضلون النقد كخيار في ظروف معينة، ويعزون ذلك إلى ما يوفره من قيمة إلى التحكم الأكبر في الإنفاق - 26% وجدوا أنه مفضل بسبب هذا التحكم، بينما أشار 22% إلى السرعة والراحة. بالإضافة إلى ذلك، يستمتع 17% بالطبيعة الملموسة للنقود المادية. ومن المثير للاهتمام أن 221 من أفراد العينة المذكورة ذكروا أنهم لا يستخدمون النقد المستلم كهدايا فقط، مما يشير إلى أن بعض المناسبات لا تزال تحفز استخدام النقد. تشمل الدوافع الأخرى للاستمرار في استخدام النقد الرغبة في التهرب من رسوم المعاملات الرقمية (12%) والمخاوف المتعلقة بالأمان في المدفوعات الرقمية (8%).

مشاعر المستهلكين تجاه الشركات التي تفتقر إلى خيارات الدفع الرقمي

في ظل التفضيل السائد للمعاملات الرقمية، كيف ينظر المستهلكون في المملكة المتحدة إلى الشركات التي تلتزم بالنماذج النقدية فقط؟

في حين أن 11%T من المجموعة التي شملها الاستطلاع يبتعدون عن المؤسسات التي تعتمد على النقد فقط، فإن 19% يعتبرونها غير ملائمة. ومع ذلك، يعتقد 24%T من المشاركين في الاستطلاع أن الشركات التي تتعامل نقداً فقط موجودة لأسباب وجيهة. وفي الوقت نفسه، يدعي عدد غير قليل (39%) عدم الاكتراث بسياسات الدفع في المؤسسات، وغالباً ما يحملون النقود كاحتياطي.

ومن بين أولئك الذين يفضلون الخيارات النقدية فقط، يمثلون أقلية تبلغ 81 تيرابايت، مما يوضح أنه في حين أن الاتجاه يميل إلى الرقمنة، لا تزال الممارسات التقليدية تحتفظ بأسواق متخصصة.

اتجاهات الدفع المتغيرة في لندن

تُظهِر لندن، التي غالبًا ما يُنظر إليها على أنها مؤشر للتوجهات في جميع أنحاء المملكة المتحدة، فروقًا دقيقة متميزة في تفضيلات الدفع. في المقدمة، أظهر 61% من سكان لندن تفضيلهم للبطاقات. ومع ذلك، فإن النسبة المئوية التي تختار خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول ترتفع قليلاً إلى 20%، مما يكشف عن اعتماد أسرع في المناطق الحضرية مقارنة بالإحصاءات الوطنية الأوسع نطاقاً.

والجدير بالذكر أن 66% من سكان لندن كشفوا أنهم غيّروا عادات الدفع الخاصة بهم في العام الماضي، حيث اتجه 28% إلى المزيد من الخيارات الرقمية، إلى جانب 14% يميلون إلى خدمات الشراء الآن والدفع لاحقاً. وبالإضافة إلى ذلك، أعلن 14%P3T من المشاركين في الاستطلاع أنهم يستخدمون النقود الآن بشكل أقل، متأثرين على الأرجح بتزايد توافر خيارات الدفع الرقمية بين تجار التجزئة.

في حين يحافظ بعض سكان لندن على عاداتهم النقدية كاحتياطي، إلا أن مشاعر المستهلكين تدعم بشكل متزايد التحول نحو المدفوعات الرقمية. ومن اللافت للنظر أن 261 مستهلكاً يعتقدون أنه يجب على الشركات أن تتكيف مع أنظمة الدفع المعاصرة، بينما يفضل 191 مستهلكاً التعامل مع الشركات التي تقدم حلولاً رقمية.

وقد لخصت كورين كامينيش، مديرة التسويق والنمو في SumUp، النتائج بشكل مناسب، مشيرة إلى أن المعاملات النقدية في انخفاض تدريجي، خاصة بين الأجيال الشابة، بينما تتزايد طرق الدفع المبتكرة مثل المحافظ الرقمية.

منهجية المسح

شمل الاستطلاع 1500 مشارك بالغ من مناطق مختلفة في جميع أنحاء المملكة المتحدة، بهدف فهم خيارات الدفع المتاحة أمامهم والمخاوف المميزة المرتبطة بالطرق المختلفة وموقفهم من اتجاهات قبول الشركات للدفع. وقد أُجري الاستطلاع في مارس 2025.

وفي الختام، مع التحول السريع الذي يشهده مشهد الدفع الرقمي في تجارب المستهلكين، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة مدعوة إلى تكييف ممارساتها لتظل على صلة بالموضوع. يعمل موقع GetTransport.com كمنصة تتماشى تماماً مع هذه الاحتياجات المتطورة، حيث يوفر شبكة واسعة لحلول الشحن والتوصيل العالمية بأسعار معقولة ومصممة خصيصاً لتلبية الطلبات المتنوعة - بدءاً من نقل المكاتب إلى عمليات تسليم البضائع الكبيرة. عند التخطيط لاحتياجاتك التالية في مجال النقل، تذكَّر أن GetTransport.com يبسِّط عملية النقل اللوجستي، مما يضمن لك الراحة والموثوقية. احجز نقل بضائعك مع GetTransport.com اليوم!