مبادرات Walmart الاستراتيجية - النمو والابتكار واستراتيجية التجارة الإلكترونية متعددة القنوات

استثمر الآن في تنفيذ شامل القنوات وتخصيص يعتمد على البيانات لاستيعاب الطلب عبر القنوات. هذا investment يبني مراكز محلية واسعة ويُواءِم عمليات المتجر مع طلبات العملاء عبر التحولات styles, ، وإرساء دعائم متينة base لخطة تمتد لسنة قادمة. حافظ على focus على learning و analysis لتحديد المجالات المتخصصة و opportunities, ، والتشارك مع نوادي الخدمات اللوجستية ومزودي التقنيات، ووضع ميزانية that supports a الخدمة guarantee لأوقات التسليم. وستتكيف الشبكة المتطورة مع expenses والتوسع عبر الأسواق، وتحويل النمو السنوي إلى نتائج ملموسة.

تنفيذ نموذج تشغيل قائم على البيانات من خلال توحيد analysis عبر المتاجر وعبر الإنترنت وبالجملة partners. Prioritize learning حلقات من الطيارين في الهدف المجالات المتخصصة, ، ثم توسيع نطاق النجاح styles لتحقيق (الاستلام من المتجر، الاستلام على الرصيف، الشحن من المتجر) لتقليل expenses وزيادة orders. احجز مكانًا مخصصًا ميزانية لترقيات التكنولوجيا وإنشاء partner برنامج مع شبكات لوجستية لإتاحة التحميل المباشر opportunities.

لتنفيذ استراتيجية القنوات الشاملة، انشر مجموعة تقنية موحدة تجمع بين إدارة الطلبات ورؤية مخزون المتجر. قم بتنفيذ الشحن من المتجر، والاستلام على الرصيف، والتوصيل المستهدف في نفس اليوم لرفع مستوى orders السرعة أثناء القص expenses. ضع مجموعة year جدول زمني للوصول إلى تغطية على مستوى الدولة والحفاظ على الخدمة ضمانات لنطاقات التسليم. رعاية الـ partner نظام بيئي يضم شركات اتصالات، وبائعي تكنولوجيا، ونوادي ولاء تقوم بتنسيق العروض الترويجية والبيانات عبر القنوات.

يرتكز التحسين المستمر على analysis عبر القنوات المختلفة opportunities وذو انضباط investment في اختبار الجديد المجالات المتخصصة ومشاركة العملاء styles. تتمحور الخطة حول vast النظام البيئي للبرامج التجريبية بمؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس، ثم توسيع نطاق البرامج التجريبية الناجحة في جميع أنحاء المؤسسة في نطاق ميزانية. Leverage learning من كل دورة لتطوير نموذج التشغيل وتنمية base من الزبائن والأندية الموالية.

مخطط الخطة الاستراتيجية

Recommendation: Launch a عمود فقري برمجي وحيد وقابل للتطوير. مصمم لربط المتاجر ونقاط الاستلام والنقاط التفاعلية عبر الإنترنت، وتوحيد فرق العمل لتقديم تجربة عملاء متسقة وبيانات موثوقة عبر القنوات. هذه المبادرة تسفر عن هائل تحقيق مكاسب في السرعة والدقة وتوسيع نطاق الوصول إلى المتسوقين في السوق الشاملة مع حماية الثروة من خلال تحسين الهوامش ودوران المخزون.

نطاق تجريبي: الركائز الاستراتيجية تضمن الانضباط: الحوكمة، البيانات، التنفيذ، والخبرة. ابدأ بـ Pilot في ثلاث مناطق، مع التركيز على البقالة والملابس والسلع المنزلية للتحقق من صحة العمليات. تركز الخطة على خيارات الاستلام داخل المتجر وعلى الرصيف، مما يتيح سرعة التنفيذ وزيادة رضا العملاء. تدمج كل خطوة نفس سير العمل، بدءًا من تسجيل الطلب وحتى تخصيص المخزون والاستلام النهائي.

إجراءات تشغيلية: أ) مواءمة فرق التسويق والإمداد حول رؤية موحدة للتجميعة؛ ب) ترقية البرامج لتوفير real-time رؤية المخزون؛ ج) توسيع خيارات الاستلام عن طريق رقمنة مناضد المتاجر وتدفقات قائمة الانتظار. والهدف هو اكتساب الثقة بين الشركاء والعملاء على حد سواء، مما يؤدي إلى تحسين دوران المخزون وتقليل حالات نفاد المخزون.

الجدول الزمني والأهداف: تمتد خطة التنفيذ على 4 أرباع، مع تحديد مراحل رئيسية: 1) الانتهاء من المشروع التجريبي والتعلم منه بحلول الربع الثاني، 2) التوسع ليشمل جميع المتاجر ذات السوق الجماهيري بحلول الربع الرابع، 3) الاستعداد الشامل للاستلام مع حد أدنى من توافر المخزون بنسبة 90% في أوقات الاستلام، 4) تحقيق زيادة قابلة للقياس في معدل الاستلام من المتجر ونتائج رضا العملاء. ستغذي البيانات من المشاريع التجريبية الميزانية الأوسع للانتشار وقرارات التوظيف، مع الموازنة بين النفقات الرأسمالية والعائدات.

الزخم والملكية: للحفاظ على الزخم، عيّن مالكًا متعدد المهام وادمج حلقات التغذية الراجعة في العمليات اليومية. يدعم هذا الهيكل الثروة والمرونة على المدى الطويل، مع الحفاظ على رشاقة المؤسسة للاستجابة لتغيير سلوكيات المتسوقين والموسمية.

تحديث المتاجر وإطلاق المتاجر الصغيرة للوصول إلى أسواق جديدة

إطلاق برنامج تجريبي لمتاجر صغيرة مساحة 1,000-1,200 قدم مربع في 8-12 سوقًا واعدة، مع دمج خدمة الاستلام المجاني من الرصيف والطلب السريع عبر الإنترنت لإظهار تأثير سريع وقابل للقياس.

تُعدّ هذه المقاربة فعّالة بشكل خاص في الأسواق التي يكون فيها الوصول إلى المتاجر الكبيرة محدودًا، وتتطلب احتياجات المتسوقين خيارات سريعة ومحلية. وهي تدعم التعلّم مع التحكم في المخاطر، وتمنح الشركاء الموردين مسارًا واضحًا نحو التوافق بشأن المخزون والعروض الترويجية.

إطار وأنشطة قابلة للتنفيذ:

التوافق مع الشركاء الموردين لتحديد تشكيلة أساسية محددة تغطي الاحتياجات اليومية وبعض التخصصات المحلية، مما يتيح تسعيرًا وتجديدًا مفيدًا للطرفين.
تقديم مجموعة محددة من الخيارات للفئات الأساسية، مع تجديد سريع للاستجابة للطلب المحلي.
تبني تصميم متجر معياري بنماذج عرض مرنة يمكن إعادة تهيئتها بسرعة حسب السوق.
يمكنك دمج التجارة الإلكترونية مع التجارب داخل المتجر، بما في ذلك الأكشاك الرقمية، وطلب العرض والانطلاق، وخدمة "انقر واستلم" لتحسين تجربة المستهلك.
قدّم تجربة مُربحة من خلال تزويد البائعين والشركاء بالقدرة على تقديم المشورة بشأن استخدام المنتج والاختيارات المحلية.
قدّم خدمة استلام مجاني وتوصيل منزلي سريع في المناطق المستهدفة لزيادة رضا المستهلكين وتحسين معدل التحويل.
تحديد متطلبات التكنولوجيا والتدريب والأمن لدعم العمليات الموثوقة عبر التنسيقات.
حدد مقاييس وحلقة تعلم لقياس حركة المرور، والتحويل، وحجم السلة، وتوافر المنتجات على الرفوف، ثم عدّل بسرعة.
شجّع فرق السوق المحلية على تكييف العروض الترويجية واللافتات لتعكس تفضيلات المجتمع، مع الحفاظ على اتساق العلامة التجارية.

إجراءات ملموسة حسب المرحلة:

ابحث في الأسواق المستهدفة لفهم ديناميكياتها، ورحلات المتسوقين، وتفضيلات المستهلكين الحضريين والضواحي.
اختر بعض الخيارات للتنسيقات الصغيرة وقَمِّن الأداء المتوقع في كل نمط.
حدد المتطلبات اللازمة لحجم المتجر، والتوظيف، والتكنولوجيا، والتعاون مع الموردين لتمكين البدء السريع.
إطلاق برنامج تجريبي لمدة فصلين دراسيين مع خطة لقياس التعلّم والبتّ إما بتوسيع النموذج أو تعديله.

تساعد هذه المقاربة في إدارة المخاطر والموارد مع دعم تجارب المستهلك الناجحة عبر القنوات، وبالتالي دفع النمو في الأسواق الجديدة وتعزيز قدرات التجارة الإلكترونية متعددة القنوات.

رؤية سلسلة التوريد والاستعداد للميل الأخير لتلبية متطلبات القنوات المتعددة

اعتمد منصة رؤية موحدة تتيح التقاط البيانات في الوقت الفعلي عبر الموردين والمراكز اللوجستية والمتاجر والأسواق، مما يتيح التخطيط الاستباقي للميل الأخير والتعامل السريع مع الاستثناءات. تأكد من أن كل عقدة تغذي نموذج بيانات واحد، بحيث تعكس لوحات المعلومات إشارات الطلب وحالة الشحنة في لمحة. يقلل هذا النهج من حالات نفاد المخزون ويحسن رضا العملاء ويعزز قدرتك التنافسية عبر القنوات. الخيار لك: قم بتنفيذ هذا الإطار لاكتساب ميزة أقوى.

التعريف بالرؤية levels على مستويات الطلب والمنتج والشحن، مع تحديد ملكية واضحة وتنبيهات محددة المدة للاستثناءات ضمن نطاقات زمنية محددة، بدلاً من التفاعل بعد حدوث التأخيرات.

عند اختيار الموردين، استخدم تصنيفاتعملية قائمة على: تقييم التسليم في الوقت المحدد، وموثوقية النقل، والقدرة الاستيعابية، والتكلفة عبر سمات. بناء 2-4 winning الشراكات حسب المنطقة وإجراء تجربة رائدة لمدة 60 يومًا قبل التوسع.

الرافعة المالية analytics ليتحول trends إلى العمل: التوقعات demand تحولات، وضبط عتبات المخزون، واختبار سيناريوهات التوجيه من خلال project خطة توجه دورات التخطيط.

الاستعداد للميل الأخير: تنفيذ التوجيه الديناميكي، وخيارات للتسليم السريع والقياسي، والاستلام من المتجر حيثما أمكن ذلك؛ التوافق مع marketplaces و channels; قياس satisfaction عبر الالتزام بمواعيد التسليم ودقة الطلب. يساعد هذا النهج الفرق من خلال توحيد البيانات وتسريع اتخاذ القرارات.

Operation المحاذاة: من طرف الخريطة إلى طرفها الآخر operation و order تدفق، من التنسيب إلى المرتجعات؛ تحديد مستويات الخدمة لكل قناة؛ استخدام البيانات لدفع تحسينات العمليات والحفاظ على القدرة التنافسية. وهذا أيضًا يفتح المجال لـ potential مكاسب في مستويات الخدمة وهوامش الربح.

تتبّع التقدّم: تحديد 4 مقاييس: الحالة الآنية التقاط المعدل، والتسليم في الوقت المحدد، وتغطية المخزون، والتكلفة لكل طلب؛ تتم المراجعة ربع سنوية؛ والهدف هو الزيادة تصنيفات وهامش الربح، مما يحقق استدامة success.

مجموعة أدوات التنفيذ متعددة القنوات: الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPIS)، والاستلام من الرصيف، والإرجاع السلس

أولاً، قم بتطبيق مجموعة تنفيذ موحدة متعددة القنوات عبر متاجر واسعة لفتح المدخرات وتعزيز القدرة التنافسية. على عكس الأنظمة المعزولة، يجب أن يوفر هذا خطًا واحدًا يغطي الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPIS)، والاستلام من الرصيف، وعمليات الإرجاع السلسة، مما يتيح تنفيذًا واسعًا وسريعًا لملايين العملاء. قبل التوسع، ضع خطة لإدارة السلوكيات وعمق العروض، وتأكد من الربحية بعد التنفيذ. يجب أن تبدأ الأسواق التي لم تجرب هذا على نطاق واسع بتجربة في 12 متجرًا لقياس مدى استعداد الاستلام وسرعة الإرجاع ومعدلات العيوب. بالنسبة لهم، يدعم الإطار التعاون متعدد الوظائف والغوص السريع في النتائج، قبل النشر.

مخطط تنفيذي: تبني منصة واحدة لإدارة الطلبات تربط الكتالوجات عبر الإنترنت ومخزونات المتاجر وفترات الاستلام في خط عام واحد. هذا التكامل المكثف يقلل من حالات عدم التنفيذ بشكل صحيح، ويسرع التنفيذ، ويعزز التحويلات لكل طلب. استخدم البيانات في الوقت الفعلي لتخطيط توافر الفترات الزمنية، والتوظيف، وخلايا الاستلام على الرصيف، والخوض في التجارب الرائدة لتحديد التكوينات التي تحقق أسرع استلام وأكثر عمليات الإرجاع موثوقية. هذه التحديثات، مثل إشارات المخزون في الوقت الفعلي، تمنح المتاجر ميزة واضحة وتساعد في الحفاظ على خط إنتاجية يمكن التنبؤ به عبر الشبكة.

تصميم عمليات إرجاع سلسة: تمكين العملاء من الإرجاع من خلال المتاجر أو الاستلام من الرصيف أو البريد، مع سياسات واضحة ومعالجة سريعة. تطبيق بوابة إرجاع عالمية تسجل الأسباب وتُتمت إعادة التخزين وتُصدر المبالغ المستردة في غضون 24-48 ساعة. هذا يقلل الاحتكاك ويحسن الرضا ويدعم حلقة مستدامة. عملياً، يمكن إعادة توجيه ملايين المرتجعات إلى المتاجر لإعادة البيع أو إعادة تعبئتها بكفاءة، مما يوسع العروض ويحافظ على الربحية. تتبع حصة المرتجعات داخل المتجر مقابل المرتجعات عبر الإنترنت لضبط البرنامج بدقة.

القياس والحوكمة: وضع روتين لمراجعات الأداء لتتبع الربحية والإنتاجية وسلوكيات العملاء. يعد صياغة دليل تشغيل يعتمد على البيانات أمرًا ضروريًا؛ راقب عمق العروض، واختبر فترات الاستلام الجديدة، وقم بمواءمة التوظيف مع الطلب. توفر مجموعة الأدوات المصممة جيدًا لكل متجر الأدوات اللازمة لتخصيص تجارب الاستلام والعروض الترويجية وحتى العناصر الترفيهية حول الأنشطة العامة والمناسبات المحلية. يحافظ هذا النهج على تفاعل الجمهور، ويدعم ملايين التفاعلات اليومية، ويحافظ على القدرة التنافسية مع دفع النمو في الربحية.

دليل النمو العالمي: تحديد الأولويات الإقليمية والترجمة والشراكات

الأولوية هي إطلاق المنتج في ثلاث مناطق خلال الـ 12 شهرًا القادمة: أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ، مدعومًا بتشكيلات منتجات محلية وشبكة شركاء قوية. يستهدف هذا النهج ملايين العملاء المحتملين ويحافظ على مرونة عالية لتكييف الأسعار والمحتوى والعروض الترويجية حسب السوق. قم ببناء فريق قيادة إقليمي مرن لإدارة العمليات عبر الحدود، مع تحديد ملكية واضحة لإشارات الطلب والشركاء المحليين والتنفيذ على أرض الواقع.

يعتمد تحديد الأولويات الإقليمية على إطار عمل بسيط للتسجيل: التركيبة السكانية، والحدة التنافسية، والاستعداد اللوجستي، والوصول الرقمي. استخدم البيانات والملاحظات السوقية لترتيب الأسواق حسب potential, ، ثم إطلاق التسلسل لزيادة التعلم بأقل قدر من التعطيل. تسمح الخطة flexibility لإيقاف أو تسريع الاستثمارات مع تغير الظروف، وضمان بقاء التركيز على الأسواق ذات الأثر الكبير.

التوطين يسرع التحويل والقيمة. قم بتكييف تشكيلات المنتجات والتعبئة والتغليف والرسائل لتناسب الأذواق المحلية والإجازات والمتطلبات التنظيمية. ابحث عن رؤى ديموغرافية لتخصيص العروض الترويجية وخيارات الدفع ودعم العملاء. ابنِ comprehensive استراتيجية للمحتوى والفهرسة تقلل من الاحتكاك للمشترين لأول مرة وتزيد من الزيارات المتكررة.

Partnerships يشكلون العمود الفقري للوصول العالمي. أنشئ partner نظام بيئي يضمّ موزعين إقليميين ومصنعين ومزودي خدمات لضمان مرونة الإمداد وتسريع الوصول إلى السوق. وضع حوكمة واضحة ومستويات خدمة وخطط تسويق مشتركة تواءم الحوافز وتقاسم المخاطر. يجب أن تمكننا هذه الشبكة من الاستجابة لتحولات الطلب المحلية during مواسم الذروة دون المساومة على الجودة.

البيانات والعمليات: استثمر في comprehensive طبقة بيانات تنسق الإشارات من المتاجر والقنوات عبر الإنترنت والمصادر الخارجية. استخدم optimizing سير العمل لمواءمة المخزون والتسعير والحملات عبر المناطق. التقاط المعلومات الديموغرافية والإشارات السلوكية لتحسين التوصيات، وهذا الإطار does لا يفرض جمودًا؛ بل يتكيف مع الحقائق المحلية مع الحفاظ على التوافق مع المعايير العالمية.

تستخدم وتيرة التنفيذ برامج تجريبية متتالية في 3-5 مدن ذات أولوية لكل منطقة، مع تحديد معالم ربع سنوية وعمليات فحص متعددة الوظائف لتتبع التقدم. استخدم مجموعة مؤشرات أداء رئيسية بسيطة: سرعة دخول السوق، والوقت المستغرق لإتمام دورة الطلب، والإيرادات لكل منطقة، والاحتفاظ بالعملاء. ال نهائيّ الهدف هو التوسع بسرعة مع الحفاظ على الربحية وضمان تجربة عملاء متسقة عبر نقاط الاتصال.

By combining demographics, potential, and a comprehensive بالنهج الأفضل، يمكننا تسريع النمو. beyond الأسواق الأولية مع الحفاظ على الجودة والملاءمة للجماهير المتنوعة، ونحن نحافظ على partner العلاقات في قلب النمو المستدام.

برامج الولاء والتخصيص المعتمد على البيانات لتحويل الزيارات

إطلاق برنامج ولاء قائم على البيانات يربط المكافآت بأنماط الشراء وزيارات المتجر تحديدًا؛ يجب أن تكون العروض المقدمة في وقتها ومناسبة ويسهل المطالبة بها عبر متاجر وول مارت والتطبيق.

قسّم العملاء بعناية إلى شرائح متخصصة - المتسوقين المحليين، والمشترين المتكررين، والمعجبين المدفوعين بالدفاع - وصمم سيناريوهات تتناسب مع متطلباتهم. وقم بمواءمة المكافآت مع مساراتهم المفضلة: الاستلام من المتجر، والتسوق عبر الإنترنت، والوصول إلى الرصيف.

استخدم استراتيجية شاملة لتوحيد البيانات عبر القنوات، وتطبيع العروض، وتمكين الاسترداد السلس أينما يتفاعل العملاء مع Walmart - المتاجر، أو التطبيق، أو عبر الإنترنت.

إقامة شراكات مع البائعين لتخصيص العروض حول فئات البضائع والاهتمامات المتخصصة؛ وضمان أن تكون الأسعار والعروض الترويجية والرسوم شفافة وقابلة للتطوير لدعم كل من النطاقات الكبيرة والاختلافات المحلية.

استعارة حلقات التعلم: إجراء اختبارات مضبوطة على العروض والتوقيت والقنوات؛ وقياس معدل التحويل وزيادة الزيارات وقيمة الطلب لتحسين النماذج بسرعة.

التكيف مع التغيرات حسب الزمان والمكان: تخصيص عروض المتاجر المحلية، وتعديل المخزون، وتوفير خيارات محدودة المدة لتقليل حالات نفاد المخزون واتخاذ قرارات أسرع.

تتبّع التكاليف عبر البرامج، واحتفظ بلوحات معلومات واضحة لعائد الاستثمار، وارتقِ بمستوى التأييد من خلال مكافأة التقييمات والإحالات والمشاركات الاجتماعية التي تجذب عملاء جدد إلى مسار المبيعات.

في التجارب الأولية لـ Walmart، توقع مكاسب في جودة حركة المرور: ارتفاع في الزيارات المتكررة بنسبة 12-18٪ وقيمة طلب متوسطة أعلى بنسبة 7-11٪ عندما يتم توجيه التخصيص من خلال التعلم الدقيق والعروض سهلة الاستخدام.