Transformační změny v letecké nákladní dopravě: Digitální skok společnosti Air France KLM Martinair Cargo

Nová éra v letecké nákladní dopravě

V posledních pěti letech došlo v odvětví letecké nákladní dopravy k významným změnám, které byly ovlivněny zejména výzvami, jako je celosvětová pandemie Covid-19. Zejména společnost Air France KLM Martinair Cargo přistupovala k tomuto období nejen jako k překážce, ale i jako k příležitosti k převratným změnám. Přijetím odvážných strategií a novým vymezením vztahů se zákazníky společnost položila základy pro budoucnost, v níž se digitální inovace prolínají s udržitelností v letecké nákladní dopravě.

Nová definice zákaznické zkušenosti

Jádrem této transformace je rozhodné úsilí o zlepšení zákaznické zkušenosti. GertJan Roelands, SVP pro obchod společnosti Air France KLM Martinair Cargo, prohlásil: "Naším cílem bylo postavit zákazníky do centra všeho, co děláme." Z tohoto étosu by se mohly poučit společnosti napříč logistickými odvětvími, protože přístup zaměřený na zákazníka může přinést dividendy v podobě loajality a spokojenosti.

Od tabulkových procesorů k nejmodernějším technologiím

Společnost Air France KLM Martinair Cargo si uvědomila nutnost modernizace služeb a zahájila provoz. myCargo, celkové digitální přepracování rozhraní pro rezervace a služby. Původně byl koncipován jako interní nástroj pro tvorbu nabídek, ale prošel dramatickým vývojem a stal se nejmodernější servisní platformou. Uživatelé nyní mohou rezervovat, sledovat a upravovat zásilky v reálném čase - což je funkce, která na dnešním rychlém trhu vyniká.

Klíčové funkce služby myCargo

• Dynamická tvorba cen: Automatizuje nabídky na základě dat v reálném čase.
• Sledování od konce ke konci: Zajišťuje transparentnost stavů zásilek.
• Uživatelská přívětivost: Bezproblémová navigace a možnosti zapojení.

Výsledkem je, že přes tuto platformu se nyní uskutečňuje úctyhodných 88% rezervací, což signalizuje posun v důvěře zákazníků a roli technologie při zefektivňování logistiky.

Přijetí inovací s CRM360

Inovace nebyla jen módním pojmem; společnost učinila významné kroky integrací pokročilých nástrojů, jako je CRM360, platforma založená na umělé inteligenci navržená společně se Salesforce. Tato platforma nové generace zajišťuje zákazníkům podporu na míru bez ohledu na jejich umístění. Zlepšená odezva slibuje lepší komunikaci s klienty a zároveň posiluje provozní efektivitu.

"Naší ambicí je nabízet služby na nové úrovni," dodal Roelands, "a spojit tak základní lidskou interakci se špičkovými technologickými řešeními. To by mohlo změnit přístup logistických firem ke vztahům se zákazníky, zejména v mezinárodním prostředí, kde mohou nuance znamenat velký rozdíl.

Udržitelnost jako základní hodnota

Udržitelnost není jen přechodný trend, ale nutnost. Společnost Air France KLM Martinair Cargo spustila první program udržitelného leteckého paliva (SAF) v letecké dopravě a zdůraznila tak svůj závazek snížit uhlíkovou stopu. Zákazníci využívající program GoSAF mohou aktivně ovlivňovat emise své zásilky, což zjednodušuje a zprůhledňuje udržitelný výběr.

Klíčové iniciativy v oblasti udržitelnosti

• Partnerství s více než 100 strategickými zúčastněnými stranami v oblasti udržitelnosti.
• Průběžná obnova vozového parku s cílem dosáhnout pozemního provozu s nulovými emisemi.
• Závazek ke spolupráci na řešeních pro zvýšení robustnosti dodavatelského řetězce.

Takové inovace ukazují, jak může odvětví logistiky sladit ekonomické ambice s odpovědností vůči životnímu prostředí, aby podniky zůstaly odolné a připravené na budoucnost, aniž by se vzdaly naší planety.

Kultura zaměřená na zákazníka

Společnost Air France KLM Martinair Cargo učinila ze zákaznické zkušenosti (CX) klíčovou součást své kultury. Nový rámec zaručuje přehled o cestách zákazníků a zároveň usiluje o jejich neustálé zlepšování. Pozoruhodný je posun v rámci organizace, který klade důraz na společný přístup k řešení problémů a zajišťuje, že každý tým má vliv.

Zavedení systému Service Level Plus

V rámci přepracovaného produktového portfolia zvyšuje zavedení služby Service Level Plus flexibilitu možností pro zákazníky, což napomáhá rychlé reakci na změny v odvětví a potřeby zákazníků. Tato adaptivní strategie by mohla dobře posloužit jako plán pro další logistické společnosti, které chtějí zlepšit svou nabídku služeb a udržet si význam na trhu.

Reorganizace a zefektivnění provozu

Aby bylo možné držet krok s rychlými změnami na trhu, bylo nutné přehodnotit organizační strukturu. Společnost zúžila svůj regionální rámec z pěti zón na pouhé dvě, zjednodušila svou hierarchii a podpořila vedení v oblasti kvality. Tato restrukturalizace podporuje inovace a zároveň zajišťuje agilitu v činnosti společnosti.

Vydláždění cesty k vedoucí pozici na trhu

Plody této transformační cesty jsou zřejmé: digitální rezervace tvoří ohromující podíl 88% na celkových transakcích. Předpokládá se, že toto číslo brzy dosáhne 90%, což znamená významný úspěch v oblasti digitální integrace. Kromě toho zlepšené Net Promoter Scores poukazuje na zvýšenou spokojenost a loajalitu zákazníků, což jsou kritické součásti, které upevňují konkurenční pozici společnosti v oblasti logistiky.

Každý příběh o proměně v sobě nese notu pokory. Roelands uznává, že pokrok je teprve na začátku. Díky neustálým investicím do inovací se společnost Air France KLM Martinair Cargo snaží stát se lídrem nejen v oblasti letecké nákladní dopravy, ale také nositelem standardů růstu a udržitelnosti v logistickém prostředí.

Závěr

Cesta společnosti Air France KLM Martinair Cargo od narušení k digitálně posílené pracovní síle je inspirativní. Zlepšení zákaznické zkušenosti, zavedení udržitelných postupů a přijetí technologického pokroku jsou příkladem toho, jak může přizpůsobivost změnit podobu logistických služeb. Ani při nejlepších recenzích nemůže nic nahradit osobní zkušenosti s dopravními řešeními. Využijte GetTransport.com pro cenově dostupnou globální nákladní dopravu, která se bez problémů přizpůsobí vašim logistickým potřebám. Jednotlivci zde mají přístup ke spolehlivým, efektivním a rozsáhlým možnostem přesunu nákladu, aniž by přišli na mizinu. Zažijte pohodlí, cenovou dostupnost a transparentnost s GetTransport.com. Rezervujte si nyní na GetTransport.com.