Maloobchodní prodejci neuspokojují preference zákazníků v oblasti doručování zboží

V rychle se vyvíjejícím maloobchodním prostředí se stále výrazněji projevuje rozdíl mezi očekáváními nakupujících ohledně možností doručení a tím, co maloobchodníci ve skutečnosti poskytují. Výzkum společnosti Scurri tento rozdíl zdůrazňuje a odhaluje, že značná část spotřebitelů si přeje získat informace o dopravě ještě před zahájením procesu placení.

Propast mezi očekáváními a realitou

Podle zjištění, asi 24% nakupujících vyjadřuje potřebu, aby možnosti doručení produktu byly prezentovány před pokladnou. Navzdory této jasné poptávce však pouze mizivých 9% maloobchodníků splňuje toto očekávání zákazníků v této kritické fázi nákupní cesty.

Když se ponoříme hlouběji do dat ze zprávy „Budoucnost po nákupu a doručení“, odhalíme ostrý kontrast mezi vnímáním maloobchodníků a požadavky zákazníků. Když maloobchodníci odhadují, kdy by měly být možnosti doručení jasné, předpokládají pouze 6% spotřebitelů chce tuto informaci před dokončením objednávky. Nicméně, značná 22% dotázaných zákazníků uvedlo, že by takové informace ocenili ještě před fází platby.

Odhalení nesrovnalostí

Tím zmatení nekončí. Průzkum ukázal, že 20% maloobchodníků se domnívá, že si jedna pětina zákazníků přeje vidět možnosti doručení již při přidávání zboží do košíku, přičemž pouze 11% aktuálně rozšiřují tuto službu. To ukazuje na významné nepochopení klíčové role, kterou hrají možnosti doručení při zvyšování konverzí.

Rory O'Connor, zakladatel a generální ředitel společnosti Scurri, to zdůrazňuje tím, že kromě rozmanitosti produktů zaujímají jasné a uklidňující podrobnosti o doručení druhé místo v hierarchii potřeb spotřebitelů. Trvá na tom, že sdělování informací o doručení co nejdříve je klíčové. „Čím dříve maloobchodníci poskytnou možnosti doručení, tím lépe. To nejen zmírňuje váhání při nákupu, ale také posouvá nakupujícího blíže k stisknutí tlačítka koupit,“ vysvětluje.

Kdo hledá možnosti doručení?

Poptávka po informacích o dřívějším doručení se liší v závislosti na demografických údajích. Je znatelná 38% nakupujících, stoupající na 43% mezi lidmi ve věku 45–54, aktivně vyhledávají podrobnosti o doručení ještě před výběrem produktů. Dále, 51% mladších zákazníků, konkrétně těch ve věku 18–24, mají zájem o potvrzení ohledně možností doručení, jakmile jsou jejich produkty vloženy do nákupních košíků.

Na čem záleží při výběru doručení?

Obchodníci byli vyzváni, aby určili, které aspekty ovlivňují rozhodování jejich zákazníků o doručení. Výsledky odhalily, že rychlost, cena a flexibilita jsou na prvních místech seznamu, přičemž 40% s důrazem na rychlost jako nejdůležitější faktor. Nicméně, i přes záměry optimalizovat doručovací služby, 39% nakupujících uvedlo, že opustilo košíky kvůli dodatečným nákladům spojeným s doručením domů. Faktory jako pomalé dodací lhůty a nedostatek možností bezplatného doručení se na tom podílely. 26% a 25% opuštěných nákupů.

Podle O'Connora je pro britské prodejce klíčové přizpůsobit své nabídky doručení tak, aby vyhovovaly různorodé zákaznické základně, přičemž si uvědomují, že mladší zákazníci tíhnou k rychlejším možnostem, zatímco starší demografické skupiny často oceňují bezplatné doručení. Zmiňuje se: „Využitím platformy pro správu přepravců mohou značky stanovit pravidla, která řídí výběr přepravce, což umožňuje lepší řízení nákladů a přizpůsobené možnosti platby, které posilují důvěru spotřebitelů během konverzí.“

Metodika výzkumu

Sdílené poznatky vycházejí z online analýzy provedené s 123 maloobchodníků ve Velké Británii, včetně podniků a společností střední velikosti, provedla společnost Savanta v březnu 2025. Kromě toho samostatný online průzkum 1 000 dospělých obyvatel Spojeného království byl proveden v únoru 2025 stejnou firmou.

Závěr: Překlenutí mezery v informacích o doručení

Zjištění z tohoto výzkumu zdůrazňují klíčový bod: pochopení a řešení preferencí zákazníků ohledně doručení může dramaticky zvýšit míru konverze pro maloobchodníky. Vzhledem k rostoucí poptávce po jasných informacích o dopravě se vstup do oblasti logistiky stává zásadním. GetTransport.com se v této oblasti objevuje jako spolehlivý partner a nabízí širokou škálu řešení pro nákladní dopravu po celém světě, včetně logistiky pro stěhování kanceláří a dokonce i přepravu objemného zboží, jako je nábytek a vozidla.

Na tomto rychlém trhu je přijetí těchto preferencí doručení zásadní – jak pro zvýšení spokojenosti spotřebitelů, tak pro posílení růstu podnikání. Ani ty nejlepší recenze nenahradí zkušenosti z první ruky; GetTransport.com umožňuje uživatelům vybrat si nákladní dopravu, která splňuje jejich individuální potřeby, a nabízí cenovou dostupnost a řadu možností. Pro efektivní a nákladově efektivní řešení dopravy neváhejte zvážit GetTransport.com. Je to vaše vstupenka k plynulejší logistice a zážitkům z doručování!