Zvýšení přepravních příležitostí pomocí doporučovacích strategií

Posílení příležitostí přímé nákladní dopravy prostřednictvím chytré služby

Budování úspěšných partnerství v nákladní dopravě spočívá ve využívání výjimečných služeb a strategických následných opatření. Tento přístup nejen zvyšuje viditelnost, ale také posiluje vztahy, což v konečném důsledku násobí přepravní příležitosti.

Klíčové strategie pro generování doporučení

Výjimečný servis: Poskytování špičkových služeb vytváří pověst, která přirozeně vede k doporučením.
Žádost o zpětnou vazbu: Požádejte spokojené klienty o doporučení způsobem, který zdůrazňuje dosažené úspěchy.
Systematizace požadavku: Vytvořte strukturovanou časovou osu pro získávání zpětné vazby a příležitostí k doporučení.
Rozšíření stávajících vztahů: Prioritizujte růst v rámci stávajících klientských sítí před získáváním nových klientů.

Hra čísel: Proč to nestačí

Mnoho malých dopravců funguje tak, jako by získávání nové nákladní dopravy bylo jen o číslech – posílání hromadných e-mailů a telefonování naslepo každému kontaktu na LinkedIn. Je to sice dřina, ale i když tento přístup může občas přinést nějaký náklad, málo se tím dělá pro vytváření trvalých partnerství.

Na rozdíl od toho se chytří dopravci zaměřují na znásobování svých stávajících vztahů. Budují si důvěru u jednoho odesílatele, poskytují příkladné služby a poté tento vztah využívají k tomu, aby se dostali ke dvěma, třem nebo dokonce pěti dalším, aniž by bojovali o sazby nebo prováděli studené hovory.

Síla toho, být doporučován

Prvním krokem k vytvoření účinného referral engine zajišťuje, aby vaše služby byly „doporučitelné“. To znamená důsledně poskytovat takovou hodnotu, že vaši odesílatelé začnou sdílet své pozitivní zkušenosti ochotně – ne proto, že byli k tomu vyzváni, ale proto, že to opravdu chtějí.

Například, malá flotila, se kterou jsme spolupracovali, nejenže plní své plánované vyzvednutí; oni je dokonce překračují. Přijíždějí brzy, proaktivně nabízejí aktualizace, udržují čisté vybavení a zajišťují zdvořilé řidiče. Tento druh profesionality inspiruje přepravce nejen k tomu, aby jim důvěřovali, ale aby o jejich schopnostech mluvili vysoce, čímž se otevírají dveře novým příležitostem.

Staňte se nejpoužívanějším dopravcem

Když přepravci zažívají špičkové služby, přirozeně se dělí o své příběhy – nejen v rámci svého týmu, ale i napříč odděleními a se svými širšími sítěmi. Nechlubí se jen tak; šíří informace o tom, jak dopravce vyřešil jejich problémy.

Dobře koučovaná flotila převzala bojující maloobchodní účet, zlepšila dodací lhůty a čelila předchozím problémům přímo. Tato dokonalá služba vedla k představení dalším divizím korporace bez nutnosti cold callů nebo formálních návrhů. Zdůrazňuje to, že pokud vaše služba zvýší profil vašeho klienta, pravděpodobně vás představí dalším lidem v jejich okruhu.

Žádost o doporučení: Načasování je klíčové

Jakmile je navázána určitá úroveň důvěry, dalším krokem je vznesení žádosti. Je však důležité, abyste nepůsobili zoufale. Mnoho menších dopravců podkopává svou důvěryhodnost neprofesionálním přístupem a dotazují se: „Nemáte nějaký další náklad, který bychom mohli odvézt?“ Tím vzniká dojem, že jde o přežití, a ne o dodání hodnoty.

Místo toho zaměřte svou žádost na stávající úspěchy: „Vaše zásilky neustále doručujeme včas. Pokud jsou i další oddělení, která potřebují stejnou úroveň spolehlivosti, rádi bychom jim pomohli.“ Toto vyjádření si udržuje vedoucí postavení a zároveň ukazuje dopad vašich služeb.

Vytvoření strukturované referenční strategie

Pokud se doporučení zdají být náhodná, je na čase proces systematizovat. Inteligentní dopravci nenechávají doporučení náhodě; integrují je do svých operací.

Stanovte si časový rozvrh: Zhruba po 60–90 dnech vynikajících služeb se obraťte na klienta pro zpětnou vazbu a nenápadně zasejte semínka doporučení.
Sledování výsledků: Udržujte si záznam všech svých úspěchů – včasných dodávek, vysokého hodnocení spokojenosti a případů chvály. Ty se stanou neocenitelnými při hledání nových příležitostí.
Vybavte svůj tým: Školení strojvedoucích a dispečerů, aby rozpoznávali příležitosti k doporučení tím, že je povzbudí k naslouchání pozitivní zpětné vazbě klientů.
Snadnost doporučení: Usnadněte přepravcům sdílení informací tím, že jim poskytnete stručnou dokumentaci shrnující vaše služby a silné stránky.

Zaměřte se na rozšiřování stávajících účtů

Než zaklepete na neznámé dveře, zamyslete se nad klienty, kteří jsou již na dosah. Mnoho odesílatelů působí v různých kanálech a lokalitách. Úspěšné služby v jedné oblasti mají pravděpodobně protějšky, které potřebují podobnou podporu – ale automaticky se neozvou. Strategický přístup může jeden úspěšný účet převést na několik.

Například jeden dopravce začal s jediným distribučním centrem potravin, opravil drobné problémy a rychle získal přístup k dalším centrům díky svým stávajícím základům, aniž by musel vysílat chladné oslovení.

Závěrečné myšlenky

Doporučení nejsou pouhými šťastnými náhodami; jsou plodem cíleného servisu a strategického budování sítě kontaktů. Upřednostňováním kvalitních vztahů a provozní dokonalosti mohou dopravci využít jednoho klienta pro získání tří nebo i více dalších. Udržitelný růst nastává díky záměrnému budování vztahů – jeden spokojený odesílatel za druhým.

I přes veškerou nejlepší zpětnou vazbu mají osobní zkušenosti největší váhu. Na GetTransport.com, zajištění přepravy nákladu za konkurenční globální ceny umožňuje informovaná rozhodnutí a snižuje zbytečné výdaje. Pohodlí a výběr, které GetTransport.com poskytuje, z něj činí jedinečného hráče, který se dokonale shoduje s moderními logistickými potřebami. Rezervujte si jízdu pomocí GetTransport.com, kde se logistika snoubí s dostupností a spolehlivostí.