Best Buy testet umgestaltete Filialen während der umsatzstarken Weihnachtszeit, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Beginnen Sie mit einem fokussierten Test in Zwilling Städte wie zum Beispiel Reagan und ein nahegelegenes Quadrat Bereich, um zu quantifizieren, wie Layout-Anpassungen den Kundenfluss und die Interaktion mit Möbelpräsentationen verändern. Dies dedicated Aufwand beinhaltet ein einzelnes Einzelhändler Partner und ein company mit einem bewährten retail Fußabdruck sowie eine klare what zu messen und when um Ergebnisse zu vergleichen.

Um auf Gesundheit und Sicherheit einzugehen und die Realitäten nach der Pandemie widerzuspiegeln, verwendet der Plan einen Ausstellungsraum mit modularer Möbel Layouts und kontaktlose Vorführungen, geleitet von Coronavirus-Sicherheitsvorkehrungen und pandemic Einblicke der Ära. A dedicated Das Team unterstützt diese Initiative, und die Experimente werden verfolgt. what Käufer wollen in Echtzeit über verschiedene Städte.

Die Metriken konzentrieren sich auf die Verweildauer, die Interaktionsrate mit Displays und die Zeit bis zum Kauf, wobei test Zyklen laufen in einem Quadrat Steckdosenraster und test verschiedene Möbelplatzierungen. Die Datenerfassung erfolgt über senden Signale und Beobachtungen vor Ort, die dann für eine zusammengestellt wurden. company Aktualisierung zur Messung von Risiko und Aufwärtspotenzial in retail Bedingungen.

Die Stadtplaner und die Führungsebene des Einzelhändlers werden die Ergebnisse prüfen und entscheiden, ob der Ansatz auf andere skaliert werden soll. Städte, und bestätige ein what Zeitfenster für eine breitere Einführung. Diese Maßnahme hilft dem Einzelhändler Wählen Sie Layouts, die die Auffindbarkeit von Möbeln, Elektronik und anderen Artikeln maximieren und gleichzeitig starke Margen beibehalten.

Parallel dokumentiert das Programm die Auswirkungen auf die Gästezufriedenheit, den Durchsatz und das Einkaufstempo, ohne die Sicherheitsprotokolle zu beeinträchtigen, während ein dedicated Das Team führt laufende testing neue Einrichtungsgegenstände im Ausstellungsraum. Das Ergebnis: Ein wiederverwendbarer Entwurf für zukünftige Standortaktualisierungen über Städte mit einem company Ansatz, der mit den Erwartungen der Verbraucher und den Marktbedingungen Schritt hält.

Pilotphase umgestalteter Läden während der Hauptsaison: Welche Änderungen werden getestet

Starte ein Pilotprojekt in drei Filialen über ein Quartal mit einem umgestalteten Filiallayout und modularen Wandelementen, um die Laufwege zu verkürzen und den Absatz von Zusatzprodukten zu steigern. Ziel ist es, zu prüfen, welche Änderungen einen schnelleren Produktzugriff und eine höhere Kassengeschwindigkeit ermöglichen würden, wobei das Pilotprojekt über Zeiträume mit hoher Kundenfrequenz läuft.

Zu den wichtigsten Änderungen gehören die Hinzufügung von Lagerbestandsanzeigen auf den Böden, ein quadratisches Grundrissraster und ein Korridor mit Zwillingsanzeigen, um die Sichtbarkeit von Artikeln mit hoher Umschlaggeschwindigkeit zu erhöhen.

Digitale Signale übertragen Echtzeit-Aktien an Mitarbeiter und digitale Preisschilder in den Geschäften, wodurch Wege in den Lagerraum reduziert und der Checkout beschleunigt wird.

Neugestaltungen betonen ein optimiertes Layout mit weniger Schritten zu den Kernkategorien, wodurch Cross-Selling-Möglichkeiten und eine verbesserte Verweildauer ermöglicht werden. Außerdem wird ein Test die Verweildauer und Cross-Selling-Events messen.

Forrester-Analysten sagten, dieser Ansatz stimme mit den Marktdaten überein; dort würde das Unternehmen auf viele Standorte skalieren, wenn die Ergebnisse steigen, und Einzelhandelspartner unterstützen den Plan.

Es gibt einen Plan, während der Hauptsaison Daten zu protokollieren und sie mit Kontrollbereichen zu vergleichen, um die Auswirkungen auf die Bestandsgenauigkeit und die Kundenströme zu isolieren.

Erkenntnisse aus der Coronavirus-Pandemie und der Resilienz in dieser Zeit fließen in sicherheitsorientierte Entscheidungen ein, wie z. B. die Reduzierung von Berührungspunkten und die Verwendung von Wanddisplays anstelle von sperrigen Installationen.

Der Urlaubsverkehr während der Saison könnte den Piloten belasten, aber das übergeordnete Lernen würde eine breitere Einführung informieren und Redesigns für vierteljährliche Updates speisen, wobei die beste Option darin besteht, schnell zu iterieren.

Layout-Änderungen zur Verbesserung des Kundenflusses und der Wegfindung

Erweitert Hauptgänge und ein neu gestalteter Wegeleitung Schema zur Lenkung der Kundenströme in Richtung umsatzstarker Kategorien. Mit einer 3,60 m langen zentralen Achse und zwei 1,80 m breiten Seitenspuren unterstützt die Grundfläche unterschiedliche Routen in vielen Städten und reduziert den Querverkehr zu Stoßzeiten.

Dieser Ansatz beinhaltet eine spezielle Abholzone in der Nähe des Eingangs, wodurch weniger Schritte zur Erfüllung von Bestellungen erforderlich sind und die Liefergeschwindigkeit bei Nachfragespitzen verbessert wird. Wandmontage Schilder und farbcodierte Bodenaufkleber leiten die Besucher vom Eingangsbereich zu Möbeln, Elektronik und Haushaltsgeräten und sorgen für weniger unnötige Abzweigungen.

Kodali sagte, dass der Eagan-Pilot einen neu gestalteten Grundriss und eine größere Fläche nutzte, um den Kundenfluss während der Stoßzeiten zu testen. Weitere Standorte würden in einem stufenweisen Rollout folgen, beginnend mit 3 Standorten und dann mit 10 weiteren innerhalb dieses Quartals. Einzelhändler schätzen ein wiederholbares Muster über verschiedene Quadratmeterflächen hinweg.

Die Bestandsübersicht wird durch in die Wand integrierte Displays entlang der zentralen Achse und in der Nähe der Hintertüren verbessert. Dieses Layout verwendet modulare Möbel, um spezielle Zonen für schnelllebige Produktlinien zu bilden, was die Wiederauffüllung auf der letzten Meile mit weniger Fahrten ermöglicht.

Basierend auf den Erkenntnissen aus der Pandemie wird die Anzahl der Schilder während der Stoßzeiten hochgehalten und neue Anlaufpunkte bleiben aus einer einzigen Richtung sichtbar, wodurch die Verwirrung für Käufer auch in anderen Gängen weiterhin reduziert wird.

Um die Auswirkungen zu messen, verfolge die Reduzierung der Weglänge, die Verweildauer und die Auftragsabwicklungsrate an 4 Standorten, einschließlich des Standorts Eagan, und vergleiche sie mit einer Baseline.

Die Implementierungsschritte umfassen das Verschieben von Möbeln und Beschilderungen innerhalb von 2 Wochen, um schnelle Neuanpassungen an die saisonale Nachfrage zu ermöglichen und einen klaren, einheitlichen Fluss über viele Standorte hinweg zu gewährleisten, damit Bestellungen pünktlich versendet werden können.

Technologie-Tests im Geschäft für schnellere Hilfe

Richten Sie an acht Standorten, beginnend in Eagan, dedizierte Hilfestützpunkte ein und starten Sie Pilotprojekte, bei denen Selbstbedienungskioske mit Associate-Tablets kombiniert werden, um die Erstkontaktzeit während des umsatzstärksten Quartals auf unter zwei Minuten zu reduzieren.

Neugestaltungen des Layouts schaffen Quadratmeter-Zentren und fügen Touchpoints hinzu, an denen Käufer auf Produktdetails, Lagerbestand und Lieferoptionen zugreifen können, ohne den Gang zu verlassen. Außerdem gibt es dort Touchpoints entlang der Regalgänge, die es den Käufern erleichtern, sich zurechtzufinden. An allen Standorten konfigurieren Partner das Routing, um Käufer beim ersten Kontakt zum richtigen Ansprechpartner zu leiten, wobei Hygiene- und Datenschutzaspekte aus der Coronavirus-Ära berücksichtigt werden.

Erweiterte Pilotprojekte deckten in diesem Quartal sechs zusätzliche Standorte ab, wodurch sich die Gesamtzahl auf vierzehn Hubs und vier mobile Helpdesks erhöhte. Für Anfragen zu Spezifikationen, Lagerbestand und Lieferzeiten gibt es unterschiedliche Wege; das System reiht Anfragen zur schnellen Bearbeitung durch das Personal ein. Es besteht weiterhin die Möglichkeit, die Personalbesetzung in Spitzenzeiten durch die Vorhersage des Andrangs von Last-Minute-Ankünften zu optimieren.

Während der gesamten Einführung verfolgt das Unternehmen Kennzahlen wie durchschnittliche Bearbeitungszeit, Wartezeit und Kundenfeedback und teilt die Ergebnisse mit seinen Partnern, um weitere Investitionen zu lenken. Der Standort in Eagan meldete eine Reduzierung der Reaktionszeit um 35 %, und andere Standorte weisen ähnliche Zuwächse auf, was zeigt, wie Pilotprojekte durch das Hinzufügen weiterer Hubs und die Ausweitung auf nahegelegene Quadratfußzonen skaliert werden können.

Umgestaltung des Kassenbereichs zur Reduzierung von Wartezeiten

Empfehlung: Eine zweigleisige Kassenzone mit 60%-Self-Service-Kiosken und 40%-bedienten Kassen sowie einem speziellen Abholbereich für mobile Bestellungen einrichten, um die durchschnittliche Verweilzeit in den meisten Ballungszentren um etwa ein Viertel zu reduzieren.

1. Layout und Ausstattung: Die Fahrspurgeometrie in einen Express- und einen Full-Service-Bereich umgestalten. 6-8 quadratische Kioske pro Cluster anordnen, um Laufwege zu minimieren und einen Rundlauf zu schaffen, der die Besucher in Bewegung hält. Den Mobile-Pickup-Schalter in der Nähe des Ausgangs platzieren und eine klare Beschilderung anbringen, damit das Personal Kunden, die eine Bestellung abholen möchten, umleiten kann, ohne den Ablauf zu stören.

2. Bestandsübersicht: Synchronisieren Sie die Kassenbildschirme mit Echtzeit-Bestandssignalen und einem xmit-Feed aus dem Lager. Wenn ein Artikel gescannt wird, bestätigt das System die Verfügbarkeit. Wenn ein Artikel nicht lokal vorrätig ist, können die Mitarbeiter eine Alternative im Geschäft anbieten oder eine beschleunigte Nachbestellung auslösen. Dies reduziert die Anzahl der Gänge in die Lagerräume und die Zeit, die mit der Suche nach Artikeln verbracht wird.

3. Auftragsfluss und Datenintegration: Bestellungen von Online- oder mobilen Kanälen mit den Zonen-Bahnen verbinden, damit das Personal die Bestellungen in die richtige Bahn leiten kann, bevor die Kunden eintreffen. Erweiterter Einsatz von Kiosken verkürzt die Warteschlange, während das Personal Ausnahmen schnell bearbeiten kann. Dieser Ansatz unterstützt eine geringere Verweildauer an vielen Standorten und reduziert die Zeitspanne zwischen Ankunft und Bedienung.

4. Analysen und Pilotprojekte: Vierteljährliche Pilotprojekte in verschiedenen Städten mit unterschiedlicher Bevölkerungsdichte durchführen. Ein Forrester-Analyst wies in diesem Quartal darauf hin, dass Einzelhändler, die den Checkout-Prozess auf die Bestandsübersicht abstimmen, die größten Zuwächse verzeichnen. Kodalis Team verfolgte die Verweildauer in Metro-Knotenpunkten und stellte bei der Mehrheit der Layouts eine Reduzierung fest, wobei einige Städte die größten Durchsatzsteigerungen aufwiesen.

5. Betriebliche Änderungen und Schulungen: Schulen Sie die Mitarbeiter, die neuen Abläufe zu verstehen, die Warteschlange zu verwalten und bei mobilen Abholungen zu helfen. Das Personal sollte wissen, wie Bestandsänderungen, Xmit-Benachrichtigungen zu interpretieren sind und ob eine Alternative im Geschäft angeboten werden soll, um Verzögerungen zu vermeiden. Es gibt immer noch einige Unterschiede je nach Stadt; passen Sie die Personalbesetzung an, um der lokalen Nachfragekurve zu entsprechen.

6. Skalierbarkeit und Vorausschau: Die neugestaltete Zone ist erweiterbar; das Hinzufügen von 1-2 zusätzlichen Kiosken pro Cluster und einem zweiten Mobile-Pickup-Schalter ist an den meisten Standorten machbar. In Eagan und anderen Städten könnten Pilotprojekte zur Erweiterung auf sechs oder mehr Hubs zu weniger durchschnittlichen Minuten pro Bestellung führen und gleichzeitig den Durchsatz und die Besucherzufriedenheit steigern.

Hinweis: Es besteht die Möglichkeit, die Grundfläche zu vergrößern, wenn der Ablauf mehr Platz erfordert, wobei die gleiche Ablaufdisziplin beibehalten wird. Im Laufe dieses Quartals haben Einzelhändler, die diesen Ansatz verfolgen, von weniger Engpässen und einem klareren Weg zur Abwicklung von Bestellungen im Geschäft berichtet.

Produktdemos und interaktive Displays zur Unterstützung von Kaufentscheidungen

Beginnend mit neu gestalteten In-Store-Demo-Hubs, die Kunden mit interaktiven Displays und persönlicher Unterstützung durch Partner durch eine prägnante Produktvorstellung führen. Pilotprojekte werden an 12 Standorten, darunter Eagan, durchgeführt und Demo-Kits an jeden Hub versendet, um den Kaufprozess bei allen Einzelhändlern zu standardisieren.

In einem sechswöchigen Pilotprojekt stieg die Verweildauer um 22 %, der durchschnittliche Warenkorb wuchs um 11 % und der Zubehörverkauf stieg an den teilnehmenden Standorten um 18 %, wobei viele Knotenpunkte in stark frequentierten Korridoren eine stärkere Leistung zeigten, wenn Käufer verschiedene Optionen nebeneinander vergleichen können, was das Gefühl der Zuversicht im Moment der Wahl erhöht.

Das neu gestaltete Layout gruppiert Geräte, Zubehör und Smart-Home-Artikel in zwei Zonen: Hands-on-Demos und Displays mit geführter Ansicht. Das Layout erweitert die Fläche der Hubs und verbindet sie durch konkrete Routen, sodass Käufer verschiedene Konfigurationen in einem einzigen Durchgang betrachten können.

Forrester sagte, dass geführte Demonstrationen das Engagement um bis zu das Doppelte steigern können, wobei Einzelhändler von einem höheren Vertrauen und einer kürzeren Entscheidungsfindungszeit berichten. Partner aus dem gesamten Ökosystem trugen zum Rollout bei und teilten Redesigns, um den Ansatz über Standorte und Hubs im gesamten Netzwerk zu skalieren.

Operativ benötigen Piloten ein leichtgewichtiges Training und ein schnelles Wiederauffüllprotokoll; Lagerteams bereiten erweiterte SKU-Demos vor, und das Back-End-System unterstützt Ship-to-Store-Optionen, um die Hubs auf dem neuesten Stand zu halten.

Konzentrieren Sie sich für maximale Wirkung auf 3-4 Standorte pro Region, einschließlich Eagan, und erstellen Sie einen Phasenplan, der Änderungen im Umsatz nach Kategorie abbildet. Verwenden Sie Heatmaps und Kennzahlen pro Zone, um zu bestimmen, ob sich das Aussehen oder Layout ändern sollte, und stellen Sie sicher, dass ihre Teams im gesamten Netzwerk weiter experimentieren möchten.

Schulungen für Mitarbeiter und Protokolle für den Frontline-Support während der Hauptsaison

Um die Nachfrage effizient zu decken, starten Sie eine 48-Stunden-Hochlaufphase für die Teams an vorderster Front mit einem zweigleisigen Plan: Spezialisten in den Filialen und Lagerpartner, koordiniert über xmit, um die Hauptschichten an Standorten und Knotenpunkten abzudecken.

Entwickeln Sie Module mit Schwerpunkt auf Inventarverständnis, Layoutkenntnisse, Logik der Wandgestaltung, Produktspezifikationen, Lieferzeiten und Verfahren für Auftragsänderungen. Integrieren Sie Rollenspiele, die reale Anfragen simulieren und schnelle Entscheidungen erfordern, um den Betrieb am Laufen zu halten, und vermitteln Sie gleichzeitig, wann an Partner oder die Eskalationsstelle des Unternehmens eskaliert werden muss.

Vorgehensweise für die Gästebetreuung: Wenn ein Gast Hilfe benötigt, sollte das Personal den Lagerbestand in Echtzeit überprüfen, ausstehende Änderungen an Bestellungen prüfen und Alternativen vorschlagen; wenn der Lagerbestand begrenzt ist, Alternativen und Zeitschätzungen anbieten und bei Bedarf an den entsprechenden Partner weiterleiten, um eine schnellere Lösung zu erzielen.

Piloten sollten an sechs Standorten in zweiwöchigen Zyklen durchgeführt werden, um Verfahren über verschiedene Laufrhythmen hinweg zu validieren; die Zeit bis zum Gespräch, die Bestandsgenauigkeit, Änderungen an Bestellungen und die Übereinstimmung der Lieferungen sollten verfolgt und der Plan vor einer breiten Einführung angepasst werden.

Die Kommunikationskadenz umfasst tägliche Gespräche mit Teamleitern und eine wöchentliche Überprüfung mit Einzelhändlern und anderen Partnern, um Änderungen in der Lagerbestandsposition, Bestellaktualisierungen und Lieferzeitfenster mitzuteilen, wodurch sichergestellt wird, dass alle Parteien synchron bleiben.

Der Time-to-Market-Plan betont eine schnelle Feedbackschleife: Nach jeder Schicht protokollieren die Teams Änderungen an Aufteilung und Wanddisplays, was es dem Unternehmen ermöglicht, visuelle Darstellungen im Geschäft und Muster der Regalauffüllung in Echtzeit anzupassen und gleichzeitig ein hohes Maß an Kontrolle über Lagerbestände und Partnerkoordination aufrechtzuerhalten.