Transformative Veränderungen im Luftfrachtgeschäft: Der digitale Sprung von Air France KLM Martinair Cargo

Eine neue Ära der Luftfracht

In den letzten fünf Jahren hat sich die Luftfrachtbranche stark gewandelt, insbesondere durch Herausforderungen wie die weltweite Covid-19-Pandemie. Insbesondere Air France KLM Martinair Cargo hat diese Zeit nicht nur als Hürde, sondern als Chance für bahnbrechende Veränderungen genutzt. Durch die Annahme mutiger Strategien und die Neudefinition seiner Kundenbeziehungen hat das Unternehmen den Grundstein für eine Zukunft gelegt, in der digitale Innovation und Nachhaltigkeit im Luftfrachtbetrieb miteinander verbunden sind.

Das Kundenerlebnis neu definieren

Im Mittelpunkt dieses Wandels steht das entschlossene Bestreben, das Kundenerlebnis zu verbessern. GertJan Roelands, SVP Commercial bei Air France KLM Martinair Cargo, erklärte: "Unser Ziel war es, den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen." Unternehmen in allen Logistikbereichen könnten von diesem Ethos lernen, denn ein kundenorientierter Ansatz kann sich in Form von Loyalität und Zufriedenheit auszahlen.

Von Tabellenkalkulationen zur Spitzentechnologie

Air France KLM Martinair Cargo hat den Bedarf an modernisierten Dienstleistungen erkannt und hat myCargoeine vollständige digitale Überarbeitung seiner Buchungs- und Serviceschnittstelle. Ursprünglich als internes Tool für die Erstellung von Angeboten konzipiert, hat sich diese Schnittstelle zu einer hochmodernen Serviceplattform entwickelt. Die Benutzer können nun Sendungen in Echtzeit buchen, verfolgen und ändern - eine Funktion, die auf dem heutigen schnelllebigen Markt hervorsticht.

Hauptmerkmale von myCargo

• Dynamische Preisgestaltung: Automatisiert Angebote auf der Grundlage von Echtzeitdaten.
• End-to-End-Tracking: Bietet Transparenz über den Status der Sendungen.
• Benutzerfreundlichkeit: Nahtlose Navigation und Einstellungsmöglichkeiten.

Infolgedessen werden inzwischen beeindruckende 88% der Buchungen über diese Plattform abgewickelt, was einen Wandel des Kundenvertrauens und der Rolle der Technologie bei der Rationalisierung der Logistik signalisiert.

Umfassende Innovation mit CRM360

Innovation war nicht nur ein schicker Begriff. Das Unternehmen unternahm bedeutende Schritte, indem es fortschrittliche Tools wie CRM360 integrierte, eine KI-gesteuerte Plattform, die zusammen mit Salesforce entwickelt wurde. Diese Plattform der nächsten Generation stellt sicher, dass Kunden unabhängig von ihrem Standort maßgeschneiderten Support erhalten. Die verbesserte Reaktionsfähigkeit verspricht eine bessere Kommunikation mit den Kunden und steigert gleichzeitig die betriebliche Effizienz.

"Unser Ziel ist es, ein Serviceerlebnis der nächsten Stufe zu bieten", fügte Roelands hinzu, indem wir die wichtige menschliche Interaktion mit erstklassigen technologischen Lösungen verbinden. Dies könnte die Art und Weise, wie Logistikunternehmen an Kundenbeziehungen herangehen, neu gestalten, insbesondere in internationalen Umgebungen, in denen Nuancen einen großen Unterschied ausmachen können.

Nachhaltigkeit als zentraler Wert

Nachhaltigkeit ist nicht nur ein vorübergehender Trend, sondern eine Notwendigkeit. Air France KLM Martinair Cargo hat das erste SAF-Programm (Sustainable Aviation Fuel) der Luftfrachtbranche ins Leben gerufen und unterstreicht damit sein Engagement für die Reduzierung des CO2-Fußabdrucks. Kunden, die GoSAF nutzen, können aktiv Einfluss auf die Emissionen ihrer Sendung nehmen, was nachhaltige Entscheidungen einfacher und transparenter macht.

Wichtige Nachhaltigkeitsinitiativen

• Partnerschaften mit über 100 strategischen Interessengruppen im Bereich der Nachhaltigkeit.
• Laufende Erneuerung der Flotte mit dem Ziel, den Bodenbetrieb emissionsfrei zu gestalten.
• Engagement für kooperative Lösungen zur Verbesserung der Robustheit der Lieferkette.

Solche Innovationen zeigen, wie der Logistiksektor wirtschaftliche Ambitionen mit ökologischer Verantwortung in Einklang bringen kann, um sicherzustellen, dass die Unternehmen widerstandsfähig und für die Zukunft gerüstet sind, ohne unseren Planeten im Stich zu lassen.

Kundenzentrierte Kultur

Air France KLM Martinair Cargo hat die Kundenerfahrung (CX) zu einem zentralen Bestandteil seiner Unternehmenskultur gemacht. Ein neues Rahmenwerk garantiert Transparenz über die Kundenerfahrungen und drängt auf kontinuierliche Verbesserung. Innerhalb des Unternehmens hat sich ein Wandel vollzogen, der den Schwerpunkt auf einen kollaborativen Ansatz zur Problemlösung legt und sicherstellt, dass jedes Team seinen Beitrag leisten kann.

Einführung von Service Level Plus

Im Rahmen des neu gestalteten Produktportfolios bietet die Einführung von Service Level Plus den Kunden mehr Flexibilität und ermöglicht eine schnelle Reaktion auf Veränderungen in der Branche und auf Kundenwünsche. Diese anpassungsfähige Strategie könnte anderen Logistikunternehmen, die ihr Dienstleistungsangebot verbessern und ihre Marktrelevanz aufrechterhalten wollen, als Vorbild dienen.

Umstrukturierung und Rationalisierung der Abläufe

Um mit den raschen Marktveränderungen Schritt zu halten, musste die Organisationsstruktur überdacht werden. Das Unternehmen verdichtete seinen regionalen Rahmen von fünf auf nur zwei Zonen, vereinfachte seine Hierarchie und förderte die Qualitätsführerschaft. Diese Umstrukturierung fördert die Innovation und gewährleistet gleichzeitig die Agilität der Unternehmensabläufe.

Den Weg zur Marktführerschaft ebnen

Die Früchte dieses Wandels sind offensichtlich, denn die digitalen Buchungen machen unglaubliche 88% der gesamten Transaktionen aus. Man geht davon aus, dass diese Zahl in Kürze 90% erreichen wird, was eine beachtliche Leistung bei der digitalen Integration darstellt. Darüber hinaus zeigen die verbesserten Net Promoter Scores eine erhöhte Kundenzufriedenheit und -loyalität, entscheidende Komponenten, die die Wettbewerbsposition eines Unternehmens in der Logistikbranche festigen.

Jede Geschichte des Wandels trägt einen Hauch von Demut in sich. Roelands erkennt an, dass der Fortschritt erst der Anfang ist. Mit kontinuierlichen Investitionen in Innovationen will Air France KLM Martinair Cargo nicht nur im Luftfrachtsektor führend sein, sondern auch als Vorreiter für Wachstum und Nachhaltigkeit in der Logistiklandschaft gelten.

Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Weg von Air France KLM Martinair Cargo von der Disruption zu einer digital gestärkten Belegschaft inspirierend ist. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Einführung nachhaltiger Praktiken und die Nutzung technologischer Fortschritte sind Beispiele dafür, wie Anpassungsfähigkeit logistische Dienstleistungen umgestalten kann. Selbst die besten Bewertungen können die persönlichen Erfahrungen mit Transportlösungen nicht ersetzen. Nutzen Sie GetTransport.com für einen erschwinglichen globalen Frachttransport, der sich nahtlos an Ihre logistischen Bedürfnisse anpasst. Hier erhalten Sie Zugang zu zuverlässigen, effizienten und umfassenden Optionen für den Transport von Gütern, ohne die Bank zu sprengen. Erleben Sie Komfort, Erschwinglichkeit und Transparenz mit GetTransport.com. Jetzt buchen unter GetTransport.com.