Online-Shopping-Trends für Gebrauchtwaren in Spanien und Portugal: Ein Blick auf das Konsumverhalten

Einführung in Online-Gebrauchtkäufe

Aktuelle Studien beleuchten den wachsenden Trend des Online-Shoppings für Gebrauchtwaren in Spanien und Portugal und heben signifikante Veränderungen im Konsumverhalten hervor. Da sich immer mehr Nutzer für ihre Einkäufe dem Internet zuwenden, kann das Verständnis dieser Veränderungen für Unternehmen und Dienstleister gleichermaßen entscheidend sein.

Konsumgewohnheiten im digitalen Markt

Die neueste Flash E-Commerce Studie 2023, durchgeführt von CTT Express, beleuchtet das Einkaufsverhalten von Konsumenten im Alter von 18 bis 60 Jahren in Spanien und Portugal. Die Ergebnisse deuten auf eine deutliche Verlagerung hin zu Komfort, Kontrolle über die Lieferoptionen und eine Betonung auf zuverlässige Zustelldienste hin, die alle die Kaufentscheidungen erheblich beeinflussen.

Hauptergebnisse der Studie

• Erhöhte Online-Shopping-Frequenz: Über die Hälfte der Konsumenten tätigen regelmäßig Online-Einkäufe.
• Bedeutung der Zuverlässigkeit: Konsumenten priorisieren zuverlässige Lieferdienste, bevor sie einen Kauf tätigen.
• Wachstum der Secondhand-Märkte: Der Gebrauchtwarenmarkt boomt und deutet auf eine Präferenz für nachhaltigen Konsum hin.

Ihre Einkaufserfahrung ist uns wichtig

Wie Leticia Martín, Kommunikations- und Markendirektorin bei CTT Express, erwähnt, sind “Komfort, Flexibilität und Transparenz heutzutage grundlegende Erwartungen und keine Optionen mehr”. Dieses Verhalten spiegelt einen umfassenderen Trend wider, bei dem Online-Kunden beim Kauf Wert auf einfache Rückgabebedingungen und klare Serviceleistungen legen.

Der Einfluss von Retouren auf die Kundenbindung

Die Studie hob hervor, dass der Prozess der Rücksendungen zu einem natürlichen Aspekt des Online-Shoppings wird. In Spanien gaben 57 % der Verbraucher an, im letzten Jahr mindestens einen Online-Kauf zurückgesendet zu haben, während 41 % der portugiesischen Verbraucher die gleiche Erfahrung teilten. Ein solcher Trend bietet Unternehmen eine goldene Gelegenheit, die Kundenbindung durch verbesserte Rücksendeprozesse zu stärken.

Umweltbewusstsein bei Verbrauchern

Eine weitere überzeugende Erkenntnis aus der Studie ist die wachsende Besorgnis der Käufer um Nachhaltigkeit. Immer mehr Verbraucher berücksichtigen die Umweltauswirkungen ihrer Einkäufe. Während ein erheblicher Teil es immer noch vorzieht, keine zusätzlichen Kosten für umweltfreundliche Optionen zu tragen, zeigte ein bemerkenswerter Prozentsatz, 46 % in Portugal und 53 % in Spanien, die Bereitschaft, längere Lieferzeiten in Kauf zu nehmen, wenn dies dazu beiträgt, ihren CO2-Fußabdruck zu verringern.

Der Aufstieg des Marktes für Gebrauchtwaren

Der Markt für Gebrauchtwaren hat einen spürbaren Aufschwung erlebt: 54 % der spanischen Verbraucher kaufen oder verkaufen gebrauchte Artikel online. Umgekehrt beteiligen sich 39 % der portugiesischen Verbraucher an dieser nachhaltigen Form des Konsums, was den Wandel hin zu einem verantwortungsvolleren Einkaufserlebnis unterstreicht.

Lieferpräferenzen und -trends

Lieferpräferenzen der Verbraucher in Portugal

Die Nutzung von Alternativen zur Hauszustellung wird immer üblicher, insbesondere in Portugal, wo die Zustellungsraten nach Hause auf 60 % gesunken sind. Lieferoptionen über praktische Abholpunkte und Schließfächer sind auf dem Vormarsch, wobei sich 25 % für solche Alternativen entscheiden.

Trends bei der Zustellung an Verbraucher in Spanien

Umgekehrt bevorzugt Spanien weiterhin die Lieferung nach Hause, wobei 64 % der Verbraucher diese Option bevorzugen, auch wenn dies ein Rückgang im Vergleich zu früheren Jahren ist. Dennoch setzen sich Lieferoptionen außerhalb des Hauses, wie z. B. Abholpunkte und Schließfächer, durch und machen inzwischen 19 % aller Lieferungen aus.

Verständnis der Marktpräferenzen in Spanien

Spanische Verbraucher nutzen zunehmend E-Commerce, wobei 61 % mindestens einen Online-Kauf pro Monat tätigen – ein Anstieg gegenüber 44 % vor nur drei Jahren. Mode bleibt die führende Kategorie: 75 % der Käufer kaufen Kleidung online, gefolgt von Technologie und Haushaltswaren.

Das Liefererlebnis: Der Schlüssel zur Kundenbindung

Ein nahtloses Liefererlebnis spielt eine zentrale Rolle bei der Aufrechterhaltung der Kundentreue, wobei 79 % angeben, dass die Qualität der Lieferung ihre Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs direkt beeinflusst. Die Umfrage hat die wachsende Bedeutung der Kommunikation vor der Lieferung herausgestellt, wobei 80 % eine Erinnerung mindestens 24 Stunden im Voraus bevorzugen.

Herausforderungen und Hindernisse beim Online-Shopping

Trotz der Vorteile gibt es immer noch beträchtliche Hindernisse, die den Online-Einkauf behindern. Die Versandkosten sind der am häufigsten genannte Grund für den Abbruch des Bestellvorgangs, gefolgt von langen Wartezeiten und Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit, die von 381 TP3T der Verbraucher hervorgehoben werden. Interessanterweise gaben nur 171 TP3T an, aufgrund von Problemen mit der Zahlungssicherheit das Interesse verloren zu haben, was auf Verbesserungen beim Online-Zahlungsschutz hindeutet.

Transformation in Kundenkommunikationskanälen

Das Aufkommen von Plattformen wie WhatsApp hat die Dynamik des Kundenservice verändert. Die Akzeptanzrate ist von 13,7 % im Jahr 2020 auf 31 % im Jahr 2025 gestiegen, was den Trend zu unmittelbarer und einfacher Kommunikation gegenüber traditionellen Methoden unterstreicht.

Abschließende Erkenntnisse zum Konsumentenverhalten

Die Flash E-Commerce-Studie umfasst mehrere wichtige Verhaltensänderungen auf dem Online-Marktplatz: die steigende Häufigkeit von Online-Käufen, den Aufstieg alternativer Lieferoptionen und die gestiegene Nachfrage nach ökologisch nachhaltigen Praktiken. Trotz einiger rückläufiger Trends bei Zahlungsmethoden wie PayPal und Bizum ist der allgemeine Trend zur digitalen Bequemlichkeit in der wachsenden Nutzung von Kredit- und Debitkarten erkennbar, die 72 % der Transaktionen ausmachen.

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