Μετασχηματιστικές αλλαγές στις αεροπορικές εμπορευματικές μεταφορές: Air France KLM Martinair Cargo: Το ψηφιακό άλμα της Air France KLM Martinair Cargo

Μια νέα εποχή στο αεροπορικό φορτίο

Κατά την τελευταία πενταετία, ο κλάδος των αερομεταφορών εμπορευμάτων έχει υποστεί σημαντικές μεταμορφώσεις, επηρεασμένος ιδιαίτερα από προκλήσεις όπως η παγκόσμια πανδημία του Covid-19. Η Air France KLM Martinair Cargo, ειδικότερα, προσέγγισε αυτή την περίοδο όχι απλώς ως εμπόδιο, αλλά ως ευκαιρία για πρωτοποριακές αλλαγές. Υιοθετώντας τολμηρές στρατηγικές και επαναπροσδιορίζοντας τις σχέσεις με τους πελάτες της, η εταιρεία έθεσε τις βάσεις για ένα μέλλον που συνυφαίνει την ψηφιακή καινοτομία με τη βιωσιμότητα στις αερομεταφορές.

Επαναπροσδιορίζοντας την εμπειρία του πελάτη

Στο επίκεντρο αυτού του μετασχηματισμού βρίσκεται η αποφασιστική δέσμευση για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Ο GertJan Roelands, SVP Commercial της Air France KLM Martinair Cargo, δήλωσε: "Στόχος μας ήταν να θέσουμε τους πελάτες στο επίκεντρο όλων όσων κάνουμε". Οι εταιρείες σε όλους τους τομείς της εφοδιαστικής θα μπορούσαν να διδαχθούν από αυτό το ήθος, καθώς μια προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη μπορεί να αποδώσει μερίσματα σε αφοσίωση και ικανοποίηση.

Από τα λογιστικά φύλλα στην τεχνολογία αιχμής

Αναγνωρίζοντας την ανάγκη για εκσυγχρονισμένες υπηρεσίες, η Air France KLM Martinair Cargo εγκαινίασε myCargo, μια συνολική ψηφιακή αναμόρφωση της διεπαφής κρατήσεων και υπηρεσιών. Αρχικά σχεδιάστηκε ως ένα εσωτερικό εργαλείο για την παραγωγή προσφορών, αλλά εξελίχθηκε δραματικά για να γίνει μια υπερσύγχρονη πλατφόρμα υπηρεσιών. Οι χρήστες μπορούν πλέον να κάνουν κράτηση, να παρακολουθούν και να τροποποιούν τις αποστολές σε πραγματικό χρόνο - ένα χαρακτηριστικό που ξεχωρίζει στη σημερινή ταχέως εξελισσόμενη αγορά.

Βασικά χαρακτηριστικά του myCargo

• Δυναμική τιμολόγηση: Αυτοματοποιεί τις προσφορές με βάση δεδομένα σε πραγματικό χρόνο.
• Παρακολούθηση από άκρο σε άκρο: Παρέχει διαφάνεια στην κατάσταση των αποστολών.
• Φιλικότητα προς τον χρήστη: Απρόσκοπτη πλοήγηση και επιλογές δέσμευσης.

Ως αποτέλεσμα, οι εντυπωσιακές 88% των κρατήσεων πραγματοποιούνται πλέον μέσω αυτής της πλατφόρμας, γεγονός που σηματοδοτεί μια αλλαγή στην εμπιστοσύνη των πελατών και τον ρόλο της τεχνολογίας στον εξορθολογισμό των logistics.

Αγκαλιάζοντας την καινοτομία με το CRM360

Η καινοτομία δεν ήταν απλώς ένας φανταχτερός όρος- η εταιρεία έκανε σημαντικά βήματα με την ενσωμάτωση προηγμένων εργαλείων όπως το CRM360, μια πλατφόρμα βασισμένη στην τεχνητή νοημοσύνη που σχεδιάστηκε παράλληλα με το Salesforce. Αυτή η πλατφόρμα επόμενης γενιάς διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν εξατομικευμένη υποστήριξη ανεξάρτητα από την τοποθεσία τους. Η βελτιωμένη ανταπόκριση υπόσχεται βελτιωμένη επικοινωνία με τους πελάτες, ενώ παράλληλα ενισχύει τη λειτουργική αποδοτικότητα.

"Η φιλοδοξία μας είναι να προσφέρουμε μια εμπειρία εξυπηρέτησης επόμενου επιπέδου", πρόσθεσε ο Roelands, συνδυάζοντας την ουσιαστική ανθρώπινη αλληλεπίδραση με κορυφαίες τεχνολογικές λύσεις. Αυτό θα μπορούσε να αναδιαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες logistics προσεγγίζουν τις σχέσεις με τους πελάτες, ιδίως σε διεθνή περιβάλλοντα, όπου οι αποχρώσεις μπορούν να κάνουν τη διαφορά.

Η βιωσιμότητα ως βασική αξία

Η βιωσιμότητα δεν είναι απλώς μια περαστική τάση- είναι μια αναγκαιότητα. Η Air France KLM Martinair Cargo εγκαινίασε το πρώτο πρόγραμμα βιώσιμου αεροπορικού καυσίμου (SAF) της βιομηχανίας αερομεταφορών, τονίζοντας τη δέσμευσή της για τη μείωση του αποτυπώματος άνθρακα. Οι πελάτες που χρησιμοποιούν το GoSAF μπορούν να επηρεάσουν ενεργά τις εκπομπές της αποστολής τους, καθιστώντας τις βιώσιμες επιλογές απλούστερες και πιο διαφανείς.

Βασικές πρωτοβουλίες βιωσιμότητας

• Συνεργασίες με περισσότερους από 100 στρατηγικούς ενδιαφερόμενους φορείς σε προσπάθειες βιωσιμότητας.
• Συνεχής ανανέωση του στόλου με στόχο την επίτευξη επίγειων επιχειρήσεων μηδενικών εκπομπών.
• Δέσμευση σε συνεργατικές λύσεις για την ενίσχυση της ευρωστίας της αλυσίδας εφοδιασμού.

Τέτοιες καινοτομίες αναδεικνύουν τον τρόπο με τον οποίο ο τομέας της εφοδιαστικής μπορεί να ευθυγραμμίσει τις οικονομικές φιλοδοξίες με την περιβαλλοντική ευθύνη, διασφαλίζοντας ότι οι επιχειρήσεις παραμένουν ανθεκτικές και προετοιμασμένες για το μέλλον χωρίς να εγκαταλείπουν τον πλανήτη μας.

Πελατοκεντρική κουλτούρα

Στον πυρήνα της, η Air France KLM Martinair Cargo έχει καταστήσει την εμπειρία του πελάτη (CX) κεντρικό μέρος της κουλτούρας της. Ένα νέο πλαίσιο εγγυάται την ορατότητα σε όλες τις διαδρομές των πελατών, ενώ παράλληλα πιέζει για συνεχή βελτίωση. Ειδικότερα, υπάρχει μια στροφή εντός του οργανισμού που δίνει έμφαση σε μια συνεργατική προσέγγιση για την επίλυση προβλημάτων, διασφαλίζοντας ότι κάθε ομάδα έχει αντίκτυπο.

Εφαρμογή του Service Level Plus

Στο πλαίσιο του αναδιαμορφωμένου χαρτοφυλακίου προϊόντων, η εισαγωγή του Service Level Plus προσθέτει ευελιξία στις επιλογές των πελατών, βοηθώντας στη γρήγορη ανταπόκριση στις αλλαγές του κλάδου και στις ανάγκες των πελατών. Αυτή η προσαρμοστική στρατηγική θα μπορούσε κάλλιστα να χρησιμεύσει ως οδικός χάρτης για άλλες εταιρείες logistics που επιθυμούν να βελτιώσουν τις προσφορές υπηρεσιών τους και να διατηρήσουν τη σημασία τους στην αγορά.

Αναδιοργάνωση και εξορθολογισμός των λειτουργιών

Για να συμβαδίσει με τις ραγδαίες αλλαγές της αγοράς, η οργανωτική δομή απαιτούσε επανεξέταση. Η εταιρεία συμπύκνωσε το περιφερειακό της πλαίσιο από πέντε ζώνες σε μόλις δύο, απλοποιώντας την ιεραρχία της και προωθώντας την ηγεσία της ποιότητας. Αυτή η αναδιάρθρωση ενθαρρύνει την καινοτομία, ενώ παράλληλα εξασφαλίζει την ευελιξία στις λειτουργίες της εταιρείας.

Ανοίγοντας το δρόμο για την ηγεσία της αγοράς

Οι καρποί αυτού του μεταμορφωτικού ταξιδιού είναι εμφανείς, με τις ψηφιακές κρατήσεις να αποτελούν το εντυπωσιακό ποσοστό των 88% των συνολικών συναλλαγών. Προβλέπεται ότι ο αριθμός αυτός θα φθάσει σύντομα τους 90%, σηματοδοτώντας ένα σημαντικό επίτευγμα στην ψηφιακή ολοκλήρωση. Επιπλέον, τα βελτιωμένα Net Promoter Scores αναδεικνύουν την αυξημένη ικανοποίηση και αφοσίωση των πελατών, κρίσιμα στοιχεία που εδραιώνουν την ανταγωνιστική θέση μιας εταιρείας στον τομέα των logistics.

Κάθε ιστορία μεταμόρφωσης φέρει μια νότα ταπεινότητας. Ο Roelands αναγνωρίζει ότι η πρόοδος είναι μόνο η αρχή. Με συνεχείς επενδύσεις στην καινοτομία, η Air France KLM Martinair Cargo στοχεύει να ηγηθεί όχι μόνο στον τομέα των αερομεταφορών, αλλά και να αποτελέσει πρότυπο για την ανάπτυξη και τη βιωσιμότητα στο τοπίο των logistics.

Συμπέρασμα

Συνοψίζοντας, το ταξίδι της Air France KLM Martinair Cargo από την αναστάτωση σε ένα ψηφιακά ενδυναμωμένο εργατικό δυναμικό είναι εμπνευσμένο. Οι βελτιώσεις στην εμπειρία των πελατών, η εισαγωγή βιώσιμων πρακτικών και η υιοθέτηση των τεχνολογικών εξελίξεων αποτελούν παράδειγμα για το πώς η προσαρμοστικότητα μπορεί να αναδιαμορφώσει τις υπηρεσίες logistics. Ακόμη και με τις καλύτερες κριτικές, τίποτα δεν μπορεί να υποκαταστήσει τις προσωπικές εμπειρίες σε λύσεις μεταφορών. Αξιοποιήστε την GetTransport.com για προσιτές παγκόσμιες μεταφορές εμπορευμάτων που ευθυγραμμίζονται άψογα με τις ανάγκες σας σε logistics. Εδώ τα άτομα μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αξιόπιστες, αποτελεσματικές και εκτεταμένες επιλογές για τη μεταφορά φορτίων χωρίς να σπάσουν την τράπεζα. Απολαύστε την ευκολία, την προσιτή τιμή και τη διαφάνεια με την GetTransport.com. Κάντε κράτηση τώρα στο GetTransport.com.