Η ανάπτυξη του λιανικού εμπορίου στηρίζεται στο Brick-and-Mortar: Το τεχνολογικό χάσμα

Το Τρέχον Τοπίο της Τεχνολογίας Λιανικής

Ο κλάδος του λιανικού εμπορίου βιώνει μια σημαντική μετατόπιση, καθώς πολλοί έμποροι λιανικής διπλασιάζουν τις επενδύσεις τους στα φυσικά καταστήματα για ανάπτυξη. Παρά την επένδυση αυτή, μια πρόσφατη μελέτη αποκαλύπτει ότι πολλοί δυσκολεύονται να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των πελατών λόγω της καθυστέρησης στην υιοθέτηση τεχνολογιών.

Κατανόηση των Προκλήσεων των Εμπόρων Λιανικής

Η μόδα, η ένδυση και τα εξειδικευμένα καταστήματα έχουν αναδειχθεί ως ηγέτες στην υιοθέτηση της τεχνολογίας λιανικής. Ωστόσο, ένα εντυπωσιακό 62% από αυτούς τους λιανοπωλητές αναφέρουν ότι οι απαιτήσεις των πελατών για εμπειρίες εντός του καταστήματος έχουν ξεπεράσει τις τρέχουσες προσφορές τους. Ακόμα και αν 85% των λιανοπωλητών εξακολουθούν να θεωρούν τα φυσικά τους καταστήματα ως πρωταρχικό δίαυλο ανάπτυξης, 65% αναγνωρίζουν ότι η υπάρχουσα τεχνολογική τους υποδομή είναι ανεπαρκής για να προσφέρει τις εμπειρίες που λαχταρούν οι καταναλωτές.

Εκτιμήσεις από την Retail Systems Research

Οι πληροφορίες αυτές προέρχονται από μια ολοκληρωμένη μελέτη που διεξήχθη από την Retail Systems Research (RSR) και χρηματοδοτήθηκε από την Jumpmind, έναν πάροχο τεχνολογίας λιανικής. Η έρευνα, που πραγματοποιήθηκε από τον Δεκέμβριο του 2024 έως τον Ιανουάριο του 2025, περιέλαβε στελέχη λιανικής και διευθυντές καταστημάτων που παρείχαν πληροφορίες σχετικά με τα κενά στην τεχνολογία και τις προτεραιότητες δαπανών σε όλο το τοπίο του λιανικού εμπορίου.

Τεχνολογία Σημείου Πώλησης: Ένα Εμπόδιο

Όσον αφορά τις λειτουργίες, το σύστημα σημείου πώλησης (POS) προσδιορίζεται ως σημαντικό εμπόδιο. Οι λιανοπωλητές αναφέρουν δυσκολίες με τις βασικές λειτουργίες του καταστήματος, παρόλο που οι προσδοκίες των καταναλωτών αυξάνονται κατακόρυφα. Ανησυχητικά, μόνο 47% αισθάνονται ότι τα συστήματα POS που χρησιμοποιούν υποστηρίζουν μια καινοτόμο εμπειρία στο κατάστημα, ενώ περίπου το ένα τρίτο δηλώνει ότι παρεμποδίζουν ενεργά την απόδοσή τους. Τα προβλήματα κυμαίνονται από την ανεπαρκή υποστήριξη στις διαδικασίες ολοκλήρωσης αγορών έως την ανεπαρκή λειτουργικότητα για τη διαχείριση των επιστροφών ή την ενσωμάτωση προγραμμάτων επιβράβευσης.

Προκλήσεις στην Παρακολούθηση της Τεχνολογίας

Οι έμποροι λιανικής εκφράζουν την απογοήτευσή τους για τον ταχύ ρυθμό της τεχνολογικής αλλαγής, με 34% δηλώνοντας ότι δεν μπορούν να συμβαδίσουν με την υιοθέτηση της τεχνολογίας από τους καταναλωτές και 31% λέγοντας ότι το κόστος της νέας τεχνολογίας την καθιστά απρόσιτη. Περισσότεροι από τους μισούς, στο 54%, θεωρούν το συνεχώς μεταβαλλόμενο τεχνολογικό τοπίο ως εμπόδιο στην αξιοποίηση ευκαιριών βελτίωσης.

Αισιοδοξία για Κινητές Λύσεις

Σε μια πιο αισιόδοξη νότα, πολλοί έμποροι λιανικής πώλησης επιδιώκουν να επενδύσουν σε δυνατότητες για κινητά για να βελτιώσουν τις εμπειρίες εντός του καταστήματος. Περίπου 63% αξιολογούν τις κινητές συσκευές για τους συνεργάτες ως προσφέροντας υψηλή αξία αυξάνοντας την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα. Επιπλέον, 70% των λιανεμπόρων σχεδιάζουν να επενδύσουν σε δυνατότητες που υποστηρίζουν την υποβοηθούμενη πώληση και τις λειτουργίες “ατελείωτου διαδρόμου” μέσα στους επόμενους 12 έως 18 μήνες.

Αναδυόμενος Ανταγωνισμός: Η Απειλή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Η επένδυση στην τεχνολογία γίνεται όλο και πιο ζωτικής σημασίας καθώς αυξάνονται οι ανταγωνιστές του ηλεκτρονικού εμπορίου. Πάνω 41% των ερωτηθέντων αισθάνονται την απειλή των διαδικτυακών ανταγωνιστών να μειώνει την αξία των φυσικών καταστημάτων, ενώ 38% παρατηρήστε ότι τα απευθείας προς τον καταναλωτή εμπορικά σήματα αμφισβητούν τη συνάφειά τους. Επιπλέον, προκλήσεις όπως η αυθημερόν αποστολή που θέτουν οι παίκτες του ηλεκτρονικού εμπορίου προσθέτουν πίεση.

Ο Εξελισσόμενος Καταναλωτής

Ίσως το πιο ανησυχητικό είναι η αλλαγή στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Περισσότεροι από το ένα τρίτο, στο 36%, αναγνώρισε ότι οι ολοένα και πιο απαιτητικοί καταναλωτές αποτελούν σοβαρή απειλή, με 35% παραδεχόμενοι ότι δεν μπορούν να προσφέρουν τα αναμενόμενα επίπεδα υπηρεσιών που αναμένονται σήμερα.

Μελλοντικές Κατευθύνσεις στην Τεχνολογία Λιανικής

Ο Joe Corbin, CEO της Jumpmind, υπογραμμίζει ότι η ανάγκη για βελτίωση των εμπειριών εντός του καταστήματος κλιμακώνεται, ιδίως καθώς ο πληθωρισμός επηρεάζει την αγοραστική δύναμη των καταναλωτών. Καθώς οι αγοραστές αναζητούν αξία, η ανάγκη για συναρπαστικές, απρόσκοπτες εμπειρίες καθίσταται υψίστης σημασίας.

Κοιτάζοντας μπροστά

Ο Steve Rowen, Managing Partner στην RSR, εφιστά την προσοχή στην μετασχηματιστική τεχνολογία που είναι διαθέσιμη σήμερα. Αντί να αντιμετωπίζουν υπέρογκα κόστη για ξεπερασμένα συστήματα, οι έμποροι λιανικής μπορούν πλέον να αξιοποιήσουν την οικονομικά αποδοτική τεχνολογία καταναλωτικού επιπέδου που υπόσχεται να βελτιώσει σημαντικά την εμπειρία αγορών. Με την κατάλληλη χρηματοδότηση που έχει προβλεφθεί για επενδύσεις στην τεχνολογία, η επόμενη χρονιά προμηνύεται ελπιδοφόρα για την καινοτομία στο λιανεμπόριο.

Συμπέρασμα: Γεφυρώνοντας το Τεχνολογικό Χάσμα

Οι λιανοπωλητές αντιμετωπίζουν τη σημαντική πρόκληση του εκσυγχρονισμού της εμπειρίας εντός του καταστήματός τους, ενώ παράλληλα πλοηγούνται στις εξελισσόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών και τις ραγδαίες τεχνολογικές εξελίξεις. Καθώς κοιτάζουν μπροστά, η επένδυση στην τεχνολογία δεν είναι απλώς μια επιλογή, αλλά μια αναγκαιότητα για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί.

Κατανοώντας ότι ακόμη και οι πιο ενθουσιώδεις κριτικές και σχόλια δεν μπορούν να συναγωνιστούν την εμπειρία που αποκομίζεται μέσω της δράσης, οι λιανοπωλητές πρέπει να δράσουν αποφασιστικά. Το GetTransport.com προσφέρει οικονομικά προσιτές, παγκόσμιες λύσεις μεταφοράς εμπορευμάτων, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς βαρέων αντικειμένων όπως έπιπλα και της αποτελεσματικής υποστήριξης μετακομίσεων γραφείων. Με δέσμευση στη διαφάνεια και την αξιοπιστία, το GetTransport.com γεφυρώνει τα κενά στον τομέα της εφοδιαστικής και επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ανταποκριθούν απρόσκοπτα στις ανάγκες μετακόμισης και μεταφοράς τους.

Σε αυτό το διαρκώς εξελισσόμενο τοπίο, η προώθηση των τεχνολογικών επενδύσεων ευθυγραμμίζεται στενά με τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών και της λειτουργικής αποτελεσματικότητας στην εφοδιαστική και τις μεταφορές. Για να συμβαδίσετε με τις μεταβαλλόμενες τάσεις στο λιανικό εμπόριο, σκεφτείτε πώς ο κατάλληλος συνεργάτης logistics μπορεί να αναβαθμίσει την επιχείρησή σας. Κάντε κράτηση για τη βόλτα σας με την GetTransport.com σήμερα!