Γιατί το Ενοποιημένο Εμπόριο Είναι το Μέλλον του Απρόσκοπτου Λιανικού Εμπορίου

Recommendation: Ενοποιήστε τα δεδομένα σε κάθε σημείο επαφής δημιουργώντας ένα επίπεδο αποθέματος και παραγγελιών και, στη συνέχεια, συνδέστε το με το Salesforce για να αποκαλύψετε τι θέλουν οι αγοραστές.

Στην πράξη, ένα ενοποιημένο επίπεδο μειώνει τις ελλείψεις αποθεμάτων έως και 25% και μειώνει τον χρόνο συμφιλίωσης κατά περισσότερο από το ήμισυ, ενώ προσφέρει συνεπείς τιμές σε όλες τις συσκευές – τηλέφωνα, διαδίκτυο και καταστήματα – αυξάνοντας κατά μέσο όρο έως και 15% τη μετατροπή.

Υπάρχουν four συγκεκριμένες κινήσεις που μπορείτε να εφαρμόσετε τώρα:

Step 1: Δημιουργήστε ένα ενιαίο επίπεδο δεδομένων που καταγράφει το απόθεμα, τις παραγγελίες και τις τιμές σε όλα τα κανάλια, για να εξασφαλίσετε συνεπή προβολή.

Step 2: Ενσωματωθείτε με το Salesforce για να ενεργοποιήσετε ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο σε κάθε σημείο επαφής, συμπεριλαμβανομένων τηλεφώνων, online ολοκλήρωσης αγοράς και διαδραστικών περιπτέρων εντός καταστήματος.

Step 3: Αυτοματοποιήστε τη δρομολόγηση εκπλήρωσης στην ιδανική τοποθεσία, μειώνοντας τον χρόνο αποστολής και το κόστος διαχείρισης.

Step 4: Δημιουργήστε έναν βρόχο ανάδρασης τεσσάρων καναλιών για τον γρήγορο χειρισμό επιστροφών, επιστροφών χρημάτων και ανταλλαγών, διατηρώντας παράλληλα τους πελάτες ικανοποιημένους και το απόθεμα ακριβές.

Διατηρήστε την αυστηρή διακυβέρνηση: χορηγήστε πρόσβαση μόνο σε ομάδες που τη χρειάζονται και χρησιμοποιήστε predictable σήματα αποθέματος για την αποφυγή υπερβολικού στοκ και σπατάλης. Το επίπεδο συνδέει δεδομένα από CRM, ηλεκτρονικό εμπόριο και καταστήματα για να προσφέρει αξία σε έναν λιανοπωλητή σε κάθε σημείο επαφής, χτίζοντας μια έτοιμη για το μέλλον βάση για το λιανικό εμπόριο.

Θέλετε να είστε ένα βήμα μπροστά; Μια ενοποιημένη προσέγγιση commerce must να είναι στην εργαλειοθήκη σου, επειδή προσφέρει predictable αποθέματα, ταχύτερα σημεία επαφής και μετρήσιμη αξία σε όλα τα κανάλια.

Τα 4 Βασικά Στοιχεία του Omnichannel Retail

Ξεκινήστε με ένα ενοποιημένο επίπεδο δεδομένων που παρέχει μια ενιαία προβολή του αποθέματος, των παραγγελιών και των προφίλ πελατών για να μειώσετε τις ελλείψεις αποθεμάτων και να σταθεροποιήσετε τα περιθώρια κέρδους σε όλα τα κανάλια.

Στοιχείο 1: Ενοποιημένα Δεδομένα και Ορατότητα. Ένα επίπεδο δεδοµένων σχεδιασµένο να καταγράφει σε πραγµατικό χρόνο τα αποθέµατα, τα σήµατα ζήτησης και την πρόθεση των πελατών σε καταστήµατα, στο διαδίκτυο και σε αγορές. Τυποποιεί τους ορισµούς και τροφοδοτεί κάθε κανάλι µε καθαρούς, αξιοποιήσιµους αριθµούς, ώστε η αναπλήρωση να παραµένει σε συγχρονισµό.

Στοιχείο 2: Ολοκληρωμένη Εκπλήρωση και Logistics. Συνδέστε καταστήματα, αποθήκες και συνεργάτες σε ένα δίκτυο εκπλήρωσης. Αυτό επιτρέπει την ευέλικτη συλλογή, συσκευασία και τις επιλογές αυθημερόν παράδοσης, όπου είναι εφικτό, μειώνει τις διασπασμένες αποστολές και συντομεύει τα χρονοδιαγράμματα από την παραγγελία έως την παράδοση.

Στοιχείο 3: Συνεπής Εμπειρία Πελάτη σε Όλα τα Κανάλια. Η αίσθηση της επωνυμίας παραμένει φυσική ανεξάρτητα από το αν ένας πελάτης ψωνίζει στο κατάστημα, online ή μέσω κινητού. Μπορούν να μετακινούνται μεταξύ των καναλιών για περιήγηση, παραλαβή ή επιστροφές με μια διαδικασία χωρίς τριβές και σαφείς ενημερώσεις κατάστασης.

Στοιχείο 4: Ευθυγραμμισμένοι Άνθρωποι, Διαδικασίες και Τεχνολογία. Δημιουργήστε διαλειτουργικές ροές εργασίας σχεδιασμένες να λειτουργούν σε πολλαπλά χρονικά πλαίσια και ρόλους. Οι ηγέτες υποστηρίζουν τον αυτοματισμό και τις τυποποιημένες διαδικασίες λειτουργίας που βελτιστοποιούν τα περιθώρια κέρδους, την ταχύτητα και την ποιότητα των δεδομένων σε ολόκληρη την επιχείρηση.

Ενοποίηση Δεδομένων σε Όλα τα Κανάλια για μια Ολοκληρωμένη Προβολή του Πελάτη

Ξεκινήστε δημιουργώντας ένα ενιαίο, προσβάσιμο προφίλ πελάτη που συγκεντρώνει δεδομένα από POS, ηλεκτρονικό κατάστημα, εφαρμογή, κέντρο επικοινωνίας και προγράμματα επιβράβευσης. Αυτή η ενοποίηση δεδομένων, αντικαθιστώντας τις απομονωμένες εγγραφές με μια ενιαία αλήθεια, επιτρέπει στο προσωπικό να ενεργεί με ακριβώς το ίδιο πλαίσιο σε όλα τα κανάλια. Παρέχει μια απλή, συνεπή εμπειρία που μειώνει την τριβή στα βήματα αγοράς και εξυπηρέτησης για τον καταναλωτή.

Στο παρασκήνιο, εφαρμόστε ένα κεντρικό μοντέλο δεδομένων που προσφέρει ασφαλή πρόσβαση για το προσωπικό και τους συνεργάτες. Η επιλογή μιας πλατφόρμας με ισχυρή ανάλυση ταυτότητας και API επιταχύνει την εφαρμογή. Πολλές ομάδες βασίζονται στην πλατφόρμα Adobe Experience για να συνδέσουν δεδομένα σε ένα δίκτυο και να επιταχύνουν τον χρόνο απόδοσης. Η πρόσβαση παραμένει ελεγχόμενη πίσω από ένα επίπεδο διακυβέρνησης και μπορείτε να κινηθείτε γρήγορα χωρίς να ανακατασκευάσετε τα υπάρχοντα συστήματα.

Με ένα ενοποιημένο επίπεδο δεδομένων, η βελτιστοποίηση των καμπανιών και η εξατομίκευση των εμπειριών σε όλα τα σημεία επαφής omnichannel βοηθά στη βελτίωση της αφοσίωσης και της μετατροπής αγορών για τους πελάτες. Μετατρέψτε τα δεδομένα σε στοιχεία με δυνατότητα δράσης, όπως τμήματα, εναύσματα και εξατομικευμένες προσφορές. Δημιουργήστε ακριβή εναύσματα που ευθυγραμμίζουν τα μηνύματα καναλιών με το ίδιο πλαίσιο καταναλωτή, βελτιώνοντας την εμπειρία και αυξάνοντας τις αγορές.

Ποιότητα και διακυβέρνηση δεδομένων: Αποφυγή διπλότυπων εγγραφών, τυποποίηση πεδίων και διατήρηση ενός καθαρού identity graph. Θέστε σε εφαρμογή ελέγχους συγκατάθεσης και προστασίας προσωπικών δεδομένων για την υποστήριξη της κανονιστικής συμμόρφωσης. Θεσπίστε έναν τακτικό έλεγχο εύρυθμης λειτουργίας και συμφιλίωση μεταξύ των καναλιών για την αποφυγή ασυμφωνιών.

Μετρήστε τον αντίκτυπο: Παρακολουθήστε τον χρόνο πρόσβασης στα δεδομένα, μειώστε τα σφάλματα, μειώστε το λειτουργικό κόστος, βελτιώστε το ποσοστό μετατροπής και τη μέση αξία παραγγελίας. Εφαρμόστε σε στάδια: ξεκινήστε πιλοτικά σε δύο περιοχές και, στη συνέχεια, επεκτείνετε σε όλα τα κανάλια για να μεγιστοποιήσετε την απόδοση από την ενοποίηση δεδομένων.

Ενορχήστρωση Παραγγελιών: Από το Κλικ έως την Παραλαβή ή την Παράδοση σε Όλα τα Κανάλια

Εφαρμόστε μια ενοποιημένη μηχανή ενορχήστρωσης παραγγελιών που δρομολογεί τις παραγγελίες στο βέλτιστο κανάλι σε πραγματικό χρόνο, ώστε η παράδοση του σωστού είδους στη σωστή τοποθεσία τη σωστή στιγμή να γίνει συνήθης πρακτική.

Αυτή η προσέγγιση βοηθά στη μείωση του κόστους και στην αύξηση των εσόδων διασφαλίζοντας ότι οι παραγγελίες μετακινούνται απρόσκοπτα μεταξύ παραλαβής από το κατάστημα, παραλαβής από το πεζοδρόμιο και παράδοσης κατ' οίκον. Αυτή η ενορχήστρωση μειώνει την τριβή κατά τη μετάβαση από την μονοκαναλική στην ενοποιημένη εκπλήρωση, γι' αυτό οι λιανοπωλητές δίνουν προτεραιότητα σε αυτήν την προσέγγιση.

Η ενσωμάτωση των δεδομένων OMS, WMS και μεταφορέων δημιουργεί μια ενιαία, ασφαλή ροή εργασιών που προστατεύει την ασφάλεια και την ιδιωτικότητα. Καθιερώστε ένα τυπικό μοντέλο δεδομένων και ελέγχους ασφαλείας· μην βασίζεστε σε ευάλωτες λύσεις σημείου – η αρχιτεκτονική δεν είναι εύθραυστη, αλλά ισχυρή, πλήρως κλιμακώσιμη και ολοκληρωμένη, χωρίς απώλεια ελέγχου.

Η εξατομίκευση σε όλα τα στάδια της διαδρομής του πελάτη είναι σημαντική. Χρησιμοποιήστε σήματα αγοράς και προβλέψεις ζήτησης για να προσαρμόσετε τα χρονικά περιθώρια παραλαβής, να παρουσιάσετε εναλλακτικές λύσεις και να οδηγήσετε σε αυξημένες αγορές.

Δημιουργήστε έναν συνεχή βρόχο βελτιστοποίησης: μετρήστε την έγκαιρη απόδοση, την ακρίβεια των προβλέψεων, τον μέσο χρόνο εκτέλεσης και τα έσοδα ανά κανάλι. Εάν έχετε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, χρησιμοποιήστε τα για να βελτιώσετε τους κανόνες δρομολόγησης. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να προσφέρει στις ομάδες ένα σαφές πλαίσιο για την προσαρμογή της δρομολόγησης χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν χειροκίνητες εγκρίσεις. Αυτό λειτουργεί για καταστήματα και διαδικτυακά κανάλια, και κάποιος στην ομάδα θα πρέπει να κατέχει την πολιτική ενορχήστρωσης.

Επόμενα βήματα: εφαρμογή ενός σχεδίου μετάβασης με σαφώς καθορισμένους ιδιοκτήτες, ορόσημα και ελέγχους ασφαλείας, και στη συνέχεια επαναληπτική διαδικασία με πραγματικούς πελάτες για να επιβεβαιωθούν τα οφέλη.

Ορατότητα Αποθεμάτων και Εκτέλεση Παραγγελιών σε Πραγματικό Χρόνο σε Καταστήματα, Διαδικτυακά και Εφαρμογές

Εφαρμόστε έναν κεντρικό κόμβο αποθεμάτων που λαμβάνει δεδομένα από POS, παραγγελίες e-commerce, κινήσεις αποθήκης και την τελευταία κατάσταση παράδοσης, με ενημερώσεις κάθε 15–30 δευτερόλεπτα για τη διατήρηση της ακρίβειας σε όλα τα σημεία επαφής και τα κανάλια. Συνδυάστε το με ένα σαφές σχέδιο εφαρμογής και συνεχή συντήρηση για να διασφαλίσετε την ποιότητα και την αξιοπιστία των δεδομένων για όλες τις ομάδες.

Αξιοποιήστε τα σήματα ζήτησης σε πραγματικό χρόνο για να καθοδηγήσετε τις αποφάσεις εκπλήρωσης: κατανείμετε το απόθεμα στα κανάλια με τη μεγαλύτερη ανταπόκριση, δεσμεύστε είδη για παραλλαγές υψηλής ζήτησης και αλλάξτε τη δρομολόγηση των παραγγελιών στο πλησιέστερο κατάστημα όταν υπάρχει απόθεμα εκεί. Αυτό βελτιώνει την ικανότητα κάλυψης της ζήτησης γρήγορα και προσφέρει ένα απτό όφελος στον καταναλωτή μέσω ταχύτερων και πιο αξιόπιστων επιλογών. Δημιουργήστε προστατευτικά μέτρα για να διατηρήσετε την υγιή ρευστότητα των αποθεμάτων σε πολλαπλά κανάλια και να αποφύγετε τις ελλείψεις αποθεμάτων που διαβρώνουν την εμπιστοσύνη ή την αντίληψη της επωνυμίας, προσφέροντας μια καλύτερη συνολική εμπειρία.

Υιοθετήστε στρατηγικές που μειώνουν την πολυπλοκότητα σε πολλαπλά συστήματα: συνεχή συμφιλίωση δεδομένων, τακτικές καταμετρήσεις κύκλου και αυτοματοποιημένο χειρισμό εξαιρέσεων. Εφαρμόστε δρομολόγηση παραγγελιών μεταξύ καναλιών που σταθμίζει το απόθεμα καταστημάτων, DC και εφαρμογών, έτσι ώστε η εκτέλεση να μετατοπίζεται στην καλύτερη τοποθεσία, βελτιώνοντας τις λειτουργίες και αυξάνοντας τα επίπεδα εξυπηρέτησης. Συχνά, υπάρχει κίνδυνος αναντιστοιχίας εάν υστερεί η διακυβέρνηση, οδηγώντας διαφορετικά σε καθυστερήσεις που έχουν σημασία για τη συνέπεια της επωνυμίας.

υπάρχει ένα όραμα να καταστεί μια επωνυμία αξιόπιστη για τη συνεπή διαθεσιμότητα σε όλα τα σημεία επαφής· κάποιος πρέπει να έχει την ιδιοκτησία της διακυβέρνησης και να συντηρεί τις ροές δεδομένων, τα API και τις ροές εργασίας. Με πειθαρχημένη συντήρηση, η ακρίβεια παραμένει υψηλή και το σύστημα γίνεται η ραχοκοκαλιά για απρόσκοπτες καταναλωτικές εμπειρίες σε όλα τα κανάλια.

Μετρήστε την πρόοδο με συγκεκριμένους KPIs: ακρίβεια αποθεμάτων ανά κανάλι, χρόνος κύκλου παραγγελιών, ποσοστό έγκαιρης εκπλήρωσης και ελλείψεις αποθεμάτων ανά κατάστημα και εφαρμογή. Με την πάροδο των ετών, η ωρίμανση αποδίδει υψηλότερα επίπεδα εξυπηρέτησης και χαμηλότερα πλεονάσματα αποθεμάτων. Στοχεύστε σε ακρίβεια αποθεμάτων 99% σε όλα τα κανάλια και 90% εκπλήρωση αυθημερόν για παραγγελίες εντός εφαρμογής και παραλαβές από το πεζοδρόμιο. Με αυτό το θεμέλιο, οι ομάδες λειτουργιών μπορούν να επεκταθούν σε πρόσθετα κανάλια και σημεία επαφής, διασφαλίζοντας ότι ο καταναλωτής βιώνει ένα ομαλό, αξιόπιστο ταξίδι.

Ενιαία Τιμολόγηση και Προωθητικές Ενέργειες σε Όλα τα Σημεία Επαφής

Υιοθετήστε μια ενιαία μηχανή τιμολόγησης βάσει πολιτικών σε όλα τα κανάλια για να εγγυηθείτε συνεπείς προωθητικές ενέργειες, να προστατεύσετε τα περιθώρια κέρδους και να επιταχύνετε τις αγορές, καταργώντας τη σύγχυση τιμών για τους καταναλωτές.

Ο πυρήνας αυτής της προσέγγισης βασίζεται σε μια κεντρική υλοποίηση που συνδέει ηλεκτρονικά καταστήματα, εφαρμογές για κινητά, POS εντός καταστήματος και marketplaces. Ορίστε τους βασικούς κανόνες για εκπτώσεις, πακέτα και προσφορές επιβράβευσης και, στη συνέχεια, εφαρμόστε τους μέσω μιας ενιαίας πηγής αλήθειας. Χωρίς αυτό, η παρέκκλιση των τιμών μπορεί να διαβρώσει τα περιθώρια κέρδους, καθιστώντας δυνατή την παροχή ασυνεπών προσφορών σε όλα τα κανάλια. Το αποτέλεσμα είναι μια αναμενόμενη άνοδος όταν οι καταναλωτές βλέπουν ομοιόμορφες τιμές σε κάθε σημείο επαφής.

Επιλέξτε μια επεκτάσιμη, δικτυωμένη αρχιτεκτονική για να επιτρέψετε τη συνεπή τιμολόγηση μεταξύ των καναλιών. Ένα ειδικά κατασκευασμένο επίπεδο τιμολόγησης που λαμβάνει σήματα ζήτησης, επίπεδα αποθεμάτων και πολιτικές προμηθευτών σάς επιτρέπει να διαχειρίζεστε τις προωθητικές ενέργειες σε πραγματικό χρόνο, παρέχοντας συνεπή αξία σε αυτούς και μειώνοντας τα χειρωνακτικά βήματα για το προσωπικό. Αυτή η προσέγγιση δίνει προτεραιότητα στην επεκτασιμότητα σε όλες τις περιοχές και τα τμήματα.

Αξιοποιήστε τις πλατφόρμες της Adobe για να συγχρονίσετε banners, κάρτες τιμών και διαφημιστικά κείμενα, διασφαλίζοντας ότι η ίδια προωθητική ενέργεια εμφανίζεται στον ιστό, στην εφαρμογή και στα ράφια των καταστημάτων. Συνδέστε τον μηχανισμό τιμολόγησης με τα αναλυτικά στοιχεία για να μετρήσετε τις αναμενόμενες αυξήσεις στις αγορές και να εντοπίσετε πού η διαχείριση των εκπτώσεων αποφέρει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο.

Για την εφαρμογή, ξεκινήστε επιλέγοντας πηγές δεδομένων όπως το κόστος των προϊόντων, τα ανταγωνιστικά feeds και τα σήματα ελαστικότητας. Δημιουργήστε ένα ενιαίο επίπεδο πολιτικής, αντιστοιχίστε το σε βιτρίνες και αυτοματοποιήστε τις ενημερώσεις τιμών για να ελαχιστοποιήσετε το ανθρώπινο λάθος. Παρακολουθήστε τον αντίκτυπο με συγκεκριμένες μετρήσεις και βελτιώστε τα περιθώρια κέρδους διατηρώντας παράλληλα τους πελάτες ικανοποιημένους.

Εξατομίκευση Βασισμένη σε Αναλύσεις και Χαρτογράφηση της Εμπειρίας του Πελάτη

Δημιουργήστε μια ενοποιημένη στοίβα τεχνολογιών και μια πλατφόρμα αναλύσεων που συνδέει δεδομένα από online και offline κανάλια για να υποστηρίξει εξατομικευμένες εμπειρίες σε όλα τα σημεία επαφής. Έχετε τη δυνατότητα να ενεργείτε βάσει πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο, παρέχοντας προσφορές και περιεχόμενο που ταιριάζουν με το πλαίσιο και την πρόθεση του πελάτη.

Για να διασφαλιστεί η ακρίβεια, ορίστε συμβόλαια δεδομένων, μια ενιαία πηγή αλήθειας και σαφή σχήματα συμβάντων που ευθυγραμμίζουν τα δεδομένα ιστού, εφαρμογής, καταστήματος και τηλεφωνικού κέντρου. Αυτή η βάση μειώνει την τριβή, βοηθά να γνωρίζουμε πού αλληλεπικαλύπτονται τα σήματα και απλοποιεί τη διακυβέρνηση για τις ομάδες προϊόντων και τις λειτουργίες.

Χαρτογραφήστε την πορεία των αλληλεπιδράσεων σε όλα τα κανάλια, ώστε κάθε σημείο επαφής να ευθυγραμμίζεται με την ίδια ιστορία πελάτη. Μια συνδεδεμένη στοίβα σε όλο τον ιστότοπο, την εφαρμογή για κινητά, τα κοινωνικά δίκτυα και το λιανικό εμπόριο επιτρέπει την ενοποίηση των λειτουργιών και μια συνεπή εμπειρία, ανεξάρτητα από το αν η αλληλεπίδραση συμβαίνει στο διαδίκτυο ή αυτοπροσώπως.

Βασικά βήματα για την εκτέλεση:

1. Ενοποίηση πηγών δεδομένων: CRM, POS, web, εφαρμογή, τηλεφωνικό κέντρο και διαφημιστικές πλατφόρμες σε ένα κεντρικό προφίλ ανά πελάτη.
2. Δημιουργήστε τμήματα και σήματα: συνδυάστε συμβάντα συμπεριφοράς με αλληλεπιδράσεις προϊόντων για να δημιουργήσετε δυναμικά ακροατήρια που ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο.
3. Επιλέξτε μια μηχανή εξατομίκευσης: συνδυάστε κανόνες που βασίζονται σε εναύσματα με μοντέλα μηχανικής μάθησης για να προσαρμόσετε μηνύματα, προσφορές και περιεχόμενο σε όλα τα κανάλια.
4. Εκκίνηση πειραματισμού: εκτελέστε A/B tests και multivariate tests για τη μέτρηση της αύξησης στην αφοσίωση, τη μετατροπή και τη μέση αξία παραγγελίας.
5. Διακυβέρνηση και ιδιωτικότητα: εφαρμόστε τη διαχείριση συγκατάθεσης, την ελαχιστοποίηση δεδομένων και σαφείς πολιτικές διατήρησης δεδομένων για τη μείωση του κινδύνου.

Τι να μετρήσετε και πώς να ενεργήσετε:

• Ακρίβεια των δεδομένων και σημάτων εξατομίκευσης σε όλα τα σημεία επαφής, με στόχους ευθυγραμμισμένους με τους επιχειρηματικούς σκοπούς.
• Αναμενόμενη αύξηση στην αφοσίωση και τη μετατροπή ανά κανάλι, με απόδοση σε πραγματικό χρόνο όπου είναι δυνατόν.
• Να γνωρίζετε ποιοι παράγοντες καθορίζουν τα αποτελέσματα και πώς να προσαρμόζετε τις προσφορές όταν αλλάζουν τα σήματα ή εμφανίζεται αντίσταση από ομάδες ή πελάτες.
• Οι συνδεδεμένες εμπειρίες στο κατάστημα και στο διαδίκτυο θα πρέπει να είναι απρόσκοπτες. μετρήστε την απρόσκοπτη λειτουργία και τον χρόνο εξυπηρέτησης σε όλα τα κανάλια.
• Αποδοτικότητα λειτουργιών: παρακολούθηση του φόρτου διατήρησης της ενοποιημένης στοίβας και μείωση της περιττής αναπαραγωγής δεδομένων με την πάροδο του χρόνου.

Κίνδυνοι προς διαχείριση: μετατόπιση δεδομένων, υποβάθμιση μοντέλου, ανησυχίες σχετικά με την ιδιωτικότητα και αντίσταση των ενδιαφερομένων μερών. Μετριασμός μέσω συνεχούς παρακολούθησης, σαφούς ιδιοκτησίας και ευθυγράμμισης με το όραμα ότι τα ίδια δεδομένα μπορούν να τροφοδοτήσουν τόσο την εξατομίκευση όσο και τη λήψη επιχειρησιακών αποφάσεων. Αυτή η προσέγγιση ακολουθεί μια στοχαστική, επαναληπτική πορεία με την πάροδο του χρόνου.

Στη λήψη αποφάσεων, οι παράγοντες που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία περιλαμβάνουν την ποιότητα των δεδομένων, την ταχύτητα ενεργοποίησης και τη συνάφεια των προσφορών με το άτομο.

Για να διατηρηθούν οι ομάδες ευθυγραμμισμένες, καθιερώστε έναν ευέλικτο ρυθμό διακυβέρνησης, ορίστε την ιδιοκτησία για την ποιότητα των δεδομένων και παρακολουθήστε την πρόοδο σε σχέση με έναν κοινό απώτερο στόχο. Αυτό μειώνει την αντίσταση, διασφαλίζει τη συνέχεια και σας βοηθά να επιτύχετε τον αναμενόμενο αντίκτυπο σε όλα τα κανάλια.

Τέλος, ενοποιήστε τις λειτουργίες τεκμηριώνοντας τα εγχειρίδια, αυτοματοποιώντας τις συνήθεις διαδικασίες δεδομένων και ενσωματώνοντας σχόλια από το τμήμα μάρκετινγκ, το τμήμα πωλήσεων και το τμήμα υποστήριξης. Μια σαφής, συνδεδεμένη ροή εργασιών διευκολύνει την επανάληψη, την εκμάθηση και τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας που έχει ο πελάτης.