FedEx Completa la Adquisición de ShopRunner, Ampliando sus Capacidades de Comercio Electrónico

Recommendation: Integre la plataforma ShopRunner en su flujo de pedidos para habilitar el comercio headless y satisfacer las expectativas de las visitas en todas las comunidades y canales de venta.

Para los equipos empresariales, la compra multimillonaria desbloquea el potencial de unificar experiencias en sitios, aplicaciones y tiendas. Al integrar Shoprunner en una pila headless, los equipos pueden trabajar junto con socios de servicios profesionales y financieros respaldados por Citigroup para ofrecer disponibilidad de productos dondequiera que compren los clientes, de forma responsable y a escala. Esto es importante para alinear otros objetivos estratégicos y las expectativas de los inversores.

Operacionalmente, la medida permite una única fuente de información veraz para el inventario y los pedidos, lo que permite a lo largo canales para reflejar la disponibilidad y los precios de los productos en tiempo real. Es compatible con communities de comerciantes y desarrolladores, al tiempo que ayuda a los equipos a satisfacer la demanda en otras redes de socios, de manera responsable, con una gobernanza clara y registros de auditoría.

Para realizar todo el potencial, comience con un lanzamiento por etapas en los mercados de gran volumen y luego expándase junto con los integradores de sistemas y los comerciantes para satisfacer las necesidades de los clientes. Los posibles resultados incluyen tiempos de entrega más rápidos, mayores conversiones en todos los canales de venta y una arquitectura headless escalable que admite visitas a través de otros puntos de contacto desde un único backend, incluidos los minoristas tradicionales y las comunidades de venta directa al consumidor.

Estrategia y alianzas de FedEx para el comercio electrónico: Adquisiciones, asociaciones y lanzamientos de productos

Recomendación: Construir una capa de orquestación unificada de extremo a extremo que coordine el enrutamiento de la red, la visibilidad del inventario y el análisis previo a la compra para atender a empresas y socios del mercado a escala; establecer una línea de base de servicio de dos días en los mercados prioritarios e impulsar mejoras milla por milla en la cobertura de la entrega; adoptar estándares comunes y contratos de API para permitir las conexiones de Shopify y que otras partes se integren rápidamente; alinear los términos para recompensar la velocidad, la fiabilidad y la satisfacción del cliente. Cada milla de cobertura importa.

La estrategia de asociación enfatiza la expansión de la red a través de Shopify y otros ecosistemas de mercado, con términos que protegen a ambas partes e impulsan el volumen. Mantener flujos de productos separados para diferentes marcas y negocios, a la vez que se aprovecha una única capa de datos para agilizar el flujo de pedidos. Crear una hoja de ruta amigable para el mercado que reduzca el riesgo de lanzamiento al mercado para los socios, aclare las responsabilidades de todas las partes y ofrezca resultados medibles tanto para los empleadores como para los clientes. *исходник should guide prioritization and investment.*.

Los lanzamientos de productos y las inversiones en tecnología se centrarán en mejoras integrales de la experiencia, incluyendo actualizaciones de inventario en tiempo real, señales previas y posteriores a la compra, y opciones confiables de entrega en dos días que llegarán pronto a las rutas principales. Se hará hincapié en una pila de tecnología con visión de futuro que admita escaparates impulsados por Shopify e integraciones de mercado, manteniendo altos estándares de seguridad y privacidad. La capacidad de escalar con el volumen dependerá de las API, los servicios modulares y las ramas de implementación separadas para marcas y empresas, con lanzamientos que aceleren el tiempo de rentabilidad.

Qué aporta ShopRunner al conjunto de herramientas de comercio electrónico de FedEx y cómo los minoristas se conectarán con la red ampliada

Recomendación: Los minoristas deberían adoptar la red ampliada como el núcleo basado en datos de su estrategia de comercio electrónico, vinculando datos de catálogo, inventario, precios y señales de los clientes para ofrecer experiencias personalizadas a escala y podrían reducir las incertidumbres sobre el rendimiento del canal.

• Alcance ampliado y experiencia de entrega confiable: un centro tipo marketplace que combina puntos de contacto online y offline, permitiendo flujos de compra y recepción a través de una única línea de servicio predecible para los clientes.
• Armonización de ofertas: datos de productos, atributos e imágenes unificados que facilitan el descubrimiento y ofrecen opciones consistentes en todos los sitios y aplicaciones, creando una experiencia de compra fluida.
• Decisiones basadas en datos: señales en tiempo real del inventario, los pedidos y el historial del cliente alimentan paneles que muestran los resultados esperados de las promociones y los surtidos, lo que ayuda a los equipos a optimizar las decisiones sobre el inventario y los precios.
• Experiencias personalizadas: recomendaciones a medida, opciones de envío según la ubicación y mensajería dirigida que mejoran las experiencias de los clientes y la lealtad, lo que podría aumentar las compras repetidas.
• Integración e incorporación sencillas: conectores y API simples que aceleran la configuración de la parte del catálogo, los precios y el flujo de trabajo de devoluciones, ofreciendo valor más rápido y reduciendo el tiempo de rentabilidad.
• Gobernanza de la asociación: epam y dataworks colaboran en la gobernanza de API, la calidad de los datos y la seguridad, construyendo un flujo de datos confiable para minoristas y la empresa.
• Incertidumbres del mercado y pruebas: los minoristas deben probar primero con un subconjunto de productos, verificar si la red cumple con las expectativas y ajustar las ofertas en consecuencia para minimizar el riesgo.
• Hitos y medición: los indicadores clave incluyen el tiempo de inclusión, el volumen inicial de pedidos, el aumento de la conversión y el valor medio de los pedidos, todo ello rastreado en un panel integrado para validar el impacto.
• Origen y linaje de datos: las notas sobre el origen destacan cómo la procedencia de los datos respalda las experiencias del producto y el cumplimiento en los mercados y los canales directos.
• Guía liderada por Sriram y aprovechamiento del ecosistema: Sriram, del equipo de producto, enfatiza la reutilización de pipelines de datos (dataworks) y fuentes ERP para escalar rápidamente, posiblemente reduciendo el esfuerzo de desarrollo y manteniendo la integridad de los datos.

Cómo la asociación FedEx-Salesforce agiliza el procesamiento de pedidos, la visibilidad y las devoluciones en todos los canales

Recomendación: crear una estructura centralizada única de gestión de pedidos que conecte las tiendas, los carritos con seguimiento digital y los flujos de trabajo del centro de contacto para acelerar el procesamiento y ofrecer una visibilidad perfecta en todos los canales.

A través de la orquestación habilitada por ShopRunner, la red puede optimizar las ofertas y alinear los pagos, las devoluciones y los pasos del centro de contacto, reduciendo los traspasos y las disputas, a la vez que mejora las experiencias de los consumidores en todos los puntos de contacto.

La visibilidad del inventario en tiempo real en todas las tiendas y un centro de operaciones central permite movimientos de stock proactivos y una resolución de problemas más rápida. Según los programas piloto, este enfoque reduce los pedidos pendientes y aumenta las conversiones de carritos, especialmente para los pedidos de alto valor.

Operando con una estrategia con visión de futuro, las organizaciones invierten en personas, procesos y tecnología para operar y gestionar los pedidos de principio a fin, desde el pago hasta los reembolsos. De este modo, pueden ofrecer experiencias consistentes al tiempo que se expanden por los distintos canales.

Los conocimientos de un modelo de datos compartido respaldan la optimización de iniciativas que aumentan los ingresos y ganan la confianza del cliente, al tiempo que mejoran los resultados. Moore señala que un enfoque centralizado produce tiempos de respuesta más rápidos, mejor gestión de contactos y mayor satisfacción del consumidor en todos los canales.

Lanzamientos clave de productos del 15 de diciembre de 2020: triunfos rápidos para comerciantes y equipos de TI

Comienza ahora con el flujo de trabajo mejorado de devoluciones y disputas para reducir el tiempo de procesamiento y brindar una experiencia del cliente fácil y profesional que cumpla con las expectativas principales.

Los primeros resultados muestran un aumento del 15–20% en las transacciones completadas cuando se habilita la ruta de pago optimizada; supervise los cambios de volumen y ajuste los términos para minimizar las disputas.

Las recomendaciones personalizadas y las ofertas exclusivas para miembros en pasos clave aumentan la participación y las ventas; los beneficios observados en todos los segmentos de compradores pueden maximizar el impacto sin aumentar los gastos generales.

Las API admiten flujos separados para la gestión interna y las interacciones con los compradores, lo que reduce la confusión y acelera la resolución de problemas; aprovechando los procesos optimizados, aportando claridad a los equipos y posibilitando la ampliación.

Por dónde empezar: visite la consola de administración, navegue a la sección de cumplimiento y llegue a la configuración de enrutamiento automático; habilite los umbrales anticipados y ejecute un piloto de dos semanas.

sriram, jefe de gestión de producto, recomienda un enfoque por fases: empezar con tres reglas básicas, hacer un seguimiento del número de disputas resueltas, los tiempos de devolución y los comentarios de los clientes.

Los costos disminuyen a medida que se reducen las comprobaciones manuales y las actualizaciones automatizadas se encargan de las tareas rutinarias; espere un ROI favorable al reducir los gastos generales y mejorar el rendimiento con el tiempo. Este enfoque puede aportar ganancias medibles.

Los resultados previstos incluyen un tiempo de resolución más rápido, una mayor satisfacción del cliente y un aumento de los pedidos de volumen preferente; establezca una hoja de ruta de victorias rápidas y mida los resultados con respecto a las métricas definidas.

Digitalización de los procesos internos: pasos prácticos para la integración de datos de OMS, ERP y CRM

Centralizar los datos en un solo centro e implementar una capa de integración basada en API entre OMS, ERP y CRM para permitir flujos de datos sin fricciones para pedidos, inventario y perfiles de clientes. Esta columna vertebral mantiene los plazos de entrega alineados en todos los canales y reduce los silos de datos que ralentizan la toma de decisiones.

Definir un modelo de datos unificado para pedidos, clientes, productos y envíos; crear un diccionario de datos compartido; asignar una propiedad clara para mantener el linaje y la procedencia de los datos.

Elija un enfoque de integración: hub-and-spoke a través de una plataforma de integración de nivel empresarial o microservicios modulares; describa las opciones para eventos en tiempo real versus actualizaciones programadas, si debe implementar flujos de eventos y diseñe para el crecimiento anticipado para cumplir con ciertos objetivos de rendimiento.

Mejore la calidad de los datos digitalmente: elimine los clientes duplicados, estandarice las direcciones, normalice los SKU y valide los pedidos a medida que lleguen para reducir la fricción en el proceso de pago y el procesamiento posterior a la venta.

Gobernanza y seguridad: aplicar el acceso basado en roles, cifrar los campos confidenciales, mantener los registros de auditoría e implementar el linaje de datos para que los equipos reciban información que viaje desde la fuente hasta las decisiones operativas.

Métricas operativas: rastrear la frescura de los datos, conciliar las discrepancias y medir el tiempo de ciclo; asegurar que estas métricas estén diseñadas para informar las decisiones y reflejar el crecimiento en el comercio electrónico, al tiempo que se proporciona información oportuna a los clientes.

Plan de implementación: comenzar con una integración mínima entre el sistema de pedidos y el ERP para el inventario y el ciclo de pedido a efectivo, luego superponer CRM para el contexto del cliente; establecer hitos importantes como la sincronización de datos maestros, los flujos de eventos y los paneles de KPI.

Modelo de capacitación y operación: proporcionar manuales de operación, alertas automatizadas y una línea de escalamiento sin fricciones; mantener a los equipos alineados a través de conversaciones continuas y paneles compartidos.

Resultados previstos: una estructura digital capaz de respaldar la atención al cliente a escala, recorridos de compra más fluidos desde la búsqueda hasta el pago y un centro de excelencia que permita un rendimiento de nivel empresarial.

Construyendo un programa de envío transparente y responsable: seguimiento, informes y opciones para el cliente

Se recomienda establecer una única API como fuente de información fidedigna que conecte a Shoprunners y otras plataformas a un centro de pedidos centralizado, lo que permitirá el seguimiento en tiempo real, la visibilidad de los costos y señales de cumplimiento uniformes en todos los canales. Este enfoque opera con integridad de datos compartida, reduce las discrepancias y crea una base fiable para la colaboración entre vendedores y transportistas. Utilice los datos de los escaneos de los transportistas, los sistemas de almacenamiento y los portales de clientes para respaldar las directrices de aboutfedexcom y las canalizaciones de datos impulsadas por EPAM, garantizando que la fuente siga siendo creíble y rastreable.

Para satisfacer las expectativas en evolución, diseñe una experiencia omnicanal que brinde a compradores y vendedores opciones flexibles para actualizaciones y decisiones. Ofrezca a los clientes control sobre las preferencias de notificación (portal, correo electrónico, SMS) y permítales elegir los transportistas preferidos dentro de un plazo de dos días, siempre que sea posible. Proponga desgloses de costos claros y detallados y estimaciones de entrega en cada vista de pedido, y conecte los pedidos de ShopRunner al centro de actividad operativa para que los cambios se propaguen instantáneamente a los equipos de cumplimiento y a los vendedores. Esta transparencia crea confianza, reduce las sorpresas de costos y respalda una gestión de cambios más rápida en todas las plataformas y transportistas.

Los defensores deben enfatizar dos capacidades clave: (1) informes proactivos sobre las órdenes propuestas y su estado, y (2) experiencias post-compra que los clientes valoran. Al vincular los hitos de cumplimiento con datos en tiempo real, la plataforma puede crear experiencias consistentes en mercados, tiendas físicas y canales digitales, a la vez que mantiene el cumplimiento de las políticas de privacidad y acceso a datos. Prevea beneficios tempranos en la detección de errores, resoluciones más rápidas y una mejor alineación del equipo a escala, con mejoras pronto medibles en la satisfacción del cliente y la repetición del negocio.