Cambios transformadores en las operaciones de carga aérea: El salto digital de Air France KLM Martinair Cargo

Una nueva era para la carga aérea

En los últimos cinco años, el sector de la carga aérea ha experimentado importantes transformaciones, especialmente influidas por retos como la pandemia mundial de Covid-19. Air France KLM Martinair Cargo, en particular, abordó este periodo no sólo como un obstáculo, sino como una oportunidad para introducir cambios revolucionarios. Al adoptar estrategias audaces y redefinir sus relaciones con los clientes, la empresa sentó las bases de un futuro que entrelaza la innovación digital con la sostenibilidad en las operaciones de carga aérea.

Redefinir la experiencia del cliente

En el centro de esta transformación se encuentra un decidido compromiso por mejorar la experiencia del cliente. GertJan Roelands, SVP Comercial de Air France KLM Martinair Cargo, declaró: "Nuestro objetivo era situar a los clientes en el centro de todo lo que hacemos". Las empresas de todos los sectores logísticos podrían aprender de esta ética, ya que un enfoque centrado en el cliente puede reportar dividendos en fidelidad y satisfacción.

De las hojas de cálculo a la tecnología punta

Reconociendo la necesidad de modernizar los servicios, Air France KLM Martinair Cargo lanzó myCargoLa empresa ha llevado a cabo una revisión digital total de su interfaz de reservas y servicios. Concebida inicialmente como una herramienta interna para elaborar presupuestos, evolucionó radicalmente hasta convertirse en una plataforma de servicios de última generación. Ahora, los usuarios pueden reservar, seguir y modificar envíos en tiempo real, una característica que destaca en el vertiginoso mercado actual.

Características principales de myCargo

• Precios dinámicos: Automatiza los presupuestos basándose en datos en tiempo real.
• Seguimiento de principio a fin: Proporciona transparencia en el estado de los envíos.
• Facilidad de uso: Opciones de navegación y compromiso sin fisuras.

Como resultado, un impresionante 88% de las reservas se realizan ahora a través de esta plataforma, lo que indica un cambio en la confianza del cliente y el papel de la tecnología en la racionalización de la logística.

Innovación con CRM360

La innovación no era sólo un término elegante; la empresa dio pasos significativos al integrar herramientas avanzadas como CRM360, una plataforma impulsada por IA diseñada junto con Salesforce. Esta plataforma de nueva generación garantiza que los clientes reciban asistencia personalizada con independencia de su ubicación. La mejora de la capacidad de respuesta promete una mejor comunicación con los clientes al tiempo que refuerza la eficiencia operativa.

"Nuestra ambición es ofrecer una experiencia de servicio de nivel superior", añade Roelands, combinando la interacción humana esencial con soluciones tecnológicas de primera categoría. Esto podría cambiar la forma en que las empresas de logística abordan las relaciones con los clientes, sobre todo en entornos internacionales, donde los matices pueden marcar la diferencia.

La sostenibilidad como valor fundamental

La sostenibilidad no es sólo una tendencia pasajera; es una necesidad. Air France KLM Martinair Cargo lanzó el primer programa de Combustible de Aviación Sostenible (SAF) del sector de la carga aérea, subrayando su compromiso con la reducción de la huella de carbono. Los clientes que utilizan GoSAF pueden influir activamente en las emisiones de sus envíos, haciendo que las opciones sostenibles sean más sencillas y transparentes.

Principales iniciativas de sostenibilidad

• Asociaciones con más de 100 partes interesadas estratégicas en los esfuerzos de sostenibilidad.
• Renovación en curso de la flota para conseguir operaciones terrestres con cero emisiones.
• Compromiso con las soluciones de colaboración para mejorar la solidez de la cadena de suministro.

Estas innovaciones ponen de relieve cómo el sector logístico puede conciliar las ambiciones económicas con la responsabilidad medioambiental, garantizando que las empresas sigan siendo resistentes y estén preparadas para el futuro sin renunciar a nuestro planeta.

Cultura centrada en el cliente

Air France KLM Martinair Cargo ha convertido la experiencia del cliente (CX) en una parte fundamental de su cultura. Un nuevo marco garantiza la visibilidad de la experiencia del cliente al tiempo que impulsa la mejora continua. En particular, se está produciendo un cambio dentro de la organización que hace hincapié en un enfoque colaborativo para la resolución de problemas, garantizando que todos los equipos tengan un impacto.

Implantación del Nivel de Servicio Plus

Dentro de la remodelada cartera de productos, la introducción de Service Level Plus añade flexibilidad a las opciones de los clientes, ayudando a responder con rapidez a los cambios del sector y a las necesidades de los clientes. Esta estrategia de adaptación bien podría servir de hoja de ruta para otras empresas de logística que busquen mejorar su oferta de servicios y mantener su relevancia en el mercado.

Reorganización y racionalización de las operaciones

Para seguir el ritmo de los rápidos cambios del mercado, la estructura organizativa requería un replanteamiento. La empresa condensó su marco regional de cinco zonas a sólo dos, simplificando su jerarquía y promoviendo un liderazgo de calidad. Esta reestructuración fomenta la innovación al tiempo que garantiza la agilidad de las operaciones de la empresa.

Allanar el camino hacia el liderazgo del mercado

Los frutos de este viaje transformador son evidentes: las reservas digitales representan la asombrosa cifra de 88% del total de transacciones. Se prevé que esta cifra alcance los 90% en breve, lo que supone un logro considerable en la integración digital. Además, la mejora de las puntuaciones netas de los promotores pone de relieve el aumento de la satisfacción y la fidelidad de los clientes, componentes fundamentales que consolidan la posición competitiva de una empresa en el ámbito de la logística.

Toda historia de transformación lleva una nota de humildad. Roelands reconoce que el progreso es sólo el principio. Con una inversión continua en innovación, Air France KLM Martinair Cargo aspira a liderar no sólo el sector de la carga aérea, sino a convertirse en un abanderado del crecimiento y la sostenibilidad dentro del panorama logístico.

Conclusión

En resumen, el viaje de Air France KLM Martinair Cargo desde la interrupción hasta una fuerza de trabajo digitalmente capacitada es inspirador. Las mejoras en la experiencia del cliente, la introducción de prácticas sostenibles y la adopción de avances tecnológicos ejemplifican cómo la adaptabilidad puede remodelar los servicios logísticos. Incluso con las mejores críticas, nada puede sustituir a las experiencias personales en soluciones de transporte. Aproveche GetTransport.com para conseguir un transporte de carga mundial asequible que se adapte perfectamente a sus necesidades logísticas. Aquí las personas pueden acceder a opciones fiables, eficientes y amplias para mover carga sin arruinarse. Experimente la comodidad, la asequibilidad y la transparencia con GetTransport.com. Reserve ahora en GetTransport.com.