La diversidad de la mano de obra en la logística: El caso de los refugiados

Impulsando la resiliencia de la fuerza laboral en la logística

La integración exitosa de más de 30,000 refugiados en la fuerza laboral de DHL Group desde 2015 marca un desarrollo fundamental no solo para los esfuerzos humanitarios, sino también para los sectores de logística y carga aérea. Este enfoque representa una estrategia laboral proactiva destinada a fomentar inclusión económica y construyendo resiliencia de la fuerza laboral en un mercado que enfrenta crecientes restricciones.

La importancia estratégica de la integración del mercado laboral

Para los responsables de la política de transporte aéreo, las implicaciones de tales proyectos de integración laboral son profundas. Los programas similares a los de DHL pueden servir como palancas cruciales para combatir los desafíos demográficos inminentes, mejorar la capacidad operativa y promover prácticas comerciales sostenibles en cadenas de suministro intrincadas. En otras palabras, abrazar una fuerza laboral diversa no es solo socialmente responsable; es una medida de negocios inteligente en medio de la creciente escasez de mano de obra.

Esfuerzos de Inclusión Laboral

El Director de Recursos Humanos de DHL, Thomas Ogilvie, subrayó que, “La rápida inclusión de los refugiados en el mercado laboral general es esencial no solo para su integración social, sino también vital para la economía alemana”. Integrar a estas personas no solo alivia las presiones del sistema social, sino que también mitiga algunos efectos de los cambios demográficos, especialmente teniendo en cuenta que Eurostat pronostica una posible reducción de hasta 6 millones en la población en edad de trabajar en Alemania para 2035.

Presiones sobre la industria del transporte aéreo de carga

El sector del transporte aéreo de mercancías, que depende en gran medida de los manipuladores en tierra, el personal de almacén y el personal de clasificación, ya ha empezado a experimentar las repercusiones de la escasez de mano de obra, especialmente en los principales centros de distribución como Frankfurt, Leipzig y Colonia. Al integrar a los refugiados en su plantilla, DHL ha creado un modelo replicable que alinea la responsabilidad social con las demandas de mano de obra específicas del sector.

Perspectivas del despliegue operativo

DHL reveló que una parte sustancial de su fuerza laboral de refugiados proviene de Siria, Afganistán y Ucrania. Estos empleados comenzaron en puestos de nivel de entrada como clasificación de paquetes, entrega de última milla, y almacenamiento básico. Desde entonces, muchos han progresado a puestos de supervisión, técnicos o vocacionales especializados, con alrededor de 350 personas que han completado con éxito programas de aprendizaje.

Con los volúmenes de carga aérea mundial proyectados para crecer un 5,7% en 2024, las demandas operativas sobre las capacidades de manipulación se están intensificando. La capacidad de acceder a una diversa reserva de mano de obra aborda estas demandas, particularmente en sectores de ritmo rápido como la distribución farmacéutica y el comercio electrónico.

Capacitación y Desarrollo del Lenguaje

La competencia lingüística es fundamental para la eficiencia operativa. DHL ha implementado una aplicación de idiomas patentada que prioriza el vocabulario práctico e imita las interacciones con los clientes orientadas a operaciones específicas. Esta herramienta es esencial en entornos altamente regulados; piense en trabajar con mercancías peligrosas o protocolos aduaneros.

Como destacó un consultor de capacitación en logística, “La competencia operativa (una comunicación rápida y precisa bajo presión) es fundamental. Las herramientas de idiomas de DHL abordan directamente este desafío”. Además, los programas de tutoría y solicitud de empleo han visto a más de 18,000 empleados apoyando voluntariamente la integración de refugiados como traductores y mentores.

Marcos Colaborativos y Participación

La colaboración de DHL con la Agencia Federal de Empleo de Alemania y el Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) consolida las políticas de infraestructura necesarias para expandir dichos programas de integración laboral. Al participar activamente en la Campaña #ConLosRefugiados de la ONU, la empresa ejemplifica cómo las empresas pueden asumir una responsabilidad social significativa al tiempo que producen oportunidades de trabajo tangibles.

Reconociendo el éxito en el empleo de refugiados

Un informe del Refugee Integration Insights Institute clasificó a DHL en segundo lugar a nivel mundial entre las empresas que destacan en los resultados de empleo de refugiados. El estudio señaló factores clave de éxito como los procesos de incorporación descentralizados y una comunicación sólida dentro de las diferentes divisiones globales, con marcos que ahora se están adaptando en países como Francia, los Países Bajos y Singapur.

Valor Estratégico de la Integración de Refugiados

La extensa infraestructura de logística de aviación de DHL, que incluye importantes centros de operaciones en Cincinnati, Leipzig y Singapur, se basa en operaciones laborales escalables y eficientes. Esto hace que la integración de los refugiados sea más que un noble esfuerzo; es una estrategia necesaria para continuidad del negocio.

La iniciativa también impacta positivamente en el cuadro de mando Ambiental, Social y de Gobernanza (ESG) de la empresa. Con la evolución de marcos regulatorios como la Directiva de la UE sobre informes de sostenibilidad corporativa (CSRD), el programa de fuerza laboral de DHL se alinea favorablemente con las expectativas de los inversores y los responsables políticos.

Adaptación a los mercados cambiantes

El redespliegue de personal capacitado es crucial tras las fases de recuperación global después de crisis como la COVID-19. Una fuerza laboral flexible puede ayudar a gestionar las fluctuaciones en las demandas de logística, algo crítico durante las operaciones pico en los sectores de logística y envío.

Ajustes de políticas e implicaciones futuras

El programa de DHL sirve como piloto para otros operadores logísticos, particularmente en regiones que gestionan operaciones de tránsito cerca de zonas de conflicto. La integración sistemática de los refugiados puede fomentar la resiliencia al tiempo que presenta nuevas oportunidades de talento.

Estos modelos subrayan la necesidad de marcos políticos coherentes que combinen la facilitación del sector público, como permisos de trabajo y vivienda, con iniciativas escalables del sector privado en materia de formación y empleo.

Acciones Potenciales de Implementación de Políticas

• Acreditación acelerada para refugiados con experiencia en logística.
• Vías de financiación para la formación lingüística y en seguridad.
• Acuerdos transfronterizos sobre derechos laborales.

Estas medidas sirven no solo a objetivos humanitarios, sino que también mejoran la alineación del mercado con las necesidades empresariales.

Reflexiones finales sobre logística y desarrollo de la fuerza laboral