Coyne Airways Fortalece Su Presencia en Alemania a Través de una Asociación Estratégica

Expansión en Alemania

Coyne Airways está iniciando una entrada estratégica en el mercado alemán a través de una asociación con la rama alemana de Global GSA Group, específicamente Mondial Airlines Services GmbH. Para Coyne Airways, que tiene una reputación por desenvolverse en mercados complejos y a menudo desatendidos, Alemania no es simplemente una nueva ubicación, sino un mercado fundamental que podría mejorar su desempeño europeo general.

En palabras de Larry Coyne, presidente de Coyne Airways, “Hemos estado buscando crecer en el mercado alemán, que es probablemente el mercado más importante de Europa. Hemos estado buscando un nuevo GSA y creemos que hemos encontrado la opción correcta. El crecimiento en este mercado es esencial; si no nos va bien en Alemania, el rendimiento general de nuestra empresa se ve afectado”.

Cambiar a un nuevo GSA es más que un ajuste logístico para Coyne Airways; sirve como un movimiento estratégico destinado a mejorar el compromiso del cliente. El gerente general, John Gardiner, comentó: “Estamos explorando constantemente nuevas vías para conectarnos con los clientes. Nos sentimos atraídos por Mondial Airlines Services GmbH debido a su enfoque y métodos. Su sólida cobertura de transporte por carretera es un beneficio adicional para nosotros”.

Esta asociación se alinea con la misión de Global GSA Group de proporcionar a las aerolíneas acceso a mercados estratégicos. El CEO Aytekin Saray destacó la singularidad de asociarse con un operador especializado como Coyne Airways, y afirmó: "Tener a Coyne Airways a bordo es intrigante, ya que operan en mercados que no tienen conflicto con los nuestros, como Sierra Leona, Armenia, Tbilisi y, potencialmente, Irak o Afganistán. Estos mercados nicho están ganando cada vez más importancia".

Revitalización de las operaciones chárter

A medida que el discurso en el transporte aéreo de carga se centra en la transformación digital y los corredores comerciales estandarizados, tanto Coyne Airways como Global GSA Group se están reenfocando en uno de los modelos más perdurables de la industria: las operaciones chárter.

Coyne ha sido abierto sobre su renovado compromiso con los vuelos chárter: "En los últimos meses, nuestra oficina de Dubái se ha concentrado en los vuelos chárter, realizando numerosos vuelos desde China a Europa y Oriente Medio. Esta es un área que hemos pasado por alto en Europa, y estamos ansiosos por recuperarla."

Este enfoque va más allá de adoptar una tendencia; es un movimiento para regresar a los orígenes de la compañía. Como explica Coyne, “Nuestra creación se basó en operaciones chárter y tenemos la intención de crecer en ese sector. Una serie de vuelos chárter a una ubicación específica puede allanar el camino para desarrollar nuevas rutas, y así es como prevemos expandir nuestra futura red”.

Aytekin Saray coincidió, señalando que existe una creciente demanda de sus redes del Lejano Oriente para chárteres parciales y carga especializada. "Coyne Airways encaja muy bien en este espacio. Con nuestro nuevo equipo en Alemania, que incluye a varios profesionales experimentados de nuestro grupo, estamos preparados para detectar nuevas oportunidades de rutas, como Bucha, Taskent, Asjabad o Almaty. Es algo nuevo y hay flexibilidad", añadió.

Estrategias centradas en el cliente

Tanto Coyne Airways como Global GSA Group ven un inmenso potencial en la creación de un circuito de retroalimentación que se complementa con la participación activa del cliente. Saray mencionó: "Estamos presenciando consultas de clientes que buscan transportar carga a los EE. UU. desde Tbilisi. Nuestra oficina de Atenas maneja Delta, y con frecuencia reciben llamadas de Georgia; tal vez podamos organizar servicios interlineales o incluso vuelos chárter directos con Coyne Airways para crear nuevos flujos de carga. Ese tipo de lluvia de ideas ahora está a nuestro alcance".

Gardiner enfatizó la importancia de una comunicación interna integral: “Nuestros destinos pueden ser bastante desafiantes. Por lo tanto, es crucial que nuestros GSA reconozcan los obstáculos típicos. Los guiamos a través de nuestras operaciones, construyendo así una base de conocimientos que promueve la autosuficiencia. Eso es precisamente en lo que estamos trabajando con Mondial Airlines Services GmbH”.

El equilibrio entre la innovación y la conexión con el cliente

En un panorama que se inclina hacia la automatización, ambas partes afirman firmemente que la interacción personal triunfa sobre la mera conveniencia digital, especialmente cuando se trata de mercados complejos o de alto riesgo.

Gardiner señaló la tendencia actual de la industria: “Existe un deseo palpable de acceso instantáneo a la información. Sin embargo, siempre hemos adoptado un enfoque personalizado, ese es nuestro modus operandi. Si nos llama, respondemos de inmediato; así es simplemente como hacemos las cosas”.

No obstante, Coyne Airways está invirtiendo proactivamente en herramientas digitales, no como un reemplazo del personal, sino como un medio para empoderarlos. “Estamos comprometidos a mejorar nuestro rastreo, la comunicación con los clientes y las interacciones digitales. Es cierto que podríamos haber sido un poco lentos en esta área; sin embargo, elegimos deliberadamente mantener nuestro toque humano en la prestación de servicios. Dicho esto, también tenemos iniciativas de digitalización interesantes en el horizonte”, comentó Coyne.

Saray se hizo eco de este sentimiento, afirmando que la digitalización no debería definir únicamente el futuro de la industria. Al colaborar con CargoTech como socio estratégico, se aseguran de que un marco digital sólido respalde sus ofertas manteniendo al mismo tiempo las conexiones personales. "El objetivo es complementar la interacción humana, no sustituirla", afirmó. "¿Podemos realmente sustituir a un ser humano? Espero que no."

Conclusión

Los emocionantes desarrollos en Coyne Airways enfatizan las posibilidades que surgen de las asociaciones estratégicas y la revitalización de modelos tradicionales como los servicios chárter dentro de la logística moderna de carga aérea. Este enfoque matizado refleja una profunda comprensión de la dinámica del mercado y las necesidades de los clientes. A medida que estas empresas navegan por el complejo panorama logístico, ejemplifican el potencial de crecimiento impulsado por la colaboración y la innovación.

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