El crecimiento del comercio minorista descansa en el ladrillo y el mortero: La brecha tecnológica

Panorama actual de la tecnología para el comercio minorista

El sector minorista está experimentando un cambio significativo, ya que muchos minoristas están apostando por las tiendas físicas para crecer. A pesar de esta inversión, un estudio reciente revela que muchos tienen dificultades para satisfacer las expectativas de los clientes debido al retraso en la adopción de la tecnología.

Comprender los retos de los minoristas

Las tiendas de moda, ropa y especializadas han surgido como líderes en la adopción de la tecnología minorista. Sin embargo 62% de estos minoristas afirman que la demanda de experiencias en tienda por parte de los clientes ha superado su oferta actual. Aunque 85% de los minoristas siguen considerando sus tiendas físicas como el principal canal de crecimiento, 65% reconocen que su actual pila tecnológica es inadecuada para ofrecer las experiencias que ansían los consumidores.

Perspectivas de la investigación sobre sistemas minoristas

Esta información procede de un estudio exhaustivo realizado por Retail Systems Research (RSR) y patrocinado por Jumpmind, proveedor de tecnología para el comercio minorista. La encuesta, que se llevó a cabo entre diciembre de 2024 y enero de 2025, contó con la participación de ejecutivos del sector minorista y directores de tiendas que aportaron información sobre las carencias tecnológicas y las prioridades de gasto en todo el panorama minorista.

Tecnología de punto de venta: Un cuello de botella

Cuando se trata de operaciones, el sistema de punto de venta (TPV) se identifica como un obstáculo importante. Los minoristas informan de problemas con las operaciones básicas de la tienda, incluso cuando las expectativas de los consumidores aumentan. Resulta alarmante que sólo 47% consideran que sus sistemas de punto de venta apoyan una experiencia innovadora en la tienda, y alrededor de un tercio afirma que está obstaculizando activamente su rendimiento. Los problemas van desde una asistencia insuficiente en los procesos de caja hasta una funcionalidad inadecuada para gestionar las devoluciones o integrar los programas de fidelización.

Retos para mantenerse al día con la tecnología

Los minoristas expresan su frustración por el rápido ritmo del cambio tecnológico, con 34% que no pueden seguir el ritmo de adopción de tecnología por parte de los consumidores y 31% dicen que los costes de las nuevas tecnologías las hacen inaccesibles. Más de la mitad, a 54%En la mayoría de los casos, las empresas se enfrentan a los constantes cambios tecnológicos como un obstáculo para aprovechar las oportunidades de mejora.

Optimismo ante las soluciones móviles

Por otro lado, muchos minoristas están pensando en invertir en dispositivos móviles para mejorar la experiencia en la tienda. Acerca de 63% consideran que los dispositivos móviles para los empleados ofrecen un gran valor al aumentar la eficacia operativa. Además, 70% de los minoristas tienen previsto invertir en capacidades que apoyen la venta asistida y las funcionalidades de "pasillo infinito" en los próximos 12 a 18 meses.

Competencia emergente: La amenaza del comercio electrónico

Invertir en tecnología es cada vez más vital a medida que aumentan los competidores del comercio electrónico. En 41% de los encuestados consideran que la amenaza de los competidores en línea disminuye el valor de las tiendas físicas, mientras que 38% observan que las marcas directas al consumidor están desafiando su relevancia. Además, retos como el envío en el mismo día impuesto por los operadores de comercio electrónico añaden presión.

El consumidor en evolución

Quizá lo más alarmante sea el cambio en el comportamiento de los consumidores. Más de un tercio, a 36%reconoció que unos consumidores cada vez más exigentes suponen una grave amenaza, con 35% admitir que no pueden ofrecer los niveles de servicio que se esperan hoy en día.

El futuro de la tecnología para el comercio minorista

Joe Corbin, director general de Jumpmind, subraya que la urgencia de mejorar las experiencias en tienda es cada vez mayor, sobre todo porque la inflación afecta al poder adquisitivo de los consumidores. Con compradores que buscan valor, la necesidad de experiencias convincentes y fluidas se convierte en primordial.

De cara al futuro

Steve Rowen, socio director de RSR, llama la atención sobre la transformadora tecnología disponible en la actualidad. En lugar de hacer frente a costes desorbitados por sistemas anticuados, los minoristas pueden aprovechar ahora una tecnología rentable y de consumo que promete mejorar significativamente la experiencia de compra. Si se reservan fondos suficientes para las inversiones en tecnología, el próximo año promete innovación para el comercio minorista.

Conclusiones: Cerrar la brecha tecnológica

Los minoristas se enfrentan al considerable reto de modernizar su experiencia en la tienda al tiempo que navegan por la evolución de las demandas de los consumidores y los rápidos avances tecnológicos. De cara al futuro, la inversión en tecnología no es solo una opción, sino una necesidad para seguir siendo competitivos.

Comprendiendo que ni siquiera las críticas y los comentarios más elogiosos pueden rivalizar con la experiencia obtenida a través de la acción, los minoristas deben actuar con decisión. GetTransport.com ofrece soluciones de transporte de carga asequibles y globales, que incluyen el traslado de artículos pesados como muebles y el apoyo a la reubicación de oficinas de manera eficiente. Con un compromiso de transparencia y fiabilidad, GetTransport.com cubre las lagunas logísticas y permite a las empresas satisfacer sus necesidades de mudanza y transporte sin problemas.

En este panorama en constante evolución, avanzar en la inversión tecnológica se alinea estrechamente con garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en logística y transporte. Para adaptarse a los cambios en el comercio minorista, considere cómo el socio logístico adecuado puede elevar su negocio. Reserve su viaje ¡con GetTransport.com hoy mismo!