Aumentar la satisfacción de los conductores para mejorar la contratación y la retención en logística

Contratar y retener a los conductores es un reto al que se enfrentan muchas empresas del sector logístico. Sin embargo, con las estrategias adecuadas, las organizaciones pueden mejorar significativamente la satisfacción de sus conductores, lo que se traduce en mejores índices de contratación y retención. Este artículo profundizará en las prácticas eficaces que pueden crear un entorno positivo para los conductores, apoyando así al sector logístico en su conjunto.

Tres errores clave en la contratación de conductores

La contratación y retención de conductores depende de unos cuantos "no hacer" cruciales. En primer lugar, es esencial nunca mienta a un conductor. Si un conductor percibe un engaño, puede dar a la empresa una segunda oportunidad, pero un paso en falso repetido puede llevarle directamente a la puerta de salida. En segundo lugar, es fundamental respetar su remuneraciónjugar con el sueldo de un conductor puede destruir la confianza y anular la buena voluntad acumulada con el tiempo. Por último, los conductores valoran su tiempo en casaSi no lo hace, se alejarán más rápido que un camión.

En un debate celebrado recientemente en una conferencia, se expusieron interesantes puntos sobre cómo atraer y retener a los conductores en el competitivo panorama actual. Por ejemplo, TJ Graffpresidente de Star Behaviors, hizo hincapié en estos principios durante su intervención. Dale Howard, director regional de seguridad de Pilot Flying J, añadió que sus conductores suelen ser los reclutadores más eficaces, y que la baja rotación es un testimonio de este enfoque.

Establecer conexiones genuinas

Para establecer una relación positiva con los conductores, las organizaciones deben tratarlos con respeto. Los líderes del sector se hacen eco de este sentimiento, y Howard señala: "Todos los días son días de agradecimiento a los conductores". No basta con dedicar una sola semana a elogiar a los conductores con muestras de agradecimiento; el reconocimiento y la gratitud genuinos deben ser continuos. Un esfuerzo sencillo pero impactante, como hacer saber a los conductores que son las personas más valoradas del equipo, puede marcar la diferencia sin incurrir en costes significativos.

La importancia de la honradez

Otro aspecto clave es la importancia de transparencia durante el proceso de contratación. Gerald Carroll, director nacional de seguridad y cumplimiento de Wesbell Logistics, subraya que los candidatos deben entender perfectamente lo que se espera de ellos antes de seguir adelante. Esto es especialmente importante en las empresas que se centran en nichos de mercado, donde los requisitos específicos (como la conducción nocturna o la manipulación manual de la carga) deben comunicarse con claridad. Los candidatos que puedan tener las aptitudes necesarias también deben encajar bien en la cultura de la empresa para reducir las tasas de rotación.

Detectar señales de alarma en los candidatos

Durante las entrevistas, ciertos comportamientos pueden hacer saltar las alarmas sobre posibles contrataciones. Por ejemplo, los candidatos que saltan de un trabajo a otro con frecuencia cada seis meses pueden ser motivo de preocupación, junto con los que llegan tarde o se presentan de forma inadecuada. Howard prefiere centrarse en la actitud; las aptitudes se aprenden con el tiempo. Para él, lo ideal es contar con caras nuevas sin pasado en el transporte de combustible, ya que se les puede formar exclusivamente en las prácticas establecidas de la empresa.

El poder de la actitud y la ética laboral

Comprender la importancia de ética del trabajo Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de la personalidad y la actitud. Una personalidad desagradable, por muy cualificada que sea, puede crear fricciones entre compañeros y clientes. Howard menciona que la incorporación de un nuevo conductor puede costar a una empresa más de $18.000 antes de que salga a la carretera con un formador. La orientación y el apoyo adecuados durante este periodo de transición son esenciales; los nuevos empleados necesitan una persona a la que acudir en busca de ayuda, en lugar de sentirse incómodos molestando a los equipos de operaciones o seguridad.

Carroll destaca el valor de contar con conductores experimentados como jefes de equipo. Estas personas pueden orientar a los nuevos conductores cuando tengan preguntas, mejorando así la experiencia general de incorporación. Del mismo modo, establecer conexiones personales dirigiéndose a los conductores por su nombre, en lugar de por su número de camión, puede aumentar en gran medida su satisfacción laboral.

Representación en primera línea

También es cierto que los reclutadores y responsables de seguridad que tienen experiencia de primera mano en la conducción suelen crear una relación más estrecha con los candidatos. En un ejemplo real, durante un brote de gripe, Howard se encontró repartiendo combustible durante diez días. Cuando los conductores ven a alguien con traje arremangarse y dedicarse al trabajo de campo, se crea la credibilidad suficiente para inspirar lealtad entre el equipo.

Como señaló Graff, los conductores representan a la empresa en primera línea. El esfuerzo de conseguir una nueva cuenta puede llevar meses, pero un solo paso en falso de un conductor puede poner en peligro esa relación en cuestión de instantes. Howard se hace eco de esta filosofía con un consejo adicional para la contratación: acompañar a un candidato hasta su vehículo después de una entrevista puede revelar mucho sobre cómo podría conducir los vehículos de la empresa. El aspecto del vehículo personal de un candidato puede reflejar su posible gestión de los activos de la empresa.

Resumen de las ideas clave

La interacción entre la satisfacción de los conductores, la contratación eficaz y las estrategias de retención afecta significativamente al sector de la logística. Comprender la importancia de la honestidad, el respeto y la transparencia en los procesos de contratación puede conducir a una mano de obra más comprometida y fiable. Ni siquiera las evaluaciones y los comentarios más detallados pueden sustituir a las inestimables lecciones extraídas de la experiencia personal.

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