Aramex ja Sprinklr yhdistävät voimansa vallankumouksellisessa asiakaskohtaamisessa yli 65 maassa.

Johdanto

Kehittyvässä logistiikkamaisemassa asiakaskokemuksen parantaminen on ensiarvoisen tärkeää. Aramexin ja Sprinklrin kumppanuus on vakuuttava esimerkki innovatiivisista ratkaisuista, joilla pyritään nostamaan palvelustandardeja useissa maissa.

Kumppanuuden yleiskatsaus

Sprinklr, tunnettu asiakaskokemuksen yhtenäisen hallinnan (Unified-CXM) alusta, on yhdistänyt voimansa Aramexin kanssa, joka on maailman johtava logistiikka- ja kuljetusyritys. Kumppanuuden tavoitteena on määritellä uudelleen, miten Aramex on vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa yli 65 maassa.

Yhteistyön tavoitteet

Yhteistyön päätavoitteena on innovoida digitaalista asiakaskokemusta merkittävästi. Hyödyntämällä Sprinklrin edistyksellisiä ratkaisuja, kuten Case Management ja Conversational AI, Aramex on sitoutunut tarjoamaan saumatonta, tekoälyä hyödyntävää vuorovaikutusta asiakkailleen.

Kumppanuuden keskeiset piirteet

• Tekoälypohjainen automaatio: Mahdollistaa asiakastiedustelujen nopean käsittelyn.
• WhatsApp-integraatio: Helpottaa reaaliaikaista viestintää.
• 24/7 tuki: Varmistaa asiakaspalvelun jatkuvan saatavuuden.

Asiakastuen nykyaikaistaminen

Vuodesta 2022 lähtien Aramex on ottanut Sprinklr-palvelun käyttöön parantaakseen asiakaskokemusta perusteellisesti. Hyödyntämällä tekoälypohjaista automaatiota Aramex on parantanut merkittävästi viimeisen mailin toimitusta ja tehokkuutta ja optimoinut asiakastukiprosessin.

Tekoälypohjainen Contact Center

Aramexin käyttämä tekoälypohjainen CCaaS-malli (Contact Center as a Service) mahdollistaa johdonmukaisen ja laadukkaan tuen. Ympärivuorokautisen avun ja innovatiivisten ratkaisujen ansiosta asiakkaat saavat oikea-aikaisia vastauksia ja ratkaisuja. Tämä peliä muuttava lähestymistapa tunnustaa nykyaikaisen kuluttajan mieltymyksen välittömään palveluun.

Johtajien lausunnot

Francoise Russo, Aramexin digitaalisen ja teknologisen toiminnan johtaja, korostaa asiakaskeskeisyyden tarvetta. Sprinklrin kanssa solmitulla kumppanuudella on keskeinen rooli tässä visiossa, sillä se ylittää perinteiset menetelmät ja siirtyy hyödyntämään teknologiaa sitoutumisen tehostamiseksi.

Logistiikan muuntuva innovointi

Kuten Francoise osuvasti ilmaisee: "Sähköisen kaupankäynnin muuttaessa asiakkaiden odotuksia tarve välittömään ja henkilökohtaiseen palveluun on suurempi kuin koskaan." Tämä tunne kiteyttää tämän kumppanuuden ytimen ja osoittaa, miten innovointi edistää logistiikkapalveluja vastaamaan jatkuvasti kehittyviin vaatimuksiin.

Vaikutus toiminnan tehokkuuteen

Vielä vaikuttavampaa tässä kumppanuudessa ovat tulokset, joita se on tuottanut alusta lähtien. Aramex on automatisoinut vaikuttavia 99% tapauksia, mikä on johtanut huomattaviin säästöihin agenttien työtunneissa - yli miljoona vuodessa. Toimintojen virtaviivaistaminen ei ainoastaan paranna tehokkuutta vaan myös lisää yleistä asiakastyytyväisyyttä.

Automaation edut

Vähentää viiveitä: Automaation ansiosta tapausten ratkaisemiseen kuluu huomattavasti vähemmän aikaa kuin perinteisillä menetelmillä.

Kustannusten optimointi: Vähemmän kyselyiden ratkaisemiseen käytettyä aikaa tarkoittaa optimoituja toimintakustannuksia.

Parannettu asiakastyytyväisyys: Sujuva toiminta ja nopeat ratkaisut johtavat tyytyväisempiin asiakkaisiin ja myönteisiin kokemuksiin.

Tulevaisuuden näkymät

Tulevaisuutta ajatellen tämä kumppanuus näyttää olevan valmis edistymään entisestään. Sprinklrin Amjad Al Sabbah ilmaisi Aramexin matkaa ympäröivän innostuksen ja totesi, että jatkuvat onnistumiset perustuvat saavutettuun edistykseen. Tavoite on edelleen selkeä: muuttaa sitä, miten yritykset pitävät yhteyttä asiakkaisiinsa digitaalisten kanavien kautta.

Maailmanlaajuinen logistiikan vaikutus

Tämä innovatiivinen hanke osoittaa, miten teknologia voi vaikuttaa maailmanlaajuisiin logistiikkastrategioihin. Keskittymällä asiakaskokemukseen Aramexin ja sen kumppaneiden kaltaiset yritykset osoittavat, miten tärkeää on sopeutua markkinoiden muutoksiin ja kuluttajien muuttuviin odotuksiin.

Päätelmä

Yhteenvetona voidaan todeta, että Aramexin ja Sprinklrin välinen kumppanuus on osoitus teknologian muutosvoimasta logistiikassa. Kun eri toimialat sopeutuvat digitaalisiin suuntauksiin, asiakaskeskeisten ratkaisujen käyttöönotto voi edistää toiminnan tehokkuutta ja tyytyväisyyttä, jotka ovat keskeisiä menestyksen osatekijöitä yhä kovemmassa kilpailussa. Yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemustaan, tämä yhteistyö on arvokas suunnitelma.

Käytännön syistä logistiikkaratkaisuja harkitseville GetTransport.com tarjoaa edullisia, maailmanlaajuisia rahtikuljetusvaihtoehtoja. Suunnittelitpa sitten toimiston tai kodin muuttoa, tarvitset rahtitoimituksia tai haluat kuljettaa tilaa vieviä tavaroita, GetTransport.com on valmis vastaamaan tehokkaasti erilaisiin kuljetustarpeisiin. GetTransport.com sitoutuu vahvasti avoimuuteen ja edullisuuteen, ja se varmistaa, että voit hallita logistiikkaa ilman turhia päänvaivoja tai kustannuksia. Aloita seuraavan toimituksen suunnittelu ja turvaa rahtisi käyttämällä GetTransport.com.