Vähittäiskaupan kasvu perustuu kivijalkakauppaan: Teknologia-aukko

Vähittäiskaupan teknologian nykytila

Vähittäiskaupan ala on todistamassa merkittävää muutosta, kun monet jälleenmyyjät panostavat voimakkaasti kivijalkamyymälöihin kasvun saavuttamiseksi. Tästä investoinnista huolimatta tuore tutkimus paljastaa, että monilla on vaikeuksia vastata asiakkaiden odotuksiin teknologian käyttöönoton viivästymisen vuoksi.

Vähittäiskauppiaiden haasteiden ymmärtäminen

Muoti-, vaate- ja erikoisliikkeet ovat nousseet johtajiksi vähittäiskaupan teknologian käyttöönotossa. Kuitenkin, huomiota herättävä 62% näistä jälleenmyyjistä raportoi, että asiakkaiden kysyntä myymäläkokemuksille on ylittänyt heidän nykyiset tarjontansa. Vaikka 85% vähittäiskauppiaista pitää edelleen fyysisiä myymälöitään ensisijaisena kasvukanavana, 65% myöntävät, että heidän nykyinen teknologiakokoonpanonsa on riittämätön toimittamaan kuluttajien haluamia kokemuksia.

Oivalluksia Retail Systems Researchiltä

Nämä tiedot ovat peräisin Retail Systems Researchin (RSR) kattavasta tutkimuksesta, jota sponsoroi Jumpmind, vähittäiskaupan teknologiatoimittaja. Joulukuusta 2024 tammikuuhun 2025 saakka toteutettuun kyselyyn osallistui vähittäiskaupan johtajia ja myymäläpäälliköitä, jotka antoivat tietoa vähittäiskaupan teknologian puutteista ja kulutusprioriteeteista.

Myyntipisteteknologia: Pullonkaula

Toimintojen osalta myyntipistejärjestelmä (POS) tunnistetaan merkittäväksi esteeksi. Vähittäiskauppiaat raportoivat kamppailuista perusliiketoiminnoissa, vaikka kuluttajaodotukset nousevat pilviin. Hälyttävästi vain 47% kokevat, että heidän kassajärjestelmänsä tukevat innovatiivista myymäläkokemusta, ja noin kolmasosa sanoo sen aktiivisesti haittaavan heidän suorituskykyään. Ongelmia on monia, kuten riittämätön tuki kassaprosesseissa ja riittämätön toiminnallisuus palautusten hallintaan tai kanta-asiakasohjelmien integrointiin.

Teknologian kehityksessä pysymisen haasteet

Vähittäiskauppiaat ovat turhautuneita teknologian nopeaan muutostahtiin, 34% toteavat, etteivät he pysy kuluttajateknologian käyttöönoton vauhdissa ja 31% sanoen, että uuden teknologian kustannukset tekevät siitä saavuttamattoman. Yli puolet, 54%, pitävät jatkuvasti muuttuvaa teknologiaympäristöä esteenä parannusmahdollisuuksien hyödyntämiselle.

Optimismi mobiiliratkaisujen suhteen

Valoisampaa on, että monet jälleenmyyjät aikovat investoida mobiiliominaisuuksiin myymäläkokemusten parantamiseksi. Noin 63% pidä työntekijöiden mobiililaitteita arvokkaina, koska ne lisäävät toiminnan tehokkuutta. Lisäksi, 70% vähittäiskauppiaista aikoo investoida kyvykkyyksiin, jotka tukevat avustettua myyntiä ja laajempaa tuotevalikoimaa (”endless aisle”) seuraavien 12–18 kuukauden aikana.

Nouseva kilpailu: verkkokaupan uhka

Teknologiaan investoiminen on yhä tärkeämpää verkkokaupan kilpailijoiden lisääntyessä. Yli 41% vastaajista kokee, että verkkokilpailijoiden uhka heikentää fyysisten myymälöiden arvoa, kun taas 38% huomaa, että suoramyyntibrändit haastavat niiden merkityksen. Lisäksi sähköisen kaupankäynnin toimijoiden asettamat haasteet, kuten samanaikainen toimitus, lisäävät painetta.

Kuluttajan kehitys

Ehkä hälyttävintä on kuluttajien käyttäytymisen muutos. Yli kolmasosa, 36%, myönsi, että yhä vaativammat kuluttajat muodostavat vakavan uhan, 35% myöntäen, etteivät he pysty toimittamaan odotettuja palvelutasoja, joita tänään odotetaan.

Vähittäiskaupan teknologian tulevaisuuden suuntaviivat

Jumpmindin toimitusjohtaja Joe Corbin korostaa, että myymäläkokemusten parantamisen kiireellisyys on kasvamassa, erityisesti inflaation vaikuttaessa kuluttajien ostovoimaan. Koska ostajat etsivät vastinetta rahoilleen, vakuuttavien ja saumattomien kokemusten tarve korostuu.

Katse eteenpäin

Steve Rowen, RSR:n Managing Partner, kiinnittää huomiota nykyään saatavilla olevaan mullistavaan teknologiaan. Sen sijaan, että kauppiaat joutuisivat maksamaan kohtuuttomia kustannuksia vanhentuneista järjestelmistä, he voivat nyt hyödyntää kustannustehokasta, kuluttajatason teknologiaa, joka lupaa parantaa ostoskokemusta merkittävästi. Riittävän rahoituksen ollessa varattuna teknologiainvestointeihin, tuleva vuosi on lupaava vähittäiskaupan innovaatioille.

Johtopäätös: Teknologisen kuilun ylittäminen

Vähittäiskauppiaat kohtaavat huomattavan haasteen myymäläkokemuksensa nykyaikaistamisessa samalla kun he navigoivat muuttuvien kuluttajien vaatimusten ja nopean teknologisen kehityksen keskellä. Tulevaisuuteen katsoessa investointi teknologiaan ei ole vain vaihtoehto, vaan välttämättömyys kilpailukyvyn säilyttämiseksi.

Ymmärtäen, että edes hehkuvimmat arvostelut ja palaute eivät voi kilpailla toiminnan kautta saadun kokemuksen kanssa, jälleenmyyjien on toimittava päättäväisesti. GetTransport.com tarjoaa edullisia, globaaleja rahtikuljetusratkaisuja, mukaan lukien raskaiden esineiden, kuten huonekalujen, siirtämisen ja toimistojen muuton tukemisen tehokkaasti. Sitoutuneena läpinäkyvyyteen ja luotettavuuteen, GetTransport.com kuromaa umpeen logistisia aukkoja ja mahdollistaa yritysten vastaamisen muutto- ja kuljetustarpeisiinsa saumattomasti.

Tässä jatkuvasti kehittyvässä maisemassa teknologisiin investointeihin panostaminen on tiiviisti yhteydessä asiakastyytyväisyyden ja operatiivisen tehokkuuden varmistamiseen logistiikassa ja kuljetuksessa. Jotta pysyt mukana vähittäiskaupan muuttuvissa virtauksissa, mieti, miten oikea logistiikkakumppani voi nostaa liiketoimintasi uudelle tasolle. Varaa kyyti GetTransport.comin kanssa jo tänään!