Execs In The Know Launches Expert Network to Empower CX Leaders with Trusted Peer Expertise

Rejoignez le réseau d'experts dès aujourd'hui pour exploiter l'expertise de vos pairs et obtenir des résultats plus rapides et vérifiables. Structurez votre orientation en recueillant les commentaires d'un groupe sélectionné de hauts responsables de l'expérience client dans les secteurs des télécommunications, de la vente au détail et des services, et traduisez ces informations en actions pour la feuille de route de votre équipe.

Le programme offre une structure Divulgations secteurs des pairs qui relèvent les défis de l’Expérience Client dans les télécommunications et au-delà communications contextes. Leurs commentaires francs se concentrent sur des succès pratiques, transformant les leçons apprises en manuels reproductibles que vous pouvez adapter rapidement.

Par l'entremise délibérée coordination et une intégration simplifiée, les membres remplacent les cycles de décision lents par un alignement plus rapide sur les priorités. Ceci délicat L'équilibre entre transparence et confidentialité crée la confiance, permettant aux équipes de tester des idées dans des conditions réelles.

note: la participation comprend une politique de divulgation claire et un cadre directeur qui rend la contribution des pairs directement exploitable pour vos initiatives clients.

Alvin, notre cofondateur, dirige le programme avec un Inspirant vision : connecter les leaders de l'Expérience Client au sein d'un réseau interfonctionnel qui accélère la prise de décision. L'orientation met l'accent sur des résultats concrets, et les membres peuvent recueillir divers points de vue sans sacrifier la rapidité ni la confidentialité.

Lors d’un projet pilote de 12 semaines mené auprès de 40 dirigeants de l’expérience client dans les secteurs des télécommunications et des services aux consommateurs, les participants ont fait état d’un délai de prise de décision plus rapide de 28 % sur une initiative clé et ont identifié trois actions prioritaires susceptibles d’économiser jusqu’à 1,2 million de dollars en coûts d’exploitation annuels. Les membres ont également noté une augmentation de 15 % de la coordination interéquipes, ce qui s’est traduit par une clientèle plus uniforme. communications et amélioration des signaux de satisfaction client (CSAT).

L'accès anticipé comprend un remise pour l'adhésion annuelle, et les membres bénéficient d'un accès continu à des tables rondes trimestrielles entre pairs, à des études de cas sélectionnées et à des guides pratiques qui raccourcissent le chemin qui mène des idées à des résultats mesurables.

Pour commencer, demandez l'accès dès aujourd'hui, désignez un sponsor interfonctionnel et planifiez votre première séance entre pairs sous deux semaines pour accélérer l'impact.

Feuille de route pratique pour participer au réseau d'experts

Réservez 60 minutes cette semaine pour définir vos priorités en matière d'expérience client et sélectionnez 3 collègues à impliquer. Rédigez 3 récits concis qui mettent en valeur votre impact et votre expertise, puis répétez un argumentaire personnel de 90 secondes pour les conversations au moment où vous entrez en contact avec quelqu'un. Enregistrez cet argumentaire sur votre ordinateur pour y accéder facilement pendant les discussions, et réservez un moment pour vous-même afin de noter rapidement vos réflexions après chaque discussion.

Recrutez 2 à 3 personnes de confiance ambassadeurs qui reflètent la taille et l'influence de votre segment. Alignez-vous sur des objectifs communs : améliorer les résultats pour les clients, attirer des perspectives diverses et créer une valeur durable pour toutes les personnes impliquées. Ce programme vous désigne comme un ambassadeur pour le leadership CX. Adoptez un rythme de 4 semaines pour échanger des notes d’information et des commentaires via Logiq ou le canal de votre choix, et documentez les résultats dans une boucle partagée.

Définissez une boucle de 6 semaines avec 2 conversations par semaine et une note écrite après chaque échange. Utilisez votre réseau pour co-créer des réponses et valider des idées. Suivez les progrès dans les tableaux de bord Logiq : temps de retour d'information des pairs, profondeur des analyses et scores de satisfaction des participants. Cette approche vous maintient engagé et réduit les risques en répartissant les interactions sur plusieurs voix.

Visez 6 à 8 conversations significatives par trimestre, avec au moins deux cas transformés en recommandations exploitables pour votre équipe. Mesurez l'impact via le taux d'adoption, l'alignement des parties prenantes et la diversité des voix représentées. Cette pratique est importante pour le développement des talents interfonctionnels et les connaissances que vous accumulez tout au long de votre parcours au sein du réseau. Maintenez une boucle d'apprentissage continu qui se développe au fil du temps.

Pour attirer les participants, présentez une proposition de valeur claire : l'accès à courageux/courageuse pairs, informations évolutives et une voie repensée vers élevé Leadership CX. Mise en évidence unique, selfdes expériences axées sur l'utilisateur et des exemples de cas concrets. Encouragez everyone pour contribuer les leurs récits afin de renforcer le vivier d'expertise.

Préparez un modèle de discussion de 3 questions qui invite à des actions concrètes, et non à des théories abstraites. Par exemple : Quel problème avez-vous résolu cette semaine ? Quelles données ont soutenu votre décision ? Que testerez-vous la semaine prochaine ? Utilisez ce modèle dans chaque discussion pour garantir des résultats durables. Programmez des rappels pour maintenir l'élan au moment de la prise de décision.

En tant que ambassadeur, s’engager à un examen trimestriel de l’impact et à un nouvel ensemble de récits à partager avec votre cercle. Cela garde votre expertise visibles et votre talent le développement mesurable. Le réseau repose sur la réciprocité : vous donnez du feedback, vous gagnez de nouvelles perspectives et vous contribuez à attirer des talents à travers tailles d'équipes. invest Il est temps de maintenir la dynamique.

Définir les profils de leaders de l'expérience client cible et les cas d'utilisation prioritaires

Recommandation : Définir trois profils types de responsables de l'expérience client et les associer à cinq cas d'utilisation prioritaires, puis déployer un outil expert en temps réel, basé sur un cadre de directives solide, afin de faire émerger les idées des pairs au sein d'un réseau interne.

Profil 1 – Responsable des opérations CX en interne : ce poste gère les points de contact client au quotidien, les flux d’escalade et l’alignement interfonctionnel. Il s’appuie sur des tableaux de bord en direct, une politique claire, des processus évolutifs et des contraintes d’abordabilité pour les expériences. Positionner Sedlak comme un pair de référence et Krut comme un catalyseur de l’alignement inter-équipes au sein d’un peloton d’opérateurs. Cas d’utilisation prioritaires : triage des problèmes en direct, interprétation des politiques en temps réel et application des directives opérationnelles qui raccourcissent les délais de traitement sans sacrifier la qualité.

Profil 2 – Responsable de la fidélisation et de la personnalisation : axé sur la rétention à long terme, les expériences de marque et les campagnes rentables. Il a besoin de vues longitudinales des données, de tests abordables et d'un manuel axé sur les politiques pour orienter les décisions. Exploitez le réseau pour faire apparaître des conseils au cas par cas pour les exceptions dans les programmes de fidélisation et pour optimiser les offres en temps réel, en assurant la sensibilisation sur tous les canaux et en maintenant l'accessibilité financière.

Profil 3 – Store Experience Manager (Chaussures/Commerce de détail) : assure la liaison entre les expériences en ligne et en magasin grâce à des directives pratiques qui traduisent les commentaires du terrain en actions. Il bénéficie d'une connaissance en direct des moments multicanaux et d'un cadre pour des ajustements rapides qui préservent la cohérence du message et l'intégrité de la marque. Les cas d'utilisation comprennent le réglage multicanal en direct, l'orchestration d'événements basés sur des wrappers et l'optimisation de la messagerie en magasin. Dans les segments de la chaussure, les exemples de Krut et Sedlak aident à hiérarchiser les actions à un rythme rapide.

Critères de jumelage entre pairs, sécurité et protocoles de confidentialité

Débutez avec un profil de participant basique pour chaque membre et un ensemble de signaux correspondants pour guider les jumelages. Le profil capture le rôle, le domaine CX, l'industrie, les clients servis et les objectifs déclarés, ainsi que le niveau de confidentialité préféré. Lisa dirige l'initiative, garantissant que des convictions motivent la sélection et que les jumelages respectent les diverses perspectives. Les signaux alimentés par Logiq font apparaître les candidats qui se complètent de manière interfonctionnelle, accélérant l'accès à une expertise de confiance ; une approche qui révolutionne la façon dont les leaders CX apprennent de leurs pairs.

Protocoles de sécurité et de confidentialité : Mise en place de vérifications d'identité, consentement explicite pour chaque échange et minimisation des données. Les sessions se déroulent dans des espaces cryptés et à accès contrôlé ; aucun contenu n'est partagé en dehors des participants convenus, ce qui réduit le risque de fuite. De plus, nous exigeons un accord de confidentialité formel et conservons des pistes d'audit pour soutenir les examens continus, garantissant ainsi aux participants qu'ils se sentent en sécurité pour partager leurs idées et leurs désirs en vue d'un dialogue franc. De plus, traiter les conversations avec respect réduit les frictions et favorise un retour d'information honnête.

Critères de correspondance : Aligner de manière interfonctionnelle les participants des équipes CX, produit, marketing et opérations. Établir un ensemble de critères comprenant l’ancienneté, le contexte du secteur, les segments de clientèle et la volonté de partager. Attribuer un score transparent pour la profondeur de l’expertise, l’historique de collaboration, l’empathie et le savoir-faire ; tenir compte des convictions et du désir d’encadrer les autres. Inclure le leadership féminin comme signal de diversité et utiliser une justification suggérée et étayée par un récit pour chaque jumelage, en se concentrant sur l’adéquation du dernier kilomètre. Éviter les approches cloisonnées et considérer chaque jumelage comme faisant partie d’un récit interfonctionnel plus large.

Gestion et conservation des données : ne conserver les identifiants essentiels que dans des référentiels sécurisés, supprimer les identifiants dans la mesure du possible et ne partager que des informations agrégées ou anonymisées. Fournir des contrôles de confidentialité abordables aux participants et établir une période de conservation claire avec des examens périodiques. En résumé : concilier la sécurité avec des échanges productifs et continus entre pairs qui alimentent un récit de connaissances ascendant et en pleine croissance.

Chronologie d'intégration : de l'invitation à la première session entre pairs

Envoyez des invitations avec une proposition de valeur claire et un RSVP en un clic pour garantir une acceptation rapide ; associez cela à l'envoi d'un kit d'intégration de 7 jours et attribuez un responsable dédié pour guider le candidat à travers la configuration.

1. Jour 0 – Invitation et qualification : Envoyer à la personne candidate une invitation soulignant le puissant accès au réseau de pairs et l'impact sur la carrière. Inclure une note de valeur de 60 secondes et une inscription en un clic, ainsi qu'un modèle de profil de 2 pages pour faire ressortir les emplois, l'étendue du rôle et les objectifs à long terme. Recueillir des réponses concises à 3 questions pour confirmer l'alignement avec les cadres et les détaillants que vous servez.

2. Jour 1 – Vérification d'éligibilité et de position : Vérifier les responsabilités actuelles, confirmer la capacité disponible de 1 à 2 heures par semaine et affecter un responsable qui assurera le suivi continu de l'intégration. Partager le parcours d'apprentissage et les attentes initiales en matière de collaboration interfonctionnelle.

3. Jour 2 – Envoi du kit d'intégration : Livrer un ensemble de documents comprenant le guide du réseau de pairs, les premiers rapports de lecture et les chartes graphiques pertinents pour la fonction du candidat. Inclure Belks et d'autres détaillants comme exemples de référence pour ancrer les discussions axées sur les tendances.

4. Jour 3 – Préparation et modules de formation : Donner accès à de courts clips de formation sur les concepts clés de l’expérience client, ainsi qu’une liste de lecture de 30 minutes pour approfondir les connaissances. S’assurer que les modules abordent la planification des capacités et l’état d’esprit de mise en œuvre pour des cas d’utilisation concrets.

5. Jour 4 – Jumelage avec un pair et planification du transport : Jumeler de manière interfonctionnelle le candidat avec un pair issu d’une fonction différente. Planifier des créneaux de session favorisant le transport en commun, en équilibrant les priorités concurrentes, et définir les attentes en matière de participation par blocs de 60 minutes.

6. Jour 5 – Préparation et consolidation des réponses : Distribuer une fiche de préparation d'une page pour recueillir les questions anticipées, les résultats souhaités et les éventuels obstacles. Fournir un ensemble concis de réponses et le contexte tiré de rapports récents pour éclairer la première conversation.

7. Jour 6 – Répétition générale et vérification de la préparation : Effectuer une répétition générale avec l'animateur de la session pour affiner le programme, s'assurer que le style de terrain est confortable et confirmer les invites du facilitateur. Ajuster les supports pour qu'ils correspondent au marché et aux spécificités des canaux du candidat.

8. Jour 7 – Première session de pairs : Lancez une session de 60 minutes avec un format structuré : 10 minutes de présentations, 40 minutes de résolution de problèmes en direct et un compte rendu de 10 minutes. Capturez les réponses clés, enregistrez les points d'action dans un rapport partagé et fixez la date de la prochaine session.

Après la session, maintenez la dynamique en publiant une brève liste de contrôle d'implémentation, ainsi qu'une mise à jour trimestrielle sur l'innovation et les résultats d'apprentissage afin de maintenir l'intérêt et l'engagement continu des équipes interfonctionnelles.

Activités de lancement : séances de mentorat, études de cas et tables rondes

Mettre en œuvre un programme de mentorat sur 6 semaines : séances hebdomadaires de 60 minutes, avec une lecture préparatoire et des points d'action concrets. Jumeler un cadre supérieur de l'Expérience Client (CX) avec 2 à 3 leaders émergents de la cohorte ; faire tourner les mentors pour que les perspectives restent stimulantes et originales. Les sessions s'articulent autour des fondements de l'expérience client dans le contexte des télécommunications. Chaque réunion offre un enseignement clair et un court mémo d'action à appliquer avant la session suivante. Les notes et les documents sont conservés dans une bibliothèque centrale, consultable par thème et par participant. Les participants sont tenus de rédiger un résumé d'une page après chaque session ; le plan reste dans la bibliothèque. Objectif : accroître les actions axées sur le client et réduire les problèmes ; mesurer les progrès grâce à un ensemble plus restreint de litiges ou de paramètres de gestion des contacts.

Revues de cas : Mettre en place des cycles de 90 minutes avec des documents à lire au préalable, axés sur des litiges anonymisés en matière de télécommunications et des interactions avec les clients. Structure : 45 minutes d'analyse approfondie du cas, 25 minutes sur les implications et les causes profondes, 20 minutes sur le plan d'action. Veiller à ce que les sessions restent axées sur les enseignements de grande valeur ; présenter chaque cas dans un résumé formel et bien présenté et le publier dans la bibliothèque d'événements. Exiger des participants qu'ils proposent deux améliorations concrètes par cas ; suivre les actions suggérées et boucler la boucle lors du cycle suivant. Examiner les résultats sur un tableau connecté à Internet afin de tenir la population informée et de promouvoir un accès transparent. Maintenir un ton respectueux et conclure par des décisions claires et des responsables désignés.

Tables rondes : Organiser des sessions trimestrielles de 90 minutes réunissant 8 à 12 pairs interfonctionnels. Les sujets abordés comprennent la fiabilité des services, les commentaires sur les produits et les voies d'escalade ; veiller à ce que les discussions restent ciblées et pratiques. Animation par un hôte officiel tournant, consignation des décisions dans un résumé officiel et publication dans la bibliothèque. Encourager des initiatives moins nombreuses, mais à fort impact, et la collaboration inter-équipes ; s'assurer que les actions suggérées entraînent des améliorations tangibles. Utiliser les événements pour présenter les enseignements à l'ensemble de la communauté, via un récapitulatif en ligne et une entrée dans la bibliothèque partagée. La participation doit être obligatoire pour les responsables de l'ensemble de la population ; faire tourner les participants afin que chaque voix soit entendue, et éviter les sujets qui évoluent lentement en définissant un ordre du jour précis et en limitant le temps imparti.

Mesurer l'impact : vitesse d'adoption, satisfaction et résultats concrets

Lancer un plan de mesure pour l'expérience client, suivre la vitesse d'adoption dans un délai de 30 jours, capter la satisfaction au moment de l'utilisation et quantifier les résultats concrets dans les interactions critiques. Utiliser un cadre à trois piliers : vitesse d'adoption, satisfaction et résultats, pour guider les décisions concernant les changements de processus et les investissements.

Objectifs de rapidité d'adoption : 60 % d'utilisateurs pilotes intégrés en 4 semaines ; examen de la vélocité hebdomadaire ; viser 80 % d'adoption par l'entreprise en 90 jours. Accroître la visibilité grâce à des tableaux de bord quotidiens qui présentent les principaux indicateurs et mettent en évidence les équipes qui accélèrent la traction.

Signaux de satisfaction : recueillez le CSAT et le NPS via des enquêtes post-utilisation et des invites rapides intégrées à l'application ; visez un CSAT de 4,6/5 et un NPS d'environ 40. Reliez le feedback à des fonctionnalités et des workflows spécifiques pour que les données restent exploitables, et mettez en évidence les commentaires excellents pour renforcer ce qui fonctionne bien.

Résultats concrets : suivez le délai de rentabilisation, la réduction des tickets d’assistance et l’impact sur le chiffre d’affaires. Dans les voies de service automobile, le temps moyen de résolution des problèmes diminue de 12 à 18 % ; les équipes de terrain réduisent les escalades de 20 à 25 % ; les opérations d’usine ou de machines gagnent 10 à 12 % de productivité. Utilisez ces chiffres pour comparer les projets pilotes et hiérarchiser les étapes de déploiement qui offrent le plus de valeur, et pas seulement les déclarations les plus tapageuses.

Sources de données et outils : télémétrie de la plateforme, signaux d'utilisation basés sur les cookies avec consentement explicite, tableaux de bord informatiques et gigcx pour faire émerger l'expertise fiable des pairs. Le reporting offre une vision claire entre les équipes et les fonctions, en tirant des enseignements qui favorisent l'adhésion et soutiennent les décisions éclairées sans ajouter de friction.

Actions pour accélérer : mettre en œuvre des sprints d'intégration de 2 semaines, définir un commutateur de fonctionnalité pour un lancement par étapes contrôlées, s'aligner avec les équipes de terrain pour obtenir des commentaires et utiliser les informations tirées des schémas pour affiner. S'assurer que les équipes peuvent accéder à des boucles de rétroaction rapides et itérer sur une solution puissante et supérieure, prête à s'intégrer de manière transparente aux flux de travail existants, tandis que les équipes qui testent à peine restent à la traîne.

Dans l'ensemble, mesurez ce qui compte, réduisez les simples conjectures et démontrez la valeur par des résultats concrets ; cette approche permet de gagner du temps et de pérenniser l'impact à long terme dans les secteurs de l'automobile, de la fabrication et des services aux consommateurs.