Compte rendu de la conférence téléphonique sur les résultats du quatrième trimestre 2019 de FedEx Corp (FDX) — Texte intégral, points saillants et aperçus

Dans une perspective à court terme du cycle trimestriel, la direction a souligné notamment la forte demande du commerce électronique et les mesures de contrôle des coûts qui affectent l'efficacité opérationnelle. Memphis sert de plaque tournante stratégique, les installations voisines affichant un débit plus élevé lorsque l'automatisation est déployée. Bien noté. les observations ont mis en évidence des contraintes de capacité aux heures de pointe, et frédéric Les opérations de zone ont été identifiées comme un cas test pour les flux de travail pré-étiquetés, signalant une voie vers des cycles de prélèvement et de tri plus rapides pendant les périodes de pointe.

La discipline des coûts comprend des mesures liées aux indemnités de départ visant à réduire les effectifs tout en préservant la capacité de base ; cette approche vise à améliorer l’utilisation globale de l’espace sans nuire aux niveaux de service. Le contexte comprend des préoccupations protectionnistes et l’évolution des exigences pour les envois transfrontaliers, les équipes impliquées cartographiant les étapes pendant les ralentissements pour réaffecter les ressources et éviter les prix et les comportements interdits.

Les mouvements opérationnels se concentrent sur des étapes simples : pré-étiqueté les flux de travail, le tri automatisé et le regroupement des itinéraires qui libèrent de l'espace pour la croissance. Le plan cible l'amélioration à Memphis et dans les nœuds voisins, tirant parti de carriers partenariats pour répondre aux exigences croissantes en matière de délais de livraison rapides. frédéric l'équipement fait partie de l'agencement, avec un accent sur pick l'efficacité et l'utilisation contrôlée de l'espace, visant des gains de débit considérables et une capacité future.

Au-delà des opérations de base, la direction a exprimé une position prudente quant aux facteurs de risque au cours de la période à venir, notamment la volatilité macroéconomique et les tensions commerciales potentielles qui pourraient affecter les flux transfrontaliers. L'équipe a souligné la nécessité de préserver la qualité du service tout en réduisant les redondances ; elle a insisté sur le respect des marchés interdits et la nécessité d'éviter les faux pas protectionnistes. En faisant de Memphis un nœud principal et en tirant parti des réseaux à proximité, l'organisation peut préserver une marge de croissance, protéger ses marges et planifier une expansion future en prenant des mesures mesurées et fondées sur des données, notamment en satisfaisant aux exigences et en assurant une implication dans toutes les opérations.

Points clés à retenir de la transcription du T4 2019 de FedEx et de la collaboration Walgreens/UPS Access Point

Recommandation : étendre la collaboration Walgreens Points d'accès UPS pour élargir la couverture dans les corridors urbains et suburbains, améliorer les transferts de colis de commerce électronique, réduire les tentatives de livraison à domicile et augmenter la fidélisation des clients pour le ramassage dans le cadre de milliers d'interactions quotidiennes.

Capacités et types cartographie : mener un audit des capacités et des types d’interaction de chaque site, en distinguant private et public points d'accès, casiers privés, comptoirs avec personnel et bureaux hybrides. Assurez-vous que l'étiquetage est cohérent afin que les clients puissent identifier rapidement les itinéraires de ramassage et assurez-vous que les envois arrivant sont étiqueté.

Programme et fonctionnement Concevoir un programme qui coordonne le réseau, attribue les rôles et suit les activités en temps réel. L'approche devrait manage des flux à volume élevé, s'alignent sur les fenêtres du commerce électronique et prennent en charge smart des décisions de routage pour des milliers d'événements quotidiens.

Étiquetage et communications uniformisation de l'étiquetage sur tous les points, y compris la signalétique, les identificateurs de prise en charge et les confirmations numériques. Établir un regular cadence de communication pour informer les clients de l'état d'avancement, et maintenir une question-réponse plateforme centralisée pour traiter les actions courantes et les exceptions, incluant une invite « prochaine étape » claire. Utiliser des rappels automatisés pour rappeler clients des guichets de retrait et des codes de retrait.

Conformité et confidentialité faire appliquer une conformité et des contrôles de confidentialité stricts pour le partage de données entre les parties. Mettre en œuvre des contrôles d'accès, une manipulation sécurisée et des politiques transparentes afin que l'étiquetage, les communications et les données de transaction restent protégés.

Calendrier et planification implement a calendrierplan axé sur les données pour la gestion des créneaux, la dotation en personnel et les fenêtres de traitement des retours. Harmoniser la livraison, l’enlèvement et les retours afin de réduire la capacité inutilisée et d’améliorer l’utilisation des actifs.

Gestion des actifs et contrôle des coûts traiter chaque site comme un actif, surveiller les performances, les cycles et les coûts de main-d'œuvre, et réaffecter les flux des sites sous-performants vers les sites à plus forte capacité. Cette approche a facilité la coordination de milliers d'interactions quotidiennes et pris en charge smart décisions opérationnelles.

Types, intégration et étiquetage concevoir des interfaces qui prennent en charge Commerce électronique intégrations et différencier les types de commandes (standard, express, surdimensionnées). Utilisez un code couleur et des règles d'étiquetage cohérentes pour réduire les erreurs et améliorer l'expérience client.

Cadre de questions-réponses maintenir un système centralisé question-réponse une ressource qui consigne les questions de départ et les actions claires ; utilisez-la pour former le personnel et informer les clients sur les processus, les calendriers et la suite des événements une fois arrivés à un point d’accès.

Que mesurer suivre les transferts à temps, le succès des enlèvements et la précision de l'étiquetage ; surveiller compliance les incidents, les délais d'intervention et la satisfaction client afin de favoriser des améliorations continues et actions pour l'économie. Suivez de nombreuses métriques pour éclairer les décisions.

Prochaines étapes le plan let's les équipes exécutent de manière coordonnée. Dès le lancement, fournissez des mises à jour régulières, des calendriers mis à jour et un guide clairement étiqueté avec actions et les procédures d'escalade. Merci. Aux équipes transversales, le programme peut évoluer rapidement.

Innovation et impact l'initiative offre un innovative solution qui renforce la Commerce électronique écosystème, soutient des milliers d'activités quotidiennes et crée un réseau résilient, privé et conforme dans le cadre de la modernisation de la logistique inter-marques. L'approche elle-même est un solution qui peuvent être reproduites dans d'autres parties de l'opération.

Merci. pour se concentrer sur des actions pratiques et mesurables qui peuvent être mises en œuvre dès maintenant.

Facteurs de revenus de FedEx au T4 2019 par segment (Express, Ground, Freight, Services)

Prioriser la réallocation rapide des capacités vers les segments Express et Services à forte marge et mettre en œuvre un plan d'optimisation du réseau axé sur la Suisse afin de stimuler la croissance sur l'ensemble de l'empreinte principale. Mettre en place une banque d'actifs flexibles pour rediriger les capacités là où la demande est en croissance, et renforcer la communication avec les équipes de bureau et les clients afin d'harmoniser les attentes. Considérer les indemnités de départ comme un élément potentiel d'une initiative d'efficacité si les effectifs doivent être ajustés ; gérer ce besoin avec soin et suivre les responsabilités des membres. Dans cette optique, chaque action doit aligner un réseau en croissance avec les points où la capacité peut être optimisée, le tout étant lié à un plan clair avec un arrêt en cas de ralentissement des performances.

Express Les principaux moteurs de revenus sont les envois internationaux et la croissance du commerce électronique. Les initiatives récentes comprennent un tri plus rapide dans les principaux centres, l'amélioration des flux transfrontaliers et la tarification échelonnée pour capter la valeur des services haut de gamme à délai de livraison garanti. Les augmentations de capacité dans les corridors critiques réduisent les temps d'arrêt et améliorent les performances en matière de respect des délais ; suisse les marchés jouent un rôle important dans la répartition internationale des revenus. Afin d'optimiser les résultats, les responsabilités au niveau du bureau devraient rediriger des colis vers les itinéraires les plus rapides tout en maintenant des niveaux de service acceptables. Ce segment représente une part croissante des revenus, avec une croissance significativement soutenu par de nouveaux partenariats et un accent sur la haute valeur types des expéditions. La direction s'est excusée pour les lacunes de service signalées dans les récentes mises à jour du réseau.

Sol Les avantages en termes de performance découlent de la croissance du marché intérieur des colis liée au commerce électronique, avec des volumes en hausse dans les principales régions métropolitaines. Le plan met l'accent sur la simplification du réseau afin de réduire les délais de manutention, d'améliorer les prévisions et un rediriger d'affectation des ressources vers les segments à forte marge. La réalisation des prix et les gains de productivité ont compensé les pressions exercées par le carburant et la main-d'œuvre ; ce segment est un part de l'équation générale de la croissance, avec un mélange hétéroclite de clients et types qui nécessitent des communications personnalisées. Les décisions concernant les indemnités de départ sont évaluées dans le cadre d'un programme d'efficacité plus large ; les ajustements potentiels des effectifs doivent être coordonnés avec la politique des RH afin d'éviter toute perturbation.

Fret les avantages proviennent d'un environnement où les capacités sont limitées, ce qui augmente les rendements des expéditions importantes en plusieurs parties. La stratégie s'appuie sur une coordination accrue du réseau à travers networks et un ensemble plus restreint de clients du marché intermédiaire, avec une attention particulière à l'acheminement basé sur la capacité. Des considérations d'évaluation au prix du marché se posent dans les contrats de couverture et de carburant ; l'entreprise devrait handle ces risques grâce à une gestion proactive des risques. La tendance est positive et en croissance, avec une adéquation croissante entre la capacité et la demande. types du fret et une part importante des revenus provenant de clients stratégiques. Ce segment reste très sensible à la discipline tarifaire et à la fiabilité du service, qui doivent être suivies avec des mesures claires.

Services L'expansion est stimulée par des offres à valeur ajoutée, notamment l'emballage, les services de commerce transfrontalier et le conseil en chaîne d'approvisionnement. Les initiatives visant à monétiser ces services ont considérablement augmenté les taux d'adhésion ; un ensemble croissant de partenariats accroît le network a un impact et stimule la croissance dans de nombreux secteurs verticals. Les communications avec les clients et les partenaires de distribution sont essentielles pour maintenir les niveaux de service et éviter une violation des engagements de service ; ce segment bénéficie d'un réseau solide et d'un perspective qui privilégie l'optimisation de bout en bout et la planification des capacités.

D'un perspective, les responsables opérationnels du trimestre positionnent chaque segment pour contribuer à la croissance globale et à l'augmentation des marges. Les principales actions comprennent : redirection capacité, renforcement communications, et investir dans un network de recent des initiatives pour saisir les gains. Le plan requiert Arrêtez. des mesures pour éviter le gaspillage de capacité, une gamme claire d'options pour adapter les opérations, et une concentration sur points là où les gains d'efficacité sont les plus importants. Évitez une violation des engagements de service et assurez la gestion, y compris un membre équipe, pistes types des envois et de la segmentation de la clientèle afin de saisir la croissance dans chacun des domaines. sector.

Points saillants de la transcription : tendances des marges, structure des coûts et implications sur le BPA

Recommandation : renégocier les conditions avec les transporteurs afin d'améliorer l'économie unitaire, optimiser le réseau domestique et offrir aux clients des services supplémentaires à plus forte marge ; s'associer à des transporteurs solides pour acheminer un volume plus important via des voies axées sur la valeur, ouvrir la tarification le cas échéant et financer des investissements ciblés uniquement dans le cadre budgétaire afin de protéger les prévisions de BPA.

Les tendances de marge montrent une compression due aux coûts du carburant, de la main-d'œuvre et de la manutention, les trimestres précédents affichant une dérive vers des marges plus serrées. L'effet est un couloir de marge opérationnelle rétréci, nécessitant des actions disciplinées pour restaurer une pente plus saine avant le prochain cycle. Le message : stimuler les améliorations d'efficacité qui mettent à l'échelle les opérations quotidiennes et préservent les flux de trésorerie, en particulier pour les sites à volume élevé et les marchés ouverts en dehors des centres principaux.

La dynamique de la structure des coûts met en évidence une base de coûts fixes plus lourde due à l'empreinte du réseau et aux installations, avec une pression accrue sur les coûts provenant des programmes de sécurité et de la manutention automatisée. Une réaffectation adéquate des capacités, une réduction des sites sous-utilisés et un recours à un soutien externe, le cas échéant, peuvent réduire les dépenses marginales. Une approche ciblée et rigoureuse de la discipline des coûts devrait être appliquée, en mettant l'accent sur l'efficacité sans sacrifier les niveaux de service pour les clients clés.

Les implications sur le BPA dépendent de l'équilibre entre l'augmentation du chiffre d'affaires, la maîtrise des coûts et la discipline du capital. Les prévisions restent sensibles aux variations régionales de la demande et aux baisses dans certains secteurs ; par conséquent, privilégier les économies supplémentaires, les dépenses d'investissement disciplinées et les programmes d'aide volontaire peut atténuer l'impact. Préserver stratégiquement les liquidités tout en développant des offres à valeur ajoutée peut maintenir la rentabilité dans la fourchette prévue, même si les pressions externes persistent.

Perspectives à court terme : signaux d'orientation, feuille de route et cadence opérationnelle

Recommandation : resserrer le rythme opérationnel à court terme pour défendre la marge en alignant les effectifs sur la demande, en donnant la priorité aux flux principaux et en accélérant l'intégration des modifications de réseau à fort impact. Cette approche allows prévoir le leadership dollar chiffrer les coûts et les revenus avec plus de précision, tout en fournissant un plan d'action pour le marché. Secondairement, établir une voie sûre et contrôlable qui peut être ajustée rapidement si les volumes divergent et talk Les tours doivent changer d'orientation.

Signaux d'orientation à surveiller Voici les règles : - Fournissez UNIQUEMENT la traduction, sans explications - Conservez le ton et le style d'origine - Conservez le formatage et les sauts de ligne inclure les variations hebdomadaires de volume, le respect des délais et la sensibilité au coût du carburant. Recherchez une évolution vers des itinéraires à plus forte marge, ce qui pourrait significativement améliorer les marges même si les volumes globaux restent faibles. Cela nécessite une stricte discipline en matière de coûts, des dépenses d'investissement maîtrisées et la capacité de redéployer. resources entre les hubs et les voies between exiger des marges tout en conservant une marge de sécurité pour les perturbations imprévues.

La feuille de route pour les deux prochains trimestres repose sur trois piliers : (1) integration des changements de réseau afin de consolider les concentrateurs et flows; (2) l'automatisation ciblée dans les centres clés afin de réduire la variabilité du personnel ; (3) bouger between les itinéraires très demandés et les rôles externes uniquement lorsque cela est justifié par resources et de risque. Le plan vise des gains d'efficacité considérables et un énorme amélioration du débit si l'exécution est maintenue tight et les jalons sont atteints dans les délais.

Avis d'analystes de Stephens et Frédéric souligner l'attention accrue des médias et une position prudente sur les perspectives à court terme ; ils reconnaissent toutefois la possibilité de réaliser des gains importants si le rythme reste maîtrisé et this le programme saisit les efficacités prévues. Le commentaire souligne augmenté se concentrer sur le potentiel dévastation en raison des conditions météorologiques ou des retards portuaires, la direction doit donc se souvenir de réserver resources pour la contingence et assurer l'exécution safe. Ce cadre pourrait, this trimestre, réinitialiser les attentes et stimuler l'expansion des marges grâce à un contrôle plus strict flows et une gestion de réseau disciplinée.

Évolutions opérationnelles : impact des volumes et de l’optimisation du réseau au T4 2019

Recommandation : Privilégier la rapidité de flux dans les principaux centres en accélérant l'intégration du transbordement, en élargissant les plages d'enlèvement et en orientant les dépenses d'investissement vers les sites à fort trafic. Cet investissement permet d'accroître le débit, de réduire les temps d'immobilisation et d'améliorer la productivité pendant les jours de pointe. Maintenir les normes de sécurité afin de garantir une augmentation sécurisée des opérations, tout en évitant les étapes dangereuses pour les marchandises et en préservant les niveaux de service, avec des options flexibles pour s'adapter aux fluctuations de volume. Le fait est que c'est la meilleure façon de maintenir le niveau de service tout en améliorant l'efficacité globale.

Les volumes ont suivi la tendance d'une année sur l'autre, avec une évolution notable vers une demande axée sur les achats au cours du trimestre. Les envois express ont augmenté plus rapidement que les envois terrestres, ce qui a augmenté la part des services à délai garanti et a encouragé la réallocation du réseau vers des emplacements plus proches. Le flux est devenu plus résilient à mesure que la direction s'est adaptée aux différentes poches de demande à travers les sites, et leurs prévisions ont guidé la priorisation des ressources.

Les actions d'optimisation du réseau ont généré des économies considérables et des temps de cycle plus rapides. Les consolidations antérieures sur les principaux sites ont rationalisé le flux, tandis que le transbordement et l'allocation dynamique des voies ont stimulé la productivité. L'amélioration moyenne du flux de colis sur les principaux sites a augmenté de quelques points de pourcentage, certaines installations ayant augmenté l'automatisation et avancé les heures limites. Suspendre les investissements non essentiels en capacité jusqu'à ce que le trimestre montre une confirmation.

La combinaison de fournisseurs s'est adaptée à l'augmentation des volumes de commerce électronique, avec un ensemble d'options flexibles permettant d'adapter la capacité à la demande. Avant les jours de pointe, le réseau a remodelé l'empreinte des emplacements, créant des itinéraires efficaces qui réduisaient les retours à vide et les trajets plus longs. Dans le secteur, plusieurs sites ont signalé une augmentation considérable des performances en matière de ponctualité, tout en protégeant les normes de sécurité et en limitant l'exposition dangereuse lors de la manutention. L'investissement dans l'automatisation et l'analyse des données a permis à chaque équipe, y compris à David, de prendre des décisions plus rapidement, ce dernier soulignant l'importance d'indicateurs clés de performance harmonisés et d'un partage commun des données.

Les améliorations du flux moyen se traduisent par des avantages à l'échelle de l'industrie : une position concurrentielle plus élevée, des options de service accrues et des coûts de débarquement plus faibles. Les ajustements antérieurs, l'automatisation accrue et la refonte du réseau ont créé une plus grande résilience sur différents sites. La stratégie soutient la fenêtre d'achat et permet un traitement plus rapide, contribuant aux gains d'efficacité d'une année sur l'autre, tout en ne compromettant pas la sécurité ni en s'écartant d'un plan d'investissement rigoureux qui évite les risques. Cela comprend une attention particulière aux contraintes pratiques et la garantie d'une amélioration continue, même lorsque les conditions ne sont pas parfaites.

Concrètement, le trimestre démontre comment la dynamique des volumes, l'optimisation du réseau peuvent se traduire par des gains constants. En se concentrant sur les emplacements clés, en tirant parti des flux, et en s'adaptant à l'évolution du secteur, le réseau de fournisseurs reste compétitif, fournit un service fiable aux clients, et maintient les gains de productivité tout au long du prochain cycle.

Walgreens en tant que Point d'Accès UPS : étendue du déploiement, expérience client et considérations logistiques

D'abord, lancer un déploiement progressif dans 120 à 150 pharmacies Walgreens à fort achalandage dans les principaux marchés, avec une période de 6 à 8 semaines pour valider la manutention, le flux de dépôt et l'adoption par les clients. Si le rendement à court terme atteint les objectifs, étendre à 800 à 1 000 sites et commencer un cycle d'apprentissage plus large. Présentée de cette façon, l'approche fournit une orientation prospective et des indicateurs avancés clairs pour les opérations, les finances et les conseillers.

• Déploiement : commencer par un ensemble ciblé d'entrées dans les zones à forte activité de commerce électronique, puis étendre le programme à d'autres sites qui partagent des formats de magasin et des capacités de personnel similaires. Commencer par une zone UPS Access Point dédiée et autonome pour minimiser les perturbations du processus d'exécution principal et offrir aux clients une expérience fantastique et simple.
• Préparation du site et des employés : s’assurer que le personnel reçoit du matériel de formation ciblé, des procédures de manipulation de référence rapide et un script de service à la clientèle uniforme. Le site Web et l’affichage en magasin doivent présenter des options simples pour le dépôt et le ramassage, réduisant ainsi les approximations guidées pour les clients.
• Conformité et déclarations : coordonner avec les conseillers juridiques pour confirmer la confidentialité des données, la gestion des étiquettes et les exigences relatives au flux des retours ; les déclarations et les directives connexes doivent être déposées là où cela est nécessaire, avec des mises à jour continues des déclarations pour la gouvernance et la confiance.

Considérations relatives à l'expérience client

• Paiement et intégration : les clients doivent pouvoir générer une étiquette Point Relais UPS via le site web ou l’application mobile de Walgreens et déposer le colis à un comptoir avec personnel. L’expérience doit être claire, rapide et très homogène entre les premières interactions et le traitement en magasin.
• Flux d'enlèvement et de retour : rationaliser le processus à la fois pour les colis prêts à être enlevés et pour les retours faciles, avec un simple scan de code-barres et une confirmation de réception instantanée. Communiquer à l'avance les coûts liés à l'affranchissement afin d'éviter les frais imprévus et d'améliorer la fidélisation.
• Support en magasin : former les employés à traiter rapidement les problèmes courants (étiquettes, adresses non concordantes, intégrité des colis) et à proposer des alternatives si un envoi est refusé en raison de vérifications de conformité ou de restrictions d'articles.
• Communications client : fournir des mises à jour proactives par SMS et e-mail, notamment le créneau d'enlèvement, le statut et toute action requise. S'assurer que le site web et la signalétique en magasin renforcent les mêmes informations afin de minimiser la confusion.
• Gestion des retours à l'expéditeur : établir des SLA clairs pour les retours aux fournisseurs, y compris toute considération de réapprovisionnement ou de rétrofacturation, avec des relevés de facturation transparents pour l'entreprise destinataire et la transparence pour le client.

Considérations logistiques et impact opérationnel

• Manutention et débit : cartographier les volumes quotidiens d’enlèvement/de dépôt par magasin afin d’harmoniser la dotation en personnel, en mettant l’accent sur la réduction des temps d’attente et des frictions liées à l’acheminement des articles en boîte. Commencer par un plafond quotidien modeste afin de prévenir la congestion aux heures de pointe.
• Inventaire et emballage : appliquer des normes d'emballage adaptées aux articles en vrac ou en boîte, en assurant une manutention sécurisée au comptoir et pendant le transport. Former le personnel à reconnaître les articles fragiles et à les orienter vers les processus d'emballage appropriés.
• Coûts et financement : analyser les économies liées à l'affranchissement pour les clients et le réseau de magasins, y compris les réductions potentielles des frais de transport et l'amélioration des taux d'acceptation. Suivre les effets liés aux revenus et les compensations de coûts sur la période ; le modèle doit refléter les ajustements au prix du marché à mesure que les volumes évoluent.
• Retours et logistique inverse : coordonner avec les fournisseurs la logistique inverse afin de minimiser les pertes d'actifs et de maintenir l'intégrité des flux d'entrepôt. Établir des directives claires sur la manière dont les marchandises retournées sont étiquetées, stockées et réintégrées dans l'inventaire ou recyclées, avec des déclarations correspondantes pour les auditeurs.
• Indicateurs de performance : surveiller les indicateurs clés de performance à court terme tels que les livraisons dans les délais, le délai de traitement moyen, la satisfaction client et le taux de numérisation réussie. Utiliser ces résultats pour affiner le calendrier d’expansion et la sélection des sites.
• Intégration technologique : assurer une intégration transparente avec le système UPS, le système de point de vente de Walgreens et la plateforme de commerce électronique de l'entreprise. S'assurer que le site Web prend en charge la disponibilité en temps réel, l'impression d'étiquettes et les créneaux de ramassage spécifiques à chaque emplacement afin d'améliorer l'expérience utilisateur.
• Risque et conformité : suivez les expéditions refusées en raison de non-conformité aux politiques ou d'incohérences d'adresses et ajustez les règles de vérification des données afin de réduire les incidents répétés. Tirez parti des conseils juridiques pour atténuer les risques et maintenir la conformité des déclarations avec les normes réglementaires.
• Moyennage des périodes et orientation : publier des mises à jour périodiques des performances aux parties prenantes, y compris la direction sur le terrain et les investisseurs, avec des projections prospectives et une planification de scénarios pour maintenir la confiance dans les résultats du déploiement.

Cadence opérationnelle et signaux de gestion

• Les indicateurs avancés : le volume d'enlèvement, le taux de création d'étiquettes et les temps d'attente en magasin sont des signaux précoces de la santé du programme et de la demande des clients.
• Prochaines étapes : achever l'intégration du système dans la première vague, finaliser la formation du personnel et publier la première série de conseils destinés aux clients sur le site web du programme et les affiches en magasin.
• Conseils et gouvernance : maintenir un dialogue continu avec les conseillers juridiques pour aborder les questions de confidentialité, de partage de données et de sécurité des envois ; veiller à ce que les documents et déclarations reflètent les pratiques et la position en matière de risques actuelles.
• Visibilité pour les parties prenantes : partagez un ensemble concis de données de performance et de commentaires qualitatifs des employés et des clients pour démontrer les progrès réalisés et identifier les opportunités d'amélioration.
• Avantage axé sur le client : l'offre devrait rappeler aux acheteurs l'accès pratique aux services de l'USPS et d'autres transporteurs, dans un environnement de vente au détail familier, offrant une expérience fantastique et ouverte qui s'aligne sur les besoins de croissance du commerce électronique.