Changements transformateurs dans les opérations de fret aérien : Le saut numérique d'Air France KLM Martinair Cargo

Une nouvelle ère pour le fret aérien

Au cours des cinq dernières années, le secteur du fret aérien a connu d'importantes transformations, notamment sous l'influence de défis tels que la pandémie mondiale de Covid-19. Air France KLM Martinair Cargo, en particulier, a abordé cette période non seulement comme un obstacle, mais aussi comme une opportunité de changements révolutionnaires. En adoptant des stratégies audacieuses et en redéfinissant ses relations avec ses clients, la société a jeté les bases d'un avenir qui associe l'innovation numérique à la durabilité des opérations de fret aérien.

Redéfinir l'expérience client

Au cœur de cette transformation se trouve un engagement résolu en faveur de l'amélioration de l'expérience client. GertJan Roelands, vice-président commercial d'Air France KLM Martinair Cargo, a déclaré : "Notre objectif était de placer les clients au centre de tout ce que nous faisons". Les entreprises de tous les secteurs de la logistique pourraient s'inspirer de cette philosophie, car une approche axée sur le client peut porter ses fruits en termes de fidélité et de satisfaction.

Des feuilles de calcul aux technologies de pointe

Reconnaissant la nécessité de moderniser ses services, Air France KLM Martinair Cargo a lancé un nouveau service de transport de fret. monCargoa procédé à une refonte numérique totale de son interface de réservation et de service. Conçue à l'origine comme un outil interne permettant d'établir des devis, elle a évolué de manière spectaculaire pour devenir une plateforme de service de pointe. Les utilisateurs peuvent désormais réserver, suivre et modifier les expéditions en temps réel, une caractéristique qui se démarque sur le marché actuel où tout va très vite.

Principales caractéristiques de myCargo

• Tarification dynamique : Automatise les devis sur la base de données en temps réel.
• Suivi de bout en bout : Assure la transparence de l'état des envois.
• Convivialité : Navigation transparente et options d'engagement.

En conséquence, un nombre impressionnant de 88% de réservations sont désormais effectuées par l'intermédiaire de cette plateforme, ce qui témoigne d'une évolution de la confiance des clients et du rôle de la technologie dans la rationalisation de la logistique.

L'innovation avec CRM360

L'innovation n'était pas qu'un terme fantaisiste ; l'entreprise a pris des mesures importantes en intégrant des outils avancés tels que CRM360, une plateforme pilotée par l'IA et conçue parallèlement à Salesforce. Cette plateforme de nouvelle génération permet aux clients de bénéficier d'une assistance sur mesure, quel que soit leur lieu de résidence. L'amélioration de la réactivité promet une meilleure communication avec les clients tout en renforçant l'efficacité opérationnelle.

"Notre ambition est d'offrir une expérience de service de niveau supérieur", a ajouté M. Roelands, en associant l'interaction humaine essentielle à des solutions technologiques de pointe. Cela pourrait remodeler la façon dont les entreprises de logistique abordent les relations avec les clients, en particulier dans les environnements internationaux où les nuances peuvent faire toute la différence.

La durabilité comme valeur fondamentale

Le développement durable n'est pas seulement une tendance passagère, c'est une nécessité. Air France KLM Martinair Cargo a lancé le premier programme de carburant aviation durable (SAF) de l'industrie du fret aérien, soulignant son engagement à réduire l'empreinte carbone. Les clients qui utilisent GoSAF peuvent influencer activement les émissions de leurs expéditions, ce qui rend les choix durables plus simples et plus transparents.

Principales initiatives en matière de développement durable

• Partenariats avec plus de 100 parties prenantes stratégiques dans le cadre des efforts de développement durable.
• Renouvellement continu de la flotte en vue de parvenir à des opérations au sol sans émissions.
• Engagement en faveur de solutions collaboratives pour améliorer la robustesse de la chaîne d'approvisionnement.

Ces innovations montrent comment le secteur de la logistique peut aligner les ambitions économiques sur la responsabilité environnementale, en veillant à ce que les entreprises restent résilientes et préparées pour l'avenir, sans pour autant renoncer à notre planète.

Culture centrée sur le client

Air France KLM Martinair Cargo a fait de l'expérience client un élément central de sa culture. Un nouveau cadre garantit la visibilité des parcours des clients tout en favorisant l'amélioration continue. En particulier, l'organisation a évolué en mettant l'accent sur une approche collaborative de la résolution des problèmes, ce qui permet à chaque équipe d'avoir un impact.

Mise en œuvre du Service Level Plus

Dans le cadre du remaniement du portefeuille de produits, l'introduction du Service Level Plus ajoute de la souplesse aux options offertes aux clients, ce qui permet de réagir rapidement aux changements du secteur et aux besoins des clients. Cette stratégie d'adaptation pourrait bien servir de feuille de route à d'autres entreprises de logistique qui cherchent à améliorer leur offre de services et à maintenir leur pertinence sur le marché.

Réorganisation et rationalisation des opérations

Pour suivre l'évolution rapide du marché, la structure organisationnelle devait être repensée. L'entreprise a condensé son cadre régional de cinq zones à seulement deux, simplifiant ainsi sa hiérarchie et promouvant un leadership de qualité. Cette restructuration encourage l'innovation tout en garantissant la souplesse des opérations de l'entreprise.

Ouvrir la voie au leadership sur le marché

Les fruits de cette transformation sont évidents, les réservations numériques représentant 88% du total des transactions. On prévoit que ce chiffre atteindra bientôt 90%, ce qui constitue une avancée considérable en matière d'intégration numérique. En outre, l'amélioration du taux de recommandation net met en évidence la satisfaction et la fidélité accrues des clients, des éléments essentiels qui renforcent la position concurrentielle d'une entreprise dans le domaine de la logistique.

Toute histoire de transformation s'accompagne d'une note d'humilité. M. Roelands reconnaît que les progrès accomplis ne sont qu'un début. Grâce à un investissement continu dans l'innovation, Air France KLM Martinair Cargo a pour objectif d'être un leader non seulement dans le secteur du fret aérien, mais aussi un porte-drapeau de la croissance et de la durabilité dans le paysage logistique.

Conclusion

En résumé, le parcours d'Air France KLM Martinair Cargo, qui est passé de la perturbation à une main-d'œuvre numériquement habilitée, est une source d'inspiration. L'amélioration de l'expérience client, l'introduction de pratiques durables et l'adoption de progrès technologiques illustrent la manière dont l'adaptabilité peut remodeler les services logistiques. Même avec les meilleures critiques, rien ne peut remplacer l'expérience personnelle en matière de solutions de transport. Tirez parti de GetTransport.com pour un transport mondial de marchandises abordable qui s'aligne parfaitement sur vos besoins logistiques. Ici, les individus peuvent accéder à des options fiables, efficaces et étendues pour déplacer des marchandises sans se ruiner. Faites l'expérience de la commodité, de l'accessibilité et de la transparence avec GetTransport.com. Réservez dès maintenant sur GetTransport.com.