Aramex et Sprinklr s'associent pour révolutionner les interactions avec les clients dans plus de 65 pays

Introduction

Dans un paysage logistique en constante évolution, l'amélioration de l'expérience client est primordiale. Le partenariat entre Aramex et Sprinklr est un exemple convaincant de solutions innovantes visant à rehausser les normes de service dans plusieurs pays.

Aperçu du partenariat

Sprinklr, une plateforme renommée pour la gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM), s'est associée à Aramex, un leader mondial de la logistique et du transport. Ce partenariat vise à redéfinir la façon dont Aramex interagit avec ses clients dans plus de 65 pays.

Objectifs de la collaboration

L'objectif principal de cette collaboration est d'innover de manière significative l'expérience client numérique. En tirant parti des solutions avancées de Sprinklr, telles que la gestion des cas et l'IA conversationnelle, Aramex s'engage à offrir à ses clients des interactions fluides et améliorées par l'IA.

Principales caractéristiques du partenariat

• Automatisation basée sur l'IA: Permet un traitement rapide des demandes des clients.
• Intégration WhatsApp : Facilite la communication en temps réel.
• Assistance 24h/24 et 7j/7: Assure une disponibilité continue du service client.

Modernisation du support client

Depuis 2022, Aramex a intégré Sprinklr Service pour améliorer considérablement l'expérience client. En utilisant l'automatisation basée sur l'IA, Aramex a considérablement amélioré la livraison du dernier kilomètre et l'efficacité, optimisant ainsi le processus de support client.

Centre de contact propulsé par l'IA

Le modèle de centre de contact en tant que service (CCaaS) alimenté par l'IA et utilisé par Aramex permet d'offrir un support cohérent et de haute qualité. Grâce à une assistance disponible 24 heures sur 24 et à des solutions innovantes, les clients reçoivent des réponses et des résolutions rapides. Cette approche révolutionnaire reconnaît la préférence du consommateur moderne pour un service instantané.

Déclarations des dirigeants

Françoise Russo, Directrice du Numérique et de la Technologie chez Aramex, souligne la nécessité d'une approche centrée sur le client. Le partenariat avec Sprinklr joue un rôle essentiel dans cette vision, allant au-delà des méthodes traditionnelles pour tirer parti de la technologie en vue d'un engagement amélioré.

Innovation transformatrice dans la logistique

Comme Francoise le dit si bien, "Alors que le commerce électronique remodèle les attentes des clients, le besoin d'un service instantané et personnalisé n'a jamais été aussi grand." Ce sentiment résume l'essence de ce partenariat, montrant comment l'innovation propulse les services logistiques pour répondre à des demandes en constante évolution.

Impact sur l'efficacité opérationnelle

Ce qui est encore plus frappant dans ce partenariat, ce sont les résultats qu'il a produits depuis sa création. Aramex a automatisé un impressionnant 99 % des cas, ce qui a permis de réaliser des économies substantielles en termes d'heures de travail des agents, soit plus d'un million par an. La rationalisation des opérations améliore non seulement l'efficacité, mais aussi la satisfaction globale de la clientèle.

Avantages de l'automatisation

Délais réduits : Grâce à l'automatisation, la résolution des cas prend beaucoup moins de temps qu'avec les méthodes traditionnelles.

Optimisation des coûts : Moins de temps consacré à la résolution des demandes se traduit par des coûts opérationnels optimisés.

Satisfaction client améliorée : Le bon déroulement des opérations et la rapidité des résolutions conduisent à des clients plus satisfaits et à des expériences positives.

Perspectives d'avenir

Pour l'avenir, ce partenariat semble prêt à connaître d'autres avancées. Amjad Al Sabbah de Sprinklr a exprimé l'enthousiasme qui entoure le parcours d'Aramex, notant que les succès continus s'appuieront sur les progrès réalisés. L'objectif reste clair : transformer la façon dont les entreprises se connectent avec leur clientèle via les canaux numériques.

Impact logistique mondial

Cette entreprise innovante souligne l'impact que la technologie peut avoir sur les stratégies de logistique mondiale. En mettant l'accent sur l'expérience client, des entreprises comme Aramex et leurs partenaires démontrent l'importance de s'adapter aux changements du marché et à l'évolution des attentes des consommateurs.

Conclusion

En résumé, le partenariat entre Aramex et Sprinklr témoigne du pouvoir transformateur de la technologie dans la logistique. Alors que diverses industries s'adaptent aux tendances numériques, l'adoption de solutions centrées sur le client peut propulser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction, des éléments essentiels pour réussir dans un paysage de plus en plus concurrentiel. Pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience client, cette collaboration constitue un modèle précieux.

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