Átalakuló változások a légi árufuvarozási műveletekben: KLM Martinair Cargo digitális ugrása: Az Air France KLM Martinair Cargo digitális ugrásai

Új korszak a légi árufuvarozásban

Az elmúlt öt évben a légi árufuvarozási ágazat jelentős átalakuláson ment keresztül, amelyet különösen az olyan kihívások befolyásoltak, mint a globális Covid-19 világjárvány. Különösen az Air France KLM Martinair Cargo nem csupán akadályként, hanem az úttörő változások lehetőségeként közelítette meg ezt az időszakot. Merész stratégiák elfogadásával és ügyfélkapcsolatainak újradefiniálásával a vállalat megalapozta a digitális innovációt és a légi árufuvarozási műveletek fenntarthatóságát összekapcsoló jövőt.

Az ügyfélélmény újradefiniálása

Az átalakulás középpontjában az ügyfélélmény javítása iránti határozott elkötelezettség áll. GertJan Roelands, az Air France KLM Martinair Cargo kereskedelmi igazgatója kijelentette: "Célunk az volt, hogy az ügyfeleket helyezzük minden tevékenységünk középpontjába". A logisztikai ágazatok vállalatai tanulhatnának ebből az ethoszból, mivel az ügyfélközpontú megközelítés a hűség és az elégedettség terén hozhat eredményt.

A táblázatoktól a csúcstechnológiáig

Felismerve a korszerűsített szolgáltatások szükségességét, az Air France KLM Martinair Cargo elindította a myCargo, a foglalási és szolgáltatási felületének teljes digitális átalakítása. Az eredetileg árajánlatok készítésére szolgáló belső eszközként tervezett rendszer drámai fejlődésen ment keresztül, és a legmodernebb szolgáltatási platformmá vált. A felhasználók most már valós időben foglalhatnak, követhetik és módosíthatják a szállítmányokat - ez a funkció kiemelkedik a mai gyors tempójú piacon.

A myCargo fő jellemzői

• Dinamikus árképzés: Automatizálja a valós idejű adatokon alapuló árajánlatokat.
• Végponttól végpontig tartó nyomon követés: Átláthatóságot biztosít a küldemények állapotában.
• Felhasználóbarátság: Zökkenőmentes navigáció és elköteleződési lehetőségek.

Ennek eredményeképpen a foglalások lenyűgöző, 88%-je ma már ezen a platformon keresztül történik, ami az ügyfelek bizalmának és a technológia logisztika racionalizálásában betöltött szerepének megváltozását jelzi.

Az innováció felkarolása a CRM360 segítségével

Az innováció nem csak egy divatos kifejezés volt; a vállalat jelentős lépéseket tett olyan fejlett eszközök integrálásával, mint a CRM360, egy mesterséges intelligencia által vezérelt platform, amelyet a Salesforce mellett terveztek. Ez a következő generációs platform biztosítja, hogy az ügyfelek személyre szabott támogatást kapjanak, függetlenül attól, hogy hol tartózkodnak. A jobb reagálóképesség az ügyfelekkel való jobb kommunikációt ígéri, miközben a működési hatékonyságot is erősíti.

"Az a célunk, hogy egy új szintű szolgáltatási élményt nyújtsunk" - tette hozzá Roelands, ötvözve az alapvető emberi interakciót a csúcsminőségű technológiai megoldásokkal. Ez átformálhatja a logisztikai cégek ügyfélkapcsolati megközelítését, különösen a nemzetközi környezetben, ahol az árnyalatok nagy különbséget jelenthetnek.

A fenntarthatóság mint alapvető érték

A fenntarthatóság nem csak egy múló trend, hanem szükségszerűség. Az Air France KLM Martinair Cargo elindította a légi árufuvarozási iparág első fenntartható légi üzemanyag (SAF) programját, hangsúlyozva elkötelezettségét a szénlábnyom csökkentése iránt. A GoSAF-ot használó ügyfelek aktívan befolyásolhatják küldeményük kibocsátását, így a fenntartható döntések egyszerűbbé és átláthatóbbá válnak.

Fenntarthatósági kezdeményezések

• Több mint 100 stratégiai érdekelt féllel való partnerség a fenntarthatósági erőfeszítésekben.
• Folyamatos flottafelújítás, amelynek célja a nulla károsanyag-kibocsátású földi műveletek elérése.
• Elkötelezettség az együttműködő megoldások iránt az ellátási lánc stabilitásának növelése érdekében.

Az ilyen innovációk rávilágítanak arra, hogy a logisztikai ágazat hogyan tudja összehangolni a gazdasági ambíciókat a környezeti felelősségvállalással, biztosítva, hogy a vállalkozások rugalmasak és felkészültek maradjanak a jövőre anélkül, hogy lemondanának bolygónkról.

Ügyfélközpontú kultúra

Az Air France KLM Martinair Cargo az ügyfélélményt (CX) kultúrájának központi részévé tette. Egy új keretrendszer garantálja az ügyfélutak átláthatóságát, miközben folyamatos fejlesztésre törekszik. A szervezeten belül egy olyan váltás figyelhető meg, amely a problémamegoldás együttműködésen alapuló megközelítését hangsúlyozza, biztosítva, hogy minden csapat hatással legyen az ügyfélre.

A Service Level Plus bevezetése

Az átalakított termékportfólión belül a Service Level Plus bevezetése rugalmasabbá teszi a vásárlói lehetőségeket, segítve az iparági változásokra és a vásárlói igényekre való gyors reagálást. Ez az adaptív stratégia jó példaként szolgálhat más logisztikai vállalatok számára, amelyek javítani kívánják szolgáltatási kínálatukat és meg akarják őrizni piaci relevanciájukat.

A műveletek átszervezése és racionalizálása

A gyors piaci változásokkal való lépéstartás érdekében a szervezeti struktúrát újra kellett gondolni. A vállalat öt zónáról mindössze kettőre csökkentette regionális keretét, egyszerűsítette a hierarchiát és előmozdította a minőségi vezetést. Ez az átszervezés ösztönzi az innovációt, miközben biztosítja a vállalat működésének agilitását.

A piacvezetés útjának előkészítése

Ennek az átalakuló útnak a gyümölcsei nyilvánvalóak: a digitális foglalások az összes tranzakcióból 88%-t tesznek ki. Az előrejelzések szerint ez a szám hamarosan eléri a 90%-t, ami jelentős eredményt jelent a digitális integráció terén. Emellett a javuló Net Promoter Scores kiemeli a megnövekedett ügyfélelégedettséget és lojalitást, amelyek kritikus összetevők, amelyek megszilárdítják a vállalat versenyképességét a logisztika területén.

Minden átalakulási történet magában hordozza az alázatosságot. Roelands elismeri, hogy a fejlődés csak a kezdet. Az innovációba való folyamatos befektetéssel az Air France KLM Martinair Cargo nemcsak a légi árufuvarozási ágazatban kíván vezető szerepet betölteni, hanem a logisztikai ágazatban is a növekedés és a fenntarthatóság zászlóvivőjeként kíván fellépni.

Következtetés

Összefoglalva, az Air France KLM Martinair Cargo útja a szakadástól a digitálisan képzett munkaerőig inspiráló. Az ügyfélélmény javulása, a fenntartható gyakorlatok bevezetése és a technológiai fejlesztések felkarolása jól példázza, hogyan alakíthatja át az alkalmazkodóképesség a logisztikai szolgáltatásokat. Még a legjobb értékelések ellenére sem helyettesítheti semmi a személyes tapasztalatokat a szállítási megoldások terén. Használja ki a GetTransport.com-ot a megfizethető globális áruszállításhoz, amely zökkenőmentesen illeszkedik az Ön logisztikai igényeihez. Itt a magánszemélyek megbízható, hatékony és kiterjedt lehetőségekhez férhetnek hozzá a rakomány mozgatásához anélkül, hogy a bankot megtörnék. Tapasztalja meg a kényelmet, a megfizethetőséget és az átláthatóságot a GetTransport.com segítségével. Foglaljon most a GetTransport.com.