Az Aramex és a Sprinklr együttműködik, hogy forradalmasítsák az ügyfélkapcsolatokat több mint 65 országban

Bevezetés

A folyamatosan fejlődő logisztikai környezetben kiemelten fontos az ügyfélélmény javítása. Az Aramex és a Sprinklr közötti partnerség egy meggyőző példa azokra az innovatív megoldásokra, amelyek célja a szolgáltatási színvonal emelése több országban.

Partnerségi áttekintés

A Sprinklr, az egységes ügyfélélmény-kezelés (Unified-CXM) elismert platformja egyesítette erőit az Aramex-szel, a logisztika és szállítás globális vezetőjével. Ennek a partnerségnek a célja, hogy újradefiniálja, hogyan lép kapcsolatba az Aramex ügyfeleivel több mint 65 országban.

A Kollaboráció Céljai

A jelen együttműködés fő célkitűzése a digitális ügyfélélmény jelentős mértékű innovációja. A Sprinklr fejlett megoldásainak, például az ügykezelésnek (Case Management) és a beszélgetésalapú mesterséges intelligenciának (Conversational AI) köszönhetően az Aramex elkötelezett amellett, hogy zökkenőmentes, mesterséges intelligenciával javított interakciókat biztosítson ügyfelei számára.

A partnerség főbb jellemzői

• AI-vezérelt automatizálás: Lehetővé teszi az ügyféllekérdezések gyors kezelését.
• WhatsApp integráció: Valós idejű kommunikációt tesz lehetővé.
• 24/7 támogatás: Biztosítja a folyamatos ügyfélszolgálati rendelkezésre állást.

Az ügyfélszolgálat modernizálása

2022 óta az Aramex a Sprinklr Service szolgáltatást használja az ügyfélélmény nagymértékű javítására. Az AI-vezérelt automatizálás segítségével az Aramex jelentősen javította az utolsó mérföldes kézbesítést és hatékonyságot, optimalizálva az ügyfélszolgálati folyamatot.

AI-alapú Kapcsolattartó Központ

Az Aramex által alkalmazott, mesterséges intelligenciával támogatott contact center-as-a-service (CCaaS) modell következetes és magas színvonalú támogatást tesz lehetővé. A non-stop segítséggel és innovatív megoldásokkal az ügyfelek időben kapnak válaszokat és megoldásokat. Ez a korszakalkotó megközelítés elismeri a modern fogyasztó azonnali szolgáltatás iránti preferenciáját.

A vezetőség nyilatkozatai

Francoise Russo, az Aramex digitális és technológiai vezetője hangsúlyozza az ügyfélközpontú fókusz szükségességét. A Sprinklr-rel való partnerség központi szerepet játszik ebben a jövőképben, túllépve a hagyományos módszereken, hogy a technológiát a fokozott elkötelezettség érdekében használják.

Átalakító Innováció a Logisztikában

Ahogy Francoise találóan fogalmazott: „Ahogy az e-kereskedelem átalakítja a vevői elvárásokat, az azonnali, személyre szabott szolgáltatás iránti igény soha nem volt még ilyen nagy.” Ez a gondolat megragadja a partnerség lényegét, bemutatva, hogy az innováció hogyan ösztönzi a logisztikai szolgáltatást a folyamatosan változó igények kielégítésére.

Hatás a működési hatékonyságra

Ami még feltűnőbb ebben a partnerségben, az az eredmény, amelyet a kezdete óta elért. Az Aramex az esetek lenyűgöző 99%-át automatizálta, ami jelentős megtakarítást eredményezett az ügynökök munkaidejében – évente több mint egymilliót. Az üzemeltetés korszerűsítése nemcsak a hatékonyságot növeli, hanem az általános ügyfél-elégedettséget is.

Az automatizálás előnyei

Csökkentett késések: Az automatizálással az esetek megoldása lényegesen rövidebb időt vesz igénybe a hagyományos módszerekhez képest.

Költségoptimalizálás: A kérdések megoldására fordított kevesebb idő optimalizált működési költségeket eredményez.

Fokozott Ügyfél-elégedettség: A zökkenőmentes működés és a gyors megoldások boldogabb ügyfelekhez és pozitív tapasztalatokhoz vezetnek.

Jövőbeli kilátások

Előretekintve, ez a partnerség további fejlődésre látszik felkészültnek. A Sprinklr képviseletében Amjad Al Sabbah kifejezte az Aramex útjával kapcsolatos izgalmat, megjegyezve, hogy a folyamatos sikerek a már elért eredményekre épülnek. A cél továbbra is egyértelmű: átalakítani azt, ahogyan a vállalkozások a digitális csatornákon keresztül kapcsolatba lépnek ügyfeleikkel.

Globális Logisztikai Hatás

Ez az innovatív vállalkozás aláhúzza, hogy a technológia milyen hatással lehet a globális logisztikai stratégiákra. Az ügyfélélményre összpontosítva az olyan vállalatok, mint az Aramex és partnereik, bemutatják, mennyire fontos alkalmazkodni a piaci változásokhoz és a változó fogyasztói elvárásokhoz.

Következtetés

Összefoglalva, az Aramex és a Sprinklr közötti partnerség a technológia átalakító erejének bizonyítéka a logisztikában. Ahogy a különböző iparágak alkalmazkodnak a digitális trendekhez, az ügyfélközpontú megoldások felkarolása elősegítheti a működési hatékonyságot és az elégedettséget – ezek lényeges összetevők a sikerhez egy egyre versenyképesebb környezetben. Azoknak a vállalkozásoknak, amelyek szeretnék javítani ügyfélélményüket, ez az együttműködés értékes tervként szolgál.

Egy gyakorlati megjegyzés, azok számára, akik logisztikai megoldásokon gondolkodnak, a GetTransport.com megfizethető, globális áruszállítási lehetőségeket kínál. Akár irodai vagy otthoni költözést tervez, akár áruszállításra van szüksége, vagy nagyméretű tárgyakat szeretne szállítani, a GetTransport.com készen áll arra, hogy hatékonyan megfeleljen a különféle szállítási igényeknek. Az átláthatóság és a megfizethetőség iránti erős elkötelezettségével a GetTransport.com biztosítja, hogy felesleges fejfájás vagy költségek nélkül kezelhesse a logisztikát. Kezdje el a következő szállítás megtervezését, és biztosítsa rakományát a GetTransport.com.