Kiskereskedők nem felelnek meg a vásárlók szállítási preferenciáinak

A gyorsan változó kiskereskedelmi környezetben egyre jelentősebb a szakadék a vásárlók szállítási lehetőségekkel kapcsolatos elvárásai és aközött, amit a kiskereskedők valójában kínálnak. A Scurri kutatása rávilágít erre a különbségre, feltárva, hogy a fogyasztók jelentős része már a fizetési folyamat megkezdése előtt szeretne tájékozódni a szállítási információkról.

A várakozások és a valóság közötti szakadék

A megállapítások szerint, körülbelül 24% A vásárlók kifejezik, hogy szükségük van a termékszállítási lehetőségek megjelenítésére a pénztárfolyamat előtt. E nyilvánvaló igény ellenére csupán egy szerény 9% a kiskereskedők közül teljesíti ezt a vásárlói elvárást a vásárlási folyamat ezen kritikus szakaszában.

Ha a “Vásárlás utáni folyamatok és a kiszállítás jövője” című jelentés adatait mélyebben elemezzük, éles ellentétet tárunk fel a kiskereskedők elképzelései és a vásárlók igényei között. Amikor a kiskereskedők megbecsülik, hogy mikor kell egyértelművé tenni a szállítási lehetőségeket, feltételezik, hogy csak 6% fogyasztók szeretné ezt az információt a pénztárnál. Mindazonáltal, egy jelentős 22% felmérést végzett vásárlók jelezték, hogy értékelnék az ilyen információkat már a fizetési szakasz elérése előtt is.

Észrevenni a Szakadásvonalat

A zavarodottság nem ér véget itt. Egy felmérés azt mutatta, hogy bár 20% a kiskereskedők egyötöde véli úgy, hogy az ügyfelek ötöde szeretné látni a szállítási lehetőségeket, miközben termékeket adnak a kosarukhoz, pedig csak 11% jelenleg kiterjeszti ezt a szolgáltatást. Ez a konverziók ösztönzésében a szállítási lehetőségek által játszott kulcsfontosságú szerep jelentős félreértését mutatja be.

Rory O’Connor, a Scurri alapítója és vezérigazgatója hangsúlyozza ezt, kijelentve, hogy a termékválaszték mellett a világos és megnyugtató szállítási adatok a második helyen állnak a fogyasztók igényeinek hierarchiájában. Ragaszkodik ahhoz, hogy a szállítási információk a lehető legkorábbi közlése kulcsfontosságú. ’Minél hamarabb kínálják fel a kiskereskedők a szállítási lehetőségeket, annál jobb. Ez nemcsak enyhíti a vásárlási bizonytalanságokat, hanem közelebb is löki a vásárlót a vásárlás gomb megnyomásához“ – magyarázza.

Ki keres szállítási lehetőségeket?

Étvágy a korai kézbesítési információ iránt demográfiai csoportonként változó. Egy észrevehető 38% a vásárlók számának emelkedésére, egészen 43% az idősek körében 45–54, aktívan keresik a szállítási információkat, mielőtt kiválasztanák termékeiket. Továbbá, 51% a fiatalabb vásárlók, konkrétan a következő korosztályok 18–24, szeretnének megerősítést kapni a szállítási lehetőségekről, amint a termékeiket a kosárba helyezték.

Milyen szempontok számítanak a kézbesítési mód kiválasztásakor?

A kiskereskedőket arra kérték, hogy határozzák meg, mely szempontok befolyásolják vásárlóik szállítási döntéseit. Az eredmények azt mutatták, hogy a sebesség, a költség és a rugalmasság áll a lista élén, és 40% kiemelve a sebességet, mint a legkritikusabb tényezőt. Mindazonáltal, a kézbesítési szolgáltatások optimalizálására irányuló szándékok ellenére, 39% a vásárlók arról számolt be, hogy a házhozszállítással járó többletköltségek miatt hagyták el a kosarukat. Az olyan tényezők, mint a lassú szállítási idő és az ingyenes szállítási lehetőségek hiánya is szerepet játszottak. 26% és 25% illetve a felhagyott vásárlások arányának csökkenését mutatják.

O’Connor szerint a brit kiskereskedők számára kiemelten fontos, hogy a kézbesítési ajánlataikat a sokszínű ügyfélkörhöz igazítsák, felismerve, hogy a fiatalabb vásárlók a gyorsabb lehetőségeket részesítik előnyben, míg az idősebb korosztályok gyakran az ingyenes kézbesítést értékelik. Ezt mondja: “Egy szállítmányozási platform használatával a márkák olyan szabályokat hozhatnak létre, amelyek irányítják a szállítók kiválasztását, lehetővé téve a jobb költségkezelést és a személyre szabott fizetési élményeket, amelyek erősítik a fogyasztói bizalmat a konverziók során.”

A kutatás módszertana

Az alábbi meglátások egy online elemzésből származnak, melyet a következővel végeztek: 123 brit kiskereskedő, beleértve a nagyvállalati és középvállalati szegmenst is, amelyet a Savanta végzett 2025 márciusában. Ezenkívül egy külön online felmérés a 1000 brit felnőtt ugyanaz a cég végezte 2025 februárjában.

Következtetés: A kézbesítési információs szakadék áthidalása

A kutatás eredményei egy kritikus pontot emelnek ki: a vásárlók szállítási preferenciáinak megértése és kezelése drámaian növelheti a kiskereskedők konverziós rátáit. Ahogy nő az igény a szállítási adatok egyértelműségére, a logisztika területére való belépés elengedhetetlenné válik. A GetTransport.com megbízható partnerként jelenik meg ezen a területen, mely világszerte kiterjedt áruszállítási megoldásokat kínál, beleértve az irodaköltöztetés logisztikáját, sőt, a terjedelmes áruk, például bútorok és járművek szállítását is.

Ebben a felgyorsult piacon elengedhetetlen e szállítási preferenciák elfogadása – mind a fogyasztói elégedettség növelése, mind az üzleti növekedés megerősítése érdekében. Még a legjobb értékelések sem pótolhatják a közvetlen tapasztalatokat; A GetTransport.com lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egyéni igényeiknek megfelelő áruszállítást válasszanak, megfizethetőséget és számos választási lehetőséget kínálva. A hatékony és költséghatékony szállítási megoldás érdekében ne habozzon megfontolni GetTransport.com. Ez a jegyed a gördülékenyebb logisztikához és szállítási élményekhez!