Walmart’s Strategic Initiatives – Growth, Innovation, and Omnichannel eCommerce Strategy

Fektessen be most az omnichannel teljesítésbe és az adatvezérelt személyre szabásba, hogy megragadja a többcsatornás keresletet. Ez investment óriási helyi központokat épít ki, és a változó vevői rendelésekhez igazítja a bolti működést styles, egy robusztus kiépítése base egy évre szóló tervhez. Fenntart focus a oldalon learning és analysis azonosítani rések és opportunities, működjön együtt logisztikai klubokkal és technológiai szolgáltatókkal, és állítson fel egy költségvetés amely támogatja a szolgáltatás garancia a szállítási időkre vonatkozóan. A fejlődő hálózat alkalmazkodni fog expenses és méretezhető a piacokon, a növekedést kézzelfogható eredményekké alakítva.

Valósítson meg egy adatközpontú működési modellt a következő konszolidációjával: analysis boltokban, online és nagykereskedelemben partners. Prioritizálj learning pilótahurkok a célban rések, majd skálázd sikeresen styles teljesítési módokat (bolti átvétel, járdaszegély melletti átvétel, boltból történő szállítás) a csökkentés érdekében expenses és növelje orders. Foglaljon le egy külön költségvetés technológiai fejlesztésekhez és egy partner program logisztikai hálózatokkal a cross-dock megnyitásához opportunities.

Az omnichannel stratégia végrehajtásához telepítsen egy egységes technológiai eszköztárat, amely összekapcsolja a rendeléskezelést az áruházi készletláthatósággal. Implementáljon boltból történő szállítást, házhozszállítást és célzott, aznapi kiszállítást a fellendülés érdekében. orders sebesség vágás közben expenses. Állíts be egy year országos lefedettség elérésének és fenntartásának ütemterve szolgáltatás szállítási időpontokra vonatkozó garancia. Fejlessze a partner ökoszisztéma fuvarozókkal, technológiai szállítókkal és hűségklubokkal, amelyek összehangolják a promóciókat és az adatokat a különböző csatornákon.

A folyamatos fejlődés alapja analysis csatornaközi opportunities és egy fegyelmezett investment tesztelés alatt rések és az ügyfél elkötelezettsége styles. központjában áll. vast mérhető KPI-kkal rendelkező kísérleti projektek ökoszisztémája, majd a sikeres kísérleti projekteket kiterjeszti a szervezeten belül az költségvetés. Áttétel learning ciklusból a működési modell fejlesztése és a növekedés érdekében base hűséges vásárlókból és klubokból.

Stratégiai terv vázlata

Recommendation: Launch a egyetlen, skálázható szoftvergerinc arra tervezve, hogy összekapcsolja az üzleteket, átvételi pontokat és online érintkezési pontokat, összehangolva a csapatokat a következetes vásárlói élmény és a megbízható adatok csatornákon keresztüli biztosítása érdekében. Ez a kezdeményezés a következőket eredményezi: hatalmas sebesség és pontosság növekedése, a tömegpiaci vásárlók elérésének kiszélesítése, miközben a jobb árrések és készletforgás révén védi a vagyont.

Kísérleti projekt hatóköre: A stratégiai pillérek biztosítják a fegyelmet: irányítás, adatok, teljesítés és élmény. Kezdje egy Pilot három régióban; a hangsúly az élelmiszeren, a ruházaton és a lakberendezési termékeken van a folyamatok validálása érdekében. A terv a bolti és az autós átvételi lehetőségekre összpontosít, ami gyorsabb teljesítést és nagyobb vevői elégedettséget tesz lehetővé. Minden lépés ugyanazt a munkafolyamatot integrálja, a rendelésfelvételtől a készletelosztáson át a végső átvételig.

Operational actions: a) a merchandising és a beszerzési csapatok összehangolása egy egységes termékkínálat-nézet körül; b) a szoftver frissítése a következők biztosítására: real-time készletláthatóság; c) a bolti pultok és sorban állási folyamatok digitalizálásával a átvételi lehetőségek bővítése. A cél a partnerek és ügyfelek körében a bizalom növelése, ami javuló készletforgást és kevesebb készlethiányt eredményez.

Ütemterv és célok: A megvalósítási terv 4 negyedévet ölel fel, a következő mérföldkövekkel: 1) a pilot projekt befejezése és tanulságok a Q2-re, 2) bevezetés az összes tömegpiaci üzletben a Q4-re, 3) univerzális átvételi készenlét minimum 90%-os raktárkészlettel az átvételi időpontokban, 4) mérhető növekedés az üzletben történő átvételek arányában és az ügyfél-elégedettségi pontszámokban. A pilot projektekből származó adatok táplálják majd a szélesebb körű bevezetés költségvetését és a létszámfelvételi döntéseket, egyensúlyban tartva a beruházási költségeket a megtérüléssel.

Lendület és tulajdonjog: A lendület fenntartása érdekében jelöljön ki egy több területet átfogó felelőst, és építsen be visszajelzési ciklusokat a napi működésbe. Ez a struktúra támogatja a hosszú távú sikert és a rugalmasságot, miközben a szervezetet elég agilisan tartja ahhoz, hogy reagáljon a változó vásárlói szokásokra és a szezonalitásra.

Áruházmodernizálás és kis formátumú bevezetések az új piacok elérése érdekében

Indítson el egy kísérleti programot 93-111 négyzetméteres mikro-boltokkal 8-12 nagy potenciállal rendelkező piacon, összekapcsolva az ingyenes házhozszállítást és a gyors online rendelést a gyors, mérhető hatás bemutatása érdekében.

Ez a megközelítés különösen hatékony azokon a piacokon, ahol korlátozott a hozzáférés a nagyobb üzletekhez, és ahol a vásárlói igények gyors, helyi megoldásokat követelnek. Támogatja a tanulást, miközben kordában tartja a kockázatot, és világos utat biztosít a szállítópartnerek számára a készlet és a promóciók összehangolásához.

Akcióképes keretrendszer és tevékenységek:

• Együttműködés a beszállító partnerekkel egy konkrét, alapvető árukészlet meghatározására, amely lefedi a mindennapi igényeket és néhány helyi specialitást, lehetővé téve a kölcsönösen előnyös árazást és utánpótlást.
• Kínáljon meghatározott választékot a fő termékkategóriákban, gyors utánpótlással a helyi igények kielégítésére.
• Alkalmazzon moduláris bolti kialakítást rugalmas display stílusokkal, amelyeket a piac gyorsan átkonfigurálhat.
• Integrálja az e-kereskedelmet a bolti élményekkel, beleértve a digitális kioszkokat, a mutasd és vidd rendelést, valamint a click-and-collect szolgáltatást a vásárlói élmény javítása érdekében.
• Biztosítson nyerő élményt azzal, hogy felvértezi az eladókat és a munkatársakat azzal, hogy tanácsot adhassanak a termékhasználatról és a helyi választékról.
• Ingyenes átvételi lehetőséget és gyors házhozszállítást kínálunk a célzónákban a vásárlói elégedettség és a konverzió növelése érdekében.
• Követelmények a technológia, a képzés és a biztonság terén a formátumokon átívelő megbízható működés támogatásához.
• Állítson be mérőszámokat és egy tanulási kört a látogatottság, a konverzió, a kosárméret és a polci elérhetőség mérésére, majd gyorsan igazítsa ki azokat.
• Ösztönözze a helyi piaci csapatokat, hogy a promóciókat és a jelzéseket a közösségi preferenciákhoz igazítsák, miközben megőrzik a márka egységességét.

Konkrét intézkedések fázisonként:

1. Piackutatás a célpiacok megértéséhez, beleértve a dinamikát, a vásárlói útvonalakat, valamint a városi és külvárosi fogyasztók preferenciáit.
2. Válasszon néhány lehetőséget mikroformátumokra, és számszerűsítse az elvárt teljesítményt az egyes stílusokban.
3. A gyors indulás érdekében határozza meg az üzlethelyiség méretére, létszámra, technológiára és a beszállítói együttműködésre vonatkozó követelményeket.
4. Indítson egy két negyedéves pilot programot, amelynek célja a tanulás mérése, és döntsön a modell skálázásáról vagy módosításáról.

Ez a megközelítés segít a kockázatok és erőforrások kezelésében, miközben támogatja a sikeres vásárlói élményeket a különböző csatornákon, ezáltal ösztönözve a növekedést az új piacokon és erősítve az omnichannel e-kereskedelmi képességeket.

Ellátásilánc-láthatóság és utolsó mérföldes felkészültség az omnichannel teljesítéshez

Vezessen be egy egységes láthatósági platformot, amely lehetővé teszi a valós idejű adatok rögzítését a beszállítóknál, a disztribúciós központokban, az üzletekben és a piactereken, lehetővé téve a proaktív utolsó mérföldes tervezést és a gyors kivételkezelést. Biztosítsa, hogy minden csomópont egyetlen adatmodellt tápláljon, így az irányítópultok egy pillantással tükrözik a keresleti jeleket és a szállítási állapotot. Ez a megközelítés csökkenti a készlethiányt, javítja az ügyfélelégedettséget és erősíti versenyképességét a különböző csatornákon. A választás az Öné: vezesse be ezt a keretrendszert, hogy erősebb versenyelőnyre tegyen szert.

A láthatóság definíciója szintek rendelési, termék- és szállítási szinteken, egyértelmű felelősséggel és határidőhöz kötött riasztásokkal a meghatározott időkereteken belüli kivételekre, ahelyett, hogy a késések után reagálnánk.

A szállítók kiválasztásánál alkalmazzon egy rangsorolás-alapú folyamat: értékelje az időben történő szállítást, a szállítási megbízhatóságot, a kapacitást és a költséget a következőkön keresztül: attribútumok. Építs 2-4-et nyerés régiónként partnereket, és a skálázás előtt futtassunk egy 60 napos próbaüzemet.

A analytics elfordulni trends akcióba lendül: előrejelzés demand műszakokat, módosítsa a készletszinteket, és tesztelje az útvonaltervezési forgatókönyveket egy formális project terv, amely tájékoztatja a tervezési ciklusokat.

Utolsó mérföldes felkészültség: dinamikus útvonaltervezés implementálása, expressz és standard kézbesítési lehetőségek, és ahol lehetséges, bolti átvétel; összehangolás a következővel: marketplaces és channels; mérték satisfaction a pontos szállítás és a rendelések pontossága révén. Ez a megközelítés segíti a csapatokat az adatok szabványosításával és a döntéshozatal felgyorsításával.

Művelet illeszkedés: térkép elejétől a végéig operation és order a folyamatokat az elhelyezéstől a visszaküldésig; állítsa be a szolgáltatási szinteket csatornánként; használja az adatokat a folyamatok fejlesztésének ösztönzésére és a versenyképesség fenntartására. Ez egyben felszabadítja potential javuló szolgáltatási szintek és árrések.

A haladáskövetéshez állítsunk be 4 mérőszámot: valós idejű állapot rögzítés arány, határidőre történő szállítás, készletlefedettség és rendelésenkénti költség; negyedévente felülvizsgálat; cél a növelés rangsorolás és nyereségrés, biztosítva a tartós success.

Omnichannel Fulfillment Stack: BOPIS, Curbside Pickup és Zökkenőmentes Visszaküldés

Először is, vezessen be egy egységes, többcsatornás teljesítési rendszert a nagyméretű üzletekben a megtakarítások elérése és a versenyképesség erősítése érdekében. A szigetszerű rendszerekkel ellentétben ez egyetlen olyan megoldást kínáljon, amely lefedi a BOPIS-t, a házhoz szállítást és a zökkenőmentes visszaküldést, lehetővé téve a széleskörű és gyors teljesítést több millió ügyfél számára. A skálázás előtt készítsen tervet a viselkedések és a kínálat mélységének kezelésére, és a bevezetés után biztosítsa a jövedelmezőséget. Azok a piacok, amelyeken ezt még nem próbálták ki széles körben, kezdjenek egy 12 üzletes próbaüzemmel, hogy felmérjék az átvételi készültséget, a visszaküldés sebességét és a hibák arányát. Számukra a keretrendszer támogatja a keresztfunkcionális együttműködést és az eredmények gyors feltárását a bevezetés előtt.

Működési terv: vezessenek be egyetlen rendeléskezelő platformot, amely összekapcsolja az online katalógusokat, a bolti készleteket és az átvételi időpontokat egyetlen nyilvános sorban. Ez a széleskörű integráció csökkenti a téves teljesítéseket, felgyorsítja a teljesítést és növeli az átváltásokat minden rendelésnél. Valós idejű adatok felhasználásával tervezzék meg az időpontok elérhetőségét, a személyzetet és a házhozszállítási helyeket, és végezzenek kísérleteket azokkal a konfigurációkkal, amelyek a leggyorsabb átvételt és a legmegbízhatóbb visszaküldést biztosítják. Az ilyen frissítések, mint például a valós idejű készletjelzések, egyértelmű előnyt biztosítanak az üzleteknek, és segítenek fenntartani a kiszámítható átviteli vonalat a hálózaton.

Zökkenőmentes visszaküldési folyamat kialakítása: tegye lehetővé az ügyfelek számára az üzleteken keresztüli, az autó melletti vagy a postai visszaküldést, egyértelmű szabályzatokkal és gyors feldolgozással. Vezessen be egy univerzális visszaküldési portált, amely rögzíti az okokat, automatizálja a készletfeltöltést, és 24–48 órán belül elindítja a visszatérítéseket. Ez csökkenti a súrlódást, javítja az elégedettséget és támogatja a fenntartható körforgást. A gyakorlatban a visszáruk milliói irányíthatók át az üzletekbe viszonteladásra, vagy csomagolhatók újra hatékonyan, bővítve a kínálatot és megőrizve a nyereségességet. Kövesse nyomon a bolti és az online visszaküldések arányát a program finomhangolása érdekében.

Mérés és irányítás: alakítson ki rendszeres teljesítményértékeléseket a nyereségesség, az átviteli sebesség és a vásárlói viselkedés nyomon követésére. Adatelemzésen alapuló kézikönyv készítése elengedhetetlen; figyelje meg a kínálat mélységét, tesztelje az új átvételi időablakokat, és hangolja össze a létszámot a kereslettel. Egy jól megtervezett rendszer minden üzletet ellát azokkal az eszközökkel, amelyekkel személyre szabhatja az átvételi élményeket, promóciókat, sőt, szórakoztató elemeket is a nyilvános tevékenységek és helyi események köré. Ez a megközelítés fenntartja a nyilvánosság elkötelezettségét, napi több millió interakciót támogat, és megőrzi a versenyképességet, miközben növeli a jövedelmezőséget.

Globális növekedési kézikönyv: Regionális prioritások, lokalizáció és partnerségek

A következő 12 hónapban prioritásként kezeljük a három régióra kiterjedő bevezetést: Észak-Amerika, Európa és Ázsia-Csendes óceáni térség, lokalizált termékválasztékkal és erős partnerhálózattal támogatva. Ez a megközelítés potenciális ügyfelek millióit célozza meg, és nagyfokú rugalmasságot biztosít az árazás, a tartalom és a promóciók piaci igényekhez való igazításához. Építsünk egy könnyű regionális vezetői csapatot a határokon átnyúló folyamatok kezelésére, egyértelmű felelősséggel a keresleti jelekért, a helyi partnerekért és a helyszíni végrehajtásért.

A regionális prioritások felállítása egy egyszerű pontozási keretrendszeren alapul: demográfia, versenyhelyzet intenzitása, logisztikai felkészültség és digitális hozzáférés. Használjon adatokat és piaci megfigyeléseket a piacok rangsorolásához. potential, majd a sorrendi bevezetések minimalizálják a zavart a tanulás maximalizálása érdekében. A terv lehetővé teszi rugalmasság szüneteltetni vagy felgyorsítani a beruházásokat a körülmények változásával összhangban, biztosítva, hogy a fókusz továbbra is a magas hatásfokú piacokon maradjon.

Honosítás gyorsítja a konverziót és az értékteremtést. A termékkínálat, a csomagolás és az üzenetek igazítása a helyi ízléshez, ünnepnapokhoz és szabályozási követelményekhez. Demográfiai betekintések felhasználása a promóciók, fizetési lehetőségek és ügyfélszolgálat személyre szabásához. Építsen egy comprehensive tartalom- és katalógusstratégia, amely csökkenti a súrlódást az első vásárlók számára, és növeli az ismételt látogatásokat.

Partnerships a globális elérés gerincét alkotják. Hozz létre egy partner regionális forgalmazókból, gyártókból és szolgáltatókból álló ökoszisztémát, hogy biztosítsuk a rugalmas ellátást és a gyorsabb piacra jutást. Határozzunk meg egyértelmű irányítást, szolgáltatási szinteket és közös marketingterveket, amelyek összehangolják az ösztönzőket és megosztják a kockázatot. Ennek a hálózatnak lehetővé kell tennie számunkra, hogy reagáljunk a helyi keresletváltozásokra during csúcsszezonok során a minőség feláldozása nélkül.

adatba és működésbe: Fektess be egy comprehensive adatréteg, amely harmonizálja az üzletekből, online csatornákból és külső forrásokból származó jeleket. Használja optimizing munkafolyamatok a készlet, az árazás és a kampányok összehangolására a régiók között. Használjon demográfiai és viselkedési jeleket az ajánlások finomításához, és ez a keretrendszer tesz nem ír elő merevséget; alkalmazkodik a helyi valósághoz, miközben fenntartja a globális szabványokhoz való igazodást.

A végrehajtási ütemezés gördülő pilotprogramokat használ régiónként 3–5 kiemelt városban, negyedéves mérföldkövekkel és több funkciót átfogó ellenőrzésekkel a haladás nyomon követésére. Használjon egy lean KPI-készletet: piacra lépési sebesség, rendelési ciklusidő, bevétel régiónként és ügyfélmegtartás. A végső a cél a gyors növekedés a jövedelmezőség megőrzése és az egységes ügyfélélmény biztosítása mellett, minden kapcsolattartási ponton.

kombinálásával demográfiai adatok, potential, és egy comprehensive megközelítéssel felgyorsíthatjuk a terjeszkedést túl a kezdeti piacokon, miközben megőrizzük a minőséget és a relevanciát a különböző közönségek számára, és mi továbbra is partner a fenntartható növekedés középpontjában a kapcsolatok állnak.

Adatalapú személyre szabás és hűségprogramok a forgalom konvertálásához

Indíts el egy adatvezérelt hűségprogramot, amely a jutalmakat pontosan a vásárlási szokásokhoz és a boltlátogatásokhoz köti; a megjelenített ajánlatok legyenek időbeniek, relevánsak és egyszerűen beválthatók a Walmart üzletekben és az alkalmazásban egyaránt.

Gondosan szegmentálja az ügyfeleket niche-ekbe – helyi vásárlók, visszatérő vásárlók és érdekképviseleti rajongók –, és dolgozzon ki az igényeikhez igazodó forgatókönyveket. Hangolja össze a jutalmakat a preferált útjaikkal: bolti átvétel, online vásárlás és házhoz szállítás.

Használjon egyablakos stratégiát az adatok csatornák közötti egyesítésére, az ajánlatok normalizálására és a zökkenőmentes beváltás lehetővé tételére bárhol is lépnek kapcsolatba az ügyfelek a Walmarttal – üzletekben, alkalmazásban vagy online.

Együttműködés a beszállítókkal annak érdekében, hogy az ajánlatokat a termékkategóriákhoz és a speciális érdeklődéshez igazítsák; biztosítsák az árazás, a promóciók és a díjak átláthatóságát és méretezhetőségét, hogy támogassák a nagy választékot és a helyi változatokat is.

Tanulási ciklusok átvétele: kontrollált tesztek futtatása ajánlatokon, időzítésen és csatornákon; konverzió mérése, növekményes látogatások és rendelési érték a modellek gyors finomhangolásához.

Alkalmazkodjon az idő és a hely változásaihoz: szabja személyre a helyi üzletek promócióit, igazítsa a készletet, és kínáljon időben korlátozott opciókat a készlethiányok csökkentése és a gyorsabb döntések elősegítése érdekében.

Kövessen nyomon költségeket programokon átívelően, tartson fenn átlátható megtérülés-irányítópultokat, és fokozza az érdekképviseletet azáltal, hogy jutalmazza azokat az értékeléseket, ajánlásokat és közösségi megosztásokat, amelyek új ügyfeleket hoznak a csatornába.

Walmart pilotprogramjaiban forgalmi minőségjavulásra számíthatunk: a visszatérő látogatások 12-18%-os növekedésére és 7-11%-kal magasabb átlagos rendelési értékre, amennyiben a személyre szabást gondos adatgyűjtés és könnyen felhasználható ajánlatok vezérlik.