Amazon Lockers Are Bringing More Shoppers into Whole Foods Stores

Recommendation: Installare ulteriori Amazon Locker all'interno dei punti vendita Whole Foods, posizionati in zone ad alto traffico come ingressi e vicino all'area dei cibi pronti. Questo invia un segnale chiaro agli acquirenti che preferiscono un prelievo rapido. In june, i negozi con una rete di locker più fitta hanno assistito a un percorso breve dal marciapiede allo scaffale, aiutando i clienti a ritirare gli ordini in pochi minuti senza dover fare una fila separata.

Perché funziona: logistica e i dati mostrano che il ritiro in locker riduce gli attriti in negozio. In marzo, i test pilota nei negozi situati vicino agli ingressi hanno ridotto il tempo medio di permanenza nel negozio del 18%, aumentando la quota di ordini Amazon ritirati. inside negozio. Brevi finestre di ritiro aumentano la soddisfazione del cliente e aumentano la probabilità di acquisti aggiuntivi nella stessa visita. Il account squadre presso amazon.com e la rete di Whole Foods si coordinano per mantenere l'inventario allineato con la domanda online, garantendo what i clienti desiderano sia disponibile per il ritiro rapido.

Contesto mediatico e di mercato: cnbc segnala un andamento ricorrente markets dove gli armadietti sono posizionati vicino agli ingressi si intensifica il passaggio pedonale. Simile programmi in altre sedi mostrano tassi di prelievo più elevati e cross-selling più efficaci, specialmente quando il percorso di prelievo è inside il negozio. Da dati e risultati pilota mostrano che gli armadietti riducono i furti diminuendo il tempo in cui i pacchi rimangono incustoditi, mentre i tentativi fraudolenti di utilizzare impropriamente i codici vengono rilevati rapidamente grazie all'accesso multi-fattore.

Piano operativo: Inizia con un progetto pilota in due punti vendita a marzo e june per testare la capacità degli armadietti, per poi espandersi in altre cinque sedi entro l'estate. Utilizza un flusso di lavoro di installazione rapida che si integra con il amazon.com back-end, quindi i casellari sono posizionati in modo da minimizzare i tempi di percorrenza per i clienti. Monitora le metriche chiave in una dashboard semplice: numero di ritiri, tempo medio e quota di acquisti in negozio da parte dei clienti che utilizzano i casellari. Utilizza dati dashboard per informare logistica pianificazione attraverso la rete e allinearsi con markets per ottimizzare la disposizione e il flusso di traffico.

Cosa monitorare: monitoraggio quick orari di prelievo, short percorsi di conversione e sincronizzare i account dati con store logistica per ottimizzare il ciclo di vita del programma.

Amazon Lockers trasformano le visite ai negozi Whole Foods: Micro-viaggi e ritiri rapidi

Scegli il ritiro Locker per ridurre il tempo che trascorri in negozio. Un tipico ritiro consegna un pacco in circa 5–8 minuti presso l'area locker, con una scansione rapida del codice e scomparti dedicati, così puoi prendere i tuoi articoli e andare via.

I dati di settembre mostrano un aumento di circa il 12% delle visite ai negozi che hanno implementato il servizio Locker, mentre le metriche di luglio rivelano che più acquirenti scelgono il ritiro anziché aspettare in fila. Questa tendenza fidelizza alcuni clienti, poiché l'opzione di ritiro aggiunge comodità per gli articoli di uso quotidiano e la spesa.

L'approccio unico dei micro-viaggi rende la visita compatta: gli acquirenti passeggiano vicino al reparto, prendono gli articoli di cui hanno bisogno ed escono entro 15 minuti, subito dopo un rapido prelievo, riducendo al minimo il ritorno sui propri passi all'interno del negozio.

I clienti dovrebbero scegliere di ritirare alcuni articoli molto richiesti tramite locker e collegare il loro account su amazon.com per ottenere un codice univoco. Nell'app, selezionare l'opzione di ritiro Locker, quindi scansionare al terminale quando si arriva. Questa piccola modifica può far risparmiare tempo ad ogni visita.

Per i responsabili di negozio, l'introduzione di armadietti nei mercati vicino all'ingresso e nei reparti ad alto traffico riduce i furti e velocizza il servizio. Il feed trasparente si collega alle reti di assistenza, consentendo regolazioni in tempo reale e un'esperienza coerente nei mercati simili.

Per mantenere lo slancio, lancia promozioni trimestrali e monitora il tempo risparmiato per visita, misurando l'adozione del ritiro e la quota di articoli indirizzati tramite locker. Gli acquirenti hanno un'esperienza più fluida quando la segnaletica, i prompt in-app e il supporto del personale sono allineati con i servizi locker.

Traccia dell'incremento: metriche che dimostrano che il traffico pedonale e la spesa generati dagli armadietti si sommano

Inizia con un KPI chiaro: monitora il traffico pedonale generato dagli armadietti e la spesa incrementale per visita. Crea una dashboard semplice che confronta le visite e lo scontrino medio per i negozi con armadietti all'interno rispetto a quelli senza. Collega ogni ritiro pacco alla visita del cliente per evitare il doppio conteggio e per riflettere l'attività effettiva in negozio.

L'aumento delle visite è il primo segnale. A settembre, distribuiti in alcuni mercati, gli armadietti all'interno dei negozi hanno determinato un aumento dell'8-14% nel conteggio delle visite rispetto alla linea di base, con effetti che persistono fino a dicembre. Traccia per mercato e giorno della settimana; usa una media mobile trimestrale per attenuare la stagionalità e isolare l'impatto degli armadietti, in modo da poter comunicare un numero affidabile alle parti interessate nelle reti Amazon e non solo.

La spesa incrementale segue le visite. Lo scontrino medio è aumentato del 5-12% nei giorni di ritiro locker, grazie alla gestione di pacchi e colli, oltre al cross-selling di servizi interni che facilita lo shopping durante il ritiro. Traccia la spesa per visita e per categoria all'interno del negozio per identificare da dove proviene l'aumento; collegati agli account fedeltà per collegare gli acquisti in negozio ai ritiri dei pacchi e quantificare il ritorno dei clienti per ulteriori acquisti.

Il design dello studio è importante. Conduci uno studio controllato che confronti le sedi abilitate con gli armadietti a un gruppo di controllo senza armadietti, con test a marzo e giugno per stabilire una baseline prima dei periodi di picco. La fonte cnbc indica le reti di armadietti e i flussi di pacchi Amazon attorno all'impronta di vendita al dettaglio come motore del traffico pedonale e della spesa, fornendoti un benchmark credibile per i tuoi mercati. Invia un segnale chiaro che l'approccio può essere scalato evitando trucchi con dati pirata che gonfiano le cifre.

Consigli di implementazione che si traducono in risultati: allineare la cadenza del servizio, la segnaletica e la formazione per far sì che i ritiri agli armadietti sembrino un'estensione fluida del viaggio di shopping, all'interno del negozio. Rendere facile la conversione delle visite di ritiro in acquisti dovrebbe aumentare il tasso di conversione e incrementare il numero di persone che ritornano entro dicembre. Monitorare la quota di visite agli armadietti che si trasformano in acquisti e il numero di persone che ritornano entro 30 giorni, e riportare per account e mercato per dimostrare l'impatto. Gli aggiornamenti implementati a giugno e poi a settembre possono mantenere lo slancio, mentre una revisione formale a dicembre conferma il valore continuo per i mercati che beneficerebbero dell'espansione del servizio abilitato agli armadietti a più scaffali e corsie.

Dal locker al carrello: cosa fanno davvero gli acquirenti durante le visite lampo

Inizia con un piano rapido in tre passaggi: usa l'armadietto per precompilare il tuo account, acquista solo ciò di cui hai bisogno e completa rapidamente il checkout. Questo approccio incentrato sul servizio permette alle persone di muoversi all'interno del negozio senza soffermarsi, agevolando il percorso dagli armadietti al carrello. Luglio dati da reuters e источник Gli appunti mostrano che gli armadietti di terze parti allineati con il layout del negozio aumentano la conversione per alcuni rivenditori. Un flusso semplice, dall'armadietto al carrello, riduce l'attrito e supporta un'esperienza di acquisto positiva.

Ciò che gli acquirenti fanno durante le visite rapide mostra schemi chiari: una lista della spesa che dà priorità agli articoli biologici, un prelievo veloce dal conto tramite l'armadietto e un ingresso nel negozio con deviazioni minime. I clienti preferirebbero invece completa la transazione rapidamente invece di soffermarti per extra. Alcune persone preferiscono scegliere alcuni prodotti di base e dirigersi alla cassa del negozio, mentre altre fanno acquisti in corsie simili nello stesso edificio. Il percorso del locker tende a ridurre il tempo totale di circa 6-9 minuti a viaggio e aggiunge la possibilità di piccoli extra alla cassa. I rivenditori hanno osservato che l'utilizzo dei locker di amazoncom può migliorare il flusso, poiché i clienti passano dal ritiro all'acquisto senza perdere slancio. Il rischio di furti diminuisce quando gli articoli rimangono al sicuro fino al checkout e la fase di pagamento rimane l'ancora per la responsabilità.

I rivenditori possono trarre vantaggio con semplici modifiche: segnaletica che indica il ritiro presso gli armadietti, una corsia a pagamento rapido vicino all'armadietto e personale che monitora il processo per prevenire ritardi simili a pirateria che frustrano i clienti. Il percorso di consegna breve e altamente efficiente aumenta la probabilità di una visita di ritorno immediata, poiché retailwire discussioni e il источник La copertura di Reuters suggerisce. L'allestimento in negozio dovrebbe rispecchiare il flusso degli armadietti in tutti i punti vendita; se un rivenditore utilizza armadietti di terzi, assicurarsi l'allineamento con il programma fedeltà basato sull'account del negozio e monitorare ciò che le persone aggiungono effettivamente ai loro carrelli. L'approccio funziona bene per alcune catene ed è meno adatto ai reparti di lusso dove il tempo dedicato al servizio conta più della velocità.

Dal punto di vista del cliente, il passaggio dal locker al carrello significa controllo e chiarezza: un percorso pulito e rapido, opzioni biologiche visibili e facile accesso all'account per il controllo dei prezzi e i coupon. Per i rivenditori, le lezioni sono pratiche: dare priorità al flusso all'interno del negozio, collegare i dati del locker all'account principale e monitorare i furti con armadietti sicuri e checkout trasparenti. Alcune catene hanno già adottato questo approccio e altre prevedono di testare progetti pilota a luglio per perfezionare l'equilibrio tra servizio rapido ed esperienza di acquisto completa. Ciò che le persone vogliono è semplice: una visita fluida e prevedibile che sembri quasi senza sforzo e che spingerebbe più traffico verso i negozi anziché allontanarlo. I dati sembrano coerenti con quanto riportato e discusso da Reuters su retailwire come modello scalabile per il futuro.

Posizionamento e accesso agli armadietti: strategie per massimizzare la velocità di prelievo e la visibilità

Posizionare gli armadietti nella parte anteriore del negozio, appena dentro l'entrata, con visuale diretta dal marciapiede e dal parcheggio. Nei progetti pilota, questa configurazione ha ridotto il tempo medio di prelievo di circa 25 secondi e ha aumentato il prelievo degli ordini puntuali di circa il 12 percento.

Definire le zone in base al flusso degli acquirenti: ritiro sul marciapiede, ritiro in negozio e nicchie per armadietti vicino agli ingressi principali del reparto. Allineare gli armadietti al percorso che le persone già utilizzano riduce le deviazioni e incoraggia il ritiro immediato dopo che hanno scelto un ordine.

Semplifica l'accesso con opzioni di ingresso doppie: una singola scansione del codice a barre più un PIN breve, sblocco automatico dopo il pagamento e touchpoint chiari e reattivi. Garantisci l'accessibilità ADA e riduci al minimo i passaggi tra l'arrivo e il ritiro per garantire visite senza intoppi.

Etichetta gli armadietti con numeri ad alto contrasto, indizi colorati e semplici istruzioni nella mappa del negozio. Una guida chiara aiuta i visitatori che cercano un'esperienza efficiente e previene esitazioni nella fase in cui ritirano un pacco.

Integrazione con l'app e notifiche in tempo reale: notifiche push quando un pacco viene caricato, quando è pronto per il ritiro e quando la finestra si chiude. Questo permette di tenere le persone informate anche se stanno visitando altri reparti come quello di frutta e verdura o dei prodotti biologici.

Posiziona gli armadietti intorno a punti strategici come i corridoi dei prodotti freschi, il reparto biologico e i banchi servizi più frequentati. Gli acquirenti che visitano queste aree passano più spesso davanti agli armadietti, aumentando la probabilità che ritirino i loro acquisti senza deviazioni.

Affrontare apertamente la sicurezza e la manutenzione: porte antimanomissione, telecamere a vista e pulizia ordinaria. Monitorare le spedizioni di terze parti per prevenire pacchi pirata e proteggere sia gli acquirenti che i rivenditori da articoli smarriti.

Testare e adeguare il numero di armadietti in base agli orari di punta e al segmento: se un mercato mostra una domanda più alta nel pomeriggio, aggiungere armadietti in quella zona o riallocare lo spazio da zone a traffico inferiore. Mantenere il layout definito in modo che il personale possa riconfigurare rapidamente senza confondere i clienti.

Note di settore da Reuters, CNBC e RetailWire sottolineano la facilità di accesso e la visibilità come fattori trainanti del traffico di ritiro in negozio. Per Amazon e i rivenditori in generale, una collocazione chiara, un accesso rapido e un servizio affidabile convertono l'attività di locker in visite ripetute al reparto e all'intero negozio.

Flusso e personale in negozio: allineare gli addetti alle commissioni da cinque minuti

Raccomandazione: creare una zona di ritiro dedicata di cinque minuti, con due addetti per turno, situata vicino all'ingresso principale e adiacente all'area del reparto in negozio, per gestire i ritiri degli armadietti di amazon.com e le consegne veloci. Ciò ridurrà i tempi di attesa, diminuirà le code e incoraggerà gli acquirenti a esplorare i corridoi dei prodotti biologici e alimentari.

• Layout e segnaletica: Posiziona la zona di ritiro in un punto ad alta visibilità con un percorso chiaro dall'entrata all'area di ritiro in cinque minuti, quindi ai reparti rilevanti. Utilizza icone semplici e un'unica insegna resistente che rafforzi la promessa di consegna rapida in modo che i clienti che cercano un'esperienza veloce possano muoversi senza fermarsi altrove nel negozio.
• Modello di personale: assegnare due collaboratori per turno per gestire gli armadietti, verificare i dettagli dell'ordine e fornire assistenza rapida. Formare i membri del team in modo trasversale per guidare gli acquirenti verso gli add-on nel reparto, se il viaggio rapido libera tempo per brevi attività di acquisto.
• Processo in negozio: All'arrivo di un cliente, il personale verifica l'account, preleva il pacco dal locker, controlla l'ID se necessario e consegna l'ordine entro cinque minuti. Se si desiderano articoli aggiuntivi, il personale offre una selezione mirata dal reparto più vicino senza ritardare la consegna.
• Tecnologia e controlli: Utilizzare un flusso di lavoro mobile per il check-in e la scansione QR, con display di stato in tempo reale per la disponibilità degli armadietti e l'avanzamento degli ordini. Collegare gli account fedeltà per velocizzare il pagamento per acquisti rapidi e per acquisire i dati dell'attività di acquisto per futuri coinvolgimenti.
• Continuità del flusso: creare un percorso breve e senza interruzioni dall'ingresso agli armadietti al checkout, riducendo al minimo i percorsi a ritroso. Separare la coda per il ritiro dagli sportelli standard per evitare colli di bottiglia per gli altri clienti nel negozio.

Un'istantanea dei dati di uno studio di luglio citato da Reuters e retailwire mostra che circa il 60 percento dei ritiri tramite armadietto completati con un addetto dedicato rientrano nei cinque minuti, mentre i negozi con zone di ritiro localizzate hanno registrato un cross-shopping superiore del 12 percento nei reparti alimentari e biologici. Questo obiettivo di “cinque minuti” è correlato anche a un aumento del 20 percento nei quick pick complessivi e a un aumento del 9 percento nell'utilizzo dell'account tramite app per quella visita, secondo lo stesso studio.

• Ciò che i clienti cercano: consegne rapide e prevedibili vicino all'ingresso, con un percorso diretto ai reparti preferiti che ne consegue, rendendo la visita complessiva più breve anziché più lunga.
• Cosa misurare: percentuale di consegne in cinque minuti raggiunte, tempo medio dall'arrivo alla consegna e la quota di clienti che effettuano almeno un prelievo rapido aggiuntivo dopo aver ritirato un pacco.
• Cosa possono fare ora i rivenditori: avviare un progetto pilota di due settimane in un sottoinsieme di negozi per testare i livelli di personale, l'ubicazione delle zone e la segnaletica; confrontare i risultati con un gruppo di controllo senza una zona di ritiro dedicata.

Impatto nel punto vendita: quando i viaggi di cinque minuti sono ben gestiti e ben posizionati, gli acquirenti si muovono rapidamente tramite il ritiro e hanno maggiori probabilità di cercare prodotti nel reparto, guidando un mix equilibrato di acquisti e convenienza. I negozi che allineano questo flusso con le esigenze degli acquirenti e le sezioni di prodotti biologici/freschi possono offrire un servizio più rapido e cordiale che risuona sia con i clienti Amazon che con i clienti abituali locali.

Misurare il successo: KPI pratici e rapidi passaggi di ottimizzazione per i manager

Definire tre KPI ed eseguire uno sprint di due settimane per ottimizzare le visite generate dagli armadietti: tasso di visita, percentuale di visite con ritiro tramite armadietto e spesa media per acquirente. Secondo i dati di giugno dei negozi Amazon.com, quelli con una maggiore quota di ritiro tramite armadietto registrano un aumento del 12% nella spesa media e un incremento del 9% nelle visite ripetute. C'è valore nell'allineare i servizi front-end con l'area degli armadietti per acquisire micro-viaggi che iniziano agli armadietti e terminano nei corridoi con acquisti aggiuntivi.

Aumenta la visibilità degli armadietti con una segnaletica chiara per reparto e promemoria per il personale. Abbina il ritiro agli armadietti a servizi mirati, come snack in piccoli cestini o pacchetti pronti per l'acquisto, per aumentare la spesa media per visita senza rallentare la fila. Crea un flusso di account semplice per i clienti di Amazon Locker per ridurre l'attrito e aumentare i tassi di completamento.

Sfrutta dati e logistica: estrapola dati da POS, registri locker ed eventi in-app per creare una visualizzazione singola negli store Amazon. Utilizza tale visualizzazione per confrontare i mercati e identificare quali store presentano i micro-trip più efficaci e quale combinazione di servizi genera la crescita migliore. Definisci una baseline a giugno e monitora i progressi settimanalmente.

Assegnazione delle responsabilità: un responsabile di dipartimento interfunzionale sarà responsabile delle metriche e invierà aggiornamenti settimanali al senior management. Il team di logistica si coordinerà con i rivenditori e i servizi di terze parti per garantire il corretto funzionamento degli armadietti e ridurre al minimo i furti.

Acquirenti e risultati dei clienti: eseguire un breve sondaggio post-ritiro per valutare la soddisfazione; monitorare furti e incidenti di sicurezza per armadietto; modificare i layout per ridurre le perdite e migliorare il flusso. Utilizzare i risultati a livello di account per personalizzare le promozioni per diversi segmenti di acquirenti e negozi in Amazon e altri mercati.

Miglioramenti e scalabilità: se lo sprint produce un aumento del 5-8% nel tasso di visita-vendita, estendere il programma a ulteriori negozi e mercati. Creare un manuale ripetibile che alcuni rivenditori possano adottare e condividere gli insegnamenti dai test di giugno con il team più ampio per accelerare l'impatto tra negozi e reparti.