Best Buy Tests Remodeled Stores During Busy Holiday Season to Improve Customer Experience

Inizia un test mirato in twin città come Eagan e un vicino square area to quantify how layout tweaks alter shopper flow and engagement with furniture displays. This dedicato effort involves a single retailer partner e un company con una comprovata retail footprint, plus a clear what to measure and quando per confrontare i risultati.

Per affrontare salute e sicurezza e per riflettere le realtà post-pandemiche, il piano utilizza un showroom con modulare furniture layout e dimostrazioni senza contatto, guidati da protocolli di sicurezza per il coronavirus e pandemia era insights. A dedicato il team supporta questa iniziativa, e l'esperimento traccia what acquire in tempo reale su più città.

Le metriche si concentrano sul tempo di permanenza, sul tasso di interazione con i display e sul tempo necessario per l'acquisto, con test cicli vengono eseguiti in uno square griglia di prese e test diverse disposizioni dei mobili. I dati vengono acquisiti tramite xmit segnali e osservazioni in loco, quindi compilati per un company aggiornamento per misurare il rischio e le opportunità in retail terms.

I pianificatori urbani e la leadership del rivenditore esamineranno i risultati, decideranno se estendere l'approccio ad altri città, e conferma un what finestra temporale per un'implementazione più ampia. Questa azione aiuta il retailer scegliere layout che massimizzino la visibilità di mobili, elettronica e altri SKU mantenendo al contempo margini elevati.

In parallelo, il programma documenta l'impatto sulla soddisfazione degli ospiti, sulla produttività e sul ritmo di acquisto senza compromettere i protocolli di sicurezza, mentre un dedicato team conduce indagini in corso testing di nuovi elementi di scena nella sala espositiva. Il risultato: un progetto riutilizzabile per futuri aggiornamenti del sito in tutto il mondo. città con un company un approccio che tiene il passo con le aspettative dei consumatori e le condizioni del mercato.

Negozi Rimodellati: Prova Durante l'Alta Stagione: Quali Modifiche Vengono Testate

Lancia un test pilota di tre località con una disposizione interna riprogettata e unità a parete modulari per ridurre i tempi di percorrenza e aumentare le vendite aggiuntive. L'obiettivo è quello di verificare quali modifiche consentirebbero un accesso più rapido ai prodotti e una maggiore velocità di cassa, con il test pilota che si svolgerà durante periodi di intenso traffico pedonale.

Le modifiche principali includono l'aggiunta di display dell'inventario dei piani, una griglia a pianta quadrata e un corridoio a display gemello per aumentare la visibilità degli articoli ad alta velocità.

Segnali digitali trasmettono in tempo reale le quotazioni dei titoli agli addetti e la segnaletica digitale dei prezzi in tutti i negozi, riducendo gli spostamenti in magazzino e velocizzando il processo di cassa.

Le redesign enfatizzano un layout semplificato con meno passaggi alle categorie principali, consentendo opportunità di cross-selling e un miglioramento del tempo di permanenza. Inoltre, un test misurerà il tempo di permanenza e gli eventi di cross-selling.

Gli analisti di Forrester hanno affermato che questo approccio è in linea con i dati di mercato; lì, l'azienda si espanderebbe in molte località se i risultati aumentassero e i partner retailer sostengono il piano.

C'è un piano per registrare i dati durante il periodo di picco e confrontarli con aree di controllo per isolare l'impatto sulla precisione dell'inventario e sui flussi dei clienti.

Il contesto derivante dal coronavirus e dalla resilienza dell'era pandemica informa scelte che privilegiano la sicurezza, come la riduzione dei punti di contatto e display a parete invece di elementi ingombranti.

Il traffico festivo durante la stagione potrebbe stressare il pilota, ma l'apprendimento di alto livello informerebbe una più ampia distribuzione e alimenterebbe le riprogettazioni per aggiornamenti trimestrali, con l'opzione migliore che sia quella di iterare rapidamente.

Modifiche alla disposizione per migliorare il flusso dei clienti e l'orientamento

Espanso corridoi principali e un ridisegnato wayfinding schema per convogliare il flusso pedonale verso le categorie ad alta velocità. Con una dorsale centrale di 3,6 metri e due corsie laterali di 1,8 metri, l'ingombro in metri quadri supporta diversi percorsi in molte città e riduce il traffico incrociato nelle ore di punta.

Questo approccio include una zona di prelievo dedicata vicino all'ingresso, riducendo i passaggi per evadere gli ordini e migliorando la velocità di consegna quando la domanda aumenta vertiginosamente. A parete Segnali e adesivi colorati sul pavimento guidano i visitatori dall'ingresso ai mobili, all'elettronica e agli elettrodomestici, riducendo i margini di errore.

Kodali ha affermato che il progetto pilota di Eagan ha utilizzato una planimetria riprogettata e un'impronta ampliata per testare il flusso nelle ore di punta. Altre sedi seguiranno un'implementazione graduale, iniziando con 3 siti e passando ad altri 10 entro questo trimestre. I rivenditori apprezzano uno schema ripetibile nelle diverse metrature.

La visibilità dell'inventario è potenziata da display integrati a parete lungo la spina dorsale centrale e vicino alle porte del retrobottega. Questo layout utilizza mobili modulari per formare zone dedicate per le linee a rapida movimentazione, consentendo il rifornimento dell'ultimo miglio con meno viaggi.

Sulla base degli insegnamenti tratti dalla pandemia, la densità della segnaletica è mantenuta alta durante i periodi di picco e i nuovi hub rimangono visibili da un unico punto di accesso, riducendo ulteriormente la confusione per gli acquirenti anche in altre corsie.

Per misurare l'impatto, monitorare la riduzione della lunghezza del percorso, il tempo di permanenza e il tasso di evasione degli ordini in 4 sedi, inclusa la sede di Eagan, e confrontare con una baseline.

Le fasi di implementazione includono lo spostamento di mobili e segnaletica entro 2 settimane, consentendo rapidi adeguamenti per la domanda stagionale e garantendo un flusso chiaro e coerente in molte sedi, in modo da spedire in tempo per evadere gli ordini.

Test di tecnologie in negozio per un'assistenza più rapida

Implementare help hub dedicati in otto sedi, a partire da Eagan, e lanciare progetti pilota che abbinino chioschi self-service a tablet per i dipendenti al fine di ridurre i tempi di primo contatto a meno di due minuti durante il trimestre di picco.

Le riprogettazioni del layout creano hub di metri quadrati e aggiungono punti di contatto in cui gli acquirenti possono accedere ai dettagli del prodotto, allo stato delle scorte e alle opzioni di consegna senza lasciare la corsia. Inoltre, i punti di contatto esistono lì lungo le corsie dei piani di vendita al dettaglio, rendendo più facile per gli acquirenti ottenere assistenza. In tutte le sedi, i partner configurano il routing per indirizzare gli acquirenti alla risorsa giusta al primo contatto, tenendo conto dell'igiene e della privacy nell'era del coronavirus.

I progetti pilota ampliati hanno riguardato sei sedi aggiuntive questo trimestre, portando il totale a quattordici hub e quattro help desk mobili. Esistono percorsi diversi per le richieste relative a specifiche, stock e tempi di consegna; il sistema mette in coda le richieste per un rapido prelievo da parte del personale. C'è ancora la possibilità di rafforzare l'organico durante i periodi di picco prevedendo il flusso di arrivi dell'ultimo minuto.

Durante l'implementazione, l'azienda tiene traccia di metriche come il tempo medio di assistenza, la durata dell'attesa e il feedback degli acquirenti, condividendo i risultati con i propri partner per guidare ulteriori investimenti. Il sito di Eagan ha riportato una riduzione del 35% nel tempo di risposta e altre sedi mostrano guadagni simili, dimostrando come i progetti pilota possono essere ampliati aggiungendo più hub ed espandendosi alle zone di metratura vicine.

Riprogettazione dell'Area Casse per Ridurre i Tempi di Attesa

Raccomandazione: implementare una zona casse a due corsie con chioschi self-service 60% e casse assistite 40%, oltre a un banco dedicato per il ritiro tramite dispositivi mobili per ridurre i tempi medi di permanenza di circa un quarto nella maggior parte degli hub metropolitani.

1. Layout e attrezzatura: riconfigurare la geometria delle corsie in un flusso rapido e un flusso a servizio completo. Disporre da 6 a 8 chioschi quadrati per cluster per ridurre al minimo gli spostamenti a piedi e creare un flusso circolare che mantenga in movimento i visitatori. Posizionare il bancone per il ritiro ordini mobile vicino all'uscita e aggiungere una segnaletica chiara in modo che, quando un cliente desidera ritirare un ordine, il personale possa reindirizzarlo senza interrompere la fila.

2. Visibilità dell'inventario: sincronizza le schermate di checkout con i segnali di inventario in tempo reale e un feed xmit dal magazzino. Quando un articolo viene scansionato, il sistema ne conferma la disponibilità; se un articolo non è disponibile in sede, il personale può offrire un'alternativa in negozio o attivare un ordine di riassortimento rapido. Ciò riduce il numero di viaggi nei retrobottega e il tempo speso a cercare articoli.

3. Flusso degli ordini e integrazione dei dati: connetti gli ordini dai canali online o mobile alle corsie interne, in modo che il personale possa indirizzare gli ordini alla corsia giusta prima dell'arrivo degli acquirenti. L'uso esteso dei chioschi riduce la lunghezza della coda, mentre il personale può gestire rapidamente le eccezioni. Questo approccio supporta un tempo di permanenza inferiore in molte sedi e riduce il tempo di attesa per il servizio.

4. Analytics e progetti pilota: condurre progetti pilota trimestrali in diverse città con densità di popolazione differenti. L'analista di Forrester ha osservato questo trimestre che i rivenditori che allineano il flusso di checkout con la visibilità dell'inventario ottengono i maggiori guadagni. Il team di Kodali ha monitorato il tempo di permanenza negli hub metropolitani e ha riscontrato riduzioni nella maggior parte dei layout, con alcune città che mostrano i maggiori guadagni in termini di throughput.

5. Cambiamenti operativi e formazione: formare gli addetti alla navigazione dei nuovi flussi, alla gestione della coda e all'assistenza con i ritiri tramite dispositivo mobile. Il personale deve saper interpretare le variazioni di inventario, le notifiche xmit e se offrire un'alternativa in negozio per evitare ritardi. C'è ancora una certa variabilità in base alla città; adeguare il personale in base alla curva di domanda locale.

6. Scalabilità e sguardo al futuro: la zona riprogettata è espandibile; l'aggiunta di 1-2 chioschi supplementari per cluster e una seconda postazione mobile di ritiro è fattibile nella maggior parte delle località. A Eagan e in altre città, le espansioni pilota su sei o più hub potrebbero ridurre i minuti medi per ordine, incrementando al contempo la produttività e la soddisfazione dei visitatori.

Nota: esiste la possibilità di espandere l'area in metri quadrati laddove il flusso richieda più spazio, mantenendo la stessa disciplina di gestione delle code. Nel corso di questo trimestre, i rivenditori che hanno adottato questo approccio hanno segnalato un minor numero di colli di bottiglia e un percorso più chiaro verso l'evasione degli ordini in negozio.

Demo di prodotti e display interattivi per guidare gli acquisti

Inizia con hub dimostrativi in-store riprogettati che guidano gli acquirenti attraverso un percorso di prodotto conciso utilizzando display interattivi e assistenza diretta dei partner. Implementa progetti pilota in 12 sedi, tra cui Eagan, e spedisci kit dimostrativi a ogni hub per standardizzare il percorso di acquisto tra tutti i rivenditori.

Durante un progetto pilota di sei settimane, il tempo di permanenza è aumentato del 221%, lo scontrino medio è cresciuto dell'11% e le vendite di accessori si sono ampliate del 18% presso le sedi partecipanti, con molti hub nei corridoi ad alto traffico che mostrano prestazioni più elevate, quando gli acquirenti possono confrontare diverse opzioni fianco a fianco, aumentando il senso di fiducia al momento della scelta.

La nuova disposizione raggruppa dispositivi, accessori ed elementi per la smart home in due zone: demo pratiche e display a visualizzazione guidata. Il layout espande l'ingombro degli hub e li collega tramite percorsi concreti, consentendo agli acquirenti di esaminare diverse configurazioni in un'unica passata.

Forrester ha affermato che le dimostrazioni guidate possono aumentare il coinvolgimento fino a 2 volte, con rivenditori che segnalano una maggiore sicurezza e tempi più brevi per prendere una decisione. I partner dell'ecosistema hanno contribuito al lancio e condiviso riprogettazioni per scalare l'approccio tra sedi e hub in tutta la rete.

A livello operativo, i piloti richiedono un addestramento leggero e un protocollo di rifornimento rapido; i team di magazzino preparano demo SKU ampliate e il sistema di back-end supporta le opzioni di spedizione al negozio per mantenere aggiornati gli hub.

Per massimizzare l'impatto, concentratevi su 3-4 location per regione, inclusa Eagan, e sviluppate un piano in fasi che mappi i cambiamenti nelle vendite per categoria. Utilizzate mappe di calore e metriche per zona per determinare se l'aspetto o il layout debbano essere modificati e assicuratevi che i loro team vogliano continuare a sperimentare, in tutta la rete.

Formazione del personale e protocolli di supporto in prima linea durante il periodo di picco

Per soddisfare la domanda in modo efficiente, avviare una fase di accelerazione di 48 ore per i team in prima linea con un piano a doppio binario: specialisti in negozio e partner di magazzino, coordinati tramite xmit, per coprire i turni di punta tra sedi e snodi.

Sviluppare moduli incentrati sull'alfabetizzazione dell'inventario, la conoscenza del layout, la logica di visualizzazione a parete, le specifiche del prodotto, le finestre di consegna e le procedure per le modifiche agli ordini. Includere giochi di ruolo che simulano richieste reali e richiedono decisioni rapide per mantenere operative le operazioni, insegnando al contempo quando rivolgersi ai partner o all'escalation desk dell'azienda.

Procedura per l'assistenza agli ospiti: quando un ospite richiede assistenza, il personale deve verificare la disponibilità dell'inventario in tempo reale, controllare le modifiche in sospeso agli ordini e proporre alternative; se le scorte sono limitate, offrire sostituzioni e stime dei tempi e, se necessario, indirizzare al partner appropriato per una risoluzione più rapida.

I progetti pilota dovrebbero essere eseguiti in sei sedi con cicli di due settimane per convalidare le procedure in base ai ritmi di affluenza; monitorare il tempo necessario per la comunicazione, l'accuratezza dell'inventario, le modifiche agli ordini e l'allineamento delle consegne, adeguando il piano prima dell'adozione su vasta scala.

La cadenza di comunicazione prevede colloqui quotidiani con i team leader e una revisione settimanale con rivenditori e altri partner per condividere le variazioni nella posizione delle scorte, gli aggiornamenti degli ordini e le finestre di consegna, garantendo che tutte le parti rimangano sincronizzate.

Il piano time-to-market enfatizza un ciclo di feedback rapido: dopo ogni turno, i team registrano le modifiche al layout e agli espositori a parete, consentendo all'azienda di modificare in tempo reale gli elementi visivi in negozio e gli schemi di rifornimento degli scaffali, mantenendo al contempo un elevato senso di controllo sull'inventario e sul coordinamento dei partner.