FedEx completa l'acquisizione di ShopRunner, ampliando le sue capacità di e-commerce

Recommendation: Integra la piattaforma Shoprunner nel tuo flusso di ordini per abilitare l'headless commerce e soddisfare le aspettative di visita tra community e canali di vendita.

Per i team aziendali, l'acquisto multimiliardario sblocca il potenziale per unificare le esperienze tra siti, app e negozi. Incorporando Shoprunner in uno stack headless, i team possono collaborare con partner di servizi professionali e finanziatori supportati da Citigroup per garantire la disponibilità dei prodotti ovunque i clienti acquistino, in modo responsabile e su larga scala. Questo è importante per allineare altri obiettivi strategici e le aspettative degli investitori.

A livello operativo, questa transizione consente un'unica fonte di riferimento per l'inventario e gli ordini, permettendo di throughout canali per riflettere la disponibilità e i prezzi dei prodotti in tempo reale. Supporta communities di commercianti e sviluppatori, aiutando al contempo i team a soddisfare la domanda attraverso altre reti di partner, in modo responsabile, con una governance chiara e percorsi di controllo.

Per realizzare appieno il potenziale, inizia con un lancio graduale nei mercati ad alto volume, quindi espandi in collaborazione con integratori di sistemi e commercianti per soddisfare le esigenze dei clienti. I possibili risultati includono tempi di consegna più rapidi, conversioni più elevate sui canali di vendita e un'architettura headless scalabile che supporta le visite su altri punti di contatto da un unico backend, inclusi rivenditori tradizionali e community direct-to-consumer.

Strategia e Partnership E-Commerce di FedEx: Acquisizioni, Partnership e Lanci di Prodotti

Raccomandazione: Creare un livello di orchestrazione unificato e completo che coordini l'instradamento della rete, la visibilità dell'inventario e l'analisi pre-acquisto per servire le aziende e i partner del marketplace su larga scala; stabilire una base di riferimento del servizio di due giorni nei mercati prioritari e incentivare i miglioramenti miglio per miglio nella copertura delle consegne; adottare standard comuni e contratti API per consentire connessioni shopify e ad altre parti di integrarsi rapidamente; allineare i termini per premiare velocità, affidabilità e soddisfazione del cliente. Ogni miglio di copertura conta.

La strategia di partnership pone l'accento sull'espansione della rete attraverso Shopify e altri ecosistemi di marketplace, con termini che proteggono entrambe le parti e incrementano i volumi. Mantenere flussi di prodotti separati per i diversi marchi e attività, sfruttando al contempo un unico livello di dati per semplificare il flusso degli ordini. Creare una roadmap favorevole ai marketplace che riduca il rischio di commercializzazione per i partner, chiarisca le responsabilità di tutte le parti e offra risultati misurabili sia per i datori di lavoro che per i clienti. L'origine dati dovrebbe guidare la definizione delle priorità e gli investimenti.

Le release di prodotti e gli investimenti tecnologici si concentreranno sul miglioramento dell'esperienza end-to-end, tra cui aggiornamenti in tempo reale dell'inventario, segnali pre e post-acquisto e opzioni affidabili di consegna in due giorni che arriveranno presto sulle rotte principali. Dare risalto a uno stack tecnologico orientato al futuro che supporti vetrine gestite da Shopify e integrazioni con marketplace, mantenendo elevati standard di sicurezza e privacy. La capacità di scalare in base al volume dipenderà da API, servizi modulari e rami di implementazione separati per marchi e aziende, con lanci che accelerano il time-to-value.

Cosa aggiunge ShopRunner al kit di strumenti e-commerce di FedEx e come i rivenditori si connetteranno alla rete ampliata

Raccomandazione: I rivenditori dovrebbero adottare la rete estesa come nucleo data-driven della loro strategia di ecommerce, collegando i dati di catalogo, l'inventario, i prezzi e i segnali dei clienti per offrire esperienze personalizzate su larga scala e potrebbero ridurre le incertezze sulle prestazioni dei canali.

• Portata ampliata e comprovata esperienza di consegna: un hub in stile marketplace che fonde i punti di contatto online e offline, consentendo flussi di acquisto e ricezione attraverso un'unica linea di servizio prevedibile per i clienti.
• Armonizzazione dell'offerta: dati di prodotto, attributi e immagini unificati che supportano una facile scoperta e scelte coerenti su siti e app, creando un percorso d'acquisto uniforme.
• Decisioni basate sui dati: segnali in tempo reale provenienti da inventario, ordini e storico clienti alimentano dashboard che mostrano i risultati previsti per promozioni e assortimenti, aiutando i team a ottimizzare le decisioni su inventario e prezzi.
• Esperienze personalizzate: raccomandazioni su misura, opzioni di spedizione in base alla posizione e messaggistica mirata che migliorano l'esperienza del cliente e la fidelizzazione, aumentando potenzialmente gli acquisti ripetuti.
• Onboarding e integrazione semplici: connettori e API semplici che accelerano la parte di configurazione del flusso di lavoro di cataloghi, prezzi e resi, offrendo valore più rapidamente e riducendo il time-to-value.
• Governance della partnership: epam e dataworks collaborano sulla governance delle API, sulla qualità dei dati e sulla sicurezza, creando un flusso di dati affidabile per i rivenditori e l'azienda.
• Incertezze di mercato e test: i rivenditori dovrebbero testare prima con un sottoinsieme di prodotti, per verificare se la rete soddisfa le aspettative e adeguare di conseguenza le offerte per ridurre al minimo i rischi.
• Traguardi e misurazioni: le pietre miliari includono il tempo di pubblicazione, il volume iniziale degli ordini, l'incremento della conversione e il valore medio degli ordini, monitorati in una dashboard integrata per convalidare l'impatto.
• Origine e data lineage: le note sull'origine evidenziano come la provenienza dei dati supporti le esperienze di prodotto e la conformità attraverso marketplace e canali diretti.
• Guida e leva sull'ecosistema guidate da Sriram: sriram del team di prodotto sottolinea il riutilizzo delle pipeline di dati (dataworks) e dei feed ERP per scalare rapidamente, riducendo possibilmente lo sforzo di sviluppo mantenendo l'integrità dei dati.

Come la partnership FedEx-Salesforce velocizza l'elaborazione degli ordini, la visibilità e i resi su tutti i canali

Raccomandazione: creare una dorsale unificata di gestione degli ordini che connetta negozi, carrelli monitorati digitalmente e flussi di lavoro del contact center per accelerare l'elaborazione e fornire una visibilità uniforme tra i canali.

Attraverso un'orchestrazione abilitata da ShopRunner, la rete può ottimizzare le offerte e allineare pagamenti, resi e fasi del contact center, riducendo i passaggi di consegne e le contestazioni, migliorando al contempo le esperienze dei consumatori attraverso i punti di contatto.

La visibilità in tempo reale dell'inventario tra i negozi e un centro operativo centrale consente movimenti di stock proattivi e una risoluzione più rapida dei problemi. Secondo i progetti pilota, questo approccio riduce gli ordini inevasi e aumenta le conversioni del carrello, soprattutto per gli ordini di valore elevato.

Operando con una strategia orientata al futuro, le organizzazioni investono in persone, processi e tecnologia per operare e gestire gli ordini end-to-end, dal checkout ai rimborsi. In questo modo sono in grado di offrire esperienze coerenti espandendosi su diversi canali.

Le informazioni ottenute da un modello di dati condiviso supportano iniziative di ottimizzazione che aumentano i ricavi e consolidano la fiducia dei clienti, migliorando al contempo i risultati. Moore osserva che un approccio centralizzato produce tempi di risposta più rapidi, una migliore gestione dei contatti e una maggiore soddisfazione dei consumatori su tutti i canali.

Principali release di prodotto del 15 dicembre 2020: vantaggi rapidi per commercianti e team IT

Inizia subito con il flusso di lavoro potenziato per resi e contestazioni per ridurre i tempi di elaborazione e offrire un'esperienza cliente semplice e professionale, che soddisfi le aspettative di Prime.

I primi risultati mostrano un incremento del 15–20% nelle transazioni completate quando il percorso di checkout ottimizzato è abilitato; monitorare le variazioni di volume e stringere i termini per minimizzare le contestazioni.

Raccomandazioni personalizzate e offerte esclusive per i membri in punti chiave incrementano il coinvolgimento e le vendite; i vantaggi riscontrati in tutti i segmenti di shopper possono massimizzare l'impatto senza aumentare i costi generali.

Le API supportano flussi separati per la gestione interna e le interazioni rivolte agli acquirenti, riducendo la confusione e accelerando la risoluzione dei problemi; sfruttando processi semplificati, portando chiarezza ai team e rendendo possibile la scalabilità.

Da dove cominciare: visitare la console di amministrazione, navigare nella sezione di fulfillment e arrivare alle impostazioni di auto-routing; abilitare le soglie anticipate ed eseguire un test pilota di due settimane.

sriram, un responsabile senior della gestione prodotti, raccomanda un approccio graduale: iniziare con tre regole fondamentali, monitorare il numero di contestazioni risolte, i tempi di restituzione e il feedback dei clienti.

I costi diminuiscono man mano che i controlli manuali si riducono e gli aggiornamenti automatizzati gestiscono le attività di routine; aspettatevi un ROI favorevole riducendo i costi generali e migliorando la produttività nel tempo. Questo approccio può portare a guadagni misurabili.

I risultati previsti includono tempi di risoluzione più rapidi, maggiore soddisfazione del cliente e aumento degli ordini di volume principale; definire una roadmap per ottenere risultati rapidi e misurare i progressi rispetto alle metriche definite.

Digitalizzazione dei processi di back-end: passaggi pratici per l'integrazione dei dati OMS, ERP e CRM

Centralizzare i dati in un unico centro e implementare un livello di integrazione API-led tra OMS, ERP e CRM per consentire flussi di dati senza attriti per ordini, inventario e profili cliente. Questa dorsale mantiene le tempistiche di consegna allineate tra i canali e riduce i silos di dati che rallentano il processo decisionale.

Definire un modello dati unificato per ordini, clienti, prodotti e spedizioni; creare un dizionario dati condiviso; assegnare una chiara titolarità per mantenere la linea e la derivazione dei dati.

Scegli un approccio di integrazione: hub-and-spoke tramite una piattaforma di integrazione di livello enterprise oppure microservizi modulari; delinea le scelte per eventi in tempo reale rispetto ad aggiornamenti pianificati, se implementare flussi di eventi e progetta per la crescita prevista al fine di raggiungere determinati obiettivi di performance.

Migliora digitalmente la qualità dei dati: deduplica i clienti, standardizza gli indirizzi, normalizza gli SKU e convalida gli ordini man mano che arrivano per ridurre l'attrito nel checkout e nell'elaborazione post-vendita.

Governance e sicurezza: applica l'accesso basato sui ruoli, crittografa i campi sensibili, mantieni audit trail e implementa la data lineage in modo che i team ricevano insight che viaggiano dall'origine alle decisioni operative.

Metriche operative: monitorare l'aggiornamento dei dati, riconciliare le incongruenze e misurare i tempi di ciclo; assicurarsi che queste metriche siano progettate per informare le decisioni e riflettere la crescita dell'e-commerce, fornendo al contempo informazioni tempestive ai clienti.

Piano di implementazione: iniziare con un'integrazione minima tra il sistema ordini e l'ERP per l'inventario e il ciclo ordine-incasso, quindi aggiungere il CRM per il contesto cliente; stabilire milestone fondamentali come la sincronizzazione dei master data, i flussi di eventi e le dashboard KPI.

Modello di formazione e operativo: fornitura di runbook, avvisi automatizzati e una linea di escalation senza attriti; mantenere i team allineati attraverso una conversazione continua e dashboard condivise.

Risultati previsti: una dorsale digitale capace di supportare il servizio clienti su vasta scala, percorsi di acquisto più fluidi dalla ricerca al checkout e un centro di eccellenza che consenta prestazioni di livello enterprise.

Creare un programma di spedizione trasparente e responsabile: tracciamento, reportistica e opzioni per i clienti

Raccomandare di stabilire un'API di riferimento unica che connetta gli shoprunner e altre piattaforme a un hub ordini centralizzato, consentendo il tracciamento in tempo reale, la visibilità dei costi e segnali di evasione coerenti su tutti i canali. Questo approccio funziona con l'integrità dei dati condivisa, riduce le discrepanze e crea una base di riferimento affidabile per la collaborazione tra venditori e corrieri. Utilizzare i dati provenienti dalle scansioni dei corrieri, dai sistemi di magazzino e dai portali clienti per supportare le linee guida di aboutfedexcom e le pipeline di dati basate su EPAM, garantendo che la fonte rimanga credibile e tracciabile.

Per soddisfare le aspettative in continua evoluzione, progetta un'esperienza omnicanale che offra ad acquirenti e venditori opzioni flessibili per aggiornamenti e decisioni. Offri ai clienti il controllo sulle preferenze di notifica (portale, e-mail, SMS) e consenti loro di scegliere i corrieri preferiti entro una finestra di due giorni, ove possibile. Proponi riepiloghi dei costi chiari e dettagliati e stime di consegna in ogni visualizzazione dell'ordine e collega gli ordini da shoprunner al centro dell'attività operativa in modo che le modifiche si propaghino istantaneamente ai team di evasione e ai venditori. Questa trasparenza crea fiducia, riduce le sorprese sui costi e supporta una gestione più rapida delle modifiche su piattaforme e corrieri.

I sostenitori dovrebbero enfatizzare due capacità chiave: (1) reporting proattivo sugli ordini proposti e sul loro stato, e (2) esperienze post-acquisto apprezzate dai clienti. Collegando le milestone di evasione agli aggiornamenti in tempo reale, la piattaforma può creare esperienze coerenti su marketplace, negozi fisici e canali digitali, mantenendo al contempo la conformità alle politiche sulla privacy e sull'accesso ai dati. Prevedete benefici iniziali in termini di errori rilevati, risoluzioni più rapide e migliore allineamento del team su vasta scala, con miglioramenti misurabili a breve termine nella soddisfazione del cliente e nella fidelizzazione.