Maersk’s Virtual Captain – Enhancing Cargo Tracking and Visibility

Installare un progetto pilota firmato di 90 giorni con tre vettori per verificare il valore del Virtual Captain di Maersk. Questa configurazione rende la visibilità in tempo reale l'impostazione predefinita per i clienti e i team di logistica, fornendo un'unica fonte di verità che aiuta i vettori a ottimizzare ogni passaggio di consegne.

A giugno, i primi risultati mostrano un miglioramento della precisione dell'ETA fino al 15%, e meno sbalzi di temperatura nei container refrigerati tracciati dalla piattaforma. Questi miglioramenti aumentano la visibilità del carico per clienti e trasportatori, e fissano un obiettivo chiaro per ridurre la varianza lungo la catena, consentendo ai pianificatori di apportare modifiche proattive anziché correzioni reattive. I dati dei sensori provenienti dal livello di navigazione sono risultati evidenti, offrendo un'istantanea concisa di ogni spedizione.

Per scalare, lanciare un'adozione graduale che inizi con un onboarding firmato su tre rotte e definire gli SLA per la gestione delle eccezioni. Costruire un framework di governance dei dati che raccolga i dati di navi, chassis e sensori nel modulo di navigazione e nel livello di monitoraggio dei container refrigerati. Per i clienti, fornire un sistema trasparente soluzione che aggrega stato, posizione e temperatura, e un catalogo di soluzioni che trattano dogane, documentazione e avvisi di rischio.

La piattaforma migliora la collaborazione con i periti attraverso la condivisione di viste sicure basate sui ruoli e linee guida per i fruitori di dati. Riduce inoltre i costi operativi prevedendo la congestione e individuando le anomalie prima che provochino ritardi. Il risultato è un'interfaccia pratica e navigabile che supporta un processo decisionale più rapido e tempi di arrivo previsti affidabili su tutti i percorsi.

Our aspirazione è rendere standard il tracciamento end-to-end delle merci, fornendo aggiornamenti coerenti ai clienti e ai team di logistica. Concentrandosi sui dati in tempo reale, il Virtual Captain aiuta l'azienda a ridurre le interruzioni, a costruire fiducia con i partner e a rafforzare i livelli di servizio in tutta la rete. Questo approccio è in linea con un piano a lungo termine per avere meno sorprese e mantenere un ritmo di miglioramento costante.

Il Virtual Captain di Maersk: roadmap pratica per il tracciamento delle merci e le interazioni con i clienti

Avviare una fase pilota triennale in una singola rotta commerciale utilizzando il tracciamento aggiornato delle spedizioni, sensori controllati a distanza e un canale dedicato per le interazioni con i clienti. Questo piano pone il comandante al centro delle operazioni e definisce un obiettivo chiaro: risposte più rapide e migliore visibilità sia per i marittimi che per i team degli spedizionieri. Una prima ondata di avvisi si attiva quando vengono superate le soglie, contribuendo a inviare informazioni tempestive alle parti interessate.

La Fase 1 fornisce i dati principali: stato in tempo reale, ultima posizione segnalata e ETA situazionale per il carico spedito. Utilizza l'integrazione oceanpro ove disponibile ed espone una dashboard semplice e intuitiva, aggiornata e leggibile su dispositivi mobili e desktop. Questa fase mette anche alla prova l'affidabilità in diverse condizioni di rete per garantire che il canale rimanga reattivo durante la congestione portuale o le interruzioni in mare aperto.

La fase 2 amplia la portata ad altre aziende abilitando API standardizzate che supportano operazioni di invio e ricezione con i canali dei clienti. Ciò garantisce che i partner nell'ecosistema marittimo possano accedere a una visibilità coerente, mentre i controlli di sicurezza e di accesso proteggono i dettagli sensibili delle spedizioni. L'obiettivo è ridurre le richieste manuali e ridurre i tempi di risoluzione tra più stakeholder.

La Fase 3 si concentra sul rilascio di funzionalità avanzate: routing predittivo, avvisi proattivi e un ciclo decisionale guidato dal comandante per la gestione degli incidenti. Il sistema aggrega dati da navi, terminal e compagnie di trasporto per fornire raccomandazioni specifiche, con azioni a tempo determinato che i marittimi possono eseguire. I clienti ricevono aggiornamenti chiari e contestuali attraverso il canale, anche quando gli eventi si verificano lontano dalla costa.

Attualmente, la piattaforma offre un canale unificato per i clienti commerciali, preservando al contempo la privacy dei dati e i flussi di lavoro dei marittimi. L'implementazione di accessi basati sui ruoli, audit trail e regole di notifica configurabili mantiene le informazioni accurate e tempestive man mano che le spedizioni si muovono attraverso reti complesse. Questo approccio supporta anche le conferme dello stato di spedizione e la riconciliazione post-viaggio per garantire la completezza.

L'obiettivo rimane pratico e scalabile: inaugurare un'esperienza di tracciamento del carico trasparente e reattiva, in linea con gli standard di servizio di Maersk e le esigenze delle altre aziende del settore. Iterando su funzionalità concrete, l'iniziativa rimane focalizzata sul time-to-value, sui miglioramenti misurabili e su un'esperienza utente senza interruzioni sia per i clienti che per gli equipaggi.

Dettagli di tracciamento in tempo reale: posizione, ETA, cronologia degli spostamenti e visibilità tra gli hub

Abilita un pannello di monitoraggio centralizzato in tempo reale che mostra la posizione, l'ETA e una cronologia degli spostamenti per ogni spedizione, con visibilità tra gli hub, per aiutare i team ad allineare le operazioni e risparmiare tempo.

Le fonti di dati includono navi, container refrigerati, trasportatori e terminal. La timeline aggrega eventi come caricato, in transito, arrivato a un hub, sdoganamento e spedito, in modo che i team visualizzino l'intero percorso a colpo d'occhio. Mentre questo approccio riduce i controlli manuali, accelera anche i tempi di risposta.

Gli ETA si aggiornano automaticamente quando una nave cambia rotta o incontra ritardi. Gli avvisi generati automaticamente notificano il cliente, il vettore e il personale operativo, consentendo decisioni rapide e riducendo i tempi di sosta.

Visibilità tra gli hub: offri una visualizzazione inter-hub che evidenzi posizione, stato per porta o deposito e una visualizzazione su mappa della rete, oltre a un elenco conciso. Anche se alcune tratte sono scorrevoli, questa visualizzazione aiuta a prevenire colli di bottiglia nel commercio.

L'accesso mobile tramite smartphone consente al responsabile della logistica, ai team operativi e ai clienti di rimanere aggiornati. Gli avvisi più critici vengono visualizzati per primi e con un semplice tocco è possibile visualizzare maggiori dettagli e la cronologia dei movimenti.

Per massimizzare l'impatto, offri soluzioni che connettano i dati di visibilità con i sistemi dei clienti e dei partner. Offri avvisi configurabili per gli eventi spediti e opzioni di esportazione affinché le aziende possano condividere i dati con i clienti e altri stakeholder.

Introduzione: configurazione di chat, app mobile e self-service per i clienti

Attiva l'assistenza via chat e installa subito l'app mobile Maersk per sbloccare il tracciamento in tempo reale di tutte le tue spedizioni.

1. Profilo e preferenze: Crea o aggiorna il tuo profilo cliente sulla piattaforma Maersk. Includi anne-sophie come contatto principale e imposta i canali di notifica (in-app, email, SMS). Scegli источник per l'immissione dei dati per garantire un flusso di dati coerente. Questa configurazione sta diventando standard per tutti i clienti.
2. Collega spedizioni e container: connetti il numero di spedizioni attive che desideri monitorare (ad es. 5, 20 o 100) e associa tutti i container pertinenti. Questo consente una visualizzazione consolidata nella vista radar e nella timeline.
3. Abilita chat e avvisi: attiva l'assistenza basata su chat per risposte rapide e configura avvisi situazionali come ritardi, congestione portuale o danni. Gli avvisi vengono inviati tramite l'app ed e-mail, con soglie da te impostate.
4. Onboarding dell'app mobile: installa l'app, accedi con le tue credenziali Maersk e rendi l'esperienza mobile disponibile al team. Abilita le ricerche offline dei container e utilizza la funzione di scansione per acquisire i numeri dei container e aggiornare gli stati in movimento.
5. Sensori e integrazione controllati a distanza: Se hai sensori controllati a distanza sui tuoi container, collegali alla piattaforma in modo che posizione, temperatura ed eventi relativi alle porte vengano trasmessi automaticamente. Ciò mantiene aggiornato il sistema integrato e riduce gli aggiornamenti manuali.
6. stato della spedizione e visibilità: per ogni spedizione, confermare lo stato come spedita e in transito. Il sistema crea una cronologia che mostra gli eventi dal ritiro alla consegna, aumentando la trasparenza.
7. Configurazione e suggerimenti self-service: usa la console self-service per modificare ruoli, autorizzazioni e regole di avviso. Prova le baseline suggerite per scenari comuni e perfezionale man mano che raccogli più dati sulle operazioni.
8. Trasparenza e fonti dei dati: Passa alla visualizzazione radar per confrontare gli eventi reali con le tappe pianificate. La piattaforma fornisce istantanee situazionali e consente di esportare report dai dati di источник.
9. Consigli per il lancio e l'adozione a settembre: Se inizi a settembre, allinea l'onboarding alle milestone trimestrali e assegna un responsabile principale per guidare l'adozione tra le sedi, garantendo rapidi successi.
10. Lezioni dalla pratica: Un esempio reale dimostra la rapidità con cui i team possono passare dalla configurazione alla piena visibilità dopo aver abilitato i controlli di chat, app e self-service.

Sicurezza e privacy: crittografia, controlli di accesso e politiche di conservazione dei dati

Crittografare tutti i dati a riposo con AES-256 e in transito con TLS 1.3; implementare moduli di sicurezza hardware (HSM) per la gestione delle chiavi e ruotare le chiavi ogni 90 giorni, mantenendo un inventario aggiornato e revocando l'accesso per le chiavi compromesse.

Adottare controlli di accesso a livelli su tutta la piattaforma, combinando RBAC e ABAC per applicare il principio del privilegio minimo. Richiedere l'autenticazione multi-fattore per tutti gli account amministrativi e degli utenti critici, implementare l'accesso Just-In-Time per le azioni sensibili e condurre revisioni trimestrali degli eventi di accesso per tenere informato il responsabile della sicurezza e pronto ad agire.

Le politiche di conservazione dei dati categorizzano i dati per tipo e scopo: dati sulle spedizioni, telemetria e log di servizio. Stabilire finestre temporali chiare (ad esempio, dati sulle spedizioni conservati per 2 anni, letture di sensori e temperatura per 6 mesi, log di audit e degli eventi per 12 mesi) e automatizzare la cancellazione o l'archiviazione sicura al termine di tali periodi. Assicurarsi che i dati utilizzati per l'analisi rimangano aggiornati tramite anonimizzazione o pseudonimizzazione, ove possibile, e mantenere una data lineage ben documentata in modo che i clienti possano vedere come le informazioni si spostano attraverso oceanpro e i sistemi correlati.

Le pratiche incentrate sulla privacy riducono al minimo l'esposizione: raccogliere solo ciò che è necessario, separare i dati personali dai dati operativi e applicare la crittografia ai backup. Fornire opzioni di consenso per la telemetria non essenziale e mantenere una visione trasparente per i clienti in merito ai dati raccolti dalle spedizioni, con controlli per rivedere o eliminare i dati ove possibile. Tali controlli aiutano sia i marittimi che il personale d'ufficio, diventando protezioni situazionali che consentono di risparmiare tempo e che supportano la gestione responsabile dei dati nelle operazioni reali.

Queste misure supportano la collaborazione tra team ed ecosistemi. Funzionalità come dashboard basate sui ruoli, log di accesso e script di conservazione automatizzati sono disponibili per garantire conformità e responsabilità, inaugurando una solida postura di sicurezza pur rimanendo di facile utilizzo per gli operatori in prima linea e i team di ingegneria.

• Funzionalità di crittografia: AES-256 a riposo, TLS 1.3 in transito, PKI con rotazione periodica dei certificati
• Gestione delle chiavi: moduli di sicurezza hardware (HSM), depositi centralizzati di chiavi, rotazione automatizzata
• Controlli di accesso: RBAC, ABAC, MFA, accesso Just-In-Time, revisioni periodiche degli accessi
• Conservazione dei dati: finestre temporali definite per tipo di dato, eliminazione/archiviazione automatizzata, opzioni di esportazione per i clienti
• Protezioni della privacy: minimizzazione dei dati, pseudonimizzazione per l'analisi, chiara lineage dei dati
• Visibilità operativa: log anti-manomissione, avvisi e audit trail per spedizioni e dati di temperatura
• Visualizzazione cliente: accesso controllato alla visualizzazione dello stato delle spedizioni in oceanpro con le opportune autorizzazioni
• Governance: aggiornamenti e suggerimenti alle policy tracciati dal responsabile della sicurezza e dal team delle operazioni di sicurezza
• Robotica e dati dei sensori: pipeline sicure dai dispositivi al cloud, con controlli di integrità e rilevamento di anomalie

Interoperabilità del sistema: accesso API, integrazione TMS/ERP e sincronizzazione dei dati

Abilita immediatamente l'accesso API per collegare i dati di Virtual Captain di Maersk con il tuo TMS/ERP e definisci una cronologia e un obiettivo concreti. Raccogli segnali in tempo reale da container, sensori e vettori per guidare decisioni unificate. Considera il sistema come un capitano che coordina le spedizioni attraverso le rotte commerciali, riducendo l'inserimento manuale dei dati e accelerando la gestione delle eccezioni. Questa base facilita la scalabilità man mano che aggiungi sedi e partner remoti, il che aiuta a mantenere la coerenza.

Esporre API basate su standard con REST o GraphQL endpoint, versioning chiaro ed una solida gestione degli errori. Fornire mappature dei campi da maersks modelli di dati ai tuoi schemi TMS/ERP e utilizza un formato di evento unificato per semplificare l'integrazione. Allega timestamp agli eventi in modo che la timeline rimanga coerente. Per le spedizioni a catena del freddo, acquisisci le letture della temperatura e imposta avvisi proattivi per attivare la riprogrammazione. Utilizza una logica di ripetizione e backoff sensata per gestire problemi di rete transitori e applica sicurezza con OAuth2, TLS reciproco e chiavi API per singolo partner.

Collega i moduli TMS ed ERP tramite middleware che traduce i flussi di eventi di Maersk in transazioni pronte per ERP (ASN, fattura, POD) e aggiornamenti WMS. Sfrutta remote-controlled sensori e dispositivi IoT per fornire telemetria in tempo reale da navi, terminal e attrezzature di piazzale, garantendo la fedeltà dei dati tra i sistemi. Mantenere un'unica fonte di verità standardizzando gli identificatori per spedizioni, container e viaggi e ridurre al minimo i duplicati con la gestione di messaggi idempotenti.

Adottare una strategia di sincronizzazione event-driven: flussi di dati publish-subscribe tramite un number- broker ottimizzato per un elevato numero di thread, con aggiornamenti delta per evitare dump completi dei dati. Normalizzare i campi dati come posizione, ETA/ETD, stato, tipo di carico, temperatura, livello carburante e scali portuali, quindi arricchire con lo storico del viaggio e i dettagli dell'equipaggiamento. Questo approccio mantiene aggiornate le informazioni tra più partner e consente una visibilità quasi in tempo reale per l'intera rete logistica.

Stabilire la governance con un breve elenco di suggerimenti: nominare i proprietari dei dati, definire gli obiettivi di livello di servizio per la latenza dei dati e impostare i KPI per la qualità dei dati. Creare un piano di implementazione pratico con obiettivi intermedi, assegnare responsabilità e documentare quale Gli elementi di dati sono fondamentali per le operazioni. Iniziate con un progetto pilota su una rotta commerciale limitata, quindi ampliate ad altre rotte, flotte e clienti, assicurandovi che le ultime integrazioni siano in linea sia con i processi interni sia con la più ampia strategia logistica di Maersk.

Gestione di ritardi ed eccezioni: notifiche, reindirizzamenti e flussi di lavoro di prova di consegna

Configurare avvisi automatici da attivare entro 5-10 minuti da qualsiasi deviazione e inoltrarli al comandante se non vengono riconosciuti entro 30 minuti, assicurandosi che confluiscano nei flussi di lavoro di bordo e a terra dell'equipaggio. Inoltrare gli avvisi tramite il feed in-app, e-mail e SMS in modo che le informazioni più recenti raggiungano contemporaneamente i marittimi e il team operativo dell'azienda, supportando al contempo l'aspirazione a un tracciamento trasparente del carico. Questo approccio sta diventando una pratica standard, portando consapevolezza in tutta l'organizzazione e riducendo i tempi di inattività che aumentano le emissioni. Adattare alcune soglie in risposte del mondo reale, in modo che i team possano prendere decisioni rapide e basate sui dati sul carico spedito e sulle deviazioni pianificate, tenendo al contempo informato il comandante lungo il percorso, in un unico processo coerente.

Per i flussi di lavoro di prova di consegna, richiedere un POD digitale con conferma con indicazione oraria, posizione e foto o firma. Fornire un registro tracciabile che diventi parte della registrazione della spedizione e che possa essere condiviso con i clienti su richiesta. Includere un'opzione per inviare automaticamente le ricevute POD al mittente e al destinatario per ridurre le controversie e supportare la responsabilità. L'obiettivo è avere prove visibili mentre il carico rimane nel sistema fino a quando non viene confermata la consegna.

Rerouting: quando viene rilevato un ritardo, il sistema dovrebbe suggerire potenziali rotte alternative – navigazioni alternative, porti diversi o arrivi anticipati/posticipati. Presentare opzioni affiancate che mostrino ETA, costo, impatto di carbonio e approvazioni necessarie. Consentire al comandante di approvare o ignorare in tempo reale, con una traccia verificabile. Questo approccio diventa una funzionalità chiave del Virtual Captain, trasformando le interruzioni in opportunità per ottimizzare gli orari e ridurre i tempi di sosta.

Flussi di lavoro operativi: utilizzare un processo comune per notifiche, reindirizzamenti e POD che consenta di fornire visibilità a tutte le parti. Integrare nei processi un percorso di escalation chiaro: avviso, riconoscimento, reindirizzamento, conferma, acquisizione POD. Mantenere alcune soglie per l'escalation e SLA per ogni fase per garantire la coerenza. Utilizzare metriche di risultato per migliorare i suggerimenti e adeguare le soglie nel tempo, guidati dai contributi del personale e dei clienti, includendo figure come Anne-Sophie Shones per affinare consapevolezza e capacità.