Trasformazioni nelle operazioni di trasporto aereo di merci: Il salto digitale di Air France KLM Martinair Cargo

Una nuova era nel trasporto aereo di merci

Negli ultimi cinque anni, l'industria del trasporto aereo di merci ha assistito a trasformazioni significative, influenzate soprattutto da sfide quali la pandemia globale di Covid-19. Air France KLM Martinair Cargo, in particolare, ha affrontato questo periodo non solo come un ostacolo, ma come un'opportunità di cambiamenti rivoluzionari. Adottando strategie coraggiose e ridefinendo le relazioni con i clienti, l'azienda ha gettato le basi per un futuro che intreccia innovazione digitale e sostenibilità nelle operazioni di trasporto aereo.

Ridefinire l'esperienza del cliente

Alla base di questa trasformazione c'è un impegno deciso a migliorare l'esperienza del cliente. GertJan Roelands, SVP Commercial di Air France KLM Martinair Cargo, ha dichiarato: "Il nostro obiettivo era mettere i clienti al centro di tutto ciò che facciamo". Le aziende di tutti i settori logistici potrebbero imparare da questa etica, poiché un approccio orientato al cliente può dare frutti in termini di fedeltà e soddisfazione.

Dai fogli di calcolo alla tecnologia d'avanguardia

Riconoscendo la necessità di servizi modernizzati, Air France KLM Martinair Cargo ha lanciato mioCargo, una revisione digitale totale della sua interfaccia di prenotazione e di servizio. Inizialmente concepita come strumento interno per la produzione di preventivi, si è evoluta radicalmente per diventare una piattaforma di servizio all'avanguardia. Gli utenti possono ora prenotare, tracciare e modificare le spedizioni in tempo reale, una caratteristica che spicca nel mercato frenetico di oggi.

Caratteristiche principali di myCargo

• Prezzi dinamici: Automatizza le quotazioni sulla base di dati in tempo reale.
• Tracciamento end-to-end: Fornisce trasparenza sullo stato delle spedizioni.
• Facilità d'uso: Opzioni di navigazione e coinvolgimento senza soluzione di continuità.

Di conseguenza, ben 88% delle prenotazioni avvengono attraverso questa piattaforma, a testimonianza di un cambiamento nella fiducia dei clienti e del ruolo della tecnologia nello snellimento della logistica.

Abbracciare l'innovazione con CRM360

L'innovazione non era solo un termine di fantasia: l'azienda ha compiuto passi significativi integrando strumenti avanzati come CRM360, una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale progettata insieme a Salesforce. Questa piattaforma di nuova generazione garantisce che i clienti ricevano un'assistenza personalizzata indipendentemente dalla loro ubicazione. La maggiore reattività promette una migliore comunicazione con i clienti, rafforzando al contempo l'efficienza operativa.

"La nostra ambizione è quella di offrire un'esperienza di servizio di livello superiore", ha aggiunto Roelands, fondendo l'interazione umana essenziale con soluzioni tecnologiche di alto livello. Questo potrebbe rimodellare il modo in cui le aziende di logistica affrontano i rapporti con i clienti, soprattutto in contesti internazionali dove le sfumature possono fare la differenza.

La sostenibilità come valore fondamentale

La sostenibilità non è solo una tendenza passeggera, ma una necessità. Air France KLM Martinair Cargo ha lanciato il primo programma Sustainable Aviation Fuel (SAF) del settore del trasporto aereo, sottolineando il suo impegno a ridurre le emissioni di carbonio. I clienti che utilizzano GoSAF possono influenzare attivamente le emissioni delle loro spedizioni, rendendo le scelte sostenibili più semplici e trasparenti.

Iniziative chiave di sostenibilità

• Partnership con oltre 100 stakeholder strategici nell'ambito degli sforzi di sostenibilità.
• Rinnovamento continuo della flotta per ottenere operazioni a terra a emissioni zero.
• Impegno in soluzioni collaborative per migliorare la solidità della catena di approvvigionamento.

Queste innovazioni evidenziano come il settore logistico possa allineare le ambizioni economiche con la responsabilità ambientale, assicurando che le aziende rimangano resilienti e preparate per il futuro senza rinunciare al nostro pianeta.

Cultura incentrata sul cliente

Air France KLM Martinair Cargo ha fatto dell'esperienza del cliente (CX) una parte fondamentale della sua cultura. Un nuovo quadro di riferimento garantisce la visibilità dei percorsi dei clienti e spinge al miglioramento continuo. In particolare, all'interno dell'organizzazione è in atto un cambiamento che enfatizza un approccio collaborativo alla risoluzione dei problemi, garantendo che ogni team abbia un impatto.

Implementazione del livello di servizio Plus

All'interno del portafoglio prodotti ridisegnato, l'introduzione del Service Level Plus aggiunge flessibilità alle opzioni per i clienti, favorendo una risposta rapida ai cambiamenti del settore e alle esigenze dei clienti. Questa strategia di adattamento potrebbe servire da tabella di marcia per altre aziende logistiche che desiderano migliorare la propria offerta di servizi e mantenere la propria rilevanza sul mercato.

Riorganizzazione e razionalizzazione delle operazioni

Per tenere il passo con i rapidi cambiamenti del mercato, la struttura organizzativa ha richiesto un ripensamento. L'azienda ha condensato la struttura regionale da cinque zone a due sole, semplificando la gerarchia e promuovendo una leadership di qualità. Questa ristrutturazione incoraggia l'innovazione e garantisce l'agilità delle operazioni dell'azienda.

Preparare la strada per la leadership di mercato

I frutti di questo percorso di trasformazione sono evidenti: le prenotazioni digitali rappresentano ben 88% delle transazioni totali. Si prevede che questa cifra raggiungerà a breve le 90%, segnando un notevole risultato nell'integrazione digitale. Inoltre, il miglioramento dei punteggi Net Promoter evidenzia l'aumento della soddisfazione e della fedeltà dei clienti, componenti fondamentali per consolidare la posizione competitiva di un'azienda nel settore della logistica.

Ogni storia di trasformazione porta con sé una nota di umiltà. Roelands riconosce che il progresso è solo l'inizio. Con un continuo investimento nell'innovazione, Air France KLM Martinair Cargo mira ad essere leader non solo nel settore del trasporto aereo, ma anche come portabandiera della crescita e della sostenibilità nel panorama della logistica.

Conclusione

In sintesi, il viaggio di Air France KLM Martinair Cargo dalla disruption a una forza lavoro digitalmente potenziata è fonte di ispirazione. I miglioramenti nell'esperienza del cliente, l'introduzione di pratiche sostenibili e l'adozione di progressi tecnologici esemplificano come l'adattabilità possa rimodellare i servizi logistici. Anche con le migliori recensioni, nulla può sostituire le esperienze personali nelle soluzioni di trasporto. GetTransport.com offre un trasporto merci globale a prezzi accessibili che si allinea perfettamente con le vostre esigenze logistiche. Qui le persone possono accedere a opzioni affidabili, efficienti ed estese per lo spostamento di merci senza spendere una fortuna. Provate la convenienza, l'economicità e la trasparenza di GetTransport.com. Prenota ora su GetTransport.com.