I rivenditori non riescono a soddisfare le preferenze di consegna degli acquirenti

In un panorama retail in rapida evoluzione, il divario tra le aspettative degli acquirenti in merito alle opzioni di consegna e ciò che i rivenditori forniscono effettivamente sta diventando sempre più significativo. La ricerca di Scurri evidenzia questo divario, rivelando che una parte considerevole di consumatori desidera informazioni sulla spedizione prima di avviare la procedura di checkout.

Il Divario tra Aspettative e Realtà

Stando ai risultati, circa 24% dei clienti di Shoppers Express esprimono la necessità che le opzioni di consegna del prodotto siano presentate prima del checkout. Nonostante questa chiara richiesta, solo una misera 9% dei rivenditori soddisfano questa aspettativa del cliente in questa fase critica del processo di acquisto.

Approfondendo i dati del report “Il futuro del post-acquisto e della consegna”, scopriamo un netto contrasto tra le percezioni dei rivenditori e le richieste degli acquirenti. Quando i rivenditori stimano quando le opzioni di consegna dovrebbero essere rese chiare, presumono solo 6% di consumatori desidera queste informazioni prima del checkout. Eppure, una considerevole 22% degli acquirenti intervistati hanno indicato che apprezzerebbero tali informazioni anche prima di raggiungere la fase di pagamento.

Individuare la Disconnessione

La confusione non si ferma qui. Un sondaggio ha indicato che, mentre 20% dei rivenditori ritengono che un quinto dei clienti desideri visualizzare le opzioni di consegna mentre aggiungono articoli ai loro carrelli, solo 11% attualmente estendono questo servizio. Ciò dimostra una significativa incomprensione del ruolo cruciale che le opzioni di consegna svolgono nell'incrementare le conversioni.

Rory O'Connor, il fondatore e CEO di Scurri, lo sottolinea affermando che, oltre alla varietà dei prodotti, dettagli di consegna chiari e rassicuranti occupano il secondo posto nella gerarchia dei bisogni dei consumatori. Insiste sul fatto che comunicare le informazioni sulla consegna il prima possibile è fondamentale. ’Più velocemente i rivenditori forniscono le opzioni di consegna, meglio è. Questo non solo allevia le esitazioni all'acquisto, ma spinge anche l'acquirente più vicino a premere quel pulsante di acquisto“, spiega.

Chi è alla ricerca di opzioni di consegna?

L'interesse per informazioni di consegna anticipate varia a seconda dei dati demografici. Un notevole 38% di acquirenti, raggiungendo 43% tra coloro che hanno un'età compresa tra 45–54, stanno attivamente cercando i dettagli di consegna prima di selezionare i loro prodotti. Inoltre, 51% di acquirenti più giovani, in particolare quelli di età 18–24, desiderano ricevere una conferma delle opzioni di consegna una volta che i loro prodotti sono stati inseriti nei carrelli.

Cosa conta nelle opzioni di consegna?

È stato chiesto ai rivenditori di identificare quali aspetti influenzano le scelte di consegna dei loro clienti. I risultati hanno rivelato che velocità, costo e flessibilità sono in cima alla lista, con 40% evidenziando la velocità come il fattore più critico. Nondimeno, nonostante le intenzioni di ottimizzare i servizi di consegna, 39% degli acquirenti hanno dichiarato di aver abbandonato i carrelli a causa dei costi aggiuntivi associati alla consegna a domicilio. Fattori come i tempi di consegna lenti e l'insufficienza di opzioni di consegna gratuite hanno inciso su 26% e 25% di acquisti abbandonati, rispettivamente.

Secondo O’Connor, è fondamentale per i rivenditori del Regno Unito adattare le proprie offerte di consegna per soddisfare una base di clienti diversificata, riconoscendo che gli acquirenti più giovani tendono a preferire opzioni più veloci, mentre le fasce demografiche più anziane spesso apprezzano la consegna gratuita. Afferma: “Sfruttando una piattaforma di gestione dei corrieri, i marchi possono stabilire regole che guidano la selezione dei corrieri, consentendo una migliore gestione dei costi ed esperienze di checkout personalizzate che rafforzano la fiducia dei consumatori durante le conversioni”.”

Metodologia della ricerca

Le informazioni condivise derivano da un'analisi online condotta con 123 rivenditori nel Regno Unito, incluse aziende enterprise e di medie dimensioni, da Savanta a marzo 2025. Inoltre, un sondaggio online separato di 1.000 adulti del Regno Unito è stata condotta a febbraio 2025 dalla stessa società.

Conclusione: Colmare il divario informativo sulla consegna

I risultati di questa ricerca sottolineano un punto critico: comprendere e soddisfare le preferenze di consegna dei clienti può migliorare notevolmente i tassi di conversione per i rivenditori. Con l'aumentare della domanda di chiarezza nei dettagli di spedizione, entrare nel regno della logistica diventa fondamentale. GetTransport.com emerge come un partner affidabile in questo panorama, offrendo una vasta gamma di soluzioni di trasporto merci a livello globale, inclusa la logistica per i traslochi di uffici e persino il trasporto di merci ingombranti come mobili e veicoli.

In questo mercato frenetico, abbracciare queste preferenze di consegna è essenziale, sia per aumentare la soddisfazione del consumatore, sia per rafforzare la crescita aziendale. Anche le migliori recensioni non possono sostituire le esperienze dirette; GetTransport.com consente agli utenti di scegliere il trasporto merci che soddisfi le loro esigenze individuali, offrendo convenienza e una vasta gamma di scelte. Per una soluzione di trasporto efficiente ed economica, non esitate a considerare GetTransport.com. È il tuo biglietto per una logistica e un'esperienza di consegna più fluide!