航空貨物オペレーションの変革

航空貨物の新時代

過去5年間、航空貨物業界は、特に世界的なCovid-19の大流行などの課題に影響されながら、大きな変貌を遂げてきた。特にエールフランスKLMマルティネア・カーゴは、この時期を単なるハードルとしてではなく、画期的な変化の機会としてとらえた。大胆な戦略を採用し、顧客との関係を再定義することで、同社は、航空貨物事業における持続可能性とデジタル革新を絡めた未来への基礎を築いた。

カスタマー・エクスペリエンスの再定義

この変革の中心には、顧客体験の向上への断固たるコミットメントがある。エールフランスKLMマルティネア・カーゴのコマーシャル担当SVPであるゲルトヤン・ローランズ氏は、「私たちの目標は、お客様をすべての中心に据えることでした」と述べている。顧客第一のアプローチは、忠誠心と満足度という配当をもたらす可能性があるからだ。

スプレッドシートから最先端技術へ

近代化されたサービスの必要性を認識し、エールフランスKLM マーティネア・カーゴは、以下のサービスを開始した。 マイカーゴを導入し、予約とサービスのインターフェイスを全面的にデジタル化した。当初は見積もりを作成するための社内ツールとして考案されましたが、最先端のサービス・プラットフォームへと劇的に進化しました。ユーザーは、リアルタイムで貨物の予約、追跡、変更ができるようになりました。

マイカーゴの主な特徴

ダイナミック・プライシング： リアルタイムのデータに基づいて見積もりを自動化。
エンド・ツー・エンドのトラッキング： 出荷状況の透明性を提供します。
ユーザーの利便性： シームレスなナビゲーションとエンゲージメント・オプション。

その結果、現在では88%の予約がこのプラットフォームを通じて行われており、顧客からの信頼とロジスティクス合理化におけるテクノロジーの役割の変化を示している。

CRM360によるイノベーション

イノベーションは単なる奇抜な言葉ではなく、セールスフォースとともに設計されたAI主導のプラットフォームであるCRM360のような先進的なツールを統合することで、同社は大きな一歩を踏み出した。この次世代プラットフォームは、顧客の所在地に関係なく、顧客に合わせたサポートを確実に提供する。対応力の向上により、業務効率を高めながら顧客とのコミュニケーション強化を約束する。

「私たちの野望は、次レベルのサービス体験を提供することです」とローランズ氏は付け加えた。これは、ロジスティクス企業が顧客との関係にどのようにアプローチするか、特に微妙な違いが世界を変える可能性のある国際的な環境において、形を変える可能性がある。

コア・バリューとしてのサステナビリティ

持続可能性は単なる一過性のトレンドではなく、必要不可欠なものです。エールフランスKLMマルティネア・カーゴは、航空貨物業界初の持続可能な航空燃料（SAF）プログラムを開始し、カーボンフットプリント削減への取り組みを強調しました。GoSAFをご利用のお客様は、貨物の排出量に積極的に影響を与えることができ、持続可能な選択をよりシンプルで透明性の高いものにすることができます。

主なサステナビリティへの取り組み

持続可能な取り組みにおいて、100を超える戦略的利害関係者とパートナーシップを結ぶ。
ゼロ・エミッションの地上運行を達成することを目的とした、継続的な機材更新。
サプライチェーンの堅牢性を高めるための協調的ソリューションへのコミットメント。

このようなイノベーションは、ロジスティクス・セクターが経済的野心と環境責任をどのように調和させることができるかを浮き彫りにし、地球を見捨てることなく、ビジネスの回復力と将来への備えを確保する。

顧客中心の文化

エールフランスKLMマルティネア・カーゴは、カスタマー・エクスペリエンス（CX）を企業文化の中核に据えている。新しいフレームワークは、継続的な改善を推し進めながら、カスタマージャーニー全体の可視性を保証している。特筆すべきは、問題解決への協調的アプローチを強調する組織内のシフトがあり、すべてのチームが影響力を発揮できるようにしていることです。

サービスレベル・プラスの実施

再編成された製品ポートフォリオの中で、サービス・レベル・プラスの導入は、顧客のオプションに柔軟性を加え、業界の変化や顧客のニーズへの迅速な対応を支援する。この順応的な戦略は、サービス内容を改善し、市場での妥当性を維持しようとしている他のロジスティクス企業にとって、ロードマップとして役立つだろう。

事業の再編と合理化

市場の急速な変化に対応するため、組織構造の見直しが必要となった。地域の枠組みを5つのゾーンからわずか2つに凝縮し、ヒエラルキーを簡素化し、質の高いリーダーシップを促進した。この再編成は、会社の運営における俊敏性を確保しつつ、革新を促すものである。

市場リーダーシップへの道を開く

この変革の旅の成果は明らかで、デジタル予約は総取引の88%という驚異的な割合を占めている。この数字は間もなく90%に達すると予測されており、デジタル統合におけるかなりの成果を示している。さらに、ネット・プロモーター・スコアの向上は、顧客満足度とロイヤルティの高まりを浮き彫りにしており、ロジスティクス領域における企業の競争力を確固たるものにする重要な要素となっている。

あらゆる変革の物語には謙虚さが伴う。ローランドは、前進は始まりに過ぎないと認めている。技術革新への継続的な投資により、エールフランスKLM マーティネア・カーゴは航空貨物部門だけでなく、ロジスティクス業界における成長と持続可能性の旗手としてリードすることを目指している。

結論

一言で言えば、エールフランスKLMマルティネア・カーゴの、混乱からデジタル化された労働力への旅は、感動的である。顧客体験の改善、持続可能な慣行の導入、技術的進歩の受け入れは、適応性がいかに物流サービスを再構築できるかを例証している。たとえ最高の評価を得たとしても、輸送ソリューションにおける個人的な経験に代わるものはありません。GetTransport.comでは、お客様の物流ニーズにシームレスに対応するグローバルな貨物輸送をお手頃価格でご提供しています。GetTransport.comは、お客様の物流ニーズにシームレスに対応するグローバルな貨物輸送をお手頃価格でご提供します。 GetTransport.comで利便性、手頃な価格、透明性を体験してください。 今すぐ予約 GetTransport.com.

航空貨物オペレーションにおける変革：エールフランスKLMマルティネア・カーゴのデジタル飛躍