スペインとポルトガルにおけるオンライン中古品ショッピングのトレンド：消費者行動に関する考察

オンライン中古品購入入門

最近の研究で、スペインとポルトガルにおける中古品のオンラインショッピングのトレンドの高まりが明らかになり、消費者の習慣の大きな変化が浮き彫りになっています。より多くのユーザーが購入のためにインターネットを利用するようになるにつれて、これらの変化を理解することは、企業やサービスプロバイダーにとって非常に重要になります。

デジタル市場における消費者の習慣

CTT Expressが実施した最新のフラッシュEコマース調査2023では、スペインとポルトガルの18歳から60歳までの消費者の購買行動に焦点を当てています。調査結果は、快適さ、配送オプションの制御、信頼できる配送サービスへの重視という決定的な変化を示しており、これらすべてが購買決定に大きな影響を与えています。

調査の主な結果

オンラインショッピングの頻度の増加: 消費者の半数以上が定期的にオンラインで購入しています。
信頼性の重要性: 消費者は購入を決定する前に、信頼できる配送サービスを優先します。
中古市場の成長： 中古市場は活況を呈しており、持続可能な消費への選好を示しています。

お客様のショッピング体験は重要です

CTT Expressのコミュニケーションおよびブランドディレクターであるレティシア・マルティン氏が述べているように、「快適さ、柔軟性、透明性は今や基本的な期待であり、オプションではありません」。この行動は、オンライン消費者が購入する際に、返品ポリシーの容易さやサービスの明確さを優先するという、より広範な傾向を反映しています。

返品が消費者のロイヤリティに与える影響

この調査では、返品プロセスがオンラインショッピングの自然な側面になりつつあることが強調されました。スペインでは、消費者の57％が昨年少なくとも1回はオンラインで購入した商品を返品したと回答しており、ポルトガルの消費者では41％が同様の経験をしています。このような傾向は企業にとって、返品プロセスを改善することで顧客ロイヤルティを高める絶好の機会となります。

消費者における環境意識

この調査から得られたもう一つの説得力のある洞察は、買い物客の間で高まるサステナビリティへの関心です。より多くの消費者が、購入による環境への影響を考慮するようになっています。かなりの割合が環境に優しいオプションに追加費用をかけたくないと考えていますが、ポルトガルでは46%、スペインでは53%という驚くべき割合が、二酸化炭素排出量の削減に役立つのであれば、配達時間が長くなることを受け入れる用意があると表明しました。

中古品市場の台頭

中古品市場は顕著な活況を呈しており、スペインの消費者の54%がオンラインで中古品の売買に関与しています。一方、ポルトガルでは消費者の39%がこの持続可能な消費形態に参加しており、より責任あるショッピング体験への移行を浮き彫りにしています。

配送設定とトレンド

ポルトガルにおける消費者の配達 предпочтения

自宅配送の代替手段を利用することがますます一般的になってきており、特にポルトガルでは自宅配送率が60%に低下しています。便利なピックアップポイントやロッカー経由での配送オプションが増加しており、25%がそのような代替手段を選択しています。

スペインにおける消費者向け配達のトレンド

逆に、スペインでは依然として宅配が好まれており、消費者の64%がこのオプションを好んでいますが、これは過去数年間と比較すると減少しています。それでも、ピックアップポイントやロッカーなどの自宅外への配送オプションが台頭しており、現在では総配送量の19%を占めています。

スペインにおける市場の嗜好の理解

スペインの消費者はeコマースをますます受け入れており、毎月少なくとも1回はオンラインで購入する人が61％に達しています。これはわずか3年前の44％から増加しています。ファッションは依然として主要なカテゴリーであり、オンラインで衣料品を購入するバイヤーは75％に達し、テクノロジーと家庭用品がそれに続いています。

配達体験：顧客ロイヤルティの鍵

シームレスな配送体験は、顧客ロイヤルティを維持する上で極めて重要な役割を果たしており、79%は、配送の質が再購入の可能性に直接影響すると述べています。調査では、配送前のコミュニケーションの重要性が高まっていることが確認され、80%は少なくとも24時間前にリマインダーを希望しています。

オンラインショッピングにおける課題と障壁

利点があるにもかかわらず、オンラインショッピングを妨げる顕著な障壁が依然として存在します。配送コストは、カート放棄の最も多く挙げられる理由として浮上しており、次いで消費者の38%が強調する配達までの待ち時間の長さと支払いセキュリティへの懸念が挙げられます。興味深いことに、支払いセキュリティの問題により関心を失ったと報告した人は17%のみであり、オンライン決済保護の改善を示しています。

顧客コミュニケーションチャネルの変革

WhatsAppのようなプラットフォームの出現は、カスタマーサービスの力学を変革しました。導入率は2020年の13.7％から2025年には31％に急増しており、従来の手段よりも即時的かつシンプルなコミュニケーションへのトレンドが強調されています。

消費者行動に関する結論的な考察

フラッシュEコマース調査は、オンライン市場におけるいくつかの重要な行動の変化を包含しています。オンライン購入の頻度の増加、代替配送オプションの台頭、そして環境的に持続可能な慣行に対する需要の高まりです。PayPalやBizumのような決済方法におけるいくつかの減少傾向にもかかわらず、デジタル化への全体的な移行は、取引の72％を占めるクレジットカードやデビットカードへの依存の高まりに明らかに見られます。

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