英国の消費者の支払い嗜好の変化を浮き彫りにする新たな調査結果

デジタル環境が進化するにつれ、英国の消費者はキャッシュレス取引に舵を切っている。非接触型決済やデジタル・ウォレットが徐々に台頭するにつれ、日常的な消費者の金銭管理方法にも顕著な変化が見られる。サムアップが最近実施した全国規模の調査では、このような動きの変化を把握し、消費者の嗜好に合わせることに熱心な中小企業（SME）にとって貴重な洞察を得ることができました。

英国消費者が好む支払い方法

ここ数年で、決済環境は激変している。非接触型カードからモバイル・ウォレットまで、さまざまな選択肢が登場し、利便性、安全性、柔軟性が消費者にとって不可欠な基準となっている。さまざまな決済方法がある中で、英国の買い物客に支持されているのはどの方法だろうか。

特筆すべきは、回答者の62%がデビットカードまたはクレジットカードの利用を希望していることで、従来のカード決済の魅力が持続していることが明らかになった。また、18%がApple PayやGoogle Payのようなモバイル決済を選好しており、デジタルウォレットへの大きな流れを反映している。18～24歳では36%、25～34歳では28%がモバイル決済を選択している。これは、若い消費者の間でテクノロジーに対する安心感が高まっていることを示唆している。興味深いことに、調査対象者のうち11%だけが依然として現金を好んでいる。

4%がBuy Now, Pay Laterサービスを好み、わずか1%が暗号通貨やスマート・ウェアラブル・ペイメントのような流行の選択肢を好んでいる。

支払い嗜好の変化を促す要因

調査参加者の半数以上（51%）が過去1年間に支払い方法を変更したことが判明したが、こうしたシフトを促す要因は、選択そのものと同様に多様である。特に目立ったのはデジタル決済の利便性の向上で、22%の消費者がデジタル決済に移行している。

さらに、より多くの小売店や交通機関がタップ・ツー・ペイ技術を利用するようになったため、15%の消費者が現金の使用を減らしたと回答した。また、「Buy Now, Pay Later」のようなオプションも支持を集めており、回答者の9%が、支払い管理の柔軟性を高く評価している。さらに、定期購入ベースのサービスは4%を魅了し、自動化されたプロセスによって食料品のような定期的な購入をより簡単にしている。

現金使用：現金の利用：現在も続いているのか、それとも廃れていくのか？

デジタル決済への流れは明らかであるにもかかわらず、消費者の一部（正確には25%）は現金取引を嫌っている。意外なことに、19%は、企業がデジタル方式を受け入れないと不便だと感じている。そのような店を積極的に避ける人は11%とかなり少数派だが、現金取引に利点があると認識している人もまだいる。

4分の3の消費者（75%）は、特定の状況下では現金も選択肢の1つに入れており、現金の価値は支出をより自由にコントロールできることにあるとしている。さらに、17%は現物現金の手触りの良さを楽しんでいる。興味深いことに、22%は贈答品として受け取った現金しか使わないと回答しており、ある特定の機会が依然として現金利用に拍車をかけていることを示している。現金を使い続けるその他の動機としては、デジタル決済の手数料を回避したい（12%）、デジタル決済のセキュリティに不安がある（8%）などがある。

デジタル決済手段を持たない企業に対する消費者心理

デジタル取引への嗜好が広まる中、英国の消費者は現金取引のみに固執する企業をどう見ているのだろうか。

調査対象者の11%が意識的に現金のみの企業を避けている一方で、19%が不便だと考えている。しかし、24%の回答者は、正当な理由があって現金のみの営業が存在すると考えている。一方、店の支払い方針に無関心で、しばしば現金を予備として持ち歩くという回答も39%あった。

現金のみを好む人は8%の少数派であり、デジタル化が進む一方で、伝統的な慣習がニッチ市場を維持していることを示している。

ロンドンにおける決済トレンドの変化

ロンドンは、しばしば英国全土のトレンドの木鐸と見なされているが、決済の嗜好には独特のニュアンスがある。ロンドン市民の61%がカードを好んでいる。しかし、モバイル決済を選択する割合は20%とわずかに上昇し、全国的な統計と比較して都市部での導入が加速していることが明らかになった。

注目すべきは、ロンドン市民の66%が過去1年間に支払い習慣を変えたことを明らかにしたことで、28%がよりデジタルな選択肢に移行し、14%が「Buy Now, Pay Later」サービスに傾倒した。さらに、回答者の14%が現金の使用頻度が減ったと宣言しており、これは小売業者がデジタル決済オプションを利用できるようになったことが影響していると思われる。

バックアップとして現金習慣を維持するロンドン市民もいるが、消費者心理はますますデジタル決済へのシフトを支持している。印象的なのは、26%が企業は現代の決済システムに適応すべきだと考え、19%がデジタル・ソリューションを提供する企業との取引を好んでいることである。

サムアップ社のマーケティング＆グロース・リードであるコリン・カメニッシュ氏は、この調査結果を的確に要約し、特に若い世代において現金取引が徐々に減少している一方で、デジタル・ウォレットのような革新的な決済手段が増加していることを示した。

調査方法

この調査は、英国内のさまざまな地域から1500人の成人参加者を対象に行われ、彼らの支払い方法、さまざまな方法に関連する明確な懸念事項、企業の支払い受け入れ動向に対するスタンスを把握することを目的としている。調査は2025年3月に実施された。

結論として、デジタル決済が消費者の体験を急速に変容させる中、中小企業はその業務に適応し、関連性を維持することが求められています。GetTransport.comは、オフィス移転から大型商品の配送まで、多様な需要に対応した手頃な価格のグローバルな貨物・配送ソリューションの広大なネットワークを提供し、このような進化するニーズに完璧に合致するプラットフォームとして機能しています。次回の輸送ニーズを計画される際には、GetTransport.comがロジスティクスプロセスを簡素化し、利便性と信頼性の両方を保証することを覚えておいてください。貨物輸送のご予約は GetTransport.com 今日