오프라인에 의존하는 소매업의 성장: 기술 격차

리테일 기술의 현황

최근 소매업계는 성장을 위해 오프라인 매장에 투자를 늘리면서 큰 변화를 겪고 있습니다. 이러한 투자에도 불구하고, 최근 연구에 따르면 많은 소매업체들이 기술 도입 지연으로 인해 고객의 기대를 충족하는 데 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났습니다.

소매업체의 어려움 이해

패션, 의류 및 전문점은 소매 기술 도입에 앞장서고 있습니다. 하지만 눈에 띄는 62% 이러한 소매업체 중 고객들이 매장 내 경험에 대한 요구가 현재 제공하는 것보다 더 많다고 보고합니다. 심지어는 85% 여전히 소매업체의 [수]%가 오프라인 매장을 주요 성장 채널로 간주하며, 65% 기존 기술 스택이 소비자들이 갈망하는 경험을 제공하기에 부적절하다는 것을 인지합니다.

Retail Systems Research의 통찰력

이 정보는 소매 기술 제공업체인 Jumpmind가 후원하고 Retail Systems Research(RSR)에서 실시한 종합 연구에서 비롯되었습니다. 2024년 12월부터 2025년 1월까지 진행된 이 설문조사에는 소매 임원 및 매장 관리자가 참여하여 소매 환경 전반의 기술 격차와 지출 우선순위에 대한 통찰력을 제공했습니다.

판매 시점 기술: 병목 현상

운영에 있어 POS(Point of Sale) 시스템은 상당한 난제로Identified됩니다. 소매업체는 소비자 기대치가 급증하는 가운데 기본적인 매장 운영에도 어려움을 겪고 있다고 보고합니다. 놀랍게도, 47% POS 시스템이 혁신적인 매장 내 경험을 지원한다고 느끼는 반면, 약 3분의 1은 POS 시스템이 실적을 저해한다고 답했습니다. 문제점으로는 결제 과정 지원 부족부터 반품 관리 또는 로열티 프로그램 통합을 위한 기능 부족 등이 있습니다.

기술을 따라가는 데 따르는 어려움

유통업체들은 급변하는 기술 변화의 속도에 불만을 표하고 있으며, 34% 소비자 기술 도입 속도를 따라갈 수 없다고 말하며 31% 새로운 기술의 비용 때문에 접근성이 떨어진다고 말합니다. 절반 이상이, 54%, 끊임없이 변화하는 기술 환경을 개선 기회를 포착하는 데 장벽으로 여깁니다.

모바일 솔루션에 대한 낙관론

좀 더 밝은 소식으로, 많은 소매업체들이 매장 내 경험을 향상시키기 위해 모바일 기능에 투자하는 것을 고려하고 있습니다. 약 63% 직원들의 운영 효율성을 높여 높은 가치를 제공하는 모바일 장치로 평가합니다. 더욱이, 70% 소매업체의 00%가 향후 12~18개월 이내에 지원 판매 및 “무한 매대” 기능을 지원하는 역량에 투자할 계획입니다.

새로운 경쟁 구도: 이커머스의 위협

전자 상거래 경쟁자들이 늘어남에 따라 기술에 투자하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 이상. 41% 응답자의 38% 소비자 직접 판매(DTC) 브랜드들이 기존 업체들의 적합성에 의문을 제기하고 있다는 점을 주목해야 합니다. 게다가, 전자 상거래 업체들이 설정한 당일 배송과 같은 과제들은 압박을 더하고 있습니다.

진화하는 소비자

아마 가장 심각한 문제는 소비자 행동의 변화일 것입니다. 1/3 이상이, 36%, 점점 더 까다로워지는 소비자가 심각한 위협이 된다는 점을 인정하며, 35% 오늘 예상되는 서비스 수준을 제공할 수 없음을 인정합니다.

소매 기술의 미래 방향

조 코빈, Jumpmind CEO는 특히 인플레이션이 소비자 구매력에 영향을 미치면서 매장 내 경험을 개선해야 할 시급성이 높아지고 있다고 강조합니다. 쇼핑객들이 가치를 추구함에 따라 매력적이고 원활한 경험의 필요성이 가장 중요해지고 있습니다.

앞으로의 전망

RSR의 매니징 파트너인 스티브 로웬은 오늘날 사용 가능한 혁신적인 기술에 주목합니다. 소매업체는 이제 구식 시스템에 대한 과도한 비용을 처리하는 대신 쇼핑 경험을 크게 향상시킬 수 있는 비용 효율적인 소비자 등급 기술을 활용할 수 있습니다. 기술 투자에 충분한 자금을 확보하면 내년은 소매 혁신에 대한 희망을 가져다 줄 것입니다.

결론: 기술 격차 해소

소매업체들은 진화하는 소비자 요구와 급속한 기술 발전에 대처하면서 매장 내 경험을 현대화해야 하는 상당한 과제에 직면해 있습니다. 미래를 내다볼 때 기술에 대한 투자는 선택 사항이 아닌 경쟁력을 유지하기 위한 필수 요소입니다.

아무리 극찬이 쏟아지는 리뷰와 피드백이라 할지라도 직접 행동을 통해 얻는 경험과는 비할 바가 아니라는 점을 이해하고, 소매업체는 과감하게 행동해야 합니다. GetTransport.com은 가구와 같은 무거운 물건 운반 및 효율적인 사무실 이전 지원을 포함한 저렴한 글로벌 화물 운송 솔루션을 제공합니다. 투명성과 신뢰성에 대한 약속을 바탕으로 GetTransport.com은 물류 격차를 해소하고 기업이 이동 및 운송 요구 사항을 원활하게 충족할 수 있도록 지원합니다.

끊임없이 진화하는 환경 속에서 기술 투자를 향해 나아가는 것은 물류 및 운송 분야에서 고객 만족과 운영 효율성을 보장하는 것과 밀접하게 관련됩니다. 변화하는 유통 트렌드에 발맞춰 적합한 물류 파트너가 어떻게 비즈니스를 향상시키는지 고려해 보세요. 차량 서비스 예약하기 오늘 GetTransport.com과 함께하세요!