Telecom Operators Fall Short of Unlocking Full Customer Value Potential Despite Clear Monetization Challenges

통신 분야의 미개척 고객 가치

전 세계 통신 사업자는 현재 잠재적 고객 가치의 약 60%만을 활용하고 있으며, 대략 40%라는 상당 부분이 실현되지 않고 있습니다. 이러한 격차는 단순히 수익 기회를 놓치는 것뿐만 아니라 많은 고객이 기대에 완전히 부응하지 못한다고 느끼고 있음을 시사합니다. 사업자가 만족도 점수 감소와 사용자당 수익 감소로 어려움을 겪으면서 성장을 위한 길은 전반적인 고객 경험과 참여 전략을 개선하는 데 달려 있는 것으로 보입니다.

고객 만족도 및 수익화 부진

그리고 순 추천 지수 (NPS), 고객 충성도 및 만족도를 측정하는 일반적인 지표인 순 추천 지수(NPS)는 통신 사업자에게 냉혹한 현실을 보여줍니다. 평균 NPS가 14에 불과한 통신 사업자는 16에서 최대 80까지의 점수를 기록하는 다른 산업에 비해 뒤처져 있습니다. 이 낮은 점수는 사용자들의 낮은 호응도를 나타내며, 이는 종종 수익화 노력의 약화로 직결됩니다. 실제로 가입자당 평균 수익(ARPU)은 2024년부터 2025년까지 71% 감소하여 전 세계 사업자에게 우려스러운 추세를 보이고 있습니다.

글로벌 대규모 피드백 기반 연구 통찰

이번 조사 결과는 31개 시장에서 15,700명이 넘는 소비자를 대상으로 실시한 종합적인 연구에서 나왔습니다. 이 광범위한 피드백은 통신 사업자가 고객 가치 전달 및 수익화 측면에서 어떻게 수행하는지에 대한 강력한 글로벌 스냅샷을 제공합니다. 이는 분명한 신호를 보여줍니다. 즉, 고객 생애 가치를 개선하는 것이 차세대 통신 사업에서 성공하려는 사업자에게 최우선 과제가 되어야 합니다.

숨겨진 잠재력을 발휘하는 전략

업계 전문가들에 따르면 통신 사업자는 다음 네 가지 주요 영역에 집중함으로써 고객 생애 가치를 11%에서 43%까지 높일 수 있다고 합니다. 행복, 몰입, 충성도, 그리고 급여. 특히 고객 만족도를 실질적인 수익원으로 전환하는 등 이러한 영역에서 역량을 구축하는 것은 ARPU 감소세를 안정화하고 지속 가능하고 수익성 있는 성장을 위한 기반을 마련하는 방법이 될 수 있습니다.

HELP 프레임워크: 고객 가치를 위한 로드맵

통신 사업자를 위한 주요 지침 도구 중 하나는 다음과 같습니다. HELP 프레임워크, 즉, 행복하고, 참여적이며, 충성스럽고, 지불하는 고객을 의미합니다. 이 모델은 NPS, 첫 통화 해결 성공률, 디지털 상호 작용률, 고객 계약 기간, ARPU와 같은 주요 지표를 사용하여 운영자를 40점 척도로 평가합니다. 이러한 벤치마크를 활용하면 기업은 부족한 부분을 정확히 파악하고 가장 높은 수익을 올릴 수 있는 이니셔티브를 전략적으로 우선순위 지정할 수 있습니다.

개선 주요 계획

• 향상 중 초회 해결 마찰과 고객 노력을 줄이기 위한 요금.
• 사용자 만족도를 유지하는 매끄럽고 마찰 없는 서비스 접점 제공.
• 더욱 매력적인 디자인 로열티 프로그램 진정으로 고객의 참여를 유도하고 보상하는 것입니다.
• 타겟팅된 운전 디지털 참여 의미 있는 소통을 촉진하고 업셀링 기회를 창출합니다.
• 확장 중 업셀 및 교차 판매 개인화된 제안을 통해 사용자당 수익을 극대화하기 위한 노력.

우선순위 재조정: 획득 대 유지

많은 통신 회사들이 신규 고객 확보에 주력해 왔지만, 이 연구는 기존 고객에게 숨겨진 더 큰 가치를 강조합니다. 기존의 통념은 혼잡한 시장에서 양적 성장을 추구하는 경향이 있지만, 제안은 현재 고객과의 관계를 심화하는 방향으로 전환하는 것입니다. 이는 비용이 많이 들고 경쟁적인 “레드 오션”의 고객 확보보다는 성장의 “블루 오션”입니다.

게임 체인저로서의 상업적 우수성

우선시하는 운영자 영업 우수성—고객 만족과 수익 전략을 조화시키는 절제된 집중—이 있어야 운명을 바꿀 가능성이 훨씬 더 높아집니다. 이는 고객의 행복과 참여를 수익 창출 엔진에 효과적으로 연결하는 것을 포함하는데, 이는 역사적으로 통신 업계에서 풀기 어려운 문제였습니다. 하지만 올바르게 수행되면 침체에서 성장으로 전환하는 확실한 비법입니다.

물류 및 운송에 대한 시사점

통신 고객 가치가 물류와 무슨 관련이 있는지 궁금할 수 있습니다. 하지만 통신 장비, 기기, 디지털 인프라의 광범위한 공급망과 배송 모델을 살펴보면 꽤 많은 관련이 있습니다. 더 참여도가 높고 충성스러운 고객 기반은 기기, 액세서리, 서비스 업그레이드의 출하량 증가로 이어져 압박을 가할 수 있습니다. 화물 및 택배 운영. 또한 효율적인 물류는 고객에게 적시 배송과 효율적인 서비스를 제공하여 고객 만족도와 충성도에 직접적인 영향을 미칩니다.

더욱이 통신사들이 더 나은 서비스 접점, 더 빠른 수리 부품 발송, 더 원활한 활성화 프로세스를 추진함에 따라, 믿을 수 있고 민첩한 물류 제공업체의 역할이 절대적으로 중요해지고 있습니다. 다음과 같은 플랫폼은 GetTransport.com 저렴한 글로벌 운송 솔루션을 제공하여 부피가 큰 통신 장비부터 개인 기기에 이르기까지 모든 것을 원활하게 이동할 수 있도록 지원함으로써 이러한 사업자들의 상업적 야망을 뒷받침하며 자신의 역할을 수행할 수 있습니다.

개인적인 경험이 리뷰보다 중요한 이유

종합적인 연구와 솔직한 고객 리뷰가 업계 동향을 밝혀주지만, 개인적인 경험에서 얻는 통찰력만큼 좋은 것은 없습니다. 직접적인 상호 작용을 바탕으로 정보에 입각한 결정을 내리면 숫자만으로는 나타낼 수 없는 세부 사항이 드러나는 경우가 많습니다. GetTransport.com과 같은 플랫폼을 통해 고객은 화물 운송 경쟁력 있는 글로벌 요율로 사용자는 부담 없이 이사하거나 장비를 배송할 수 있어 재정적 부담을 덜 수 있습니다. 투명성, 합리적인 가격, 다양한 선택 사항은 고객이 자신의 배송 요구 사항을 정확하게 조정할 수 있도록 지원하여 고객 가치에 대한 이론적 통찰력을 실용적인 일상 활동으로 전환합니다. 지금 예약하기 에서 GetTransport.com.

Looking Ahead: The Impact on Global Logistics

통신 사업자들이 고객 가치 문제로 내부적으로 겪는 어려움이 직접적인 글로벌 물류에 미치는 영향은 미미해 보일 수 있지만, 운송 및 화물 서비스 수요 패턴을 바꿀 수 있는 우선순위 변화를 나타내는 지표가 될 수 있습니다. 강화된 고객 충성도 프로그램 및 수익 창출 노력은 일반적으로 상품 및 장비 이동 증가를 의미하며, 이는 결과적으로 물류 생태계를 활성화합니다. GetTransport.com은 이러한 변화에 발맞춰 변화하는 배송 요구 사항을 국경을 넘어 효율적으로 지원할 준비가 되어 있습니다.

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결론

궁극적으로 통신 사업자는 아직까지 활용되지 않은 막대한 고객 가치라는 보고를 쥐고 있습니다. 고객 행복, 참여 및 충성도에 집중하고 이를 스마트 수익화 전략으로 강화함으로써 통신사는 40%의 가치 격차를 해소하여 수익을 안정화하고 장기적인 성장을 위한 길을 열 수 있습니다. 이러한 진화는 통신 회사 자체뿐만 아니라 고객 중심 서비스 모델과 관련된 새로운 요구를 충족해야 하는 물류 및 운송 부문에 파급 효과를 보냅니다.

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