영국 소비자 결제 선호도의 변화를 보여주는 새로운 설문 조사 결과

디지털 환경이 진화함에 따라 영국 소비자들은 현금 없는 거래로 방향을 전환하고 있습니다. 비접촉 결제와 디지털 지갑이 점차 증가함에 따라 일상적인 소비자들의 재정 관리 방식에도 눈에 띄는 변화가 일어나고 있습니다. SumUp이 최근 전국적으로 실시한 설문조사에서는 이러한 변화의 흐름을 파악하여 소비자 선호도에 발맞추고자 하는 중소기업(SME)에게 유용한 인사이트를 제공했습니다.

영국 소비자들이 선호하는 결제 수단

지난 몇 년 동안 결제 환경은 급격한 변화를 겪었습니다. 비접촉식 카드부터 모바일 지갑까지 다양한 옵션이 등장하면서 편의성, 보안, 유연성은 소비자들에게 필수적인 기준이 되었습니다. 그렇다면 영국 쇼핑객들이 가장 선호하는 결제 방식은 무엇일까요?

특히, 응답자의 62%가 직불카드 또는 신용카드 사용을 선호한다고 답해 전통적인 카드 기반 결제의 지속적인 매력을 강조했습니다. 그 뒤를 이어 18%가 Apple Pay 또는 Google Pay와 같은 모바일 결제 옵션을 선호한다고 답해 디지털 지갑에 대한 상당한 트렌드를 반영했습니다. 연령도 이러한 선호도에 영향을 미쳤는데, 18~24세 중 36%, 25~34세 중 28%가 모바일 결제 방식을 선택했습니다. 이는 젊은 소비자들 사이에서 기술에 대한 친숙함이 점점 커지고 있음을 시사합니다. 흥미로운 점은 조사 대상자 중 11%만이 여전히 현금을 선호한다는 점인데, 이는 디지털 방식으로의 전환을 강조하는 대목입니다.

41%는 '지금 구매 후 나중에 결제' 서비스를 선호했으며, 암호화폐와 스마트 웨어러블 결제 등 최신 트렌드를 반영한 결제 수단을 선호하는 응답자는 11%에 불과했습니다.

결제 환경 설정의 변화를 이끄는 요인

설문조사 참여자의 절반 이상(51%)이 지난 1년간 결제 수단을 변경한 것으로 나타난 가운데, 이러한 변화를 이끈 요인은 선택의 폭만큼이나 다양합니다. 가장 눈에 띄는 것은 디지털 결제와 관련된 편의성 증가로, 22%의 소비자가 결제 수단을 변경하는 데 영향을 미쳤습니다.

또한, 더 많은 소매업체와 교통 서비스에서 탭투페이 기술을 활용하기 시작하면서 현금 사용량을 줄였다고 인정한 소비자가 15%에 달했습니다. 91%에 달하는 응답자가 결제 관리의 유연성을 높이 평가하면서 '지금 구매, 나중에 결제'와 같은 옵션도 주목을 받고 있습니다. 또한 자동화된 프로세스를 통해 식료품과 같은 정기적인 구매를 훨씬 간편하게 만들어주는 구독 기반 서비스도 4%의 관심을 끌었습니다.

현금 사용량: 여전히 유효할까요, 아니면 단계적으로 사라질까요?

디지털 결제에 대한 분명한 추세에도 불구하고 일부 소비자(정확히 말하면 19%)는 현금 거래에 대한 거부감을 표명하고 있습니다. 놀랍게도 19%는 기업이 디지털 방식을 허용하지 않을 때 불편함을 느낀다고 답했습니다. 상당수인 11%는 이러한 업소를 적극적으로 피하지만, 여전히 현금 거래에 장점이 있다고 인식하는 사람들이 있습니다.

소비자의 4분의 3(75%)은 여전히 특정 상황에서 현금을 옵션으로 사용하며, 그 이유로 지출을 통제할 수 있다는 점을 꼽았습니다. 22%는 신속성과 편리함을 꼽았고, 6%는 이러한 통제력 때문에 현금을 선호한다고 답했습니다. 또한 17%는 실물 현금의 촉감을 즐기는 것으로 나타났습니다. 흥미롭게도 22%는 선물로 받은 현금만 사용한다고 답해 여전히 특정 상황에서 현금을 사용하는 경우가 많다는 것을 알 수 있습니다. 현금을 계속 사용하는 다른 동기로는 디지털 거래 수수료를 피하고 싶어서(12%), 디지털 결제의 보안에 대한 우려(8%) 등이 있습니다.

디지털 결제 옵션이 부족한 기업에 대한 소비자 감정

디지털 거래에 대한 선호가 지배적인 상황에서 영국 소비자들은 현금 전용 모델을 고수하는 기업을 어떻게 바라볼까요?

조사 대상 그룹의 111%는 현금 전용 업체를 의식적으로 피하고 있지만, 191%는 불편하다고 생각하고 있습니다. 그러나 응답자의 24%는 현금 전용 기업이 타당한 이유가 있다고 생각합니다. 한편, 상당수(39%)는 업소의 결제 정책에 무관심하며 현금을 예비로 소지하는 경우가 많다고 답했습니다.

현금 전용 옵션을 선호하는 응답자 중 81%는 소수에 해당하며, 이는 디지털화 추세에도 불구하고 전통적인 관행이 여전히 틈새 시장을 유지하고 있음을 보여줍니다.

런던의 결제 트렌드 변화

영국 전역의 트렌드를 선도하는 것으로 여겨지는 런던은 결제 선호도에 있어 뚜렷한 뉘앙스를 보여줍니다. 런던 시민 중 611만 3천 명이 카드를 선호하는 것으로 나타났습니다. 그러나 모바일 결제 옵션을 선택한 비율은 20%로 소폭 상승하여 전국 통계에 비해 도시 환경에서 더 빠르게 채택되고 있음을 보여줍니다.

특히, 런던 시민 중 661만 3천 명이 지난 1년 동안 결제 습관을 바꿨다고 답했으며, 281만 3천 명은 디지털 옵션을 더 많이 사용했고 141만 3천 명은 '지금 구매, 나중에 결제' 서비스를 선호한다고 답했습니다. 또한 응답자의 14%는 현금 사용 빈도가 줄었다고 답했는데, 이는 소매업체의 디지털 결제 옵션이 증가함에 따라 영향을 받은 것으로 보입니다.

일부 런던 시민들은 여전히 현금 결제 습관을 유지하고 있지만, 소비자 정서는 점점 더 디지털 결제로의 전환을 지지하고 있습니다. 놀랍게도 26%는 기업이 최신 결제 시스템에 적응해야 한다고 생각하는 반면, 19%는 디지털 솔루션을 제공하는 기업과의 거래를 선호합니다.

SumUp의 마케팅 및 성장 책임자인 코린 카메니쉬는 이번 조사 결과를 요약하며, 특히 젊은 세대를 중심으로 현금 거래가 점차 감소하는 반면 디지털 지갑과 같은 혁신적인 결제 수단이 증가하고 있다고 설명했습니다.

설문조사 방법론

이 설문조사에는 영국 전역의 다양한 지역에서 1,500명의 성인 참가자가 참여하여 결제 옵션, 다양한 방법과 관련된 뚜렷한 우려 사항, 기업의 결제 수용 동향에 대한 입장을 파악하기 위해 실시되었습니다. 설문조사는 2025년 3월에 실시되었습니다.

결론적으로, 디지털 결제 환경이 소비자 경험을 빠르게 변화시키면서 중소기업은 관련성을 유지하기 위해 관행에 적응해야 합니다. 겟트랜스포트닷컴은 이러한 변화하는 요구에 완벽하게 부합하는 플랫폼으로서 사무실 이전부터 대형 물품 배송에 이르기까지 다양한 수요를 충족하는 합리적인 가격의 글로벌 화물 및 배송 솔루션을 위한 방대한 네트워크를 제공합니다. 다음 운송을 계획할 때 GetTransport.com은 물류 프로세스를 간소화하여 편리함과 신뢰성을 모두 보장한다는 점을 기억하세요. 화물 운송 예약하기 GetTransport.com 오늘!