Best Buy Tests Remodeled Stores During Busy Holiday Season to Improve Customer Experience

Begin een gerichte test in tweeling steden zoals Reagan en een nabijgelegen vierkant gebied om te kwantificeren hoe aanpassingen in de indeling de bezoekersstroom en de betrokkenheid bij meubeldisplays veranderen. Dit dedicated inspanning omvat een enkele retailer partner en een company met een bewezen retail voetafdruk, plus een duidelijke what om te meten en wanneer om resultaten te vergelijken.

Om gezondheid en veiligheid te waarborgen en de realiteit na de pandemie weer te geven, gebruikt het plan een showroom met modulair meubels layouts en contactloze demonstraties, begeleid door veiligheidsprotocollen rondom het coronavirus en pandemie inzichten uit het tijdperk. A dedicated team steunt dit initiatief en het experiment volgt what shoppers willen real-time inzicht op meerdere steden.

Metrics focussen op verblijftijd, interactiepercentage met displays en tijd tot aankoop, met test cycli lopen in één vierkant raster van stopcontacten en test verschillende meubelopstellingen. Data wordt verzameld via verzenden signalen en observaties ter plaatse, en vervolgens samengevoegd voor een company update om risico en potentieel in kaart te brengen in retail terms.

Stadsplanners en het leiderschap van de winkelketen zullen de resultaten bekijken en beslissen of de aanpak op grotere schaal in andere steden, en bevestig een what tijdsvenster voor een bredere uitrol. Deze actie helpt de retailer Kies lay-outs die de vindbaarheid van meubels, elektronica en andere SKU's maximaliseren en tegelijkertijd sterke marges behouden.

Parallel documenteert het programma de impact op de gasttevredenheid, de doorvoer en het winkeltempo zonder de veiligheidsprotocollen aan te tasten, terwijl een dedicated team voert doorlopend uit testing van nieuwe armaturen in de showroom. Het resultaat: een herbruikbaar blauwdruk voor toekomstige site refreshes over steden met een company benadering die gelijke tred houdt met de verwachtingen van de consument en de marktomstandigheden.

Vernieuwde winkels pilot tijdens piekseizoen: welke veranderingen worden getest

Lanceer een kwartaal pilot op drie locaties met een herontworpen winkelindeling en modulaire wandunits om de looptijd te verkorten en de verkoop van extra artikelen te verhogen. Het doel is om te verifiëren welke veranderingen een snellere toegang tot producten en een hogere kassasnelheid opleveren, waarbij de pilot wordt uitgevoerd tijdens drukke periodes met veel voetverkeer.

Belangrijke wijzigingen zijn onder meer het toevoegen van vloerinventarisdisplays, een vierkant grondplanraster en een gang met dubbele displays om de zichtbaarheid van snel verkopende artikelen te vergroten.

Digitale signalen verzenden realtime aandeleninformatie naar medewerkers en digitale prijskaartjes in de hele winkel, waardoor men minder vaak naar de opslagruimte hoeft en het afrekenen sneller gaat.

Herontwerpen benadrukken een gestroomlijnde lay-out met minder stappen naar de belangrijkste categorieën, waardoor cross-sell mogelijkheden ontstaan en de verblijftijd wordt verbeterd. Ook zal een test de verblijftijd en cross-sell events meten.

Forrester-analisten zeiden dat deze aanpak overeenkomt met marktgegevens; daar zou het bedrijf opschalen naar vele locaties als de resultaten stijgen, en retailerpartners het plan steunen.

Er is een plan om gedurende de piekperiode data te loggen en deze te vergelijken met controlegebieden om de impact op voorraadnauwkeurigheid en klantenstromen te isoleren.

Context van coronavirus en veerkracht in het pandemietijdperk informeert veiligheidsgerichte keuzes zoals het verminderen van contactpunten en wandgemonteerde displays in plaats van omvangrijke armaturen.

Vakantieverkeer tijdens het seizoen zou de piloot kunnen belasten, maar de belangrijkste lessen zouden bredere inzet informeren en herontwerpen aanleveren voor driemaandelijkse updates, waarbij de beste optie is om snel te itereren.

Lay-outwijzigingen om de klantstroom en bewegwijzering te verbeteren

Uitgebreid hoofgangen en een herontworpen bewegwijzering een schema om voetgangersverkeer naar categorieën met hoge omloopsnelheid te leiden. Met een centrale as van 3,6 meter en twee zijpaden van 1,8 meter, ondersteunt de vierkante-meter-voetafdruk verschillende routes in vele steden en vermindert het kruisend verkeer tijdens piekuren.

Deze aanpak omvat een speciale ophaalzone vlakbij de ingang, wat minder stappen vereist om bestellingen af te handelen en de bezorgsnelheid verbetert bij piekbelasting. Wandmontage Borden en kleurgecodeerde vloerstickers leiden bezoekers vanaf de ingang naar meubels, elektronica en apparaten, met minder verkeerde afslagen.

Kodali zei dat de pilot in Eagan gebruik maakte van een herontworpen plattegrond en een grotere oppervlakte om de doorstroming tijdens piekuren te testen. Andere locaties zouden een gefaseerde uitrol volgen, beginnend met 3 locaties en uitbreidend naar nog eens 10 binnen dit kwartaal. Retailers hechten waarde aan een herhaalbaar patroon op verschillende oppervlaktes.

De inventariszichtbaarheid wordt vergroot door in de wand geïntegreerde schermen langs de centrale as en bij deuren aan de achterkant. Deze indeling maakt gebruik van modulair meubilair om speciale zones te vormen voor snel bewegende lijnen, waardoor herbevoorrading op de laatste meters mogelijk is met minder trips.

Geleerd van de pandemie, wordt de borddichtheid hoog gehouden tijdens piekperiodes en blijven nieuwe hubs zichtbaar vanaf één punt, waardoor verwarring voor shoppers in andere gangpaden nog steeds wordt verminderd.

Om de impact te meten, volg je de reductie van de af te leggen afstand, de verblijftijd en de orderafhandelingssnelheid op 4 locaties, inclusief de vestiging in Eagan, en vergelijk je deze met een basislijn.

De implementatiestappen omvatten het verplaatsen van meubilair en bewegwijzering binnen 2 weken, waardoor snelle aanpassingen aan de seizoensvraag mogelijk zijn en een duidelijke, consistente flow wordt gegarandeerd op veel locaties die op tijd zouden verzenden om bestellingen te voldoen.

Technologie testen in de winkel voor snellere hulp

Implementeer speciale hulppunten op acht locaties, te beginnen in Eagan, en start pilots die zelfbedieningskiosken combineren met tablets voor medewerkers om de eerste contacttijd tijdens het piekkwartaal terug te brengen tot minder dan twee minuten.

Het herontwerp van de indeling creëert vierkante-voet hubs en voegt touchpoints toe waar shoppers toegang hebben tot productdetails, voorraadstatus en leveringsopties zonder het gangpad te verlaten. Ook bestaan er touchpoints langs de gangpaden van de winkelvloer, waardoor het voor shoppers gemakkelijker wordt om begeleiding te krijgen. Op alle locaties configureren partners routing om shoppers bij het eerste contact naar de juiste bron te leiden, met inachtneming van hygiëne- en privacyoverwegingen in het coronatijdperk.

Uitgebreide pilots omvatten dit kwartaal zes extra locaties, waardoor het totaal op veertien hubs en vier mobiele helpdesks komt. Er bestaan verschillende routes voor vragen over specificaties, voorraad en levertijden; het systeem zet verzoeken in de wachtrij voor snelle oppakking door medewerkers. Er is nog steeds ruimte om de personeelsbezetting tijdens piekperiodes aan te scherpen door de stroom van last-minute aankomsten te voorspellen.

Gedurende de uitrol volgt het bedrijf meetgegevens zoals de gemiddelde tijd tot assistentie, de wachtduur, en feedback van klanten, waarbij het resultaten deelt met hun partners om verdere investeringen te begeleiden. De locatie in Eagan rapporteerde een vermindering van 35% in de reactietijd, en andere locaties vertonen soortgelijke winsten, wat aantoont hoe pilots opgeschaald kunnen worden door meer hubs toe te voegen en uit te breiden naar nabijgelegen zones met vierkante meters.

Herontwerp van de afrekenzone om wachttijden te verkorten

Aanbeveling: implementeer een checkoutzone met twee sporen, met 60% zelfbedieningskiosken en 40% bemenste kassa's, plus een speciale afhaalbalie voor mobiele bestellingen om de gemiddelde verblijftijd in de meeste stedelijke knooppunten met ongeveer een kwart te verminderen.

1. Indeling en apparatuur: herconfigureer de rijgeometrie in een snelle zelfbedieningsstroom en een volledige bedieningsstroom. Plaats 6-8 vierkante kiosken per cluster om het lopen te minimaliseren en een cirkelvormige stroom te creëren die bezoekers in beweging houdt. Plaats de balie voor het ophalen van mobiele bestellingen in de buurt van de uitgang en voeg duidelijke bewegwijzering toe, zodat het personeel bezoekers kan omleiden zonder de rij te verstoren wanneer een shopper een bestelling wil ophalen.

2. Inventariszichtbaarheid: synchroniseer de afrekeningschermen met real-time voorraadsignalen en een xmit feed vanuit het magazijn. Wanneer een artikel wordt gescand, bevestigt het systeem de beschikbaarheid; als een artikel niet lokaal op voorraad is, kan het personeel een alternatief in de winkel aanbieden of een versnelde herbevoorradingsorder activeren. Dit vermindert het aantal tripjes naar de achterkamers en de tijd die wordt besteed aan het zoeken naar artikelen.

3. Orderstroom en data-integratie: verbind bestellingen van online of mobiele kanalen met de rijstroken in de zone, zodat medewerkers bestellingen naar de juiste rijstrook kunnen leiden voordat klanten arriveren. Uitgebreider gebruik van kiosken verkort de wachtrij, terwijl medewerkers snel uitzonderingen kunnen afhandelen. Deze aanpak ondersteunt een kortere verblijftijd op veel locaties en vermindert de wachttijd tot service.

4. Analytics en pilots: voer driemaandelijkse pilots uit in verschillende steden met uiteenlopende bevolkingsdichtheden. Een Forrester-analist merkt dit kwartaal op dat retailers die de checkout-flow afstemmen op de zichtbaarheid van de voorraad de grootste winst boeken. Het team van Kodali volgde de verblijftijd in metro-hubs en constateerde reducties in de meeste lay-outs, waarbij sommige steden de grootste winst in doorvoer lieten zien.

5. Operationele wijzigingen en training: train medewerkers om de nieuwe processen te navigeren, de wachtrij te beheren en te helpen met mobiel ophalen. Personeel moet weten hoe ze inventariswijzigingen, xmit-notificaties moeten interpreteren en of ze een alternatief in de winkel moeten aanbieden om vertragingen te voorkomen. Er is nog steeds enige variabiliteit per stad; pas de personeelsbezetting aan de lokale vraagcurve aan.

6. Schaalbaarheid en vooruitblik: de herontworpen zone is uitbreidbaar; het toevoegen van 1-2 extra kiosken per cluster en een tweede mobiele-afhaalbalie is haalbaar op de meeste locaties. In Eagan en andere steden kunnen proefuitbreidingen over zes of meer hubs leiden tot minder gemiddelde minuten per bestelling, terwijl de doorvoer en bezoekerssatisfactie toenemen.

Let op: Er is potentieel om de voetafdruk in vierkante meters uit te breiden waar de doorstroom meer ruimte vereist, met behoud van dezelfde wachtrijdiscipline. Tijdens dit kwartaal hebben retailers die deze aanpak hanteren, minder knelpunten en een duidelijker pad naar afhandeling van bestellingen in de winkel gemeld.

Productdemo's en interactieve displays om aankopen te begeleiden

Begin met herontworpen demo-hubs in de winkel die shoppers begeleiden door een beknopte productreis met behulp van interactieve displays en assistentie van live partners. Implementeer pilots op 12 locaties, waaronder Eagan, en verstuur demo-kits naar elke hub om het aankoopproces bij alle retailers te standaardiseren.

In een pilot van zes weken steeg de verblijftijd met 22%, de gemiddelde ticketwaarde met 11% en de verkoop van accessoires met 18% op deelnemende locaties, waarbij veel hubs in drukke corridors betere resultaten lieten zien, wanneer shoppers verschillende opties naast elkaar kunnen vergelijken, wat het gevoel van vertrouwen op het moment van de keuze vergroot.

De herontworpen indeling groepeert apparaten, accessoires en smart home-items in twee zones: praktijkdemo's en displays met begeleide weergave. De indeling breidt de voetafdruk van de hubs uit en verbindt ze met concrete routes, waardoor klanten verschillende configuraties in één keer kunnen bekijken.

Forrester zei dat begeleide demonstraties de betrokkenheid tot 2x kunnen verhogen, waarbij retailers melding maken van meer vertrouwen en een kortere beslissingstijd. Partners in het hele ecosysteem hebben bijgedragen aan de uitrol en herontwerpen gedeeld om de aanpak op te schalen in locaties en hubs in het hele netwerk.

Operationeel gezien hebben piloten behoefte aan lichtgewicht training en een snel aanvulprotocol; magazijnteams bereiden uitgebreide SKU-demo's voor, en het back-end systeem ondersteunt ship-to-store opties om hubs up-to-date te houden.

Om de impact te maximaliseren, focus op 3-4 locaties per regio, waaronder Eagan, en bouw een gefaseerd plan dat veranderingen in de omzet per categorie in kaart brengt. Gebruik heatmaps en statistieken per zone om te bepalen of de uitstraling of indeling moet veranderen, en zorg ervoor dat hun teams in het hele netwerk willen blijven experimenteren.

Personeelstraining en protocollen voor frontlinieondersteuning tijdens piekperioden

Om efficiënt aan de vraag te voldoen, start een 48-uurs ramp-up voor frontlineteams met een tweeledig plan: specialisten in de winkel en magazijnpartners, gecoördineerd via xmit, om piekuren op locaties en hubs te dekken.

Ontwikkel modules gericht op inventarisgeletterdheid, kennis van de indeling, de logica van wanddisplays, productspecificaties, leveringstermijnen en procedures voor wijzigingen in bestellingen. Neem rollenspellen op die echte vragen simuleren en snelle beslissingen vereisen om de activiteiten vlot te laten verlopen, terwijl ook wordt aangeleerd wanneer te escaleren naar partners of de escalatieafdeling van het bedrijf.

Procedure voor gastenhulp: wanneer een gast hulp zoekt, dient het personeel de inventaris in real-time te verifiëren, openstaande wijzigingen aan bestellingen te controleren en alternatieven voor te stellen; als de voorraad beperkt is, alternatieven en tijdschattingen aanbieden en, indien nodig, doorverwijzen naar de juiste partner voor een snellere oplossing.

Pilots moeten op zes locaties worden uitgevoerd met cycli van twee weken om procedures te valideren over verschillende voetstapritmes; registreer tijd-tot-spreken, inventarisnauwkeurigheid, wijzigingen in bestellingen en leveringsafstemming, en pas het plan aan vóór brede acceptatie.

De communicatiecadans omvat dagelijkse gesprekken met teamleiders en een wekelijkse review met retailers en andere partners om wijzigingen in de voorraadpositie, orderupdates en leveringstermijnen te delen, zodat alle partijen gesynchroniseerd blijven.

Time-to-market plan emphasizes a quick feedback loop: after each shift, teams log changes to layout and wall displays, enabling the company to tweak in-store visuals and shelf replenishment patterns in real time, while maintaining a high sense of control over inventory and partner coordination.