Blue Rock Search Werving Global Head of DEI voor Papa John’s

Recommendation: Stel een grensoverschrijdende Chief Inclusion Officer aan om een inclusieve strategie te leiden voor alle Noord-Amerikaanse franchisenemers en -eenheden, met een grensoverschrijdende scope. Vul de positie in door te rapporteren aan directeurs en op basis van gepersonaliseerde, datagestuurde inzichten.

In de post-pandemische omgeving sluit een focus op gezondheid en gelijkheid aan bij de behoeften van klanten en franchisenemers, geleid door een gepersonaliseerd aanpak en een strategie die betrekking heeft op de activiteiten over de hele wereld en de teams in de frontlinie.

Deze positie plaatst inclusie centraal in de groei van de keten en gebruikt een gefaseerde uitrol in de noordelijke regio, waardoor de gezondheid van medewerkers en klanten wordt gewaarborgd. Het maakt gebruik van gekoelde units en werkt samen met Danfoss om de klimaatregeling te optimaliseren, verstoringen te verminderen en de serviceconsistentie voor franchisenemers te verbeteren.

Operationele governance: stel heldere succesindicatoren, trainingsmijlpalen en gezondheidsuitkomsten vast, met maandelijkse beoordelingen door directieleden. Het plan benadrukt gepersonaliseerde coaching voor locatieleiders en teams in de frontlinie, waardoor een schaalbare, duurzame cultuur mogelijk wordt en succesvolle resultaten worden behaald.

Deze afstemming versterkt de klantrelaties en gezondheidsnormen in het internationale netwerk, en zorgt voor veerkracht en inclusief leiderschap binnen de operator teams.

Papa John's Leiderschap en Prestaties: Informatieplan

Aanbeveling: implementeer een AI-gedreven informatieplan dat leiderschap verantwoordelijk stelt voor meetbare resultaten binnen twaalf weken, met behulp van een gestandaardiseerd dashboard over de Amerikaanse markten, met duidelijk omschreven kosten en projectmijlpalen, afgestemd op industriële benchmarks.

Stel estep-critchett in als de information governance council, benoemd en voorgezeten door arthur en nancy, om verantwoordelijkheid te definiëren, datastandaarden vast te stellen en toezicht te houden op coachinginitiatieven en -projecten binnen het complexe netwerk van bedrijfsonderdelen.

Bouw een data-architectuur die digitaal en AI-gedreven is, verankerd in technische signalen van Amerikaanse markten, originele datafeeds, franchisevestigingen, leveranciersfeeds en overheidscompliance data. Benoem een lead voor de functie, zorg ervoor dat de kosten onder controle blijven en stem af met de integratie van uitbreidingen en acquisities vóór de franchising; Schlafer houdt toezicht op continue verbetering.

Uitvoeringsplan omvat gefaseerde uitrol: nulmeting, een pilot in Amerikaanse markten, vervolgens uitbreiding naar extra regio's; coaching inzetten om leiderschapscapaciteiten te verbeteren, de gastervaring, operationele efficiëntie en betrokkenheid volgen; gebruikmaken van AI-gestuurde analyses om processen te optimaliseren en kosten te verlagen; projecten koppelen aan snelle besluitvormingscycli.

Risico's en governance: data lacunes, leveranciersvoorwaarden, wetswijzigingen; mitigerende stappen omvatten kruiscontroles, onafhankelijke audits en voortdurende beoordelingen uitgevoerd door estep-critchett.

DEI-leiderschap: verantwoordelijkheden, rapportagelijnen en verwachte impact op de winkelcultuur

Recommendation: Creëer een speciale leiderschapsrol voor diversiteit, gelijkheid en inclusie binnen de winkelactiviteiten, die rechtstreeks rapporteert aan de president, met een zetel in de bestuursraad, en ondersteund door Patrick en Greg van regionale teams. Deze rol zal in staat zijn om cross-functionele afstemming te stimuleren, eigenaarschap te nemen over alle rollen heen, en mogelijkheden creëren om inclusie te integreren in de dagelijkse praktijk.

De scope omvat beleidsontwikkeling, het verzorgen van trainingen, meting via dashboards, en incidentafhandeling. Het handhaaft een consistente aanpak bij partners, omvat praktijken voor leveranciersdiversiteit en gebruikt data om beslissingen te onderbouwen die betrekking hebben op algemene activiteiten, verpakkingsontwerp en het productassortiment. Rollen omvatten educatie, governance en field enablement, waarbij verantwoording is gekoppeld aan prestatiebeoordelingen en jaarplannen.

De rapportagelijnen zijn uitgelijnd met de president, met meerdere voorzitters in de verschillende marktzones en een centrale voorzitter in de adviesraad. De governance omvat een evaluatie na implementatie, en een cyclus die updates vrijgeeft in richtlijnen op winkel niveau. Bühler fungeert als voorzitter van de regionale raad van bestuur, met een directe lijn naar de president, Patrick, en Greg, wat transparantie garandeert in de hele commandoketen.

De verwachte impact op de winkelcultuur omvat meer vertrouwen, meer inclusieve klantinteracties en een breder scala aan mogelijkheden voor functies met een hoog personeelsverloop. De doorvoer van bestellingen en de klanttevredenheid worden bijgehouden via dashboards. De training betreft foodservice-teams, verpakkingsteams en productteams, en verbindt verschillende stemmen met de besluitvorming. Sinds Patrick is begonnen, heeft het programma meetbare winst laten zien in de deelname aan ontwikkelingssessies en in de keuze van gekoelde productdisplays die culturele voorkeuren respecteren, en in verpakkingen die inclusiviteit communiceren gedurende de hele klantreis.

Implementatiestappen omvatten het aanstellen van een specifieke functie of rol om training te coördineren, het standaardiseren van taal in alle winkels en het opstellen van verpakkingsrichtlijnen die diverse gemeenschappen weerspiegelen. Het plan omvat mogelijkheden om samen te werken met externe organisaties, leveranciers en het marketingteam, waardoor inclusie in productverpakkingen en -etikettering mogelijk wordt, evenals uitbreiding naar meerdere markten. Het oorspronkelijke doel blijft om deze toezeggingen te vertalen naar de dagelijkse praktijk in de winkelomgeving, waarbij de kernproductlijn wordt benut om de diversiteit van klanten in de hele keten te weerspiegelen.

Winstgevendheid tijdens de sluiting van restaurants: bepalende factoren voor chauffeurs, kostenbeheersing en omzetmix

Aanbeveling onmiddellijk: Omschakelen naar een op bezorging gerichte omzetmix, de kostenbeheersing aanscherpen en een filiaal-voor-filiaal efficiëntieprogramma implementeren om de winstgevendheid te behouden wanneer het dineren ter plaatse is gepauzeerd.

Factoren die de groei stimuleren, zijn onder meer een verschuiving in de vraag na het dineren in restaurants naar bezorging en afhalen, een diverser klantenbestand en een verschuiving in de timing van bestellingen. Hun aanpak moet zich richten op de oorsprong van bestellingen, de positie van het merk in de bezorgsector en de achtergrond van het operationele team. Een sterke, oprichter-achtige mentaliteit en leiderschap zorgen ervoor dat de portfolio afgestemd blijft op de behoeften van de klant, met het juiste talent en de juiste manager in elke vestiging om de servicekwaliteit te waarborgen tijdens perioden met een hoog volume.

Kostenbeheersing hangt af van variabele kosten, loonefficiëntie en optimalisatie van de verpakking. Sinds de sluiting van het dinergedeelte kan het energieverbruik per dienst worden verminderd met micro-ergs – gemeten stappen in energiebesparing. Gebruik ai-driven prognoses om de personeelsbezetting in realtime aan te passen en een lean projectportfolio te implementeren om niet-kernactiviteiten te schrappen. Verplaats ploegenarbeiders tijdens daluren naar cross-training om hun veelzijdigheid te vergroten.

Optimalisatie van de omzetmix: verhoog het aandeel van afhaal naar 60-70% van de bruto-omzet, waarbij bezorging de rest voor zijn rekening neemt. Pas de prijzen aan om vraag en marge in evenwicht te brengen; verkoop bundels; benut een generatieve marketingaanpak om aanbiedingen te personaliseren en de conversie te verbeteren. Aangezien verpakkings- en bezorgkosten de gemiddelde bestelwaarde kunnen beïnvloeden, kunt u een getrapt menu testen dat de orderwaarde per winkelmandje verhoogt. Deze aanpak ondersteunt betere unit economics in de hele portfolio.

Operationele opzet: wijs een toegewijde manager aan voor elke vestiging, implementeer een leerproject na sluiting en onderhoud een sterke leiderschapscultuur. Creëer een gestructureerde portfolio van initiatieven, met duidelijke meetgegevens, taken en tijdlijnen; dit stelt de organisatie in staat om de efficiëntie te blijven verhogen tijdens verstoringen. Gebruik achtergrondgegevens van elke vestiging om verspilling en derving te identificeren en de middelen dienovereenkomstig aan te passen.

Belangrijke meetgegevens: dekkingsbijdrage per kanaal, aandeel bezorging, orderwaarde, kosten per order, arbeidsuren per order en bespaarde ergs. Volg de post-promotie uplift en pas de mix indien nodig aan; het doel is de winstgevendheid stabiel te houden en tegelijkertijd bezorging en afhaal uit te breiden. Hanteer een ai-driven voorspellingen om inkoop en personeelsbezetting te sturen; afstemmen op de waarden van de oprichter en de beste praktijken in de sector, terwijl divers talent in alle vestigingen in staat wordt gesteld om te weerspiegelen wat klanten verwachten.

Google Cloud AI-samenwerking: integratieplan, proefprogramma's en veranderingen in de klantervaring

Aanbeveling: Lanceer een gefaseerd integratieplan van 90 dagen, gericht op Google Cloud AI, met een governance framework om data om te zetten in waardevolle klantinzichten en verhoogde tevredenheid via alle kanalen.

1. Integratieplan

   • Bouw een data fabric die ERP-, CRM-, fulfillment- en feedbackstreams integreert; deze toewijst aan primaire klantreizen; en uitmuntendheid nastreeft in elke interactie.
   • Wijs een governance-team onder leiding van een vice-president aan; verantwoordelijke eigenaren voor datakwaliteit, privacy en beveiliging; functies gedefinieerd en verantwoordelijk.
   • Hanteer een flexibele architectuur met behulp van Google Cloud AI-tools (Vertex AI) om modellen te ontwikkelen en te implementeren; lanceerde een sandbox-omgeving om te testen; waarborg compliance, traceerbaarheid en verklaarbaarheid.
   • Richt op de productie- en retailsegmenten; stem af op de huidige groeivoorrangen; integreer met bestaande systemen om omnichannel ervaringen te bedienen.

2. Proefprogramma's

   • Piloot 1: Personalisatie-engine die voorkeuren leert en gerichte aanbevelingen geeft via web en app; metrics omvatten tevredenheid, conversieratio en gemiddelde orderwaarde; lancering in 3 regio's; Scott van Visteon is co-lead van de integratie; Hoffman houdt toezicht op CX-resultaten; verwacht momenteel een stijging van 5–12% in tevredenheid te laten zien in meerdere cohorten.
   • Pilot 2: Vraagvoorspelling en voorraadoptimalisatie in productie en distributie; KPI: voorspellingsnauwkeurigheid, servicegraad, tekorten; doel is afval verminderen en tijdige levering verbeteren; verhoogde planningsbetrouwbaarheid door verfijnde modellen.
   • Pilot 3: AI-gestuurde klantenservice met een hybride mens-in-de-lus; kortere gesprekstijd, verbeterde oplossing bij eerste contact; outreachprogramma gericht op inclusie; aangewezen kampioenen zoals nancy; meertalige ondersteuning en privacybescherming; net als live QA-loops test deze pilot snelle escalatie naar medewerkers indien nodig.

3. Klantbeleving verandert

   • In‑app en web ervaringen bieden proactieve updates, order tracking en gepersonaliseerde productaanbevelingen; hoogwaardige interacties stimuleren tevredenheid en organische adoptie via alle kanalen.
   • Spraak- en chatervaringen via verschillende contactpunten bieden snelle antwoorden; dankzij contextuele prompts navigeren gebruikers soepeler door het traject; continue verbeteringen door toegenomen feedbackloops.
   • Toegankelijkheids- en inclusieprogramma's breiden de taalmogelijkheden uit, bieden aanpasbare interfaces en conforme ontwerpstandaarden; outreach-inspanningen zorgen ervoor dat diverse klantsegmenten met gelijke aandacht worden bediend.

Operationele aantekeningen: de samenwerking biedt de mogelijkheid om inzichten te ontwikkelen vanuit meerdere databronnen, waardoor primaire beslispunten verschuiven naar proactieve zorg. Het plan is erop gericht het momentum na de eerste lanceringen vast te houden, waarbij scott, hoffman en nancy zijn aangewezen als voortrekkers om groei, afstemming en klanttevredenheid in de loop van de tijd te waarborgen.

Menu-items uit het coronatijdperk: best presterende items, testaanpak en replicatie in andere markten

Standaardiseer momenteel een kernassortiment van drie producten die de sterkste stijging teweegbrachten tijdens het coronatijdperk en lanceer dit via een strikte pilot in verschillende markten om de schaalbaarheid en het leervermogen te valideren vóór een brede uitrol.

Tijdens de corona-periode presteerden vooral papadia-varianten, op Calif-gerichte aanpassingen van de korst en strak samengestelde bundels uit de portfolio goed. In markten waar papadia's de afname aanvoerden, steeg de incrementele omzet tot dubbele cijfers en de gemiddelde orderwaarde met een aanzienlijke marge, waarbij klanten herhaaldelijk gemak en waarde noemden als drijfveren die voortdurende relaties ondersteunen. Calif-specifieke tests met lokale toppings en aanpassingen aan de verpakking zorgden voor een duidelijke stijging van de incrementele omzet en een opmerkelijke toename van herhaalbestellingen, wat een precedent schiep voor bredere expansie. Onafhankelijke analyseteams zorgden voor een zuivere datatoevoer naar de besturen en het hoofdkantoor, waardoor bouwstenen voor schaalvergroting mogelijk werden. Johnson en Brady leidden de cross-functionele evaluaties, waarbij Charlotte de regionale feedback coördineerde en Gugino, Martin en andere leden voortdurende inzichten leverden, waardoor het leiderschap tevreden bleef met de vooruitgang en afgestemd op de verantwoordelijkheid van de president om de portfolio te beheren.

Belangrijke gegevenspunten ter begeleiding van beslissingen omvatten:

• Papadias-varianten leverden een toename van ongeveer 12-18% in unit economics op in pilotmarkten, waarbij de doorvoer verbeterde wanneer marketingcampagnes continu gedurende de cyclus werden uitgevoerd.
• Calif-markttests toonden ongeveer 10-12% extra omzet en een stijging van 6-8 punten in herhaalbestellingen, wat waarde signaleert in lokale aanpassing vóór bredere replicatie.
• Gebundelde combo's die kernitems plus bijgerechten integreerden, verbeterden de brutomarges met 6-8 punten en ondersteunden een hogere levenscycluswaarde per klant, terwijl de leveringsprocessen stabiel bleven.

Testaanpak en governance:

1. Definieer successtatistieken, baselines en acceptatiecriteria met behulp van onafhankelijke gegevensbronnen; volg AOV, incrementele omzet, mandgrootte en herhaalaankooppercentage in verschillende markten.
2. Voer 2–3-marktproefprojecten uit gedurende 4–6 weken met toegewijde teams en papadias als het vlaggenschipitem; verzamel kwalitatieve feedback van leden en personeel in de frontlinie om recepten, verpakkingen en serviceverloop te verfijnen.
3. Laat onafhankelijke beoordelingen uitvoeren door besturen en bedrijfsvertegenwoordigers, onder leiding van Johnson en Martin, waarbij Charlotte en Gugino analyses en marktcontext leveren; pas processen aan vóór bredere uitrol.
4. Implementeer een replicatiekit die SKU-specificaties, ingrediëntenbronnen, houdbaarheid en trainingsmateriaal standaardiseert; stem af op proactieve innovatiepraktijken om de doorlooptijden in nieuwe markten te verkorten.

Replicatie in andere markten:

1. Stel een gefaseerd uitbreidingsplan op dat de integriteit van de kernproducten behoudt en tegelijkertijd lokale aanpassingen binnen vastgestelde grenzen toestaat; welke componenten het beste schalen omvat consistente productspecificaties, betrouwbare levering en gestroomlijnde verpakking.
2. Voor opschaling, zorg voor redundante leveringsketens in belangrijke markten en valideer de prijzen aan de hand van lokale kostenstructuren om de marges in de hele portefeuille te beschermen.
3. Deel de belangrijkste productlijn uit naar extra markten middels een aanpak in twee stappen: een snelle activering in nabijgelegen regio's (incl. Californië), gevolgd door een bredere uitrol na bevestiging van prestatiesignalen uit de pilots.
4. Wijs toegewijde eigenaren toe voor elke markt en onderhoud relaties met lokale teams; noteer leerpunten in een centrale opslagplaats, zodat besturen de voortgang gedurende de gehele portefeuillecyclus kunnen volgen.
5. Tijdslijndoelen: specificaties afronden binnen week 1–2, pilot starten in week 3–5, onafhankelijke beoordeling voltooien tegen week 6–8, en gefaseerde uitrol starten tegen week 8–12; prestaties continu monitoren en tactieken indien nodig aanpassen.

Motivatie en volgende stappen:

De aanpak bouwt voort op een gedisciplineerd proces dat al heeft geleid tot waarneembare winst in de adoptie van papadias en op Californië gelokaliseerde iteraties. Met een toegewijd team van product- en veldleiders, ondersteund door Johnson, Brady, Charlotte, Gugino, Martin en andere leden, kan de organisatie het momentum behouden, terwijl de klantrelaties worden versterkt en een betrouwbare uitvoering over de markten heen wordt gegarandeerd. De verantwoordelijkheid van de president om de portefeuille te optimaliseren blijft centraal staan, en proactieve innovatie moet de drijfveer blijven achter de aanpassingen die zowel de huidige als de toekomstige vraag bedienen.

Leiderschapsovergangen en governance: timing pensioen CFO, implicaties nieuwe president McDonald's en veranderingen voorzitter MHI

Recommendation: Stem de timing van het pensioen van de CFO af op de belangrijkste governance-kalender, benoem een interne opvolger voor de functie van president en implementeer een overdracht van zes weken onder leiding van de raad van bestuur om de activiteiten stabiel en de teams productief te houden.

Stel de pensioenperiode van de CFO vast binnen het huidige boekjaar, idealiter tussen Q3 en Q4, met een voorafgaande aankondiging aan personeel en klanten, terwijl ervoor wordt gezorgd dat de inkoop- en operationele teams een continuïteitsplan hebben met behulp van Google-dashboards om de liquiditeit en kostenstructuur te monitoren. Dit zorgt voor discipline tijdens de overgang en versnelt de onboarding van de vervanger.

De benoeming van een nieuwe president bij een toonaangevende quick-service operator betekent een verschuiving in de strategie, kostenefficiëntie en productontwikkeling. Belangrijke implicaties zijn onder meer een versnelde afstemming van het leiderschap in verschillende markten, een intensere focus op gemak en een verdubbeling van de inzet op digitale kanalen. Het leiderschap moet cross-functionele teams in staat stellen om de samenwerking tussen marketing, operations, franchising en inkoop te intensiveren om een samenhangende klantervaring te ondersteunen. De nieuwe president moet professionals en directeuren geruststellen over de richting van het bedrijf en zorgen voor een sterk bedrijfsritme.

Voorzitterschapswijzigingen bij MHI duiden op een verschuiving in risicobeheer en strategische richting. De selectie van een nieuwe voorzitter moet continuïteit, governance-discipline en betrokkenheid met professionele bestuurders benadrukken. Daarnaast moeten commissies worden herijkt om de focus te vergroten op human capital, inkooptoezicht en franchisestrategie. Namen als greg, arthur en anderson verschijnen in de notities over opvolgingsplanning, wat de noodzaak benadrukt om een stabiele richting te behouden en belangrijke stakeholders, waaronder klanten en zakenpartners, tevreden te stellen.

Directeuren zouden een gedetailleerd opvolgingsschema moeten publiceren, inclusief een primair contactpersoon van human resources, een duidelijke tijdlijn en een reeks meetwaarden om de impact van de transitie op de bedrijfsvoering, klanttevredenheid en productlevering te meten. Dit stelt het bedrijf en zijn teams in staat om serviceniveaus te handhaven en bedrijfsstrategieën op koers te houden, aangezien het nieuwe leiderschap het roer overneemt met een duidelijke richting en een plan om het vertrouwen in producten en diensten bij klanten en franchise partners te vergroten. Deze aanpak is in lijn met de governance-verwachtingen van het bedrijf en versterkt de verantwoordingsplicht bij de belangrijkste besluitvormers.