Transformatieve verschuivingen in luchtvrachtoperaties: De digitale sprong van Air France KLM Martinair Cargo

Een nieuw tijdperk voor luchtvracht

In de afgelopen vijf jaar heeft de luchtvrachtsector grote veranderingen doorgemaakt, vooral onder invloed van uitdagingen zoals de wereldwijde Covid-19 pandemie. Met name Air France KLM Martinair Cargo benaderde deze periode niet alleen als een hindernis, maar ook als een kans voor baanbrekende veranderingen. Door gedurfde strategieën te implementeren en de klantrelaties te herdefiniëren, legde het bedrijf de basis voor een toekomst waarin digitale innovatie wordt verweven met duurzaamheid in luchtvrachtactiviteiten.

De klantervaring herdefiniëren

Aan de basis van deze transformatie ligt een vastberaden streven om de klantervaring te verbeteren. GertJan Roelands, SVP Commercial bij Air France KLM Martinair Cargo, verklaarde: "Ons doel was om klanten centraal te stellen bij alles wat we doen." Bedrijven in alle logistieke sectoren kunnen van dit ethos leren, omdat een klantgerichte aanpak kan leiden tot loyaliteit en tevredenheid.

Van spreadsheets naar geavanceerde technologie

Air France KLM Martinair Cargo erkende de noodzaak van gemoderniseerde diensten en lanceerde myCargo, een totale digitale herziening van zijn boekings- en service-interface. In eerste instantie ontworpen als een interne tool om offertes te maken, heeft het zich drastisch ontwikkeld tot een state-of-the-art serviceplatform. Gebruikers kunnen nu in realtime zendingen boeken, volgen en wijzigen - een functie die opvalt in de snelle markt van vandaag.

Belangrijkste functies van myCargo

• Dynamisch prijzen: Automatiseert offertes op basis van real-time gegevens.
• End-to-end tracering: Biedt transparantie in verzendstatussen.
• Gebruiksvriendelijkheid: Naadloze navigatie en engagement opties.

Het resultaat is dat een indrukwekkende 88% van de boekingen nu via dit platform gebeurt, wat wijst op een verschuiving in het vertrouwen van de klant en de rol van technologie in het stroomlijnen van de logistiek.

Innovatie omarmen met CRM360

Innovatie was niet alleen een mooie term; het bedrijf zette belangrijke stappen door geavanceerde tools te integreren, zoals CRM360, een AI-gestuurd platform dat naast Salesforce is ontworpen. Dit platform van de volgende generatie zorgt ervoor dat klanten ondersteuning op maat krijgen, ongeacht hun locatie. De verbeterde reactiesnelheid belooft een betere communicatie met klanten terwijl de operationele efficiëntie wordt versterkt.

"Onze ambitie is om een service-ervaring op het volgende niveau te bieden," voegde Roelands eraan toe, waarbij essentiële menselijke interactie wordt gecombineerd met hoogwaardige technologische oplossingen. Dit kan de manier veranderen waarop logistieke bedrijven klantrelaties benaderen, vooral in internationale omgevingen waar nuances een wereld van verschil kunnen maken.

Duurzaamheid als kernwaarde

Duurzaamheid is geen voorbijgaande trend, het is een noodzaak. Air France KLM Martinair Cargo lanceerde het eerste SAF-programma (Sustainable Aviation Fuel) in de luchtvrachtindustrie en benadrukte daarmee haar inzet om de CO2-voetafdruk te verminderen. Klanten die GoSAF gebruiken, kunnen de uitstoot van hun zending actief beïnvloeden, waardoor duurzame keuzes eenvoudiger en transparanter worden.

Belangrijkste duurzaamheidsinitiatieven

• Partnerschappen met meer dan 100 strategische belanghebbenden in duurzaamheidsinspanningen.
• Voortdurende vlootvernieuwing gericht op het bereiken van emissievrije grondactiviteiten.
• Inzetten op gezamenlijke oplossingen om de robuustheid van de toeleveringsketen te verbeteren.

Dergelijke innovaties laten zien hoe de logistieke sector economische ambities kan afstemmen op verantwoordelijkheid voor het milieu, zodat bedrijven veerkrachtig blijven en voorbereid zijn op de toekomst zonder onze planeet in de steek te laten.

Klantgerichte cultuur

Air France KLM Martinair Cargo heeft klantervaring (CX) tot een centraal onderdeel van haar cultuur gemaakt. Een nieuw raamwerk garandeert de zichtbaarheid van alle klanttrajecten en streeft naar voortdurende verbetering. Er is met name een verschuiving binnen de organisatie waarbij de nadruk ligt op een gezamenlijke aanpak voor het oplossen van problemen, zodat elk team zijn steentje bijdraagt.

Implementatie van Service Level Plus

Binnen het vernieuwde productportfolio voegt de introductie van Service Level Plus flexibiliteit toe aan de opties voor klanten, zodat er snel kan worden ingespeeld op veranderingen in de sector en de behoeften van klanten. Deze adaptieve strategie zou wel eens als routekaart kunnen dienen voor andere logistieke bedrijven die hun dienstenaanbod willen verbeteren en hun relevantie voor de markt willen behouden.

Reorganiseren en stroomlijnen

Om gelijke tred te houden met de snelle marktveranderingen moest de organisatiestructuur worden herzien. Het bedrijf bracht zijn regionale structuur terug van vijf naar slechts twee zones, vereenvoudigde de hiërarchie en bevorderde kwaliteitsleiderschap. Deze herstructurering stimuleert innovatie en zorgt ervoor dat het bedrijf flexibel kan opereren.

De weg vrijmaken voor marktleiderschap

De vruchten van deze transformerende reis zijn duidelijk zichtbaar, met digitale boekingen die maar liefst 88% van de totale transacties uitmaken. Naar verwachting zal dit cijfer binnenkort stijgen tot 90%, een aanzienlijke prestatie op het gebied van digitale integratie. Daarnaast wijzen verbeterde Net Promoter Scores op een verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit, cruciale componenten die de concurrentiepositie van een bedrijf in de logistieke wereld versterken.

Elk transformatieverhaal draagt een vleugje nederigheid in zich. Roelands erkent dat de vooruitgang nog maar het begin is. Met een voortdurende investering in innovatie wil Air France KLM Martinair Cargo niet alleen toonaangevend zijn in de luchtvrachtsector, maar ook een vaandeldrager zijn voor groei en duurzaamheid binnen het logistieke landschap.

Conclusie

Samengevat is de reis van Air France KLM Martinair Cargo van disruptie naar een digitaal bevoegd personeelsbestand inspirerend. Verbeteringen in de klantervaring, de introductie van duurzame praktijken en de omarming van technologische vooruitgang laten zien hoe aanpassingsvermogen logistieke diensten een nieuwe vorm kan geven. Zelfs met de beste recensies, kan niets de persoonlijke ervaringen in transportoplossingen vervangen. Maak gebruik van GetTransport.com voor betaalbaar wereldwijd vrachtvervoer dat naadloos aansluit op uw logistieke behoeften. Hier hebben particulieren toegang tot betrouwbare, efficiënte en uitgebreide opties voor het verplaatsen van vracht zonder de bank te breken. Ervaar gemak, betaalbaarheid en transparantie met GetTransport.com. Boek nu bij GetTransport.com.