Groei detailhandel steunt op bakstenen en winkels: De technologische kloof

Het huidige landschap van retailtechnologie

De detailhandel maakt een aanzienlijke verschuiving door nu veel retailers volop inzetten op fysieke winkels voor groei. Ondanks deze investering onthult een recent onderzoek dat velen moeite hebben om aan de verwachtingen van de klant te voldoen, doordat ze achterlopen op het gebied van technologie-adoptie.

De uitdagingen van retailers begrijpen

Mode-, kleding- en speciaalzaken zijn naar voren gekomen als leiders in de adoptie van retailtechnologie. Echter, een opvallend 62% van deze retailers meldt dat de vraag van klanten naar winkelervaringen hun huidige aanbod overtreft. Zelfs al 85% beschouwen retailers hun fysieke winkels nog steeds als een primair groeikanaal, 65% erkennen dat hun huidige technologie stack ontoereikend is om de ervaringen te leveren waar consumenten naar hunkeren.

Inzichten van Retail Systems Research

Deze informatie komt voort uit een uitgebreide studie uitgevoerd door Retail Systems Research (RSR) en gesponsord door Jumpmind, een leverancier van retailtechnologie. Het onderzoek, uitgevoerd van december 2024 tot januari 2025, omvatte leidinggevenden in de detailhandel en winkelmanagers die inzicht gaven in de lacunes in technologie en de prioriteiten bij de bestedingen in het retaillandschap.

Point-of-Sale Technologie: Een Knelpunt

Als het om bedrijfsvoering gaat, wordt het point of sale (POS)-systeem gezien als een aanzienlijke hindernis. Retailers melden problemen met basale winkelactiviteiten, zelfs nu de verwachtingen van de consument stijgen. Alarmerend genoeg is slechts 47% het gevoel dat hun kassasystemen een innovatieve winkelervaring ondersteunen, en ongeveer een derde geeft aan dat het hun prestaties actief belemmert. De problemen lopen uiteen van onvoldoende ondersteuning bij afrekenprocessen tot ontoereikende functionaliteit voor het beheren van retouren of het integreren van loyaliteitsprogramma's.

Uitdagingen bij het bijhouden van technologie

Retailers uiten hun frustratie over het snelle tempo van technologische veranderingen, waarbij 34% aangevend dat ze de adoptie van consumententechnologie niet kunnen bijbenen en 31% zeggen dat de kosten van nieuwe technologie het ontoegankelijk maken. Meer dan de helft, bij 54%, zien het constant veranderende technologielandschap als een barrière om verbeteringskansen te grijpen.

Optimisme over Mobile Oplossingen

Positiever is dat veel retailers kijken naar investeringen in mobiele mogelijkheden om winkelervaringen te verbeteren. Ongeveer 63% mobiele apparaten voor medewerkers beoordelen als waardevol gezien de toename in operationele efficiëntie. Bovendien, 70% van retailers zijn van plan om binnen de komende 12 tot 18 maanden te investeren in mogelijkheden die ondersteuning bieden aan assisted selling en “endless aisle”-functionaliteiten.

Opkomende concurrentie: De e-commerce dreiging

Investeren in technologie wordt steeds belangrijker nu e-commerce concurrenten toenemen. Over 41% van de respondenten voelt dat de dreiging van online concurrenten de waarde van fysieke winkels vermindert, terwijl 38% merk op dat direct-to-consumer merken hun relevantie uitdagen. Bovendien, uitdagingen zoals dezelfde-dag-verzending, opgelegd door e-commerce spelers, voegen druk toe.

De Evolving Consumer

Misschien wel het meest alarmerend is de verschuiving in consumentengedrag. Meer dan een derde, op 36%, erkende dat de steeds veeleisender wordende consumenten een serieuze bedreiging vormen, met 35% toe te geven dat ze de verwachte serviceniveaus van vandaag niet kunnen leveren.

Toekomstige Richtingen in Retail Technologie

Joe Corbin, CEO van Jumpmind, benadrukt dat de urgentie om de winkelervaringen te verbeteren toeneemt, vooral nu de inflatie de koopkracht van de consument aantast. Nu shoppers op zoek zijn naar waar voor hun geld, wordt de behoefte aan aantrekkelijke, naadloze ervaringen steeds groter.

Vooruitblik

Steve Rowen, Managing Partner bij RSR, vestigt de aandacht op de transformatieve technologie die vandaag de dag beschikbaar is. In plaats van geconfronteerd te worden met exorbitante kosten voor verouderde systemen, kunnen retailers nu kosteneffectieve, consumentgerichte technologie benutten die belooft de winkelervaring aanzienlijk te verbeteren. Met voldoende budget gereserveerd voor tech-investeringen, belooft het komende jaar veel goeds voor retailinnovatie.

Conclusie: De technologische kloof overbruggen

Retailers staan voor de aanzienlijke uitdaging om hun winkelervaring te moderniseren terwijl ze tegelijkertijd inspelen op veranderende consumentenbehoeften en snelle technologische ontwikkelingen. Vooruitkijkend is investeren in technologie niet langer slechts een optie, maar een noodzaak om concurrerend te blijven.

Zelfs de meest lovende recensies en feedback kunnen niet op tegen de ervaring die je opdoet door te handelen. Retailers moeten dus resoluut handelen. GetTransport.com biedt betaalbare, wereldwijde oplossingen voor goederenvervoer, inclusief het verplaatsen van zware objecten zoals meubels en het efficiënt ondersteunen van kantoorverhuizingen. Met een toewijding aan transparantie en betrouwbaarheid overbrugt GetTransport.com logistieke kloven en stelt het bedrijven in staat om naadloos aan hun verhuis- en transportbehoeften te voldoen.

In dit steeds veranderende landschap is investeren in technologie nauw verbonden met het garanderen van klanttevredenheid en operationele efficiëntie in de logistiek en het transport. Om de verschuivende trends in de detailhandel bij te benen, overweeg hoe de juiste logistieke partner uw bedrijf naar een hoger niveau kan tillen. Boek je rit met GetTransport.com vandaag nog!