Nieuw onderzoek wijst op verschuiving in betalingsvoorkeuren van Britse consumenten

Naarmate het digitale landschap zich verder ontwikkelt, gaan consumenten in het Verenigd Koninkrijk steeds meer over op transacties zonder contant geld. Met de geleidelijke opkomst van contactloze betalingen en digitale portemonnees is er een merkbare verandering in de manier waarop alledaagse consumenten hun financiën beheren. Een recent landelijk onderzoek uitgevoerd door SumUp bracht deze verschuivende dynamiek in kaart en verschafte waardevolle inzichten voor kleine en middelgrote ondernemingen (MKB) die willen inspelen op de voorkeur van de consument.

Voorkeursbetaalmethoden onder Britse consumenten

Het betalingslandschap heeft de afgelopen jaren een radicale transformatie ondergaan. Met een scala aan opties, van contactloze kaarten tot mobiele portemonnees, zijn gemak, veiligheid en flexibiliteit essentiële criteria geworden voor consumenten. Welke van de beschikbare methoden springen eruit als de koplopers voor Britse shoppers?

Met name een sterke 62% van de respondenten gaf aan een voorkeur te hebben voor het gebruik van debet- of kredietkaarten, wat de aanhoudende allure van traditionele kaartgebaseerde betalingen onderstreept. Op de voet gevolgd door 18% die neigen naar mobiele betaalopties zoals Apple Pay of Google Pay, wat een belangrijke trend in de richting van digitale portemonnees weerspiegelt. Leeftijd speelt een rol in deze voorkeuren, met 36% van de personen tussen 18-24 en 28% van de personen tussen 25-34 die kiezen voor mobiele betaalmethoden. Dit wijst erop dat jongere consumenten steeds meer vertrouwd raken met technologie. Intrigerend is dat slechts 11% van de ondervraagden nog steeds de voorkeur geeft aan contant geld - een veelzeggend punt dat de overgang naar digitale formaten benadrukt.

Opkomende betaalmethoden zijn ook in opkomst, met 4% die de voorkeur geven aan Nu Kopen, Later Betalen diensten en slechts 1% die de voorkeur geven aan meer trendy opties zoals cryptocurrency en smart wearable betalingen.

Factoren die veranderingen in betalingsvoorkeuren veroorzaken

Uit het onderzoek blijkt dat meer dan de helft van de deelnemers (51%) het afgelopen jaar is overgestapt op een andere betaalmethode. Een duidelijke uitschieter is het toenemende gemak van digitale betalingen, dat 22% van de consumenten beïnvloedde om over te stappen.

Naarmate meer winkeliers en transportdiensten gebruik gingen maken van tap-to-pay technologie, gaf bovendien 15% van de consumenten aan dat ze minder contant geld gebruikten. Opties zoals 'Nu kopen, later betalen' winnen ook aan populariteit en 9% van de respondenten waardeert de flexibiliteit die ze bieden om betalingen te beheren. Daarnaast hebben abonnementsdiensten 4% aangetrokken, waardoor regelmatige aankopen zoals boodschappen veel eenvoudiger worden door geautomatiseerde processen.

Gebruik van contant geld: Nog steeds relevant of uitdovend?

Ondanks de duidelijke trend naar digitale betalingen, heeft een deel van de consumenten, om precies te zijn 25%, een hekel aan contante transacties. Verrassend genoeg vinden 19% het vervelend als bedrijven geen digitale methoden accepteren. Hoewel een significante minderheid, 11%, dergelijke bedrijven actief vermijdt, zijn er nog steeds mensen die vinden dat contante transacties hun voordelen hebben.

Driekwart van de consumenten (75%) ziet contant geld nog steeds als een optie in specifieke omstandigheden, waarbij ze de waarde toeschrijven aan de grotere controle die het biedt over de uitgaven-26% vinden het de voorkeur hebben vanwege deze controle, terwijl 22% de snelheid en het gemak noemen. Daarnaast genieten 17% van de tastbaarheid van fysiek geld. Interessant is dat 22% aangeven contant geld alleen te gebruiken als cadeau, wat aangeeft dat bepaalde gelegenheden nog steeds aanzetten tot het gebruik van contant geld. Andere motieven om contant geld te blijven gebruiken zijn de wens om digitale transactiekosten te omzeilen (12%) en bezorgdheid over de veiligheid van digitale betalingen (8%).

Sentimenten van consumenten ten opzichte van bedrijven zonder digitale betaalopties

Hoe kijken consumenten in het Verenigd Koninkrijk aan tegen bedrijven die vasthouden aan het cash-only model, nu er een overheersende voorkeur is voor digitale transacties?

Terwijl 11% van de ondervraagde groep bewust wegblijft van ondernemingen die alleen met contant geld werken, beschouwt 19% ze als lastig. 24% van de respondenten is echter van mening dat er goede redenen zijn voor het bestaan van alleen-loketbedrijven. Een groot aantal respondenten (39%) zegt onverschillig te staan tegenover het betalingsbeleid van bedrijven en heeft vaak contant geld bij zich als back-up.

Onder degenen met een voorkeur voor alleen contante opties, vormen zij een 8% minderheid, wat illustreert dat terwijl de trend digitaliseert, traditionele praktijken nog steeds nichemarkten behouden.

Veranderende betalingstrends in Londen

Londen, dat vaak wordt gezien als bellwether voor trends in het hele Verenigd Koninkrijk, laat duidelijke nuances zien in betalingsvoorkeuren. Toonaangevend is dat 61% van de Londenaren een voorkeur heeft voor kaarten. Het percentage dat kiest voor mobiele betaalopties stijgt echter licht naar 20%, wat een snellere adoptie in stedelijke omgevingen laat zien in vergelijking met de bredere nationale statistieken.

Met name 66% van de Londenaren gaf aan dat ze hun betalingsgewoonten in het afgelopen jaar hebben veranderd, waarbij 28% de overstap maakte naar meer digitale opties, naast 14% die overhelde naar 'Nu kopen, later betalen'-diensten. Daarnaast verklaarde 14% van de respondenten dat ze nu minder vaak contant geld gebruiken, waarschijnlijk beïnvloed door de toenemende beschikbaarheid van digitale betaalopties bij retailers.

Hoewel sommige Londenaren vasthouden aan hun cashgewoonten als back-up, steunt het consumentenvertrouwen in toenemende mate de verschuiving naar gedigitaliseerde betalingen. Opvallend is dat 26% vindt dat bedrijven zich moeten aanpassen aan hedendaagse betaalsystemen, terwijl 19% de voorkeur geeft aan transacties met bedrijven die digitale oplossingen aanbieden.

Corin Camenisch, Marketing & Growth Lead bij SumUp, vatte de bevindingen treffend samen - en gaf aan dat contante transacties geleidelijk afnemen, vooral onder jongere generaties, terwijl innovatieve betaalmethoden zoals digitale portemonnees in opkomst zijn.

Methodologie van het onderzoek

Aan het onderzoek namen 1.500 volwassen deelnemers uit verschillende regio's in het Verenigd Koninkrijk deel, met als doel inzicht te krijgen in hun betaalopties, de zorgen die ze hebben over de verschillende methoden en hun mening over trends in de acceptatie van betalingen door bedrijven. De enquête werd uitgevoerd in maart 2025.

Concluderend: nu het digitale betalingslandschap de ervaringen van consumenten snel verandert, worden KMO's aangespoord om hun praktijken aan te passen om relevant te blijven. GetTransport.com fungeert als een platform dat perfect aansluit bij deze veranderende behoeften en biedt een uitgebreid netwerk voor betaalbare, wereldwijde vracht- en leveringsoplossingen op maat om aan uiteenlopende eisen te voldoen, van kantoorverhuizingen tot leveringen van grote artikelen. Denk er bij het plannen van uw volgende transport aan dat GetTransport.com het logistieke proces vereenvoudigt en zowel gemak als betrouwbaarheid garandeert. Boek uw vrachtvervoer met GetTransport.com vandaag!