Don’t Miss Tomorrow’s Supply Chain News – Industry Updates

Już teraz pobierz jutrzejszą odprawę, aby wyostrzyć swoje strategy and align shopping plany w oparciu o najnowsze sygnały rynkowe. Raport pokazuje clear ścieżka do skrócenia czasu realizacji poprzez ukierunkowane ruchy inwentarza i przedstawia działania, które możesz osiągnąć w ciągu 30 dni.

W operations dane, łańcuchy dostaw związane ze zdrowiem wykazują odporność, ponieważ zwiększony przesunięcie popytu ze sklepów stacjonarnych do e-commerce kanałów. Aktualizacja zauważa wzrost zakupów online o 121 TP3T oraz wzrost odzyskiwania porzuconych koszyków o 91 TP3T, gdy spersonalizowane oferty są łączone z szybką dostawą. Sugeruje to konsolidację magazynów w węzłach miejskich i wykorzystanie przeładunków kompletacyjnych w celu obniżenia kosztów ostatniej mili.

Prada jawi się jako studium przypadku, wprowadzając na rynek program w celu dywersyfikacji dostawców i skrócenia cykli. Obejmuje śledzenie z wykorzystaniem RFID, opcje nearshoringu oraz usługa modelu z features takie jak szybkie uzupełnianie zapasów dla flagowych sklepów. To has wprowadzono usprawnienia w zakresie dostępności towarów na kluczowych rynkach.

Analitycy odnotowują mniejszą przepustowość na trasach oceanicznych, ponieważ zwiększony czasy przestoju w portach wystawiają odporność na próbę. covid-19 zakłócenia utrzymują się na niektórych korytarzach, co wydłuża czas realizacji. источник: branżowy biuletyn potwierdza opóźnienie od 12 do 18 dni w przypadku niektórych przesyłek, co skłania nabywców do zabezpieczenia mocy produkcyjnych już teraz za pomocą wieloletnich umów.

Aby wyprzedzić konkurencję, wdróż... strategy która łączy widoczność, ocenę ryzyka dostawcy i program w celu proaktywnego uzupełniania zapasów. Krótkoterminowo shopping kampanie mogą przyspieszyć rotację; w sektorze zdrowia i dóbr konsumpcyjnych, celuj w osiągnąć 20% wzrost terminowości dostaw dzięki konsolidacji usług i features i standaryzacji formatów danych. Użyj przejrzystego źródła danych za pośrednictwem jednej platformy, która łączy Twoje dane rynkowe i operations.

Wiadomości o łańcuchu dostaw jutra: praktyczny podgląd

Rekomendacja: W ciągu najbliższych 60 dni zbuduj bazę dwuźródłową dla krytycznych wydatków, tworząc regionalną sieć rezerwowych dostawców, aby móc szybko reagować w przypadku zawahania głównego partnera. Przygotuj krótką listę opcji dla większości kluczowych kategorii, z jasnymi wyzwalaczami zmiany, i udostępnij zarządowi i akcjonariuszom panel ryzyka, aby uzgodnić tempo i progi.

Dla sprzedawców detalicznych i marek publicznych: utrzymać otwarte sklepy w celu umożliwienia zakupu artykułów pierwszej potrzeby, jednocześnie rozwijając możliwości online; uruchomić umowę z dwoma lub trzema partnerami w celu współdzielenia przestrzeni i możliwości dostawy ostatniej mili, zmniejszając presję cenową na konsumentów. Utrzymywać obecność offline, jednocześnie budując połączony przepływ online-offline, aby większość zamówień mogła być realizowana z lokalnego centrum, a nie z odległego magazynu.

Lekcje z pandemii i COVID-19 pokazują, że nadmierne poleganie na jednym źródle osłabia odporność. Aby skalować, przeznacz przestrzeń w regionalnych centrach dystrybucyjnych na podstawowe SKU, zarezerwuj przestrzeń na skoki popytu i testuj realokację przestrzeni w szczycie sezonu. Monitoruj rotację zapasów i wskaźniki realizacji zamówień, aby wykryć słabsze segmenty zanim spowodują kosztowne opóźnienia.

Zasady założycielskie stawiają na prostotę: usprawnić zamówienia, skonsolidować wybranych dostawców i prowadzić przejrzyste raporty zmian cen i czasów realizacji. Raz w miesiącu dokonywać przeglądu sieci z kierownictwem, aktualizować plan i informować akcjonariuszy o wszelkich istotnych umowach z detalistami lub dostawcami.

Kluczowe sygnały do śledzenia w jutrzejszych aktualizacjach branżowych

Ustawiaj alerty cenowe i magazynowe w czasie rzeczywistym dla flagowych modeli OLED w Mediamarkt i u innych partnerów oraz uruchamiaj promocje za każdym razem, gdy ceny zmienią się o 5% lub więcej.

Śledź dynamikę cen i rotację zapasów w lokalnych sklepach; porównuj flagowe wyświetlacze OLED z rynkowym punktem odniesienia, aby ocenić pozycję konkurencyjną i informować o realizacji w strefie wejścia do sklepu.

Monitoruj kondycję dostawców i czasy realizacji zamówień; śledź całkowitą liczbę zamówień, wzrost wysyłek oraz wąskie gardła na kluczowych trasach, aby utrzymać płynne i przewidywalne uzupełnianie zapasów.

Obserwuj formaty sklepów – gigantyczne markety w porównaniu z małymi punktami sprzedaży – i mierz, jak rozmieszczenie i widoczność wpływają na wybór, pomagając umieszczać podobne produkty tam, gdzie popyt jest największy.

Analizuj promocje lipcowe i sezonowy popyt; dostosuj marginesy cenowe i plany ekspozycji, aby dopasować je do cykli zakupowych na rynku.

Oceniaj sygnały od klientów we wszystkich kanałach, licząc ogólną liczbę klientów i ich reakcję na oferty, aby udoskonalać asortyment i podejmować decyzje dotyczące miejsc sprzedaży.

Oceń lokalne rozmieszczenie i wkład partnerów: określ ilościowo, jak współpraca z kluczowymi sprzedawcami detalicznymi wpływa na cenę, dostępność i lojalność w każdym miejscu.

Śledź stan zapasów w całej sieci: liczba dni zapasu, rotacja i wskaźniki zamówień zaległych, aby przewidywać niedobory i odpowiednio przesuwać podaż, wychodząc poza pojedynczych dostawców.

Zaplanuj konkretne działania: renegocjuj warunki z dostawcami, zdywersyfikuj partnerstwa i zmień trasy przesyłek, aby zoptymalizować trasy, całkowity koszt i poziomy usług.

JD Omnichannel: Synchronizacja stanów magazynowych, cen i zwrotów między kanałami

Synchronizuj stany magazynowe w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach, w tym w sklepach internetowych i stacjonarnych, tworząc jeden główny SKU, który zapewnia sprzedawcy detalicznemu i personelowi kontrolę nad zapasami. Takie podejście znacząco redukuje braki towarów w obu kanałach i poprawia komfort klientów, chroniąc integralność marki w decyzjach zakupowych. Ustaw zapas bezpieczeństwa według miejsca i kanału, aby pokryć godziny szczytu i promocje, zapewniając jasne pokrycie dla sklepów w krajach i lokalizacjach oraz dostosowując się do partnerów logistycznych.

Ustal zasady cenowe, które zapewniają równość między kanałami, chroniąc jednocześnie markę poprzez odpowiednie pozycjonowanie premium. Wykorzystaj scentralizowany punkt odniesienia cen, który zasila zarówno oferty online, jak i te w sklepach stacjonarnych, zapobiegając presji na klientów wynikającej z rozbieżności między kanałami. Gdy produkt premium trafi do dowolnego kanału, odzwierciedlaj ofertę we wszystkich właściwościach JD, aby zmaksymalizować sprzedaż, zachowując jednocześnie jasny i spójny przekaz.

Włącz możliwość zwrotów międzykanałowych: umożliw klientom zwrot zakupów online w dowolnym sklepie JD lub punkcie odbioru, z refundacją realizowaną w ciągu 24 godzin od otrzymania. Aktualizuj stany magazynowe we wszystkich kanałach w czasie rzeczywistym, aby uniknąć braków i wspierać efektywność logistyki.

Inwestycja w kontrolowany stos technologiczny: wdrożenie opartego na chmurze OMS i PIM w celu stworzenia ujednoliconej struktury produktów i cen. Ustanowienie zarządzania danymi i automatycznej rekonsyliacji w celu utrzymania czystości i użyteczności danych. Wyznaczenie dedykowanych godzin na kontrole jakości i przeszkolenie sklepów w zakresie obsługi aktualizacji cen w różnych kanałach, przesunięć stanów magazynowych i zwrotów.

Współpracuj z dostawcami i sklepami w różnych krajach, aby zrównoważyć podaż i popyt. W miarę możliwości korzystaj z zapasów zarządzanych przez dostawców i udostępniaj prognozy, aby zmniejszyć nadmierne zapasy w miejscach o niskim obrocie. Określ SLA, które wiążą widoczność zapasów i uzupełnianie z celami sprzedawcy detalicznego, zapewniając spójność każdego sklepu, kraju i kanału.

Mierz efekty konkretnymi wskaźnikami: współczynnik realizacji zamówień według kanału, współczynnik zwrotów i wpływ ofert na sprzedaż. Dąż do współczynnika realizacji zamówień na poziomie 97-99% i dwucyfrowego wzrostu sprzedaży online i offline w ciągu sześciu miesięcy, przy jednoczesnym utrzymaniu kosztów pod kontrolą. Monitoruj zwrot z inwestycji i dostosowuj plan w razie potrzeby, aby utrzymać spójność z marką i oczekiwaniami klientów.

Miks realizacji zamówień: odbiór w sklepie, BOPIS i opcje dostawy ostatniej mili

Rekomendacja: Wdrożyć BOPIS w 75% sklepów do października, z SLA odbioru wynoszącym 20-30 minut i ujednoliconym widokiem zapasów, aby poprawić dostęp i zmniejszyć koszty ostatniej mili. Rozszerzyć na 100% sieci do następnego szczytu sezonu poprzez przydzielenie przestrzeni i przeszkolenie personelu w zakresie szybkiego odbioru.

Takie podejście tworzy odporny miks operacyjny, który wspiera firmy z kategorii spożywczych i niespożywczych, jednocześnie coraz bardziej spełniając oczekiwania klientów dotyczące szybkości. Sieci typu darty i convergenta w Europie wzmocniły swoje funkcje, a po pandemii sieci handlowe postrzegają odbiór osobisty jako kluczowy kanał. Dostosuj harmonogramy dostawców do chińskich linii zaopatrzeniowych, aby zoptymalizować przepływ przychodzący i uniknąć braków towarów w ruchliwych sklepach.

Kluczowe wskaźniki do śledzenia:

1. W obecnych warunkach docelowe okna odbioru wynoszą 20–30 minut w sklepach miejskich.
2. Odsetek odbiorów po przyjeździe: 85-92% zamówień online gotowych w ciągu 20 minut w sklepach miejskich, wzrastający do 95% w ciągu 30 minut w ciągu sześciu miesięcy.
3. Wpływ na koszty: redukcja kosztów dostawy ostatniej mili o 25-40% w porównaniu z dostawą do domu; BOPIS zwiększa średnią wartość zamówienia (AOV) o 8-15% dzięki większej impulsywności odbioru i możliwościom cross-sellingu.
4. Ruch pieszy i dostęp: odbiór w sklepie zwiększa ruch w sklepie o 10-20% w godzinach poza szczytem; klienci uzyskują dostęp do zwrotów i opcji odbioru przy krawężniku.
5. Wskaźniki dla inwestorów publicznych: wykazują poprawę marży i postępy w umowie z kluczowymi akcjonariuszami w celu wsparcia ekspansji.

Operational plan:

• Wdrożyć dedykowane strefy odbioru i kolejki cyfrowe w ponad 120 sklepach, wykorzystując stos technologiczny oparty na kellerhalsie, zapewniający widoczność zapasów w czasie rzeczywistym i koordynację zamówień.
• Wdrożyć funkcje BOPIS: walidacja zamówień online, natychmiastowa rezerwacja towaru i powiadomienia mobilne dla klientów.
• Uruchom odbiór zamówień przy krawężniku w 601 sklepach, aby przyspieszyć obsługę i zmniejszyć ruch wewnątrz, dążąc do 15-minutowego okna odbioru.
• Nawiąż współpracę z sieciami „ostatniej mili”, aby oferować dostawy tego samego dnia w obszarach miejskich, wykorzystując partnerstwa typu convergenta w celu rozszerzenia zasięgu.

Podsumowując: skoordynowane połączenie metod realizacji zamówień zwiększa dostępność, ogranicza tarcia i wspiera rozwój przedsiębiorstw z siedzibą w Europie, oferując jednocześnie skalowalny model dla globalnych łańcuchów dostaw, w tym produktów pochodzących z Chin i artykułów pierwszej potrzeby, takich jak żywność.

Metryki CX, na które możesz reagować w punktach styku online i offline

Zacznij od przypisania właściciela do każdej metryki CX dla punktów styku online i offline oraz uruchom 12-tygodniowy sprint, aby przetestować działania, które poprawią doświadczenie w danym obszarze, w oparciu o informacje od liderów kanałów.

Kanały online śledzą CSAT podczas wizyt na stronie i w aplikacjach mobilnych, monitorują porzucanie koszyka oraz mierzą czas reakcji na czacie i w wiadomościach e-mail. Ustal cel redukcji porzucania koszyka o 3-5 punktów procentowych w ciągu roku, co znacznie podniesie CSAT po każdej publikacji.

Kanały offline monitorują NPS w punktach sprzedaży, średnie czasy oczekiwania w punktach obsługi oraz dostępność produktów w sklepach stacjonarnych. W kluczowych lokalizacjach dążyć do skrócenia średniego czasu oczekiwania o 20-40 sekund i podniesienia dostępności towarów o 5-10 punktów procentowych w ciągu 3 miesięcy, przy czym małe punkty sprzedaży wykazują podobne zyski, gdy obsada i oznakowanie są odpowiednio dopasowane.

Mapuj wielokanałowe ścieżki, które pokonują klienci między offline'em a online'em, takie jak zamówienia online z odbiorem w sklepie, zwroty w sklepie lub obsługa przy krawężniku. Użyj współczynnika konwersji w wielu kanałach i czasu realizacji jako sygnałów do dostosowania obsady personelu i przepływów pracy pick-pack.

Skonsoliduj dane w przestrzeni elektronicznej i połącz dane z systemów POS, e-commerce, programów lojalnościowych i dostawców. Ta istniejąca podstawa zapewnia zunifikowany widok w różnych lokalizacjach, umożliwiając szybkie działanie. Wzmocniona analityka pozwala prognozować popyt w różnych punktach, od marketów Walmart, poprzez sklepy flagowe, chińskie rynki, aż po małe punkty stacjonarne, napędzając zyski poprzez ścieżki łączące punkty styku online i offline.

Praktyczni piloci mogą zacząć w kilku lokalizacjach otwartych w ostatnim roku, w tym w sklepie flagowym i mniejszym sklepie stacjonarnym. W Walmartach klienci, którzy robią research online, a następnie odbierają towar w sklepie, wykazali zauważalny wzrost satysfakcji; na rynkach chińskich szybsza obsługa i zlokalizowane oznakowanie dodatkowo poprawiły wyniki. Środowisko korzysta, gdy sami w tym uczestniczą, a to oparte na nim podejście z roku na rok przynosi również szersze korzyści. Ten proces zapewnia wyraźny wzrost lojalności.

Plan działania na 30/60/90 dni w celu podniesienia jakości obsługi klienta omnichannel

Zacznij od ujednolicenia danych z e-commerce i sklepów stacjonarnych, aby zapewnić jeden obraz konsumentów w różnych krajach, umożliwiając Ci reagowanie na najbardziej przydatne wskazówki.

Dni 0–30: Stwórz wielofunkcyjny kokpit operacyjny, ustandaryzuj podstawowe pola danych w różnych źródłach i zainstaluj kanał inwentarza w czasie rzeczywistym, aby zmniejszyć liczbę braków towaru w sklepach i online. Zbuduj 360-stopniowy profil klienta, aby dopasować zasady obsługi, dzięki czemu klient, który rozpocznie zamówienie online, może bez problemu przełączyć się na odbiór osobisty w sklepie. W przypadku sprzedawców detalicznych żywności zapewnij widoczność łańcucha chłodniczego i precyzyjne okna dostaw. Wykorzystaj dane źródłowe z regionalnych paneli, aby zidentyfikować najsłabsze punkty i dostosować obsadę i powierzchnię w metrach kwadratowych lokalizacji stacjonarnych. Marki takie jak Hisense pokazują, jak łączyć przestrzeń online i offline, aby konkurować na rynkach międzynarodowych.

Po 30-dniowym punkcie kontrolnym udoskonal plan, rozszerzając pilotaż na dwa dodatkowe rynki i ustal standardowe procedury operacyjne dla kluczowych punktów kontaktowych. To tworzy powtarzalny model, który wzmacnia markę we wszystkich kanałach i redukuje słabsze ogniwa w procesie obsługi posprzedażowej.

Dzień 31–60: Do dnia 60., rozszerzyć model na rynki międzynarodowe, wdrożyć promocje cross-channel i ujednolicić zasady zwrotów i refundacji w punktach online i stacjonarnych. Zintegrować ujednolicony system promocji, zoptymalizować planowanie przestrzeni w lokalizacjach stacjonarnych i umożliwić elastyczne opcje dostawy ostatniej mili, aby skrócić okna dostaw. Rozszerzyć szkolenia dla zespołów pierwszej linii, aby zarówno zespoły e-commerce, jak i zespoły sklepowe prezentowały spójny głos marki i podejście do obsługi. Monitorować wskaźniki, takie jak terminowość dostaw, adopcja odbioru w sklepie i wykorzystanie przestrzeni, aby potwierdzić postęp.

Dzień 61–90: Do dnia 90 rozszerz działalność na więcej krajów i zaostrz warunki umów SLA dotyczących operacji, jednocześnie kontynuując udoskonalanie funkcji e-commerce i możliwości w sklepach stacjonarnych. Pogłębiaj integrację między zarządzaniem zapasami, płatnościami i obsługą klienta, aby skrócić czas rozwiązywania problemów i zmniejszyć liczbę przekazywanych zgłoszeń. Zainwestuj w śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym, bezproblemowe zwroty międzykanałowe i inteligentniejsze zarządzanie przestrzenią, aby zmaksymalizować przestrzeń półkową i obecność na półkach cyfrowych. Monitoruj większość zamówień realizowanych we wszystkich kanałach i wprowadzaj optymalizacje w odpowiedzi na opinie konsumentów, ruchy konkurencji i zmieniające się ograniczenia operacyjne.