Transformacyjne zmiany w operacjach transportu lotniczego: Cyfrowy skok Air France KLM Martinair Cargo

Nowa Era w Przewozach Lotniczych

W ciągu ostatnich pięciu lat branża transportu lotniczego towarów przeszła znaczące transformacje, na które wpłynęły zwłaszcza wyzwania takie jak globalna pandemia Covid-19. Air France KLM Martinair Cargo w szczególności podeszło do tego okresu nie tylko jako do przeszkody, ale jako do szansy na przełomowe zmiany. Przyjmując odważne strategie i redefiniując relacje z klientami, firma położyła podwaliny pod przyszłość, która łączy cyfrową innowację ze zrównoważonym rozwojem w operacjach frachtu lotniczego.

Redefiniowanie Doświadczenia Klienta

U podstaw tej transformacji leży zdecydowane zaangażowanie w podnoszenie jakości obsługi klienta. GertJan Roelands, SVP Commercial w Air France KLM Martinair Cargo, stwierdził: „Naszym celem było umieszczenie klientów w centrum wszystkiego, co robimy”. Firmy z różnych sektorów logistyki mogłyby się uczyć z tego etosu, ponieważ podejście stawiające klienta na pierwszym miejscu może przynieść korzyści w postaci lojalności i satysfakcji.

Od arkuszy kalkulacyjnych po najnowocześniejsze technologie

Uznając potrzebę unowocześnionych usług, Air France KLM Martinair Cargo uruchomiło myCargo, gruntowna cyfrowa przebudowa interfejsu rezerwacji i obsługi. Początkowo pomyślany jako narzędzie wewnętrzne do tworzenia wycen, ewoluował radykalnie, stając się najnowocześniejszą platformą usługową. Użytkownicy mogą teraz rezerwować, śledzić i modyfikować przesyłki w czasie rzeczywistym – funkcja, która wyróżnia się na dzisiejszym dynamicznym rynku.

Kluczowe cechy myCargo

• Dynamiczne ustalanie cen: Automatyzuje wyceny na podstawie danych w czasie rzeczywistym.
• Śledzenie kompleksowe: Zapewnia przejrzystość statusów przesyłek.
• Przyjazność dla użytkownika: Płynna nawigacja i opcje zaangażowania.

W rezultacie imponujące 88% rezerwacji odbywa się obecnie za pośrednictwem tej platformy, co sygnalizuje zmianę w zaufaniu klientów i roli technologii w usprawnianiu logistyki.

Wykorzystanie innowacji z CRM360

Innowacja to nie tylko modne określenie; firma podjęła znaczące kroki, integrując zaawansowane narzędzia, takie jak CRM360, platforma oparta na sztucznej inteligencji, zaprojektowana we współpracy z Salesforce. Ta platforma nowej generacji zapewnia klientom spersonalizowane wsparcie niezależnie od ich lokalizacji. Poprawiona responsywność obiecuje lepszą komunikację z klientami, jednocześnie zwiększając efektywność operacyjną.

„Naszą ambicją jest oferowanie usług na wyższym poziomie”, dodał Roelands, łącząc niezbędne interakcje międzyludzkie z najwyższej klasy rozwiązaniami technologicznymi. Może to zmienić sposób, w jaki firmy logistyczne podchodzą do relacji z klientami, zwłaszcza w środowiskach międzynarodowych, gdzie niuanse mogą mieć ogromne znaczenie.

Zrównoważony rozwój jako podstawowa wartość

Zrównoważony rozwój to nie tylko przelotny trend; to konieczność. Air France KLM Martinair Cargo uruchomiło pierwszy w branży transportu lotniczego program Sustainable Aviation Fuel (SAF), podkreślając swoje zaangażowanie w zmniejszanie śladu węglowego. Klienci korzystający z GoSAF mogą aktywnie wpływać na emisje generowane przez ich przesyłki, dzięki czemu zrównoważone wybory są prostsze i bardziej przejrzyste.

Kluczowe Inicjatywy w Zakresie Zrównoważonego Rozwoju

• Partnerstwa z ponad 100 strategicznymi interesariuszami w działaniach na rzecz zrównoważonego rozwoju.
• Trwająca odnowa floty, której celem jest osiągnięcie bezemisyjnej obsługi naziemnej.
• Zaangażowanie we współpracę w celu zwiększenia niezawodności łańcucha dostaw.

Takie innowacje podkreślają, w jaki sposób sektor logistyczny może pogodzić ambicje gospodarcze z odpowiedzialnością za środowisko, zapewniając, że przedsiębiorstwa pozostaną odporne i przygotowane na przyszłość, nie rezygnując z troski o naszą planetę.

Kultura zorientowana na klienta

U podstaw Air France KLM Martinair Cargo leży przekształcenie customer experience (CX) w kluczowy element kultury firmy. Nowe ramy gwarantują widoczność na wszystkich etapach podróży klienta, jednocześnie dążąc do ciągłego doskonalenia. Warto zauważyć, że w organizacji następuje zmiana polegająca na położeniu nacisku na oparte na współpracy podejście do rozwiązywania problemów, co zapewnia wpływ każdego zespołu.

Wdrożenie Service Level Plus

W ramach przekształconego portfolio produktowego wprowadzenie Service Level Plus zwiększa elastyczność opcji dla klientów, pomagając w szybkiej reakcji na zmiany w branży i potrzeby klientów. Ta adaptacyjna strategia może dobrze służyć jako mapa drogowa dla innych firm logistycznych, które chcą ulepszyć swoje oferty usług i utrzymać znaczenie na rynku.

Reorganizacja i usprawnienie działań

Aby nadążyć za szybkimi zmianami na rynku, struktura organizacyjna wymagała przemyślenia. Firma skondensowała swoje regionalne ramy z pięciu stref do zaledwie dwóch, upraszczając swoją hierarchię i promując wysokiej jakości przywództwo. Ta restrukturyzacja sprzyja innowacjom, zapewniając jednocześnie elastyczność w działaniach firmy.

Torowanie drogi do pozycji lidera na rynku

Owoce tej transformującej podróży są widoczne, ponieważ cyfrowe rezerwacje stanowią oszałamiające 88% wszystkich transakcji. Prognozuje się, że wkrótce liczba ta osiągnie 90%, co stanowi znaczące osiągnięcie w integracji cyfrowej. Dodatkowo, poprawione wskaźniki Net Promoter Score podkreślają wzrost zadowolenia i lojalności klientów, kluczowe elementy, które umacniają konkurencyjną pozycję firmy w branży logistycznej.

Każda historia transformacji niesie ze sobą nutę pokory. Roelands przyznaje, że postęp to dopiero początek. Dzięki ciągłym inwestycjom w innowacje, Air France KLM Martinair Cargo dąży do tego, by przewodzić nie tylko w sektorze frachtu lotniczego, ale także być wzorem wzrostu i zrównoważonego rozwoju w krajobrazie logistycznym.

Wnioski

Podsumowując, podróż Air France KLM Martinair Cargo od zakłóceń do cyfrowo wzmocnionej siły roboczej jest inspirująca. Ulepszenia w zakresie doświadczeń klienta, wprowadzenie zrównoważonych praktyk i przyjęcie postępu technologicznego są przykładem tego, jak zdolność adaptacji może przekształcić usługi logistyczne. Nawet przy najlepszych recenzjach nic nie zastąpi osobistych doświadczeń w rozwiązaniach transportowych. Wykorzystaj GetTransport.com, aby uzyskać niedrogi globalny transport towarów, który idealnie pasuje do Twoich potrzeb logistycznych. Tutaj osoby fizyczne mogą uzyskać dostęp do niezawodnych, wydajnych i szerokich opcji przemieszczania ładunków bez rozbijania banku. Doświadcz wygody, przystępności cenowej i przejrzystości dzięki GetTransport.com. Zarezerwuj teraz na GetTransport.com.