Blue Rock Search Recruta Diretor Global de DEI para a Papa John’s

Recommendation: Establish a cross-border Chief Inclusion Officer to lead an inclusive strategy across North franchisees and units, with cross-border scope, filling the position by reporting to directors and based on personalized, data-driven insights.

In the post-pandemic environment, a focus on health and equity aligns with clients and franchisees’ needs, guided by a personalized approach and a strategy that touches operations across the world and frontline teams.

This position centers inclusion at the heart of the chain’s growth, and uses a phased rollout in the north region, ensuring health of associates and customers. It leverages refrigerated units and partners with Danfoss to optimize climate control, reducing disruptions and improving service consistency for franchisees.

Operational governance: establish clear success indicators, training milestones, and health outcomes, with monthly reviews by directors. The plan emphasizes personalized coaching for site leaders and frontline teams, enabling scalable, sustainable culture and delivering successful outcomes.

This alignment strengthens client relationships and health standards across the international network, delivering resilience and inclusive leadership across operator teams.

Papa John’s Leadership and Performance: Information Plan

Recommendation: implement an ai-driven information plan that links leadership accountability to numeric outcomes within twelve weeks, using a standardized dashboard across american markets, with clearly defined costs and project milestones, aligned with industry benchmarks.

Establish estep-critchett as the information governance council, named and chaired by arthur and nancy, to define responsibility, set data standards, and oversee coaching initiatives and projects across the complex network of companys units.

Build a data architecture that is digital and ai-driven, anchored in tech signals from american markets, original data feeds, franchising sites, supplier feeds, and government compliance data. Name a position lead, ensure costs stay in check, and align with before franchising expansions and acquisitions integration; schlafer oversees continuous improvement.

Execution plan includes phased rollout: baseline metrics, a pilot in american markets, then scale to additional territories; use coaching to lift leadership capability, track guest experience, operational efficiency, and engagement; leverage ai-driven analytics to optimize processes and reduce costs; tie projects to rapid decision cycles.

Risks and governance: data gaps, vendor terms, regulatory changes; mitigation steps include cross-checks, independent audits, and continued reviews conducted by estep-critchett.

DEI leadership scope: responsibilities, reporting lines, and expected impact on store culture

Recommendation: Establish a dedicated diversity, equity, inclusion leadership anchor within store operations, reporting directly to the president, with a chair in the governance council, and backed by Patrick and Greg from regional teams. This role will be able to drive cross-functional alignment, taking ownership across roles, and create opportunities to embed inclusion into daily practice.

The scope includes policy development, training delivery, measurement through dashboards, and incident resolution. It maintains a consistent approach across partners, includes supplier diversity practices, and uses data to inform decisions that touch general operations, packaging design, and the products lineup. Roles span education, governance, and field enablement, with accountability tied to performance reviews and annual plans.

Reporting lines align to the president, with multiple chairs across market zones and a central chair in the advisory council. The governance includes a post-implementation review, and a cycle that releases updates into store-level guidance. Bühler serves as chair on the regional board, with a direct link to the president, Patrick, and Greg, ensuring transparency throughout the chain of command.

Expected impact on store culture includes increased trust, more inclusive customer interactions, and a broader opportunity surface across high-turnover roles. Throughputs of orders and guest satisfaction are tracked via dashboards. Training touches foodservice teams, packaging teams, and product teams, connecting diverse voices to decision-making. Since Patrick started, the program has shown measurable gains in participation in development sessions and in refrigerated product display choices that respect cultural preferences, and in packaging that communicates inclusivity throughout the customer journey.

Implementation steps include appointing a dedicated post or role to coordinate training, standardizing language across stores, and creating packaging guidelines that reflect diverse communities. The plan includes opportunities to partner with external organizations, suppliers, and the marketing team, enabling inclusion in product packaging and labeling, and expansion across multiple markets. The original aim remains to translate these commitments into everyday practice within the store environment, tapping into the core products lineup to reflect the diversity of customers throughout the chain.

Profitability while dine-in was closed: driver factors, cost controls, and revenue mix

Recommendation immediately: Pivot to a delivery-driven revenue mix, tighten cost controls, and deploy a branch-by-branch efficiency program to sustain profitability when dine-in is paused.

Driver factors include a post-dine-in demand shift toward delivery and takeout, a more diverse customer base, and a shift in order timing. Their direction should focus on where orders originate, the position of the brand in the delivery sector, and background of the operations team. A strong founder-like mindset and leadership ensure the portfolio remains aligned with customer needs, having the right talent and manager in each branch to sustain service quality during high-volume periods.

Cost controls hinge on variable costs, wage efficiency, and packaging optimization. Since dine-in closure, energy use per shift can be reduced by micro-ergs–measured increments in energy savings. Use ai-driven forecasting to adjust staffing in real time, and implement a lean project portfolio to prune non-core activities. During off-peak hours, shift workers to cross-training to increase their versatility.

Revenue mix optimization: raise takeout share to 60-70% of gross revenue, with delivery accounting for the remainder. Adjust pricing to balance demand and margin; upsell bundles; leverage a generative marketing approach to personalize offers and improve conversion. Since packaging and delivery fees can impact average ticket, test a tiered menu that increases the order value per basket. This approach supports better unit economics across the portfolio.

Operational setup: appoint a dedicated manager for each branch, implement a post-closure learning project, and maintain a strong leadership culture. Create a structured portfolio of initiatives, with clear metrics, assignments, and timeline; this allows the organization to continue to increase efficiency during disruption. Use background data from each branch to identify waste and shrink, and adjust resources accordingly.

Key metrics: contribution margin by channel, delivery share, order value, cost per order, labor hours per order, and ergs saved. Track the post-promo uplift, and adjust the mix as needed; the goal is to keep profitability stable while expanding delivery and takeaway. Adopt an ai-driven forecast to guide procurement and staffing; align with founder values and sector best practices, while empowering diverse talent across branches to reflect what customers expect.

Google Cloud AI collaboration: integration plan, pilot programs, and customer experience changes

Recommendation: Launch a 90‑day phased integration plan centered on Google Cloud AI, with a governance framework to translate data into high‑value customer insights and increased satisfaction across channels.

1. Plano de integração

   • Construa um data fabric que ingira fluxos de ERP, CRM, fulfillment e feedback; mapeie para as principais jornadas do cliente; direcione a excelência para cada interação.
   • Atribuir uma equipa de governação liderada por um vice-presidente; responsáveis definidos pela qualidade, privacidade e segurança dos dados; cargos definidos e responsáveis.
   • Adote uma arquitetura adaptável usando as ferramentas de IA da Google Cloud (Vertex AI) para desenvolver e implementar modelos; lançou um ambiente de sandbox para testes; garanta a conformidade, rastreabilidade e explicabilidade.
   • Segmentar os setores de fabrico e retalho; alinhar com as prioridades de crescimento atuais; integrar com os sistemas existentes para servir experiências omnicanal.

2. Programas-piloto

   • Piloto 1: Motor de personalização que aprende preferências e fornece recomendações direcionadas na web e na aplicação; métricas incluem satisfação, taxa de conversão e valor médio do pedido; lançamento em 3 regiões; Scott da Visteon colidera a integração; Hoffman supervisiona os resultados de CX; atualmente, espera-se demonstrar um aumento de 5–12% na satisfação em várias coortes.
   • Piloto 2: Previsão da procura e otimização de inventário na indústria transformadora e distribuição; KPI: precisão da previsão, nível de serviço, ruturas de stock; objetivo de reduzir o desperdício e melhorar a entrega atempada; aumento da fiabilidade do planeamento a partir de modelos refinados.
   • Piloto 3: Apoio ao cliente assistido por IA com um elemento humano no circuito; reduzir o tempo de gestão, melhorar a resolução no primeiro contacto; programa de alcance direcionado à inclusão; defensores nomeados como a nancy; apoio multilingue e proteções de privacidade; tal como ciclos de controlo de qualidade em tempo real, este piloto testa a escalada rápida para agentes quando necessário.

3. Alterações na experiência do cliente

   • As experiências na app e na web oferecem atualizações proativas, seguimento de encomendas e recomendações de produtos personalizadas; as interações de alta qualidade impulsionam a satisfação e a adoção orgânica entre canais.
   • As experiências de voz e chat em vários pontos de contacto fornecem respostas rápidas; tal como prompts contextuais, os utilizadores percorrem jornadas mais fluidas; melhorias contínuas resultantes de ciclos de feedback aumentados.
   • Os programas de acessibilidade e inclusão expandem as opções de idioma, as interfaces ajustáveis e os padrões de design em conformidade; os esforços de divulgação garantem que diversos segmentos de clientes sejam servidos com igual consideração.

Notas operacionais: a colaboração traz a capacidade de desenvolver insights a partir de múltiplas fontes de dados, deslocando os principais pontos de decisão para cuidados proativos. O plano procura manter o ímpeto após os lançamentos iniciais, com Scott, Hoffman e Nancy nomeados como campeões para sustentar o crescimento, o alinhamento e a satisfação do cliente ao longo do tempo.

Artigos de menu da era do coronavírus: principais desempenhos, abordagem de testes e replicação noutros mercados

Atualmente, padronizar uma gama central de três produtos que proporcionaram o maior impulso durante a era do coronavírus e lançar através de um projeto-piloto restrito em vários mercados para validar a escalabilidade e a aprendizagem antes de uma implementação alargada.

Os melhores desempenhos durante o período da era do coronavírus incluem variantes de papadias, ajustes na massa focados na Califórnia e bundles bem definidos retirados do portfólio. Nos mercados onde as papadias lideraram a taxa de aceitação, as vendas incrementais aumentaram para dois dígitos e o valor médio das encomendas aumentou numa margem significativa, com os clientes a citarem repetidamente a conveniência e o valor como impulsionadores que apoiam as relações contínuas. Os testes específicos da Califórnia com coberturas localizadas e ajustes nas embalagens produziram um claro aumento nas receitas incrementais e um aumento notável nas encomendas repetidas, o que ajudou a criar um precedente antes de uma expansão mais alargada. Equipas de análise independentes forneceram um fluxo de dados limpo para os conselhos de administração e para a empresa, permitindo a criação de blocos de construção para a escala. Johnson e Brady lideraram as revisões interfuncionais, com Charlotte a coordenar o feedback regional e Gugino, Martin e outros membros a contribuírem com insights contínuos, o que manteve a liderança satisfeita com o progresso e alinhada com a responsabilidade do presidente de gerir o portfólio.

Os principais dados para orientar as decisões incluem:

• As variantes Papadias geraram aumentos de aproximadamente 12–18% na economia unitária nos mercados piloto, com a produtividade a melhorar quando as campanhas de marketing decorriam continuamente ao longo do ciclo.
• Os testes no mercado da Califórnia mostraram aproximadamente 10–12% de vendas incrementais e um aumento de 6–8 pontos nas encomendas repetidas, sinalizando valor na adaptação local antes de uma replicação mais ampla.
• Combos integrados que juntavam artigos principais com acompanhamentos melhoraram as margens brutas em 6–8 pontos e suportaram um valor de ciclo de vida mais elevado por cliente, ao mesmo tempo que os processos de fornecimento se mantiveram estáveis.

Abordagem e gestão de testes:

1. Definir métricas de sucesso, linhas de base e critérios de aceitação utilizando fontes de dados independentes; monitorizar o VMC (valor médio do carrinho), a receita incremental, o tamanho do cesto e a taxa de recompra em todos os mercados.
2. Realizar testes piloto em 2–3 mercados ao longo de 4–6 semanas com equipas dedicadas e as papadias como o produto principal; recolher feedback qualitativo de membros e pessoal da linha da frente para refinar receitas, embalagens e fluxo de serviço.
3. Realizar análises independentes por conselhos e representantes corporativos, lideradas por Johnson e Martin, com Charlotte e Gugino a fornecer análises e contexto de mercado; ajustar processos antes de uma implementação mais alargada.
4. Implementar um kit de replicação que padronize as especificações de SKU, o fornecimento de ingredientes, o prazo de validade e os materiais de formação; alinhar com práticas de inovação proativas para encurtar os prazos de entrega em novos mercados.

Replicação noutros mercados:

1. Estabelecer um plano de expansão faseado que preserve a integridade dos artigos principais, permitindo ao mesmo tempo a personalização local dentro de limites definidos; os componentes que melhor escalam incluem especificações de produto consistentes, fornecimento fiável e embalagens otimizadas.
2. Antes de aumentar a escala, garanta a redundância da cadeia de abastecimento nos principais mercados e valide os preços em relação às estruturas de custos locais para proteger as margens em todo o portfólio.
3. Implementar a linha principal de produtos em mais mercados usando uma abordagem de dois níveis: uma ativação rápida em regiões próximas (incluindo a Califórnia) seguida de uma implementação mais ampla após confirmar os sinais de desempenho dos projetos-piloto.
4. Atribuir responsáveis dedicados para cada mercado e manter relações com as equipas locais; registar as aprendizagens num repositório centralizado para que os conselhos de administração possam monitorizar o progresso ao longo do ciclo de vida do portefólio.
5. Objetivos de prazo: finalizar as especificações na semana 1–2, iniciar o projeto piloto na semana 3–5, concluir a revisão independente na semana 6–8 e iniciar o lançamento faseado na semana 8–12; monitorizar o desempenho continuamente e ajustar as táticas conforme necessário.

Justificação e próximos passos:

A abordagem baseia-se num processo disciplinado que já produziu ganhos observáveis na adoção de papadias e iterações localizadas na Califórnia. Com um corpo dedicado de líderes de produto e de campo, apoiado por Johnson, Brady, Charlotte, Gugino, Martin e outros membros, a organização pode manter o ímpeto, fortalecendo simultaneamente as relações com os clientes e garantindo uma execução fiável em todos os mercados. A responsabilidade do presidente em otimizar o portfólio permanece central, e a inovação proativa deve continuar a impulsionar a adaptação que serve tanto a procura atual como a futura.

Transições de liderança e governação: calendário da reforma do CFO, implicações do novo presidente da McDonald's e alterações na presidência da MHI

Recommendation: Alinhar o momento da reforma do CFO com o calendário principal de governação, nomear um sucessor interno para o cargo de presidente e implementar uma transição de seis semanas, liderada pelo conselho de administração, para manter a estabilidade das operações e a produtividade das equipas.

Definir o período de reforma do CFO dentro do ano fiscal corrente, idealmente entre o 3º e o 4º trimestres, com um pré-anúncio aos colaboradores e clientes, garantindo ao mesmo tempo que as equipas de compras e operações têm um plano de continuidade, utilizando dashboards do Google para monitorizar a liquidez e a estrutura de custos. Isto adiciona disciplina à transição e acelera a integração do substituto.

A nomeação de um novo presidente numa empresa líder de serviço rápido altera a direção em termos de estratégia, eficiência de custos e desenvolvimento de produtos. As principais implicações incluem um alinhamento de liderança acelerado em todos os mercados, um foco intensificado na conveniência e uma aposta redobrada nos canais digitais. A liderança deverá permitir que as equipas multifuncionais aumentem a colaboração entre o marketing, as operações, o franchising e as compras, de forma a apoiar uma experiência de cliente coesa. O novo presidente deverá tranquilizar os profissionais e diretores sobre a direção da empresa e garantir um ritmo corporativo forte.

As mudanças na presidência da MHI indicam uma mudança na supervisão de riscos e na direção da estratégia. A seleção do novo presidente deverá enfatizar a continuidade, a disciplina de governação e o envolvimento com administradores profissionais. Além disso, os comités devem ser recalibrados para aumentar o foco no capital humano, na supervisão das compras e na estratégia de franchising. Nomes como Greg, Arthur e Anderson surgem nas notas de planeamento da sucessão, enfatizando a necessidade de manter uma direção estável e de agradar aos principais stakeholders, incluindo clientes e parceiros de negócios.

Os administradores devem publicar uma cadência de sucessão detalhada, incluindo um contacto principal dos recursos humanos, um cronograma claro e um conjunto de métricas para medir o impacto da transição nas operações, na satisfação do cliente e na entrega de produtos. Isto permitirá à empresa e às suas equipas manter os níveis de serviço e manter as estratégias corporativas no bom caminho, uma vez que a nova liderança assume o leme com uma direção clara e um plano para aumentar a confiança dos clientes e dos parceiros de franchising nos produtos e serviços. Esta abordagem alinha-se com as expectativas de governação da empresa e reforça a responsabilização entre os principais decisores.